Sistema Bancario de Atención al Cliente

Universidad Nacional de Trujillo

Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas

Escuela de Ingeniería Informática

Materia Redes de Petri

Docente Jenny Sifuentes

Integrantes

Abanto Vera Angélica

Alayo Chávez Jesús

Alfaro Mostacero Rubí

Cruz Pérez Miguel

Gutiérrez Valdivia Carolina

Índice

Sistema Bancario de Atención al Cliente..........................................................................2

1. Descripción de la situación a modelar....................................................................2

2. Red de Petri - Modelamiento..................................................................................2

3. Analizar la Red de Petri y proponer mejoras..........................................................3

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1 : Banco de la Nación....................................................................................2

Ilustración 2 : Red de Petri Banco de la Nación................................................................3

Ilustración 3 : Red de Petri Banco de la Nación - Mejorado.............................................4

Sistema Bancario de Atención al Cliente

1. Descripción de la situación a modelar

En este informe daremos a conocer de manera sencilla y breve el procedimiento que se

utilizó para analizar un caso real representado por medio de una red de Petri que

haciendo uso del programa de simulación hpSim se realizó.

El estudio se hizo en el Banco de la Nación - Las Quintanas entre las 10 de la mañana y

1 de la tarde (por ser estas las horas con mayor frecuencia de clientes). Cuenta con 1

ventanilla de atención preferencial y 4 ventanillas para el resto de clientes. El problema

que se encontró es que solo existe una cola para atender a todos los clientes que no son

preferenciales sin tomar en cuenta si es que tienen o no tarjeta de esta entidad y

manteniendo la misma cantidad de ventanillas para su atención.

Ilustración 1 : Banco de la Nación

2. Red de Petri - Modelamiento

Esta es la red de Petri que representa el modelo, para comenzar el proceso existe una

Llegada de clientes los cuales pueden ir hacia la Cola Preferencial en donde solo serán

atendidos personas especiales (señoras embarazadas, señores discapacitados, etc.) en

una única ventanilla, o a la otra cola que es la Cola de Clientes en donde aquí habrán 4

ventanillas atendiendo a cada persona. Los ‘tokens’ indican cuando están en las ‘plazas’

(Ventanilla 1, Ventanilla 2, Ventanilla 3, Ventanilla 4, Ventanilla Preferencial) que se

encuentran libres, y luego están las ‘transiciones’ (T1, T3, T9, T17, T11) que indican los

distintos tiempos según sea el trámite que necesite por ventanilla. Por último, el proceso

finaliza cuando se obtiene la cantidad total de clientes atendidos en la zona preferencial

y en la otra zona de clientes.

Ilustración 2 : Red de Petri Banco de la Nación

//FALTAAAAAAAA CUADRO Y EXPLICAR EL RISK SIMULATOR

3. Analizar la Red de Petri y proponer mejoras

Como vemos, al modelar la red de Petri del Banco de la Nación es muy sencilla y a la

vez poco eficiente, ya que tienen trabajando de una sola cola a 4 ventanillas las cuales

no satisfacen en su totalidad a los clientes.

Nuestra mejora consiste en dividir esta cola en 2, para los cuales tendríamos una cola de

clientes Con Tarjeta y la otra de clientes Sin Tarjeta, para tener la mayor cantidad

posible de personas atendidas por día y que este proceso sea más eficiente y efectivo de

lo que era anteriormente. Tenemos conocimiento por el Banco de Crédito que utiliza

este proceso de división de la cola, que los clientes que tienen tarjeta el tiempo de

duración por el tramite realizado es mayor que los clientes que no la tienen. Una mejora

adicional es que se podría añadir 1 ventanilla más.

Ilustración 3 : Red de Petri Banco de la Nación - Mejorado