Sistema de Atención al Ciudadano Proyecto de Modernización de Secretarías de Educación
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Sistema de Atención al Ciudadano Proyecto de Modernización de Secretarías de Educación Junio 30 de 2014
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Sistema de Atención al Ciudadano Proyecto de Modernización de Secretarías de Educación. Junio 30 de 2014. No. de Requerimientos recibidos. Desde enero de 2013 a junio de 2014 se han radicado a nivel nacional 2.001.351 de requerimientos. - PowerPoint PPT Presentation
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Sistema de Atención al CiudadanoProyecto de Modernización de Secretarías de Educación
Junio 30 de 2014
No. de Requerimientos recibidos
Desde enero de 2013 a junio de 2014 se han radicado a nivel nacional 2.001.351 de requerimientos.
El promedio mensual es de 116.741 y diario de 3.891
ENE
FEB
MAR AB
R
MAY JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR AB
R
MAY JUN
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
103620
134478
109267
132651123290 122008
131857
112866 112904124815
110208
95319109545
123875 123673113739
119517
97719
Número requerimientos radicados
El porcentaje de oportunidad de repuesta a aumentado notablemente ya que en enero 201 3 la oportunidad fue de 81,12% y en mayo de 2014 se obtiene el
porcentaje más alto con 92,84%
Oportunidad en la respuesta
ENE
FEB
MAR AB
R
MAY JU
N
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR AB
R
MAY JU
N
74.00%
76.00%
78.00%
80.00%
82.00%
84.00%
86.00%
88.00%
90.00%
92.00%
94.00%
81.12%81.89%
84.03%85.29%
87.27%
87.10%
88.98%90.08%
89.93%
90.70%
90.78%
90.37%
89.17%
89.30%
90.74%91.89%
92.84%
90.38%
Oportunidad en la respuesta
Desde enero de 2013 a junio de 2014 se ha disminuido el indicador de requerimientos vencidos de 26.562 a 8.218 es decir se han cerrado 18.344 requerimientos.
No. de Requerimientos Vencidos
ENE FEB MAR ABRI MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN0
5000
10000
15000
20000
25000
30000 26562 2656225523
19994 20098
17930
1495612908
88727368 7377
9149 879210619
87149741
66708218
El número de requerimientos radicados vía Web a aumentado desde enero de 2012 cuando solo se recibieron 7.447 requerimientos y en mayo
se obtuvo el mayor volumen de requerimientos con 13.541.
Requerimientos radicados vía Web
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
7447
89027804
1018110334 11101
9950 9570 9909
11187 11605
9950 9999
1228512741 12373
13541
11179
Desde enero de 2013 a junio de 2014 se ha observado un mayor número de secretarías ubicadas en nivel alto de uso, en Octubre 2012 y Mayo 2014 , 86
secretarías de 91 se ubicaron en este nivel
Nivel de uso y apropiación del sistema
Nivel de uso % Oportunidad de respuesta
AÑO 2013 AÑO 2014
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun
Alto 80% al 100% 72 74 75 77 80 80 82 83 82 86 85 85 84 83 85 85 86 85
Medio 60% al 79.9 % 14 14 15 11 9 8 7 7 8 4 5 5 6 7 5 5 4 5
Bajo 0% al 59.9 4 2 1 3 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
72
14
4
Alto Medio Bajo
85
5
1
Alto Medio Bajo
VS
Enero Junio
