Tipos de Clientes.
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CLIENTES CARACTERISTICAS AGRECIVOS QUEJUMBROSOS DOMINANTES SIMPATICO INSEGURO P E R Estos son los clientes que tienen un temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado por parte de algún asesor del servicio, producto hasta de la misma empresa o asesor ; regaña a diestra y siniestra ; se aferra en pequeños detalles para atacar de manera contraria es decir: "el cliente interno dice blanco ellos dicen negros" Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo él que él quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase. Es la persona que quiere hacer gracioso y llamar la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse siendo muy indelicado. Persona insegura con poca confianza en sí mismo no suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo.
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cada cliente
Transcript of Tipos de Clientes.
CLIENTES CARACTERISTICAS
AGRECIVOS
QUEJUMBROSOS
DOMINANTES
SIMPATICO
INSEGURO
PERSONAS
Estos son los clientes que tienen un temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado por parte de algún asesor
Es la persona que se queja del servicio, producto hasta de la misma empresa o asesor ; regaña a diestra y siniestra ; se aferra en pequeños detalles para atacar de manera contraria es decir: "el cliente interno dice blanco ellos dicen negros"
Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo él que él quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase.
Es la persona que quiere hacer gracioso y llamar la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse siendo muy indelicado.
Persona insegura con poca confianza en sí mismo no suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo.
PREGUNTONES
OFENSIVO
CALLADO
SABELOTODO
PERSONAS
Es el que tiene curiosidad y agilidad mental para hacer perder tiempo, quiere saberlo todo y exige mucha información.
Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación.
Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus sentimientos cuesta saber cuál es su intención real.
Creen que lo saben todo, es muy orgulloso y quiere imponerse, tiene una actitud de superioridad, a veces se muestra agresivo, exige que le coloquen mucha atención, es muy exigente y tiene la costumbre de buscarle defectos a todo
EXIGENTE
PYMES
EXIGENTE
EL RESERVADO
Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control
Adictos a la promoción y ofertas
Hay clientes que solo compran el producto queestán en oferta, tratamos de captarlo vía ofertas, pero terminada ésta, se vacon ella o permanece inactivo hasta la siguiente
Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control
Es un cliente que necesita mucho tiempo para tomar una decisión. Se caracterizan por ser personas impasibles, desconfiadas y tímidas. Apenas contestan a las preguntas. Parece que no entienden lo que se les dice.
MICROEMPRESAS
FORMA COMERCIAL DE ASESORARLOS
Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse.
Escucharlo con calma hasta cuando termine y luego hacer saber que le entiende aunque no se comporta sus opiniones.
Guardar serenidad, llevarlo al campo con los argumentos lógicos.
Interrumpirle cortésmente, mantener la serenidad y cambiarle de manera cómo diciéndole con tanto, lo ocupado que se está.
Contagiarlo de serenidad, inspirarle confianza mostrándole un deseo autentico de servirle.
Relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas.
Demostrarlo nuestra cultura con un comportamiento adecuado.
Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias.
No quitarle la razón ni discutir, cuando se llegue a equivocar demuéstreselo con discreción, mostrarle la solución de forma amena , que no se llegue a ofender, e inclusive haciéndole ver que él fue el que ha aportado la idea y adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar
Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.
Intentar con ofertas que lo hagan rentable, sabiendo que compran BBB, o sea bueno-bonito-barato
Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.
Ser amable y breves en la conversación.Ofrecerle muchas alternativas.No interrumpirlesNunca hay que presionarlo para que tome una decisión.Hacer preguntas cuya respuesta sea afirmativa.Y lógicamente, tener muchísima paciencia.
