UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 3 EVALU… · Web viewCURSO DE EXPERTO...

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)EXPERTO UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES LOGISTICA Y CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y Estadística

CURSO DE EXPERTO UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES, LOGÍSTICA Y

CALIDAD TOTAL

GUÍA DE EVALUACIÓN DELMÓDULO 3. CALIDAD TOTAL

Para rellenar esta guía de evaluación el alumno debe bajarla de la siguiente página WEB:

http://www.uned.es/experto-logistica/curso_2011/tablon_11.htm

RELLENAR OBLIGATORIAMENTE LA SIGUIENTE CASILLA CON LOS DATOS DEL ALUMNO

DATOS DEL ALUMNO

Primer apellido:

Segundo apellido:

Nombre:

DNI:

Teléfono/s de contacto:

e-mail (si existe):



NORMAS PARA EL ENVÍO DE LAS GUÍAS DE EVALUACIÓN

1ª-. Las GUÍAS DE EVALUACIÓN del presente curso se enviarán, una vez

rellenadas, al e-mail:

[email protected] a la atención del profesor D. Angel Muñoz Alamillos.

Cuando por no disponerse de e-mail sea imprescindible el envío en papel o en

CD, se utilizará la siguiente dirección para efectuar el referido envío:

D. Angel Muñoz Alamillos.Dpto. de Economía Aplicada y Estadística.Facultad de CC. Económicas y Empresariales.C/ Senda del Rey, s/n.28040 Madrid.

2ª-. El presente curso contiene una guía específica de evaluación para cada

uno de los 3 módulos que constituyen el curso.

3ª-. Todas las GUÍAS DE EVALUACIÓN del presente curso deberán ser enviadas antes de finalizar la primera quincena del próximo mes de Septiembre.

4ª-. Es OBLIGATORIO consignar EN CADA UNA DE LAS GUÍAS los datos

del alumno en el lugar que existe al efecto en su portada, y con independencia

del modo de envío que se utilice.

5ª-. El alumno mantendrá OBLIGATORIAMENTE en su poder una copia de

cada envío realizado, por si se produjeran problemas con el envío y lo enviado

no se recibiera correctamente.

6ª-. Cuando no se pueda utilizar el correo electrónico para el envío de las

GUÍAS DE EVALUACIÓN, se recomienda utilizar un medio de envío que

permita al alumno aportar un resguardo documental de que lo ha realizado; una

buena forma de envío sería por correo certificado (tanto si las guías se remiten

en papel como si se remiten en CD-ROM).

mailto:[email protected]


SUPERACIÓN DE LAS PRUEBAS DE EVALUACIÓN¡¡ En el supuesto de que una Guía de Evaluación llegue correctamente a su destino, si transcurridos 15 días naturales a partir de la fecha de envío, el alumno no recibe ningún requerimiento para que modifique o amplíe los contenidos enviados, se entenderá que ha superado la evaluación correspondiente !!. La nota otorgada (APROBADO, NOTABLE O SOBRESALIENTE) la recibirá

posteriormente, puesto que se obtiene como media de las que otorgan los

integrantes del equipo de profesores del curso.

REMISIÓN DE RESPUESTAS A LOS ALUMNOSGeneralmente, las cuestiones que figuran en las guías no son cerradas sino abiertas,

lo que significa que pueden existir diferentes soluciones que son correctas, incluidas

respuestas diferentes de las que literalmente puedan figurar en el material del curso.

Por esta razón solo se enviarán al alumno respuestas recomendadas para aquellas

cuestiones que él haya resuelto y que evidencien graves errores de concepto.

Las guías de evaluación se archivan una vez evaluadas y no pueden devolverse al

alumno; por eso recomendamos al alumno que se quede con una copia de cada GUÍA

DE EVALUACIÓN que envía.

ORDEN EN QUE SE PRESENTARÁN LAS RESPUESTAS DEL ALUMNOPara facilitar la corrección de las guías de evaluación y evitar posibles errores

en la evaluación de los alumnos, sólo se deberán enviar Guías completamente rellenadas y las respuestas a las cuestiones planteadas en las guías de evaluación se presentarán en el mismo orden en que

aparecen en dichas guías (aunque obviamente cada alumno las irá elaborando

en el orden que estime pertinente).

RECOMENDACIÓN FINALInsistir que aunque los alumnos reciben las guías de evaluación en papel, deberán

bajarlas de la WEB del curso y rellenar las respuestas en word sobre las guías

bajadas. Una vez completadas las respuestas, el archivo resultante (guía bajada de la

web con las respuestas insertadas en ella) se enviará por e-mail a la dirección ya

indicada [email protected] que para el presente curso, las guías de evaluación en formado Word

pueden bajarse desde la Web del curso:



mailto:[email protected]


EVALUACIÓN DEL MÓDULO 3

EVALUACIÓN DEL APARTADO:CONCEPTO DE CALIDAD.

Q3/1-. ¿Qué entiende el alumno por CALIDAD y cuáles son a su juicio sus características más importantes?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD.

Q3/2.- Elaborar una definición propia del concepto de calidad válida para el momento actual.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:INICIACIÓN A LA CALIDAD EN LAS OPERACIONES Y LA LOGÍSTICA

Q3/3.- Principales características de la calidad como estrategia de las empresas.Respuesta

Q3/4.- Relación básica entre calidad, coste y beneficio empresarial.Respuesta

Q3/5.- Relación básica entre calidad y productividad.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD.

Q3/6.- Consignar tres errores muy graves que puede cometer una empresa en relación con la calidad.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD EN LAS OPERACIONES Y LA LOGÍSTICA.

Q3/7.- Consignar tres aspectos relevantes relacionados con la calidad y que se consideren de la máxima importancia.Respuesta


EVALUACIÓN DEL APARTADO:ETAPAS HISTORICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LAS OPERACIONES Y LA LOGÍSTICA.

Q3/8.- Consignar para cada una de esas etapas dos características que se consideren de la máxima importancia.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:RELACIÓN ENTRE CALIDAD, COSTE Y PRECIO.

Q3/9.- Exponer la relación correcta que a juicio del alumno existe entre CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL. Justificar brevemente la respuesta.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD TOTAL EN LAS OPERACIONES Y LA LOGÍSTICA.

Q3/10.- Consignar cinco recomendaciones para dirigir una empresa hacia la calidad, y que a juicio del alumno sean de la mayor importancia.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING PARA LA PRODUCCIÓN Y LOS SERVICIOS.

Q3/11- Comentar brevemente para cada uno de los catorce puntos de Deming, su nivel de validez – a juicio del alumno - en el momento actual. Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:ENFOQUE Y FUTURO ESPERABLE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES.

Q3/12.- Describir cómo debería enfocarse – a juicio del alumno – la gestión de la calidad en las empresas actuales.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES.

Q3/13.- Describir cómo debería enfocarse – a juicio del alumno – la gestión de la calidad en el caso concreto de los productos industriales.


Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS OPERACIONES Y LA LOGÍSTICA

DIAGRAMA DE FLECHAS O DE FLUJO HISTOGRAMA TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA CAUSA – EFECTO DIAGRAMA DE PARETO LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ÁNALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (AMFE)

Q3/14-. ¿Qué es un diagrama de flujo y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/15-. Pasos a seguir para elaborar de forma sencilla y segura un diagrama de flujo.Respuesta

Q3/16-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre los diagramas de flujo.Respuesta

Q3/17-. Apoyándose en los ejemplos ilustrativos que se exponen, poner un ejemplo de una situación en que fuera apropiado describir dicha situación mediante un diagrama de flujo.Respuesta

Q3/18-. ¿Qué es un histograma y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/19-. Pasos a seguir para elaborar de forma sencilla y segura un histograma.Respuesta

Q3/20-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre los histogramas.Respuesta


Q3/21-. Apoyándose en los ejemplos ilustrativos que se exponen, poner un ejemplo de una situación en que fuera apropiado utilizar un histograma.Respuesta

Q3/22-. ¿Qué es una tormenta de ideas y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/23-. Pasos a seguir para desarrollar de forma eficiente una tormenta de ideas.Respuesta

Q3/24-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre la tormenta de ideas.Respuesta

Q3/25-. Apoyándose en el ejemplo ilustrativo que se expone, poner un ejemplo de una situación en que fuera apropiado realizar una tormenta de ideas.Respuesta

Q3/26-. ¿Qué es un diagrama causa-efecto y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/27-. Pasos a seguir para desarrollar de forma eficiente un diagrama causa-efecto.Respuesta

Q3/28-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre el diagrama causa-efecto.Respuesta

Q3/29-. Apoyándose en el ejemplo ilustrativo que se expone, poner un ejemplo de una situación en que fuera apropiado realizar un diagrama causa-efecto.Respuesta

Q3/30-. ¿Qué es un diagrama de Pareto y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.


Respuesta

Q3/31-. Pasos a seguir para desarrollar de forma eficiente un diagrama de Pareto.Respuesta

Q3/32-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre el diagrama de Pareto.Respuesta

Q3/33-. Apoyándose en los ejemplos ilustrativos que se exponen, poner un ejemplo de una situación en que fuera apropiado realizar un diagrama de Pareto.Respuesta

Q3/34-. ¿Qué es un círculo de calidad y cuáles son sus principales características?.Respuesta

Q3/35-. Pasos que suelen dar los círculos de calidad cuando abordan la solución de un problema.Respuesta

Q3/36-. Asuntos que no deberíar ser tratados por los CC. Justificar la respuesta.Respuesta

Q3/37-. Principales ventajas de los C.C. para las empresas, a juicio del alumno.Respuesta

Q3/38-. Principales factores de éxito de los C.C. a juicio del alumno. Justificar la respuesta.Respuesta

Q3/39-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre los C.C.Respuesta

Q3/40-. ¿Qué es el A.M.F.E.


Respuesta

Q3/41-. Pasos a seguir para desarrollar de forma eficiente un A.M.F.E.Respuesta

Q3/42-. Conclusiones más importantes – a juicio del alumno – sobre el A.M.F.E.Respuesta

Q3/43-. Apoyándose en el ejemplo ilustrativo que se expone, poner un ejemplo de una situación en que fuera apropiado realizar un A.M.F.E.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:LA FUNCIÓN DE CALIDAD.

Q3/44-. ¿Qué es la función de calidad y cuáles son - a juicio del alumno - sus características más significativas?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Sistema de Calidad).

Q3/45-. ¿Qué es el sistema de calidad de una empresa?.Respuesta

Q3/46-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – las características más significativas del sistema de calidad de una empresa?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:EL MANUAL DE CALIDAD.

Q3/47-. ¿Qué es el manual de calidad de una empresa?.Respuesta

Q3/48-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – las características más significativas del manual de calidad de una empresa?.Respuesta

CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:


RECOMENDACIONES PARA LA ELABORACIÓN, IMPLANTACIÓN Y MEJORA DEL MANUAL DE CALIDAD.

Q3/49-.¿Cuáles son las recomendaciones que el alumno daría a una empresa para elaborar, implantar y mejorar adecuadamente el manual de calidad?.Respuesta

CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:MANTENIMIENTO DEL MANUAL DE CALIDAD.

Q3/50-.¿Cuáles son las recomendaciones que el alumno daría a una empresa para mantener adecuadamente el manual de calidad?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD.

Q3/51-.¿Cuáles son las recomendaciones que el alumno daría a una empresa para distribuir adecuadamente el manual de calidad?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD).

Q3/52-. ¿Qué es, qué contiene y cuáles son - a juicio del alumno - las características más significativas de un manual de procedimientos?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:ELEMENTOS SIGNIFICATIVOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN FORMACION Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y DE LOS DATOS REVISIÓN DEL CONTRATO EL CONTROL DE LOS PROCESOS GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE DISEÑO Y DESARROLLO INSPECCIONES Y ENSAYOS CONTROL Y CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y ENSAYO CONTROL DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PRUEBAS INSTRUCCIONES DE INSPECCIÓN INSTALACIONES DE INSPECCIÓN ÁREAS DE INSPECCIÓN, LABORATORIO Y ALMACENAMIENTO INSPECCIÓN DEL PRIMER ARTÍCULO (I.P.A.) INSPECCIONES DE FABRICACIÓN INSPECCIONES DURANTE EL PROCESO INSPECCIONES DURANTE EL MONTAJE


DISPOSICIÓN DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES RESULTANTES DE LA INSPECCIÓN

JUNTAS DE REVISIÓN DE MATERIALES INFORMES DE INSPECCIÓN TRATAMIENTO DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS LUGAR DE TRABAJO, CONTROL DE ÚTILES Y PROGRAMAS DE REVISIÓN

PERIÓDICA INSTRUCCIONES DE VERIFICACIÓNY REGISTROS DE VERIFICACIÓN IDENTIFICACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE ÚTILES CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL E INFORMES DE CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIÓN ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS Y PRUEBAS DE ACEPTACIÓN Y CUALIFICACIÓN TRABAJO EN LA MODALIDAD DE AUTOCONTROL MANIPULACIÓN ALMACENAMIENTO EMBALAJE CONSERVACIÓN Y ENTREGA SERVICIO POSTVENTA COMPRAS, SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES EXTERNOS CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE IDENTIFICACION Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO TECNICAS ESTADÍSTICAS REGISTROS DE CALIDAD AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE LOS PROCESOS.

Q3/53-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – las principales responsabilidades de la dirección de la empresa en lo que se refiere al sistema de calidad?.Respuesta

Q3/54-. ¿Qué se entiende por revisión del contrato, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/55-. ¿Qué se entiende por gestión de los procesos de diseño y desarrollo, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/56-. ¿Qué se entiende por control de la documentación y de los datos, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/57-. ¿Qué se entiende por compras, subcontratación y proveedores externos, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta


Q3/58-. ¿Qué se entiende por control de los productos suministrados por el cliente, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/59-. ¿Qué se entiende por identificación y seguimiento del producto, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/60-. ¿Qué se entiende por identificacion y trazabilidad del producto, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/61-. ¿Qué es el control de los procesos y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/62-. ¿Qué se entiende por inspecciones y ensayos y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/63-. ¿Qué es el control y la calibración de equipos de inspeccion, medicion y ensayo, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/64-. ¿Qué se entiende por tratamiento de los productos no conformes, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/65-. ¿Qué son las acciones correctivas y preventivas, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/66-. ¿Qué se entiende por manipulación almacenamiento embalaje conservación y entrega, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/67-. ¿Qué son los registros de calidad, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.


Respuesta

Q3/68-. ¿Qué son las auditorias de calidad, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/69-. ¿Qué se entiende por formación y entrenamiento del personal, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/70-. ¿Qué es el servicio postventa, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

Q3/71-. ¿Qué se entiende por técnicas estadísticas, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE CALIDAD Y CAMBIO NECESARIO EN UNA EMPRESA CONCRETA.

Q3/72-. Elaborar un cometario que refleje la opinión del alumno sobre el contenido de este apartado, resaltando los aspectos que a su juicio son los de mayor importancia.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE INDUCCIÓN A LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, Y COMPETITIVIDAD EN EMPRESA CONCRETA.

Q3/73-. Elaborar un cometario que refleje la opinión del alumno sobre el contenido de este apartado, resaltando los aspectos que a su juicio son los de mayor importancia.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS

CALIDAD DEL SERVICIO LOGÍSTICO: CONCEPTO Y CARACTERIZACIÓN COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS Y

CALIDAD DEL SERVICIO IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA LAS EMPRESAS DEL

SECTOR LOGÍSTICO COMPONENTES BÁSICOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO LOGÍSTICO


GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS LA MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS

LOGÍSTICOS CUESTIONES DE INTERÉS SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

LOGÍSTICOS.

Q3/74-. ¿Qué es la calidad de servicio, y cuáles son - a juicio del alumno - sus características más significativas?.Respuesta

Q3/75-. Aspectos más importantes - a juicio del alumno -, del comportamiento de los clientes en relación con la calidad de servicio.Respuesta

Q3/76-. ¿Por qué es importante - a juicio del alumno -, la calidad de servicio para las empresas actuales del sector logístico?.Respuesta

Q3/77-. Componentes más importantes de la calidad de servicio en el momento actual. Justificar la respuesta.Respuesta

Q3/78-. Importancia de una correcta medida de la satisfacción del cliente para las empresas actuales, y forma de llevarla a cabo.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:AUDITORÍAS DE CALIDAD EN EMPRESAS DE PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA

INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD AMBITO DE APLICACIÓN, BENEFICIOS Y ERRORES MÁS FRECUENTES EN LAS

AUDITORÍAS DE CALIDAD PRINCIPIOS BASICOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD TIPOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD FASES DE UNA AUDITORIA DE CALIDAD FASE DE INICIACIÓN FASE DE PREPARACIÓN FASE DE EJECUCIÓN FASE DEL INFORME DE LA AUDITORIA FASE DE CIERRE DE LA AUDITORÍA ACCIONES CORRECTORAS PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD COSTES DE UNA AUDITORIA DE CALIDAD.

Q3/79-. ¿Qué entiende el alumno por AUDITORÍAS DE CALIDAD, y cuáles son a juicio del alumno sus características más significativas?.Respuesta


Q3/80-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – los dos objetivos más importantes de las auditorías de calidad. Justificar la respuesta.Respuesta

Q3/81-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – los ámbitos en que más se aplican las auditorias de calidad.Respuesta

Q3/82-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – los tres beneficios más importantes de las auditorías de calidad. Justificar la respuesta.Respuesta

Q3/83-.¿Cuáles son - a juicio del alumno – los errores más graves que pueden cometerse en las auditorías de calidad.Respuesta

EVALUACIÓN DEL APARTADO:MODELO EUROPEO EFQM DE EXCELENCIA EMPRESARIALINTRODUCCIÓNHISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA EFQMESQUEMA Y CARACTERÍSTICAS DEL MODELO EUROPEO PARA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (EFQM)EVALUACIÓN DEL SISTEMABLOQUE DE “AGENTES FACILITADORES”

Criterio 1. LiderazgoCriterio 2. EstrategiaCriterio 3. PersonasCriterio 4. Alianzas y RecursosCriterio 5. Procesos, Productos y servicios

BLOQUE DE “RESULTADOS”Criterio 6. Resultados en los ClientesCriterio 7. Resultados en las PersonasCriterio 8. Resultados en la SociedadCriterio 8. Resultados Clave

Q3/84-. Elaborar un cometario sobre el modelo EFQM (extensión mínima de dos páginas).Respuesta

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 3 EVALU… · Web viewCURSO DE EXPERTO...

Documents

Transcript of UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 3 EVALU… · Web viewCURSO DE EXPERTO...