[Usabilitat] PAC 2: Informe final d'avaluació

8/13/2019 [Usabilitat] PAC 2: Informe final d'avaluaci

1/16

Informe finald avaluaci

Usabilitat: PAC 2

Jordi Llonch EsteveCc by -nc -sa


2/16

Usabilitat PAC 2: Informe final davaluaci

ndexndex .............................................................................................................................. 1

Pregunta 1 ..................................................................................................................... 2

Pregunta 2 ..................................................................................................................... 8

Pregunta 3 ..................................................................................................................... 9

Bibliografia i altres recursos ....................................................................................... 15

Jordi Llonch Esteve CC BY-NC-SA Pg. 1/15


3/16


Pregunta 1Quins sn els principals problemes d'usabilitat que heu identificat desprs de ferel test amb els usuaris?

Escenari 1Ests planificant una escapada familiar (2 adults, 3 nens) a Disneyland Paris.Tasca Problema identificat UsuarisHi ha alguna ofertade vol + entrada +estana?

Els elements importants sn massa petits i noes poden ampliar, ja que est fet en Flash dedimensions no modificables.

1

Captures de pantallaPantalla dinici amb zoom 100%

Pantalla dinici amb zoom 175%



4/16


Escenari 4Ja has tornat del viatge i has de planificar el viatge de final de curs de la classedel teu fill. Sn 25 alumnes a la seva classe.Tasca Problema identificat Usuaris

Hi ha alguna ofertade transport +estana per a 3 o 4dies?

La navegaci s difcil dentendre. Sutilitzauna nomenclatura especfica i lusuari hadinvertir temps en aprendre qu significacada ttol de men abans de dur a terme captasca.

2

Captures de pantalla-

Escenari 3Durant la recerca dentrades a Disneyland Paris descobreixes que hi ha dosparcs datraccions.Tasca Problema identificat UsuarisQu s ms barat:entrada per a unparc o per a dos?

En escollir els dia de la visita apareixenerrors que lusuari no entn i la pgina esbloqueja.

1

Captures de pantalla



5/16


Escenari 2La famlia est al parc datraccions Disneyland Paris i vol realitzar una visitaguiada a la ciutat en catal o castell.Tasca Problema identificat Usuaris

Dur a terme elspassos necessarisper a comprar lavisita guiada.

La msica molesta i no es pot silenciar.2


Escenari 4Ja has tornat del viatge i has de planificar el viatge de final de curs de la classedel teu fill. Sn 25 alumnes a la seva classe.Tasca Problema identificat UsuarisHi ha alguna oferta detransport + estanaper a 3 o 4 dies?

El procs a seguir per a trobarinformaci especfica s massalaboris i acaba amb un telfon ocorreu electrnic de contacte.Lusuari se sent frustrat desprs de

tot lesfor invertit.

2




6/16


Escenari 1Ests planificant una escapada familiar (2 adults, 3 nens) a Disneyland Paris.Tasca Problema identificat UsuarisHi ha alguna oferta

de vol + entrada +estana?

Els usuaris no troben la oferta per als nens

menors de 12 anys. Hi ha massa lletra petita ilexplicaci s molt complicada. 2




7/16


Escenari 4Ja has tornat del viatge i has de planificar el viatge de final de curs de la classedel teu fill. Sn 25 alumnes a la seva classe.Tasca Problema identificat Usuaris

Hi ha alguna ofertade transport +estana per a 3 o 4dies?

A causa dels problemes de navegaci,lusuari creu que ha de registrar-se per a dur aterme segons quines tasques, quan realmentno s necessari.

1


Escenari 4Ja has tornat del viatge i has de planificar el viatge de final de curs de la classedel teu fill. Sn 25 alumnes a la seva classe.Tasca Problema identificat UsuarisHi ha alguna ofertade transport +estana per a 3 o 4dies?

Els usuaris no shan sentit cmodes realitzantaquesta i altres tasques, ja que el temps per adur-les a terme sn desproporcionats ambrelaci amb els resultats obtinguts.

2


-

Escenari 3Durant la recerca dentrades a Disneyland Paris descobreixes que hi ha dosparcs datraccions.Tasca Problema identificat UsuarisQu s ms barat:

entrada per a unparc o per a dos?

El formulari de cerca no capta latenci dels

usuaris, perqu no disposa de la importnciaque hauria de tenir. Els usuaris noms lhanutilitzat quan els he donat pistes per a dur aterme algunes tasques.

1




8/16


Escenari 2La famlia est al parc datraccions Disneyland Paris i vol realitzar una visitaguiada a la ciutat en catal o castell.Tasca Problema identificat Usuaris

Dur a terme els passosnecessaris per acomprar la visitaguiada.

La navegaci s ambigua i els usuarisse senten part dun bucle on unenlla porta al mateix lloc on haviencomenat i mai poden dur a termela tasca.

2

Captures de pantallaPars y alrededores: Informacin prctica

Informacin prctica: Pars y versalles



9/16


Pregunta 2Compareu els resultats de l'anlisi heurstic amb els resultats del test.

En quina mesura s'han evidenciat en els tests amb usuaris els problemesque vau detectar en l'heurstic?Tots els problemes detectats en el test amb usuaris es van descobrir enlavaluaci heurstica, tot i que no ha succet el mateix a linrevs, ja queels usuaris no van dur a terme una anlisi tan extensa com la duta a termeper mi en lheurstic.Per a ser exactes, els usuaris van disposar de 30 minuts cadascun per adur a terme les tasques encomanades i cap dells havia entrat a lapgina web prviament. En el meu cas hi vaig dedicar vries setmanesper a trobar els errors i preparar linforme de la PAC.

Ha aparegut algun problema que no haveu contemplat? Han sortit

problemes totalment diferents?No hi ha hagut cap sorpresa durant el test amb usuaris, en gran mesuraperqu estava preparat per a qu aquests topessin amb una sriederrors de gran magnitud, alhora que en patien altres de menyssignificatius.

De totes formes, s que he presenciat maneres diferents a lhora desolucionar problemes o a lhora de trobar solucions a les tasquesproposades que no havia contemplat. s reconfortant veure que elsusuaris sn capaos de trobar resposta a les mateixes preguntes seguintcamins diferents.

Revisareu la prioritat dels problemes que vau identificar en l'heurstic?

Efectivament. Lanlisi heurstica estava basada en els principis proposatsper Nielsen, sense tenir present els usuaris reals. Desprs de dur a terme eltest amb usuaris estic satisfet dhaver comprovat que els problemes quevaig detectar fent lheurstic sn reals, per haig dafegir que alguns nohan esdevingut tan importants com el que vaig creure en un primermoment i, per aix, en modificaria la seva prioritat.

En relaci al Disseny Centrat en l'Usuari, quins aprenentatges us emporteu

d'aquesta comparaci?De la mateixa manera que succeeix a la naturalesa, una pgina web

est en constant canvi i evoluci per a adaptar-se al seu entorn i donarservei i utilitat als seus usuaris. El procs del DCU s un clar exemple



10/16


daquesta metfora, que parteix del punt en que sidentifica la necessitatde ls del disseny centrat en la persona i passa per totes les fases:

o Detecci del context.

o Especificaci dels requisits.

o

Producci de les solucions de disseny.o

Avaluaci dels dissenys.

En aquest cas, la comparaci entre lanlisi heurstica i el test amb usuarisha demostrat que ambdues tcniques juntes han servit per a aportarconeixement de valor afegit per a millorar la pgina web de DisneylandParis que no hauria estat possible obtenir a travs dun dells noms.

Pregunta 3Informe de consolidaci amb propostes de millora.

1Problema dusabilitat detectat

El contingut est dissenyat per a ser visualitzat en un tipus de dispositiu moltespecfic: ordinadors descriptori o porttils amb pantalles de gransdimensions, per poca resoluci. Aix resulta en que els elements importantssn massa petits i no es poden ampliar, ja que est fet en Flash de dimensionsno modificables. Gravetat

Freqncia : alta.

Impacte : difcil de superar.

Persistncia : reincident.

Gravetat : 4Recomanacions per a millorar el problema

Aplicar un disseny adaptatiu que faci que la web sadeqi a lamplada

del dispositiu amb el que es visualitzi.

Adaptar el nou disseny a resolucions de pantalla dalta densitat perevitar que el text i els formularis siguin massa petits.



11/16


2Problema dusabilitat detectatLa navegaci s difcil dentendre. Sutilitza una nomenclatura especfica ilusuari ha dinvertir temps en aprendre qu significa cada ttol de men abans

de dur a terme cap tasca. Aix fa que la navegaci sigui ambigua i els usuarisse sentin perduts a lhora de navegar per la pgina. Gravetat

Freqncia : alta.



Gravetat : 4

Recomanacions per a millorar el problema

Utilitzar una nomenclatura familiar per a lusuari. Aquesta pot provenir

de llocs web que lusuari conegui o de llocs web daltres parcsdatraccions.

Oferir tutorials pas a pas per a qu els usuaris entenguin el funcionamentde la pgina web.

3Problema dusabilitat detectatLa msica molesta i no es pot silenciar. Gravetat

Freqncia : alta.



Gravetat : 4


Permetre a lusuari escollir si vol reproduir la msica o no.

Reduir ls dels efectes sonors.

Eliminar els efectes sonors per complet.



12/16


13/16


6Problema dusabilitat detectatHi ha multitud de pgines web mal indexades. Per exemple, nhi ha un grupque serveix per a mostrar informaci i laltra per a dur a terme el procs de

compra dentrades.Gravetat

Freqncia : alta.

Impacte : fcil de superar.


Gravetat : 3


Incloure el procs de compra i la pgina dinformaci en un sol llocweb.

7

Problema dusabilitat detectatMultitud de pgines mostren informaci irrellevant que lusuari no ha demanat.Gravetat

Freqncia : alta.



Gravetat : 3


Eliminar la informaci irrellevant.

Reubicar la informaci irrellevant a zones de la pgina que molestimenys.

Reescriure larquitectura de la informaci per a mostrar aquest tipusdinformaci en pgines on sigui realment necessria.



14/16


8Problema dusabilitat detectatLa pgina dajuda s difcil de localitzar i utilitzar.Gravetat

Freqncia : alta.




Afegir un bot dajuda a la part superior de la pgina.

Afegir un buscador dins lajuda.

Escriure la nova pgina dajuda en HTML per a indexar el contingut.

Afegir un apartat de preguntes i respostes dels clients/usuaris per a

ampliar el contingut amb resposta a preguntes reals dels usuaris.

Permetre interactuar els usuaris amb lajuda i comentar el nivell desatisfacci de lajuda obtinguda.

9Problema dusabilitat detectatMoltes accions dutes a terme per lusuari no linformen de si han estat portadesa terme correctament o no.Gravetat

Freqncia : mitjana.



Gravetat : 2


Informar a lusuari de cada acci important que porta a terme.



15/16


10Problema dusabilitat detectatEl formulari de cerca no capta latenci dels usuaris, perqu no disposa de laimportncia que hauria de tenir.

Gravetat

Freqncia : alta.




Dotar al buscador dun estil propi.

Permetre ordenar els continguts obtinguts segons diferents parmetres:

el ms nou/antic, per data, per rellevncia, etc.

Els problemes ms importants de la web de Disneyland Paris fan referncia a lesrees de:

1. Disseny2. Navegaci3. Msica / efectes sonors

Considero que el disseny duna pgina web reflexa lesperit i identitat de lamarca que representa, aix que una web amb un disseny tan antiquat com elque trobem a Disneyland Paris no aconsegueix transmetre el que el parcdatraccions s i pot oferir al seu pblic.

La navegaci s una extensi del disseny que, a part de ser atractiva i til, hade permetre a lusuari desplaar-se per linterior de lempresa i aconseguir tot eltipus dinformaci que necessiti. Una navegaci opaca com la de la webanalitzada fa que lusuari no se senti cmode i perdi linters per a trobar el que

est buscant.

La msica forma part de lanomenat contingut multimdia, que se sol pensarque noms inclou imatges esttiques i en moviment. s un element molt potentque permet generar inters i comproms cap a un lloc web sempre i quan sutilitzide manera cautelosa i sempre permetent lusuari la seva desactivaci. El lloc deDisneyland Pars, ha posat massa mfasi en dotar la seva web duns efectessonors que desprs dhaver estat reproduts 3 o 4 cops pels seus usuaris acabaconvertint-se en un detonant per a abandonar la web rpidament.



16/16


Bibliografia i altres recursos

Calvo-Fernndez Rodrguez, Amaia. Ortega Santamara, Sergio. Valls Saez,Alicia. Zapata Lluch, Mnica. (2011). Avaluaci de la usabilitat . FUOC.

Gil Rodrguez, Eva Patricia. De Lera Tatjer, Eva. Monjo Palau, Antnia. Usuaris isistemes interactius . FUOC.

Morville, Peter i Rosenfeld, Louis. Arquitectura de la informaci per al World WideWeb . Barcelona: FUOC, 2012.

Llonch Esteve, Jordi. PAC 1: Conceptes bsics del DCU i usabiliat.http://elmeuordinador.blogspot.com/2013/11/usabilitat-pac-1-conceptes-basics-del.html [data de consulta: desembre 2013]

Llonch Esteve, Jordi. Prctica 1: Disseny dun test dusabiliat. http://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-1-disseny-dun-test.html [data de consulta: desembre 2013]

Llonch Esteve, Jordi. Prctica 2: Realitzaci avaluaci heurstica.

http://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-2-realitzacio.html [data de consulta: desembre 2013]

Llonch Esteve, Jordi. Prctica 3: Realitzaci dun test dusabiliat.

El logotip de la UOC s propietat de la Universitat Oberta de Catalunya i la restadimatges sn captures de pantalla de creaci prpia i sacullen a la mateixallicncia que aquest document.

http://elmeuordinador.blogspot.com/2013/11/usabilitat-pac-1-conceptes-basics-del.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/11/usabilitat-pac-1-conceptes-basics-del.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/11/usabilitat-pac-1-conceptes-basics-del.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-1-disseny-dun-test.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-1-disseny-dun-test.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-1-disseny-dun-test.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-2-realitzacio.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-2-realitzacio.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-2-realitzacio.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-2-realitzacio.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-2-realitzacio.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-1-disseny-dun-test.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/12/usabilitat-practica-1-disseny-dun-test.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/11/usabilitat-pac-1-conceptes-basics-del.htmlhttp://elmeuordinador.blogspot.com/2013/11/usabilitat-pac-1-conceptes-basics-del.html

[Usabilitat] PAC 2: Informe final d'avaluació

Documents

Transcript of [Usabilitat] PAC 2: Informe final d'avaluació