Ventajas competitivas al utilizar software para ventas

Los tiempos han cambiado profundamente en los últimos años, el mundo ya no es ni será lo que fue, pero los hombres somos en esencia los mismos. Si recordamos la pirámide de necesidades básicas establecida por Maslow, el ser humano debe satisfacer primero sus requerimientos fisiológicos antes de intentar satisfacer otros, no quiere decir que una persona que viva en la calle no desee un carro último modelo, lo que quiere decir es que al momento de solucionar problemas esta persona hipotética comenzará por comprar una casa antes que un carro. Las ventas o “el arte de vender” es un hecho que se da por la comunicación efectiva entre dos seres, uno que le interesa un artículo (bien o servicio) y otro que lo ofrece, al respecto, Hubin, Murphy y Whitney (1967) escriben: “vender no es algo que el vendedor hace exclusivamente al cliente, es algo que hacen los dos juntos a través de un proceso de interacción, y el resultado final es que los artículos son tanto comprados como vendidos” sin embargo, para lograr la venta el vendedor deberá hacer uso de toda la información que el cliente pueda suministrar. Diariamente damos más información sobre nosotros de lo que nos gustaría admitir, y es eso lo que un buen vendedor, deberá aprovechar, cada detalle adicional que proporcione el cliente, no es sólo obtener un número telefónico para ofrecer un servicio es conocer a nuestro cliente y adelantarnos a sus necesidades para lograr dicho objetivo se debe escuchar, como diría Cala en su libro El Poder de Escuchar al definir a las personas, para él hay de dos tipos “el ser humano que pregunta y el que cree tener todas las respuestas, los que aprenden a escuchar y los otros que no paran de hablar” si queremos realmente superar adversidades y lograr objetivos debemos aprender a escuchar a nuestros clientes, adelantarnos a las necesidades. En este punto cabe preguntarse ¿qué ventajas reales me brinda un software para ventas? veamos:1.- Al ser sistemas automatizados la principal ventaja radica en economizar tiempo.2.- Permite manejar diversos datos en un solo programa, como pueden ser clientes, facturas, quejas, inventarios, campañas de marketing, embudos de ventas y gestión de proyectos.3.- Los costos de mantenimiento son bajos, ya que al poder ser gestionados por una o dos personas se reducen costos innecesarios en personal.4.- Permite solventar conflictos más rápido.

5.- Facilita el sistema de cobranza, ya que en el mayor de los casos es una tarea que se programa una sola vez y se repite tantas veces como deseemos.6.- Proporciona mayor control sobre la empresa. Pese a que los softwares nos ayudan en múltiples tareas, no podemos olvidar que las personas somos seres sociales por naturaleza y que la atención post venta aún no puede ser reemplazada por una máquina, los programas no tienen emociones y por lo pronto no son capaces de comprender los padecimientos de los humanos, los emprendedores no puede subestimar el ingenio de su personal, porque después de todo son personas quienes crean los programas. Al respecto, existe una interesante historia de cierto vendedor de du Pont quien en cuya empresa había desarrollado un producto muy eficiente al momento de impermeabilizar el papel, sin embargo cuando intentó venderlo a un fabricante de papel este no se impresionó, la razón, este último no tenía ninguna necesidad de tener bolsas de papel impermeables, nuestro vendedor inicial comprendió que el fabricante de papel no tenía clientes así que se fue a una fábrica de hielo y le ofreció el servicio, luego regreso con el fabricante de papel con el pedido de bolsas impermeables, finalmente el fabricante de bolsas se convirtió en un cliente habitual de nuestro peculiar vendedor de impermeabilizantes. Demostrándose nuevamente que el capital más valioso de una organización lo son las personas que dan vida en los mismos.

Fuente: SICAR Punto de Venta