Ventajas Competitivas de HiperJuego

Javier Ferrer Alós C/ Jaime I el Conquistador, 19

46111 Rocafort - VALENCIA – ESPAÑA

Tf : + 34 96 131 22 10 Fax :+ 34 96 131 21 99 e-mail : [email protected]

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Ventajas Competitivas de HiperJuego ®

en T E L E F O N Í A

T h e K i l l e r A p p l i c a t i o n La primera Tarjeta con Fidelización Límbica

Registro de la Propiedad Intelectual

Cariño, me tienes que decir qué compañía de teléfonos es esa. ¡ Hablamos tanto por teléfono !. Solo por hablar jugamos a todo, y yo tengo más suerte que tu, ya lo sabes…¡ entre los dos participaríamos en mas de 40 combinaciones !, es emocionante.

…esta vez si que han inventado algo fantástico, ¿verdad tesoro?

© CopyRight 1995 - 2002 Ampliación de Contenidos en Obra Registral

Todos los Derechos Reservados 35.137 ( 18/8/1995 ) 35.455 ( 30/8/1995 ) 13.546 ( 19/5/2000 ) 13.726 ( 16/6/2000 ) 14.248 ( 26/10/2000 ) 14.953 ( 15/3/2001 ) 15.030 ( 6/4/2001 ) 15.078 ( 20/4/2001)

15.167 ( 10/5/2001 ) 15.168 ( 10/5/2001 ) 15.169 ( 10/5/2001 ) 15.248 ( 29/05/2001 ) 15.285 ( 1/6/2001 ) 15.380 ( 21/6/2001 ) 15.787 ( 19/9/2001 ) 19.905 ( 16/10/2001 )

15.974-75-76 ( 30/10/2001 ) 16.216 ( 28/12/2001 ) V-127-02 ( 21/1/2002 ) V-755-02 (27/05/2002)

Junio de 2002 v.4.3 Javier Ferrer Alós


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Obra Registral de HiperJuego © 1995–2002

- Registro 35.137, de 18-8-1995 por “ HIPERJUEGO. EL GRAN JUEGO DE LA ASISTENCIA“

- Registro 35.455, de 30-8-1995 por “ HIPERJUEGO. EL GRAN JUEGO DE LA ASISTENCIA 2ºv “

- Registro 13.546, de 19-5-2000 por “ HIPERJUEGO. COMPRAR Y JUGAR“

- Registro 13.726, de 16-6-2000 por “ HIPERJUEGO. COMPRAR Y PARTICIPAR“

- Registro 14.248, de 26-10-2000 por “ PRESENTACION DE HIPERJUEGO”

- Registro 14.953, de 15-03-2001 por “ PRESENTATION OF HIPERJUEGO. THE GREAT SHOPPING GAME”

- Registro 15.030, de 06-04-2001 por “ HIPERJUEGO. LE GRAND JEU DES ACHATS. ACHETER ET JOUER”

- Registro 15.078, de 20-04-2001 por “ HIPERJUEGO. IL GRAN GIOCO DELL ACQUISTO”

- Registro 15.167, de 10-05-2001 por “ HIPERJUEGO. O GRANDE JOGO DA COMPRA. COMPRAR E JOGAR”

- Registro 15.168, de 10-05-2001 por “TEXTOS PUBLICITARIOS HIPERJUEGO: FOLLETO, CATALOGO, DISTINTIVO Y NORMAS ”.

- Registro 15.169, de 10-05-2001 por “HIPERJUEGO. DAS GROBARTIGE EINKAUFSSPIEL. KAUFEN UND SPIELEN”

- Registro 15.248, de 29-05-2001 por “HIPERJUEGO. ADAPTACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS. INTRODUCCION. BANCA, SEGUROS Y TELEFONÍA"

- Registro 15.285, de 1-06-2001 por “HIPERJUEGO. LA TARJETA PRE-PAGO EN TELEFONIA. ESTUDIO PRELIMINAR DE ADAPTACION”

- Registro 15.380, de 21-06-2001 por “HIPERJUEGO. ADAPTACION AL SECTOR DE LA TELEVISION POR CABLE. INTRODUCCION”

- Registro 15.787, de 19-09-2001 por “VENTAJAS COMPETITIVAS CON HIPERJUEGO. PRIMER SISTEMA DE FIDELIZACION LIMBICA - WETTBEWERBSVORTEILE MIT HIPER-JUEGO”

- Registro 15.905, de 16-10-2001 por “HIPERJUEGO. LA COMIDA RAPIDA – PIZZAS, HAMBURGUESAS Y BOCADILLOS: COMER y JUGAR”

- Registro 15.974/75/76, de 20-10-2001 por “HIPER-JUEGO. LA DISTRIBUCION: CENTROS COMERCIALES, GRANDES ALMACENES, HIPERMERCADOS, SUPERMERCADOS Y ASOCIACIONES DE COMERCIANTES” -” HIPER-JUEGO. LAS PETROLERAS: LA FIDELIZACION EN LAS EE.SS. REPOTAR Y JUGAR” - “HIPER-JUEGO. LAS CADENAS DE HOTELES. INTRODUCCION. DESCANSAR Y JUGAR”

- Registro 16.216, de 28-12-2001 por “ANALISIS COMBINATORIO Y PROBABILISTICO DE LAS APUESTAS DE LOTERIAS Y QUINIELAS DE FUTBOL SEGÚN EL MODELO DE FIDELIZACION DE HIPER-JUEGO” -”ESTUDIO DE IMPLANTACION Y GESTION EXTERNALIZADA DEL SISTEMA DE FIDELIZACION HIPER-JUEGO EN UN OPERADOR”

- Registro V-127-02 de 21-01-2002 por “HIPER-JUEGO. CINES. INTRODUCCION - LA EMOCION DEL CINE” - Registro V-622-02 de Fecha 6-05-2002 por “ANALISIS DE ESCENARIOS, POTENCIA EN EL REPARTO DE

PREMIOS Y SINERGIA DE CRECIMIENTO DE HIPER-JUEGO. 5 Y 10 MILLONES DE TITULARES. BANCA Y TELEFONIA”

- Registro V-755-02 de 27-05-2002 por “ESTIMULACION CONTINUA DE LOS CONTENIDOS DE

FIDELIZACIÓN DE HIPERJUEGO A TRAVES DE LA TELEFONIA. COOPERACION DE MEDIOS. COLABORACION CON OTROS SECTORES. LOTERIA EUROPEA”





INTRODUCCION

Esta documentación del Sistema de Fidelización HiperJuego®, que complementa a todas las anteriores de la Obra Registral © 1995–2002, analiza la significativa estimulación de clientes que tiene nuestro sistema implantado en un operador de Telefonía, dadas las posibilidades que dispone su medio para difundir e informar de las expectativas reales de premios a sus titulares, reforzando la cautividad y el servicio hacia los mismos.

Si la eficacia de HiperJuego para el reparto de premios en metálico, se demostró en el anterior trabajo:

“Análisis de escenarios, potencia en el reparto de premios y sinergia de crecimiento de HiperJuego. 5 y 10 millones de titulares. Banca y Telefonía”

su capacidad para desplegar un potente modelo de Fidelización basado en la expectativa de agraciar a clientes con grandes premios de Loterías o Quinielas de Fútbol, es todavía mayor.

Esta documentación trata justamente de la estimulación continua por la gran expectativa de premios que suscita y su rápida y fácil difusión en un operador de Telefonía. Es tan interesante y natural la difusión de los contenidos de Fidelización de HiperJuego a través de la Telefonía, que se suscita muy atractiva la colaboración entre una compañía implantada con HiperJuego en otro sector (Banca – pago con teléfono móvil -, Petrolera, Distribuidora, Ocio etc.) y una operadora de Telefonía como canal alternativo para la difusión de los contenidos de premios en tiempo real, expectativas ocasionalmente grandes, consultas bajo demanda, etc. En anteriores documentaciones (ver índice registral 1995-2002 y en particular la obra citada anteriormente) expusimos los potentes fundamentos estadísticos del sistema de Fidelización HiperJuego, por lo que aquí no hablaremos de la garantizada credibilidad del sistema, el reparto real de premios según las determinaciones estadística y su certeza, el importe anual repartido y su aumento según el número de titulares, su impacto publicitario continuo en los medios, etc.; en este caso, veremos algunas posibilidades de estimulación por la gran expectativa de los contenidos que maneja, aspecto que hasta la fecha no habíamos abordado.





En este trabajo, apoyándonos en los históricos reales de premios, las determinaciones estadísticas y las consideraciones de cálculo (todo ello comentado ampliamente en la obra citada), vamos a describir algunos de los supuestos publicitarios y de estimulación continua mas interesantes de la Fidelización, que podemos resumir como :

La expectativa diaria de premios millonarios, con datos reales de consumo, y su difusión hasta la pantalla del teléfono móvil del cliente, en aquellos casos cuya expectativa para el día siguiente sobrepase los 120.000 € (20 millones Pta.) de premio, o la emoción de consultar en cualquier momento la expectativa real.

¡ Hiperjuego es un sistema de ilusión y estimulación continua ! Es una autentica Killer Application, que determinará un factor de adhesión a la operadora suscriptora sin precedentes, por la novedad paradigmática que da ser la única telefonía en ofrecer el primer contenido límbico, un auténtico contenido de e-mocion que el gran público esta esperando: llamar y a la vez jugar. La tecnología y la Administración lo permiten. Una gran cantidad de clientes potenciales no se resistirán al enorme atractivo que supone participar, hoy, continuamente en los grandes sorteos y certámenes de Fútbol del estado, y mañana, en las millonarias loterías europeas…, todo ello, simplemente, por llamar por teléfono. Es tan potente su sistema que la pregunta que se formula es: ¿ Hiperjuego es un contenido o un sistema de Fidelización ?

¡ No importa la respuesta, lo verdaderamente importante es la pregunta !





I N D I C E I.- Ventajas competitivas para la compañía de telefonía

I.1.- Regularidad del consumo – novedad mundial I.2.- Adhesión – seducción al cambio – killer application I.3.- Cautividad – retención de titulares I.4.- Diferenciación – exclusividad del sistema I.5.- Publicidad natural – cambio paradigmático I.6.- Pro-Internet – aumento del valor del portal de Internet I.7.- Potencia – tendencia al aumento de premios. Lotería Europea II.- Estimulación continua con los contenidos HiperJuego. Difusión de la expectativa. II.1.- Repaso del motor de Fidelización II.2.- Facilitar información de la expectativa II.3.- Comunicar la expectativa III.- Coste de explotación del sistema III.1.- Coste de Fidelización III.2.- Coexistencia con otros modelos de Fidelización IV.- Cooperación de medios V.- Premios globales en una sociedad global VI.- Escenario de HiperJuego VI.1.- Marca compartida de fidelidad y exclusividad VI.2.- Sinergia de las compañías suscriptoras

VI.2.1.- Acumulación de apuestas en un consumidor VI.2.2.- Aumento de la probabilidad de aciertos VI.2.3.- Incompetitividad

VII.- Sectores de implantación en exclusiva

VII.1.- Banca VII.2.- Petroleras VII.3.- Distribuidoras VII.4.- Telefonía VII.5.- Televisión de Pago VII.6.- Otros sectores incompetitivos





I.- Ventajas competitivas para la compañía de telefonía La aportación de nuestro sistema de Fidelización son las novedosas y eficaces ventajas competitivas que promueve para la operadora de telefonía. Los beneficios del sistema de Fidelización HiperJuego convergen en el resultado perseguido : el consumidor premia con un consumo fiel y regular a la operadora que le ofrece la adquisición, logística y gestión, de forma gratuita, mecanizada y automática, del mayor número de apuestas de sorteos estatales y deportivas; algo inédito hasta la fecha. Ese resultado produce para la telefonía las siguientes ventajas competitivas que asegura HiperJuego : I.1.- Regularidad del consumo – novedad mundial

Una de las características económicas más relevantes de nuestro sistema es la promoción del “tiempo” como factor de premio al consumo. Esto es una novedad mundial en los sistema de Fidelización. Ya no se premia solo la “cantidad” del consumo sino, y además, “cuándo” se produce. El propio modelo del sistema reclama del consumidor una tendencia a la regularidad en su fidelidad, aprovechando la periodicidad de los propios sorteos : al menos una compra activa todas las apuestas de su Tarjeta dándole el derecho a participar en todos los sorteos; superado un periodo de días sin llamadas (a determinar el más conveniente, por ejemplo 1 dia), se excluye temporalmente su participación en el reparto hasta que realiza una nueva llamada. Por otra parte, como es sabido, la cantidad de puntos obtenidos por sus llamadas y acumulados en los últimos X días, dan la base de proporcionalidad del reparto del premio en metálico respecto del resto de clientes que juegan con sus mismas apuestas (serie o peña). A esto lo hemos llamado Programa de Grupos en Competencia ( PGC ). Por ello no solo la cantidad y duración de las llamadas hace aumentar la expectativa y el premio sino, también, y característicamente en HiperJuego, el tiempo cuando se produce. Con HiperJuego la fidelidad tiende a la regularidad y a no mantenerse ociosa. Sin la regularidad del consumidor no solo disminuye su expectativa de premio sino que llega a eliminarse por completo. Los más fieles mantienen y aumentan su expectativa de premios en metálico. Introducir el aliciente, con cada llamada, de participar en todas las apuestas impresas en la Tarjeta del Cliente, y aumentarla con su duración, no hace sino premiar, con emoción, continuamente al Cliente.





I.2.- Adhesión – seducción al cambio – killer application

Una de las características principales de todo sistema de Fidelización es su capacidad para atraer clientes, su capacidad par la adhesión. En el desarrollo económico actual, caracterizado por concentrados nichos comerciales con productos de similar relación calidad/precio, la adhesión a uno u otro de los operadores que comparten el mismo nicho va a ser causada por las bondades de la prestación que rodean al producto: la facilidad y comodidad, atención al cliente, garantía post-venta, higiene y limpieza, información, programas de solidaridad… y, además, lo que viene en llamarse sistemas de Fidelización : el premio al consumo. Esas bondades son las que segmentan el nicho, agotada la diferenciación del producto, rompiendo la homogeneidad de la oferta y finalmente decantando la adhesión hacia uno u otro operador. Los programas de Fidelización son uno mas de los factores de seducción que desde mediados de la década pasada han tenido una oscilante importancia para las compañías, dependiendo básicamente de la novedad, el tipo y cantidad de premio expuesto. En todo caso, novedad, tipo y cantidad de premio deberían mantener una diferenciación entre operadores, dentro de un mismo nicho, pues de lo contrario fracasaría como factor de decantación a la adhesión. Y esto, básicamente, es lo que está ocurriendo con los programas de Fidelización, que tienden a converger en una homogeneidad de la oferta – repetición de los modelos – lo que produce una atonía incapaz de seducir y decantar la adhesión. Pierden eficacia los sistemas de Fidelización, anclando un coste al producto, más como un impuesto de marketing que como un recurso comercial. HiperJuego, por sus propias características de novedad, tipo y cantidad de premios que exhibe, tiene como objetivo romper la atonía de los programas de Fidelización, creando un contenido que a la vez es un sistema de Fidelización. Esta es su clave para su irresistible adhesión. Estas características diferenciadoras, se mantienen por la exclusividad jurídica que dan los derechos de Propiedad Intelectual y que son beneficiarias las compañías cesionarias. Se preserva y potencia la parte killer. Ya ha aparecido el primer Banco temático del Fútbol que puede aprovechar la oportunidad de los contenidos específicos de HiperJuego. ¿ puede una telefonía temática tener en HiperJuego su mejor motor para la adhesión de clientes aficionados al Fútbol ?





I.3.- Cautividad – retención de titulares La capacidad para retener consumo de clientes o cautividad, es otra de las características que debe proporcionar todo programa de Fidelización. Si HiperJuego esta dotado para provocar nuevas adhesiones ( “tiene algo verdaderamente seductivo por lo que cambiar” ), tiene más acusada su capacidad para la cautividad. Una vez que los clientes del operador de telefonía reciban – gratuitamente - la nueva Tarjeta con la rejilla de apuestas, quedarán cautivados por el motor límbico – irresistible – del seguimiento y expectativa de todas ellas: publicación en Internet de la expectativa millonaria de premios para cada una de las tarjetas y estimulación continua vía WAP / GPRS / UMTS - ver mas adelante) Es difícil no sucumbir ante el atractivo de una continuada rejilla de apuestas tan bien propuesta (facilidad, comodidad, regalo, expectativa), que todos los días ofrece un resultado con premios millonarios; todo ello sin comprar apuestas, tan solo seguir ejercitándose como cliente de su operador de telefonía preferido. Es claro que para desplegar toda la potencia de fidelidad que encierra el sistema HiperJuego, debe antes existir un cliente. Pero esta potencia tiene una inmediata actuación en aquellos que ya lo son: a partir de ese momento, como novedosa cortesía de su proveedor de bienes y servicios, participa en todos los sorteos estatales y multi-estatales que más le atraen y gustan. La originalidad y novedad del tipo de premio, la facilidad para participar en la expectativa continua de sus premios y lo exclusivo de su regalo, provocará una cautividad reforzada, cumpliendo uno de los objetivos más importantes de HiperJuego, la retención de clientes.

La fidelidad a los sorteos, la emoción del Fútbol, se confunde con la fidelidad a la operadora de telefonía que ha sabido conectar y armonizar con el lado lúdico de sus clientes. Su estandarte es su Tarjeta con Quinielas de Fútbol y Loterías, incluso para pagos con el teléfono móvil (Mobipay…).





I.4.- Diferenciación – exclusividad del sistema Como ya se ha expuesto todo sistema de Fidelización, para ser eficaz, requiere que distinga y favorezca a un oferente respecto de otro con productos similares en calidad / precio. Ante productos de similares características, una pequeña cualidad, favorable al consumidor, puede hacer decantar su compra a favor del operador que se distingue al proponerle un mejor estimulo. Esto lo consigue HiperJuego al encaminar al consumidor con un estimulo emocional – límbico – a mantener activas un gran número de apuestas gratuitas de sorteos nacionales y deportivas de su mayor garantía y confianza. HiperJuego permite y garantiza la diferenciación definitiva, en tanto que solo una compañía de cada sector podrá utilizar el sistema. En el caso, por ejemplo, del sector de telefonía, el consumidor conocerá y reconocerá una única operadora como aquella que le permite aumentar la expectativa de premios de sus apuestas deportivas y de lotería. Sin esa limitación contractual de implantación de HiperJuego en el resto de operadores de cada sector, la diferenciación pronto se diluiría y volvería la confusión e indiferencia del consumidor para la adquisición de productos, perdiéndose la ventaja competitiva de HiperJuego. La diferenciación está garantizada con HiperJuego, soldando para el consumidor,

reclamo – compañía - producto Toda esta diferenciación es posible dado que el sistema esta protegido, para todo el mundo, por las leyes de Propiedad Intelectual: su cesión de explotación se puede realizar de forma restringida, para un número limitado y previamente conocido de operadores, uno por sector, que de ésta forma se benefician de la exclusividad del sistema.

La primera operadora, es diferenciada así, por ser la primera y única que puede facilitar a sus clientes la Tarjeta con el exclusivo sistema de Fidelización HiperJuego:. Solo para sus clientes





I.5.- Publicidad natural – cambio paradigmático Actualmente ningún sistema de Fidelización provoca un impacto publicitario natural en los consumidores, al contrario, se podría decir que, dada la creciente universalidad de todos ellos, es la ausencia de estos programas de premio lo que llama la atención. A mediados de los noventa cuando hicieron su aparición los primeros sistemas de Fidelización se vieron favorecidos por una publicidad natural entre los consumidores provocada por la novedad de los mismos. Esto duró el tiempo en que tardaron el resto de compañías en ofrecer sus propios programas, con lo que no sólo la novedad desapareció sino que la indiferenciación de la oferta de fidelidad hizo fracasar proyectos de Fidelización : “ la novedad si se copia deja de serlo”. Si todos fidelizan, sólo los mejores programas y reclamos obtendrán resultados, el resto perderán lo invertido y lastrarán al producto con un coste etológico. La burbuja de los sistema de Fidelización ha desaparecido, hay que proseguir en la búsqueda de procedimientos y premios que seduzcan a un consumidor “ya avisado”. La publicidad natural es lo máximo a lo que puede aspirar un Departamento de Marketing: aquella publicidad que se produce de “boca en boca”, con un alto contagio de satisfacción, sin gasto alguno por parte de una compañía y sin su intervención, y que es generada y transmitida por los propios consumidores de forma natural. Un producto cuyas características promueva una publicidad natural debe conectar con algo mas que con los intereses racionales de los consumidores: se oferta una aptitud que cubre, perfectamente, una necesidad latente, y la demanda se expande:

el Departamento de Marketing logra la excelencia HiperJuego promueve un cambio paradigmático de gran calado en los sistemas de Fidelización, al proponer, sin precedentes, un contenido: la unión del consumo con los sorteos estatales – tanto nacionales como extranjeros. El Juego premia el consumo y los costes de Fidelización empresarial se encaminan eficazmente a ello. La publicidad natural de todas las compañías licenciatarias de HiperJuego está asegurada por el cambio paradigmático que produce: “Comprar y Jugar” y "la Emoción de Comprar", “Llamar y Jugar”, están disponibles.

Para un operadora de telefonía, no hay mejor publicidad difusiva que su Tarjeta con Quinielas deportivas y Loterías estatales.





I.6.- Pro-internet – valor del portal de Internet

HiperJuego promueve, de forma activa, las consultas del portal de Internet de la compañía suscriptora por parte de los consumidores que tienen, en ese espacio, el lugar mas inmediato para comprobar la fluctuación y situación de sus expectativas de premio. Se recuerda que, por la propia naturaleza del modelo, autentico motor de Fidelización, tanto el mero paso del tiempo como las compras del titular y las del resto de titulares de su misma serie (peña), hacen modificar su expectativa de premio en el reparto. Por lo que estas fluctuaciones se presentan en la cuenta particular del Titular (personalización) para su consulta en cualquier momento, asimismo es el lugar donde se publicarán el resultado de los premios y los saldos pendientes de reparto. Esta característica hace de HiperJuego un valorizador del portal de Internet de la compañía pues despliega un sistema que produce una continua demanda de consultas por parte de los consumidores clientes que navegan por la red. El aumento de consultas al portal incrementa rápidamente su valor económico, al mejorarlo como espacio publicitario y oferente. HiperJuego es un capitalizador del portal de Internet de la compañía.

La operadora tiene en HiperJuego el contenido que no solo fideliza de forma innovadora, sino que además estimula las consultas del Cliente en la website de la compañía, ahí están sus expectativas millonarias, su relación lúdica y personalizada con la compañía.





I.7.- Potencia – tendencia al aumento de los premios

Los sistemas de Fidelización premian el consumo. Cuanto más inmediato y mayor es el premio, mayor será el estímulo de encaminamiento del consumo en la dirección deseada y por lo tanto mayor su potencia. HiperJuego es premio inmediato: regalo de una rejilla de apuestas deportivas y sorteos de loterías estatales de uno o varios países. Por otra parte la potencia del sistema irá en aumento por: 1.- la participación en los sorteos estatales crece en todos los países así como su recaudación, por lo que la tendencia es que crezcan los premios, aumentando, de la misma forma, el estimulo con HiperJuego. 2.- la futura legislación liberalizará la publicidad y venta de sorteos de otros estados, permitiendo la inclusión en HiperJuego de apuestas de otros países, que en algunos casos tienen premios en metálico muy superiores ( EEUU más de 180 MM de euros, australiana, europeas… ). Así pues, HiperJuego tiene asegurada una tendencia a aumentar la potencia de su estímulo de Fidelización por la mejora continua de los premios.

J.F.A. ©

El reparto de Quinielas y Loterías millonarias a gran cantidad detitulares de la Operadora, asegura la percepción de que lainnovación en tecnología y gestión también va dirigida a los clientes,de forma exclusiva.

Copyright 1995 - 2002 Página 12 de 30




Lotería Europea A lo largo de toda la Obra Registral de HiperJuego (1995-2002) se viene insistiendo en la importancia que tendrá para el sistema la próxima aparición de la Lotería Europea, cuya dotación en premios será mucho mayor que los que aquí conocemos. Seguramente su referencia sean las loterías americanas interestatales. No vamos a pensar que sean descabellados los premios de más de 90.000.000 €, o lo que es lo mismo, premios de mas de 15.000.000.000 de Pesetas ¡¡. Los premios americanos son aún mucho mayores. En ese escenario, al que HiperJuego tiene derecho registral para su explotación dentro de su sistema de Fidelización, acertadamente anticipado años antes de su existencia, la difusión de los premios sería, sencillamente espectacular. Como decimos, en ese escenario, podremos difundir a un 20% de nuestros clientes fidelizados un mensaje automático a su pantalla de teléfono móvil, via GSM, GPRS o próximamente con tecnología UMTS con más información potencial en tiempo real, más visual y publicitario, que diga, simplemente:

“Según su consumo telefónico, mañana le pueden caer, 1.442.000 €

que traducido en Pesetas son: 240.000.000 Pta.” Nota: al otro 80% de los titulares la cifra es de 90.150 € (15.000.000 Pta.) ¡ El futuro de HiperJuego es así, el presente es mejor !

Proyección realizada con la Regla 80/20 de la Ley de Paretto. Para más información consultar nuestro trabajo “Estimulación continua de los Contenidos de Fidelización de HiperJuego” © 2002 y también obra nº V-622-02





Ejemplo de interacción

Mañana hay Primitiva ¿ que me puede tocar ?… voy a verlo con el móvil.

Yo también la tengo. A mi marido le encanta, sobre todo las dichosas quinielas.

6.500.000 € > 108.000 € / 9.000 € / 360 €

He leído que es la única compañía de teléfonos que puede tener este invento y me encanta, es una ilusión diaria sin hacer nada. Yo, ya estaba en esta operadora y lo que hicieron fue enviarme la Tarjeta con mis apuestas gratuitas. A mi me lo han acertado.

Bueno, nosotros cambiamos de compañía cuando nos enteramos por la tele. Mi marido quería las quinielas y yo las loterías. Efectivamente, es una ilusión diaria. ¡ que cosas inventan ¡ Esta tarjeta me hace tan moderna como el pelo que me estás dejando, guapa.

Código de consulta SMS

OPERADORA

Además de consultas a través de la página de Internet de la Operadora, podría consultarse a través de la Telefonía (GSM/GPRS/UMTS) con códigos especiales un CONTENIDO PARTICULAR de un Titular de HiperJuego. - Solicitar nuestra información sobre programación WAP (ver obra V-755-02)

…ya tengo la nueva TARJETA TELEFONICA que me hace participar todos los días en todas las loterías y quinielas de fútbol. Es una idea buenísima. Ya era hora que nos regalaran algo así, prefiero la posibilidad de los millones que los tontos regalos inservibles de siempre.

¡ he consultado y mañana me pueden tocar 18.000.000 de Pesetas ! ¡ es genial ¡

Julia, con todo lo que hablas por el teléfono, no me extraña nada. Antes de venir también lo consulté y ¡ a mi me pueden caer 8.000.000 de Pesetas ! No está nada mal, y no lo uso tanto como tú.





II.- Estimulación continua con los contenidos HiperJuego. Difusión de la expectativa.

Si la eficacia de HiperJuego para el reparto de premios en metálico, se demostró en el anterior trabajo:

“Análisis de escenarios, potencia en el reparto de premios y sinergia de crecimiento de HiperJuego. 5 y 10 millones de titulares. Banca y Telefonía”

su capacidad para desplegar un potente modelo de Fidelización basado en la expectativa de agraciar a clientes con grandes premios de Loterías o Quinielas de Fútbol, es todavía mayor.

La expectativa diaria de premios millonarios, con datos reales de consumo, y su difusión a través de Internet, correo electrónico o incluso hasta la pantalla del teléfono móvil del cliente – por qué no - , en aquellos casos cuya expectativa para el día siguiente sobrepase los 120.000 € (20 millones Pta.) de premio, es algo que debemos contemplar como una posibilidad muy atractiva para una Fidelización personalizada y original.

¡ Hiperjuego es un sistema de ilusión y estimulación continua !

II.1.- Repaso del motor de fidelización

Vamos a repasar el funcionamiento básico del motor de Fidelización, para entender mejor los casos especiales de estimulación que se van a describir. La mecánica límbica del sistema es:

• Todos los días hay algún sorteo de Lotería o Quiniela de Fútbol. • El cliente sabe, con su Tarjeta, si ha sido premiado cualquier

día, y en todo caso, puede consultar en la página de Internet del Operador su expectativa de premio o en atención al Cliente en la propia Operadora.

• También sabe que, su regularidad en el consumo garantiza su participación en los sorteos y que su mayor consumo aumenta la cantidad del premio.

• El cliente ha visto en publicaciones de periódicos que el sistema no descansa en repartir premios en metálico a sus clientes agraciados (ejemplo: 1 de cada 45/33 clientes, Escenario 2, página 25 de la obra nº V-622-02)





Con este funcionamiento del sistema: ¿ podemos aprovechar al máximo nuestro esfuerzo fidelizador : personalizado, detallado, en tiempo real y en una forma adecuada - ? la respuesta es SI, y con amplias posibilidades. Esas posibilidades fidelizantes que ofrece el sistema se basan en:

1.- FACILITAR información de la expectativa de premios en tiempo real, bajo petición del Titular.

2.- COMUNICAR la expectativa al Titular de forma automática, justamente en

aquellos momentos en que el premio sea tan alto que, con certeza, su comunicación – gratuita -, a través de teléfono móvil, va a ser, no solo bien recibida sino agradecida y FIDELIZANTE.

Facilitar y Comunicar, esas son las grandes vías que permite el sistema para profundizar en la personalización: el premio de cada cliente esta calculado, su expectativa determinada y su contenido accesible y servido. La nueva tecnología en telefonía, de muy próxima aparición (UMTS), abre posibilidades interesantes de comunicación para un sistema, como HiperJuego, que genera, con periodicidad, expectativas de grandes premios. Siendo perfectamente utilizables las actuales disponibles (GSM / GPRS). Vamos a ver dos casos en los que podemos prever una utilización futura de la Telefonía para aumentar el grado de comunicación personalizado entre el Cliente y el Fidelizador de servicios, la Operadora. Por otra parte, como a continuación se verá, el uso ocasional de mensajería para informar de grandes expectativas personaliazadas, tiene un precio tan bajo, que se compensa con los beneficios obtenidos de estimulación fidelizante a los Clientes. La Fidelización no lo es todo, pero transmite nuestra intención de servicio, innovación y voluntad de hacer la vida más agradable (y si se puede con “chispa”) a nuestro fiel Cliente.





II.2.- Facilitar información de la expectativa

Hiperjuego implementa, a través de una Operadora de Telefonía, un original sistema de participación gratuito para todos los clientes y en todos los sorteos de Loterías estatales y Quinielas de Fútbol. El cliente debe poder saber su expectativa de premio en cualquier momento. Esta participación sólo es conocida cuando se sabe el consumo del cliente (base de reparto proporcional) y el premio a repartir (L.A.E.). En todos los sorteos de Loterías y jornadas de Fútbol se mantiene una recaudación similar, a excepción de cuando hay botes publicados por L.A.E., en cuyo caso aumenta significativamente. Por lo tanto, dado que la Operadora conoce el consumo real del cliente (siempre con un día de decalaje) y es previsible la recaudación, se puede estimar muy certeramente la expectativa real de premio a cada Titular concreto para el sorteo del dia siguiente. De tal forma que, la Operadora podría implementar, en su sistema de mensajes codificados automáticos (SMS), a través del teléfono móvil, algunos que devolvieran al usuario su expectativa de premio del sorteo o jornada de Fútbol del día siguiente. Estos mensajes automáticos podrían estar codificados para cada uno de los 4 sorteos posibles (Primitiva, Bonoloto, Gordo y Quiniela), con lo que se presentaría al titular su expectativa real para cada uno de ellos y para cada categoría de premio Estos mensajes podrían tener un coste muy bajo o ser gratuitos un número de ellos, asumiéndose dentro del coste de Fidelización. Para ahorrar la carga del envío (futura UMTS) se podría estipular el mensaje mas corto posible que diera una respuesta comprensible, ya que el premio es una presunción hasta que no se cierra y se dan los resultados por parte de L.A.E. (recaudación y número de acertantes en cada categoría) Como se puede ver en la siguiente tabla y figura, se abren un abanico de posibilidades para comunicar, mediante mensajería codificada, la expectativa de premios del titular de forma personalizada, en cualquier momento y a su demanda. Con ello se refuerzan las ventajas de la Fidelización personalizada.





Tabla de mensajes codificados, automáticos bajo petición

Código Mensaje S=

Petición: ¿ cual es mi expectativa de premio para el siguiente sorteo S según mi actual consumo ?

Ejemplos de Respuesta en Pantalla de Móvil

xx1 Lotería Primitiva 4.500.000 € > 72.000 € / 6.000 € / 160 € xx2 Bonoloto 2.100.000 € > 33.000 € / 3.000 € / 90 € xx3 Gordo de Primitiva 6.000.000 € > 96.000 € / 7.500 € / 330 € xx4 Quiniela de Fútbol 1.500.000 € > 24.000 € / 9.000 € / 220 €

La mascara de respuesta indica, en el primer ejemplo (xx1): 4.500.000 € > 72.000 € / 6.000 € / 160 € y su significado es: para el próximo sorteo de Lotería Primitiva con un premio de 4.500.000 € (750.000.000 Pta.) en 1ª categoría, y según mi actual nivel de consumo de los últimos 7 días con el teléfono, me pueden tocar: 72.000 € (12.000.000 Pta.) con un acierto de 1ª categoría en su Tarjeta (6 bolas), 6.000 € (1.000.000 Pta.) con un acierto de 2ª categoría (5 bolas mas complementario) , y 160 € (26.500 Pta.) con un acierto de 3ª categoría (4 bolas).

Los aciertos de 4ª y 5ª categoría, ya sabe el Titular por las Normas del Sistema, que acumulan su importe como bote a las categorías 2ª y 3ª respectivamente (ver obra nº V-622-02). Una situación especial – y frecuente - sería que los premios de 2ª y/o 3ª categorías mostrados en la pantalla llevaran incluidos bote de sorteos anteriores, en cuyo caso, la mascara de salida añadiría una “B” en cualquiera de dichas categorías con bote, ejemplo: 4.500.000 € > 72.000 € / B 10.000 € / 160 € La “B” en la 2ª categoría indica que el premio esta calculado añadiendo el bote que existe para la misma. Otros mensajes codificados podrían devolver la información de la existencia de botes acumulados y su cantidad, para cualquier sorteo.





II.3.- Comunicar la expectativa

En el punto anterior hemos esbozado las posibilidades de comunicación de las expectativas de premios que se podrían implementar en el futuro, bajo petición, a través de una Operadora. Pero,

¿ no se producen situaciones durante el año (botes de Primitiva y Gordo) en que la expectativa de un gran premio es tan alta que resultaría muy fidelizante avisar de forma automática, con un mensaje a los clientes, de su posible altísimo premio, tal y como lo hace L.A.E. a través de la televisión ?

Por supuesto que SI. La aparición periódica de botes de Primitiva y Gordo de Primitiva hace que nos encontremos con premios posibles de más de 11.000.000 € (1.800.000.000 Pta.), convenientemente publicitados por la propia L.A.E. a través de televisión, prensa etc. En esos casos, aproximadamente una vez al mes, nuestros clientes fidelizados con HiperJuego van a tener una agradable sorpresa pues, alrededor de un 20% de todos ellos (regla 80/20 de la Ley de Paretto, ver obra nº V-622-02) están teniendo una expectativa real de más de 180.000 € (30.000.000 Pta) y prácticamente el resto con más de 12.000 € (2.000.000 Pta.). Estas cantidades hacen muy interesante el envío de un mensaje automático a su teléfono móvil, buzón de correo electrónico, etc., con el objetivo de transmitir la voluntad de servicio personalizado en su cuenta de Fidelización. Al menos esto es muy claro para ese 20% de clientes que en ese momento (día siguiente) pueden tener tal ganancia. Hay que recordar que si bien la preparación de botes es una prerrogativa de L.A.E. y no se puede asegurar cuándo los constituye, es cierto que suelen tener una periodicidad que los hace previsibles, y el aviso se realiza con bastantes días de antelación. Durante todos esos días, en que L.A.E. mantiene una publicidad del próximo evento con la cantidad de bote (muy alto), todos los clientes de la Operadora con HiperJuego estarán de enhorabuena. Ni que decir tiene, que unas cuantas veces al año, ese bote y su premio posible, llega a alcanzar mas de 18.000.000 € (3.000.000.000 Pta.) – se ha llegado a dar un único posible premio de 4.750.000.000 Pta. que finalmente se lo repartieron 6 acertantes (12/5/2001). En el primer caso podríamos difundir al 20% de los titulares un mensaje, cuya expectativa real, según su consumo, superaría los 300.000 € (50.000.000 Pta.), y en el segundo caso, ciertamente excepcional pero de ocurrencia anual, el mensaje enviaría a ese 20% una cantidad posible de premio de 457.000 € (76.000.000 Pta.). Algo realmente espectacular, factible y creíble.



t - VALENCIA – ESPAÑA

Tf : + 34 96 131 22 10 Fax :+ 34 96 131 21 99 e-mail : [email protected]

web : www.hiperjuego.com


46111 Rocafor

Al margen de la expectativa diaria (todos los días hay sorteos), piensese el beneficioso impacto publicitario que se consigue al enviar, ocasionalmente y al 20% de los Clientes, una expectativa real (según consumo personalizado) de premios tan grande:

La Operadora cumpliendo su frase “¡ Llamar y Jugar !”, les sirve la suerte a sus fieles clientes.

50.123.500 Pta

Mensajes SMS automáticos y personalizados.

Posibilidad de estimulación directa, no reiterativa, y solo cuando las condiciones de la expectativa de un premio sea tan alta que su titular la reciba con ENTUSIASMO y se considere

una acción FIDELIZANTE.

52.450.300 Pta

51.530.200 Pta

51.210.300 Pta

50.613.100 Pta

50.525.000 Pta




III.- Coste de explotación del sistema En este especial apartado, también hay novedades. Los sistemas de Fidelización, en ocasiones, pueden ser otra manera (moderna) de empeorar la cuenta de resultados de la compañía, produciéndose el efecto inverso y dejando activada una costosa y nueva gestión (La Fidelización) que, sin conseguir un aumento del volumen de ventas ni la cautividad perseguida, no hace sino: disminuir los beneficios, aumentar los costes de gestión y lo que es peor vaciar los presupuestos del Departamento para implementar mejores propuestas de atracción de clientes. La rigidez e irreversibilidad de los sistemas implementados produciría un coste de imagen difícil de asumir : la “vuelta atrás” es complicada. Como veremos en los siguientes apartados, HiperJuego es un sistema “estrella” que da soluciones para reconducir ineficaces programas de premio y permite la búsqueda de otros, todo ello gracias a su bajo coste de explotación. Su flexibilidad le permite la coexistencia con los modelos actuales de premio del Departamento posibilitando una suave transición para el cambio. Primero se solapa para mas tarde eclipsar a aquellos programas de premio que interese eliminar por haberse demostrado ineficaces.

Como veremos inmediatamente HiperJuego aporta una novedad excelente, su coste de explotación se escandalla como fijo – no variable – y paradójicamente mantiene intacta la máxima de Fidelización de crecimiento lineal del premio, proporcional al aumento del consumo, y todo ello con un coste fijo, conocido y bajo. Esta es la gran aportación de HiperJuego: con un coste fijo, conocido y bajo, mantiene la expectativa de crecimiento de los premios paralela al volumen de consumo. Minimiza el coste y maximiza el premio ¡.





III.1.- Coste de Fidelización fijo, conocido y bajo. Por el propio modelo del sistema se hace participar a un grupo de titulares con una rejilla de apuestas, gratuita, de lotería y deportivas (coste fijo) que será mayor o menor según la política de promoción de la compañía se encamine a la adhesión o a la cautividad. Quien más consume mayor premio le toca en el reparto (premio variable y lineal al consumo). Quien deja de participar en el consumo se excluye del reparto (regularidad) Así pues, vemos que con un coste fijo de Fidelización (apuestas) se obtiene mediante el modelo del reparto en grupos (peñas mecanizadas) el estímulo principal y variable de toda Fidelización: el premio crece con el consumo

Las variables de coste del sistema son dos:

1.- número de apuestas 2.- número de titulares con las mismas apuestas (serie o peña)

Se pueden aplicar diversos valores para esas dos variables produciendo efectos distintos para la adhesión y la cautividad, como veremos mas adelante. Un ejemplo de implantación para el caso de las apuestas en España, pero análogo en costes al de otros países del entorno, es el propuesto en nuestra campaña publicitaria con: 1.- Apuestas: 1 Bonoloto diaria 4 apuestas / semana 4 Primitivas Jueves y Sábado 8 apuestas / semana 1 Gordo Primitiva Domingo 1 apuesta / semana 8 Quinielas de Fútbol 8 apuestas / semana

Descontando los reintegros (10%) de loterías y 8 semanas sin Quiniela de Fútbol, las 21 apuestas tienen un coste de:

11,5 euros / Semana - (1.905 Pta. / Semana) 2.- Número de titulares: 250

Con estos valores se obtiene un coste diario por Titular (coste de Fidelización) de 0,6 céntimos de euro/Dia (1 Pta./Día) .Este resultado se corresponde con un tipo de respuesta esperable de los consumidores. A otro coste (número de apuestas y titulares) corresponde a su vez otra respuesta. La curva que representa la respuesta del consumidor – medido en adhesión y cautividad - con el coste aplicado, determina un punto de coste a partir del cual la respuesta ya es similar (saturación de la respuesta).





III.2.- Coexistencia con otros modelos de Fidelización HiperJuego es tan flexible que permite adecuarlo al objetivo de Fidelización de la compañía suscriptora. Los intereses de Fidelización de una compañía se centran, principalmente y entre otros, en la cautividad y la adhesión. No obstante en cada momento las políticas se suelen centrar en una o en otra, nunca dejando de ser ambas de interés. Una compañía de elevada madurez en el mercado puede centrar su política de Fidelización en el mantenimiento de su base de clientes más que en la obtención de nuevos. Y por el contrario, una compañía emergente y con planes de desarrollo, debe estar mas preocupada en aumentar su número de clientes. En términos generales, la cautividad se obtiene con un coste de Fidelización menor que el que supone la adhesión. Para la adhesión se requiere un mayor gasto de seducción del sistema. En cambio, en cualquier momento, la agresiva política de captación de clientes de una compañía emergente, puede ser tan intensa que los costes de cautividad y adhesión se asemejen. HiperJuego en cualquiera de los escenarios tiene respuesta. En ambos casos la política de Fidelización, sus medios y diseño, son distintos, e HiperJuego ofrece, con su modelo económico, la maquinaria de marketing que permite perfectamente configurar su aplicación (y coste) a enfatizar y lograr aumentar uno de los dos: cautividad o adhesión, según interese. Ya dijimos en anteriores apartados que la capacidad de retención de clientes que ofrece HiperJuego es notable, por lo que con un coste bajo se obtiene una alta cautividad. No es desdeñable su capacidad para la captación de nuevos clientes, simplemente habrá que configurar una oferta de apuestas y grupo cuya irresistibilidad venza la inercia o la indiferencia. Piénsese en una rejilla gratuita de 42 de apuestas: 8 Bonolotos, 16 Primitivas, 2 Gordos de Primitiva y 16 Quinielas de Fútbol, por tan solo 1,2 cEuro/Dia (2 Pta./Día) de coste de Fidelización.





IV.- Cooperación de medios Dada la naturaleza de los contenidos de HiperJuego (Loterías del estado y certámenes de Fútbol), este sistema de Fidelización se presta muy bien a la cooperación entre los medios, coadyuvando a la atracción que posee para los titulares. Como ahora se verá, Televisión y Radio, Prensa, Internet, Telefonía y Tarjeta de Fidelización, son los medios que, integradamente, arropan al sistema, transmitiendo al Titular confianza, credibilidad y transparencia. Tarjeta de Fidelización

Es el objeto principal. En ella van impresas todas las combinaciones de Loterías y Quinielas de Fútbol del Titular, abanderadas con la marca de la Operadora, es SU Tarjeta u otra adicional que con su publicidad soporta la rejilla de apuestas gratuitas.

Televisión y Radio En este medio aparecen, no solo los resultados de todos los sorteos y Quinielas de Fútbol (telediarios), sino además los espacios publicitarios donde informa L.A.E. de la constitución de los botes acumulados, su importe y las fechas de esos sorteos especiales.

Prensa Añadiendo lo dicho para la Televisión y la Radio, incluimos aquella información del operador que publicitará periódicamente el reparto de premios realizado. Ya lo decíamos en otros trabajos: el Operador dispone de impactos publicitarios muy interesantes, con titulares periodísticos del tipo (ver obra nº V-622-02, pag. 35): “El nuevo sistema de premios de X, ha repartido en los últimos tres meses 500.000.000 de Pta. entre sus clientes fidelizados…”

Internet Es el ámbito más idóneo para mantener actualizada la expectativa de los premios en la cuenta de cada Titular.

Telefonía Medio especialmente interesante, dada su universalidad, para que el Titular no solo pueda consultar su expectativa de premios (mensajes codificados), sino para mantener un continuo estímulo fidelizante a través de la oportuna difusión de mensajes automáticos que le ilusionen con la capacidad del sistema en proporcionarle premios espectaculares, sin ningún esfuerzo por su parte. El único, ser fiel a su compañía preferida.





Ejemplo de cooperación de medios.

Coincidiendo con el anuncio programado de L.A.E. en Televisión, 5 minutos despues…

¡¡¡ Este Jueves día 15 hay BOTE de 12.000.000 € , un único acertante podría ganar 15.000.000 de Euros ¡¡¡

Difusión automática de mensajes fidelizantes del la Operadora a través de Telefonía y programación WAP, ver obra nº V-755-02.

15.000.000 € > 240.000 € / 9.000 € / 250 €

Yo si que tengo suerte contigo, preciosa. Esta noche te regalo una Tarjeta telefónica con tus propias combinaciones, a ti te tocará antes, ya verás. Nos vemos en la cena. Besos.

Cariño, me tienes que decir qué compañía es esa. ¡ Hablamos tanto por teléfono ¡ que tendremos más posibilidades de ganar, y ya sabes que yo tengo más suerte que tu.

…a propósito, en el bote del Jueves, con mi Tarjeta de teléfono me pueden caer 40.000.000 de Pesetas. Lo acabo de oír en la tele y me ha llegado, al rato, el mensaje por el móvil. ¡¡ Sabes que mientras hablo contigo, aumenta la cantidad de mi premio ¡¡ Esta compañía es fantástica.





V.- Premios globales en una sociedad global En esta documentación se viene apuntando, y ahora insistimos, que en el modelo de HiperJuego no debemos pensar sólo, aun siendo suficiente, en las opciones de apuestas estatales deportivas y de lotería que tenemos a nuestra disposición en nuestro país, debemos contemplar un escenario en el que podamos incluir apuestas de sorteos de otros países. Esta posibilidad de apuestas multiestatales en HiperJuego, que pende de una apertura legislativa al respecto, es parte esencial de la obra registral, novedosa y anticipativa del sistema. El atractivo que va a suponer para el consumidor la participación gratuita en sorteos estatales de otros países no va a tener precedentes. En ese caso el servicio de logística y gestión que la compañía facilita y ofrece a sus clientes va a ser agradecido con su fidelidad. Piénsese, por ejemplo, que además de España, con unos sorteos magníficamente dotados y con una de las mayores tradiciones del mundo, no es el único país en reputarse con la magnitud de sus premios. Otros estados disponen de loterías similares pero con premios veinte y treinta veces superiores todas las semanas. Incluir apuestas de lotería americana – o la futura europea - en la rejillla HiperJuego con premios superiores a 180 MM de euros será todo un estimulo para los titulares de HiperJuego. A medio plazo se podrá incluir en la rejilla de apuestas gratuitas grandes sorteos europeos y de otros países, y con ello la respuesta de fidelidad esperable con HiperJuego, sencillamente, se disparará en beneficio de las compañías suscriptoras. Todas estas posibilidades, como se ha dicho, están debidamente contempladas y anticipadas en la obra registral de HiperJuego y protegidas por las leyes de Propiedad Intelectual.





VI.- Escenario de HiperJuego El escenario sociológico que el modelo HiperJuego despliega es: un grupo de compañías por país que basan su modelo de Fidelización en el regalo de un paquete de apuestas de loterías y deportivas (Fútbol, Hípica etc.) estatales, multiestatales, europeas y mundiales. Todas esas compañías ofrecerían un mismo, concreto y no extensible sistema de Fidelización por lo que, de cara al consumidor, exhibirían, todas ellas, una Marca Compartida de Fidelidad Exclusiva, identificable por el consumidor, y que les reportaría, a su vez, sinergias por la actuación común. En ese mismo escenario sociológico se ha extendido, normalizado y penetrado el nuevo paradigma “Comprar y Jugar”, además es soportado por una misma marca. El consumidor adquiere el derecho a participar en los grandes sorteos por el mero hecho de serlo, el sistema premia el consumo, es su soporte. Este nuevo escenario, provocado por el sistema de Fidelización HiperJuego, responde a un cambio paradigmático comercial y social : “Comprar y Jugar”, “La emoción de Comprar”, “Llamar y Jugar”, cuya expansión se universaliza. VI.1.- Marca compartida de fidelidad exclusiva

Todas las compañías suscriptoras exhibirán, por precepto legal, una marca común con reserva de propiedad intelectual visible e identificable por el consumidor.

Será la primera vez que un sistema de Fidelización tenga las mismas características de protección y exclusividad de explotación que un modelo de negocio patentado.

Esta marca avisará al consumidor de que la compañía que la suscribe ofrece a sus clientes el conocido y popular sistema de premio, reforzando todas los objetivos de Fidelización perseguidos.

La compartición de una marca favorece rápidamente las sinergias entre las compañías que la promueven. Estas sinergias serán el último gran beneficio previsible del sistema para sus licenciatarios.





VI.2.- Sinergia de las compañías suscriptoras

VI.2.1.- Acumulación de apuestas gratuitas en un consumidor

Un consumidor que fuera cliente, en su país, de todas las compañías que le ofrecen el sistema HiperJuego, se encontraría participando en casi dos centenares de apuestas gratuitas de sorteos de uno o varios países. La potencia y atractivo que ese paquete de apuestas tiene para el consumidor no hace falta comentarlo, es muy alto, y por lo tanto los beneficios de fidelidad esperables en todas las compañías se potencian

VI.2.2.- Aumento de la probabilidad de aciertos

A medida que aumente el número de compañías que operen con el sistema HiperJuego la probabilidad para que dentro de todas esas apuestas aparezcan con mas frecuencia aciertos de la máxima categoría y continuamente premios medios pero con impacto, es mayor.

La publicidad para el sistema y todos sus operadores se convierte en “natural” cuando en alguna compañía se ha producido un acierto de máxima categoría, trasladándose el beneficio publicitario al resto de las compañías que ofrecen el modelo HiperJuego a sus clientes.

Con la publicidad de estos aciertos y sus agraciados, titulares de HiperJuego, se producirá una mayor afluencia de clientes (adhesión) a las compañías suscriptoras y un aumento de la retención, que verán en la marca compartida la posibilidad de ser agraciados sin el coste e incomodidades de un jugador convencional

VI.2.3.- Incompetitividad

Por el propio modelo de comercialización de HiperJuego, potenciando la exclusividad sectorial para mantener la diferenciación de las compañías, solo un operador por sector puede licenciarse para la utilización del sistema dentro de un país.

Sin esa cláusula contractual no se produciría, al final de la evolución y expansión del sistema, la sinergia entre compañías inter-sectoriales con una marca compartida sino la competitividad entre ellas con un mismo sistema de Fidelización, cosa que se previene.





VII.- Sectores de implantación en exclusiva Se comercializa por país una única licencia de explotación del sistema de Fidelización HiperJuego para cada uno de los sectores: Banca, Petrolera, Distribución, Telefonía, Televisión de Pago, Comida Rápida, Hostelería y Ocio. La vigencia de la licencia es ilimitada para el licenciatario y es exclusiva durante el periodo de tiempo que se protege la Propiedad Intelectual: la vida de su autor mas sesenta años. La posición de dominio de la licencia para el licenciatario es plena dentro del ámbito de su sector y para el territorio del país concedido. El licenciatario deberá respetar y añadir la Marca Internacional de HiperJuego como precepto legal para la reserva de dominio público de la Propiedad Intelectual.

VII.1.- Banca Se añadirá a las Tarjetas de compra y débito que emite el Banco. Por los consumos con la Tarjeta y otros servicios.

VII.2.- Petroleras

Incorporada a sus tarjetas de compra y Fidelización de sus clientes para dirigir el consumo hacia sus EE.SS.

VII.3.- Distribuidoras

A este grupo pertenecen los Mercados urbanos, Asociaciones de Comerciantes, Grandes Almacenes, Centros Comerciales, Hipermercados y Supermercados. Solo una cadena o marca puede ser licenciataria del Sistema en cada país. Para Tarjeta de Fidelización y consumo en sus establecimientos.

VII.4.- Telefonía

La elevada competencia de los operadores telefónicos hace adecuada la implementación de los mejores contenidos de Fidelización. Altas de líneas, tarjetas pre-pago, número y duración de las llamadas, mensajes, pago por móvil… son los productos a fidelizar.

VII.5.- Televisión de Pago

Sector en pleno desarrollo, puede igualmente premiar a sus clientes con el exclusivo sistema de Fidelización.

VII.6.- Otros sectores incompetitivos

Grandes cadenas de comida rápida, cines y hoteles.





ALGUNOS ASPECTOS PENALES DEL USO INDEBIDO DE LA OBRA REGISTRAL "HIPERjuego"

La materia penal relativa al uso indebido de los derechos de autor y de propiedad intelectual viene regulada en las Secciones 1ª ("De los delitos relativos a la Propiedad intelectual"; arts. 270 a 272) y 4ª ("Disposiciones comunes…") del Capitulo XI ("De los delitos relativos a la propiedad intelectual e industrial, al mercado y a los consumidores") del Titulo XIII ("Delitos contra el patrimonio y contra el orden socioeconómico") del Libro II ("Delitos y sus penas") del Código Penal (L.O. 10/1995, de 23 de noviembre) como sigue:

CAPITULO XI.- "De los delitos relativos a la propiedad intelectual e industrial, al mercado y a los consumidores" Sección 1ª.- "De los delitos relativos a la propiedad intelectual"

Artículo 270. [Supuesto] Será castigado con la pena de prisión de seis meses a dos años o de multa de seis a veinticuatro meses quien, con ánimo de lucro y en perjuicio de tercero, reproduzca, plagie, distribuya o comunique públicamente, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica, o su transformación, interpretación o ejecución artística fijada en cualquier tipo de soporte o comunicada a través de cualquier medio, sin la autorización de los titulares de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o de sus cesionarios. La misma pena se impondrá a quien intencionadamente importe, exporte o almacene ejemplares de dichas obras o producciones o ejecuciones sin la referida autorización. Será castigada también con la misma pena la fabricación, puesta en circulación y tenencia de cualquier medio específicamente destinada a facilitar la supresión no autorizada o la neutralización de cualquier dispositivo técnico que se haya utilizado para proteger programas de ordenador. Artículo 271. [Supuestos cualificados] Se impondrá la pena de prisión de un año a cuatro años, multa de ocho a veinticuatro meses, e inhabilitación especial para el ejercicio de la profesión relacionada con el delito cometido, por un período de dos a cinco años, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: a) Que el beneficio obtenido posea especial trascendencia económica. b) Que el daño causado revista especial gravedad. En tales casos, el Juez o Tribunal podrá, asimismo, decretar el cierre temporal o definitivo de la industria o establecimiento del condenado. El cierre temporal no podrá exceder de cinco años. Artículo 272. [Responsabilidad civil] 1. La extensión de la responsabilidad civil derivada de los delitos tipificados en los dos artículos anteriores se regirá por las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual relativas al cese de la actividad ilícita y a la indemnización de daños y perjuicios. 2. En el supuesto de sentencia condenatoria, el Juez o Tribunal podrá decretar la publicación de ésta, a costa del infractor, en un periódico oficial.

Sección 4ª.- Disposiciones comunes a las secciones anteriores

Artículo 287. [Denuncia del agraviado] 1. Para proceder por los delitos previstos en los artículos anteriores del presente capítulo será necesaria denuncia de la persona agraviada o de sus representantes legales. Cuando aquélla sea menor de edad, incapaz o una persona desvalida, también podrá denunciar el Ministerio Fiscal. 2. No será precisa la denuncia exigida en el apartado anterior cuando la comisión del delito afecte a los intereses generales o a una pluralidad de personas. Artículo 288. [Publicación de la sentencia] En los supuestos previstos en los artículos anteriores se dispondrá la publicación de la sentencia en los periódicos oficiales y, si lo solicitara el perjudicado, el Juez o Tribunal podrá ordenar su reproducción total o parcial en cualquier otro medio informativo, a costa del condenado. Además, el Juez o Tribunal, a la vista de las circunstancias del caso, podrá adoptar las medidas previstas en el artículo 129 del presente Código.

© Esta obra no podrá ser reproducida total o parcialmente, ni transmitirse por procedimientos electrónicos, mecánicos, magnéticos o por sistemas de almacenamiento y recuperación informáticos o cualquier otro medio, ni su

préstamo, alquiler, o cualquier otra forma de cesión de uso del sistema (explotación del sistema, contenidos, ejemplar, …) sin el permiso previo y escrito del titular del copyright o cesionarios debidamente autorizados al efecto, siendo

tipificada tal conducta por el Código penal, con penas de hasta cuatro años de prisión.


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