ZARA ANALISIS DE MOTIVACION DE LEALTAD

SANDRA MARTINEZ ESCOBAR Antes de ofrecerle algo a los clientes para que nos compren mas es importante estudiar tu mercado es decir invertir tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asistir a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovechar la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Como ya sabemos eso es algo que no le preocupa a Zara ya que lo hacen dentro de la empresa, ahora bien después de conocer lo que el cliente quiere es importante identificar en que lugar esta la tienda, y saber que tanto se comprar la marca en ese lugar especifico para de esta manera tomar decisiones para aumentar la compra. Dado que Zara es una empresa conocida por todo el mundo y que sabemos que sus precios son accesibles comparándola con otras marcas como Dior por ejemplo podemos lograr que nuestros clientes inviertan de $2000.00 a $4000.00 pesos mas de lo que usualmente gastan con Zara, pero esto obviamente dependerá de el nivel socioeconómico de las personas. Lo que le ayuda mucho a Zara es que no solo maneja ropa, sino que también maneja accesorios, zapatos y bolsas, lo que le ofrece la posibilidad de entrar en la vida de diferentes consumidores gracias a esto, por ejemplo hay personas que no compran demasiada ropa, pero si compran zapatos y accesorios para cambiar su estilo todos los días entonces podemos hacer uso de ese conocimiento y ofrecerle mas zapatos y mas accesorios de acuerdo a la temporada, o dándole exclusividad para que vea los accesorios y zapatos antes que los demás. Pueden hacer tarjetas de Zara donde la gente pueda invertir dinero es esas tarjetas mes con mes, para que puedan comprar mas en la tienda, y si invierten en su tarjeta o pagan con su tarjeta se les de una pequeña bonificación dentro de la tarjeta para que sigan comprando con Zara y que lo que se les de a los consumidores al final siga quedándose con ellos, obviamente poniendo un limite para gastarse esa bonificación. Ya que mucha gente siempre esta en sus redes sociales o en internet podrían hacer como regalos, o vales de descuentos para ciertas personas, como por ejemplo aquellas que compran mucho darles un vale electrónico por cierta cantidad, o incluso motivar a las que no compran tanto en Zara con este tipo de vales electrónicos. Creo que la empresa puede hacer muchas cosas para la gente siga comprando con ellas, y puede darse el lujo de hacer este tipo de cosas, pero es obvio que tampoco hay que abusar porque al final podría perder mas de lo que podrían ganar.