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La importancia de las redes sociales en la estrategia de marketing online
Zamora, 01022013
Una consideración previa
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos
• Una tontería más
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos
• Una tontería más
• Se lo daré al becario
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos
• Una tontería más
• Se lo daré al becario
• Voy a perder el control
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos
• Una tontería más
• Se lo daré al becario
• Voy a perder el control
• No me interesa
Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos
• Una tontería más
• Se lo daré al becario
• Voy a perder el control
• No me interesa
Abandona la sala, por favor
Principales redes sociales y plataformas 2.0
• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario
• Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o profesionales
Clases de redes sociales
Tu web
Redes sociales horizontales
• Red multipropósito
• Más de 1.000.000.000 de usuarios en todo el mundo
• Información, juegos, aplicaciones...
Página
• Para personas jurídicas, negocios, famosos, etc
• Interacciones en Facebook con el nombre de la página
• Aplicaciones para personalizarla
• Herramientas de marketing
• Estadísticas
Tuenti
• Red social netamente española
• Gran penetración entre jóvenes
• Perfiles, eventos y páginas
• Herramientas de marketing autogestionadas
• Gran viralidad de contenidos
• Red de microblogging
• Gran conductor de noticias e información
• Presente en multitud de estrategias de atención al cliente
• Interacciones muy frecuentes y viralidad de contenidos
Google+
• Red social de Google
• Conectada con dicho buscador
• Más de 700.000.000 de usuarios
• Esencial para posicionamiento y muy útil unida a campañas de Google AdWords
• Permite categorizar nuestros potenciales clientes
Google+
• Red profesional
• Perfecta para captación de leads
• Páginas de empresa
• Información corporativa
• Ofertas de empleo
Redes sociales verticales
Flickr
• Fotografía
• Beneficios en posicionamiento y contenido
• Diferentes licencias (uso compartido o copyright)
• Aplicación móvil
• Perfecta para productos y eventos
YouTube
• Vídeo
• Fundamental en cualquier estrategia
• Anuncios de vídeo (formatos 20 segundos, por favor)
• Perfecto para hacer marca
Vimeo
• Otra plataforma de vídeo
• Más orientada a público profesional
• Reproductor más elegante
• Interesante para determinados nichos de mercado
Documentos
• Los documentos pueden servir para múltiples finalidades
• Presentaciones de productos, folletos...
• Ayudan al posicionamiento
Otros espacios sociales
Tumblr
• Espacio de microblogging pero también puede ser sustituto de blogs
• Visualmente muy atractivo
• Capacidades sociales y conexión con otras redes y servicios para compartir información
• Red visual
• Fotografías y vídeos
• Posicionamiento + tráfico
• En ciertos nichos es muy útil
• Herramientas específicas para empresas
Redes móviles
• Elevada penetración de smartphones
• Capacidades multimedia
• Presentación diferente de productos y servicios
• Elevado engagement con los usuarios
• Mayor fidelización
• Ofertas
Estrategias de comunicación y promoción corporativa
Primera norma: no agobiarse
Primer paso: un objetivo
Objetivo: B2B - B2C
• Incremento de ventas
• Reputación de marca
• Generación de leads
• Prospecciones de producto
• Promoción
• Marca personal
Definición de KPIs: modelo SMART
• Specific (específicos)
• Measurable (medibles)
• Achievable (alcanzables)
• Relevant (relevantes)
• Timely (temporales)
Definición de KPIs
• Indicadores cuantitativos:
• Seguidores
• Visitas
• Alcance
• Interacciones
• Contenido compartido
• Ventas
• Indicadores cualitativos
• Palabras clave
• Comportamiento de visitantes
• Tipo de interacciones
• Datos demográficos
• Horarios
• Ahorro de costes
• Cuál es el público objetivo
• Qué herramientas utilizaremos
• Qué contenidos
Primeros pasos
• Calendario • 90%
conversación – 10% contenido
• ¿Cuáles usan? • ¿Cuál nos será
más fácil?
• ¿Cuál es? • ¿Está en
Redes?
Público Redes
Contenido ENGAGEMENT
Implicar a nuestros seguidores
Público objetivo: segmentación previa
• Sexo
• Edad
• Intereses
• Gustos
Herramientas para proceso de información
• Impacto en web (herramientas de analítica, control de clics)
• Gestores de comunidad
• Herramientas de marcadores y enlaces
• Agregadores de blogs
• Herramientas de control estadístico
Contenidos
• Relacionados con nuestra actividad
• Llamadas a la acción
• 90% conversación y contenido ajeno - 10% contenido propio
• Evitar el autobombo
¿Publicidad sí o no?
• Aumenta el alcance
• Podemos elegir nuestro público en función de criterios de segmentación
• Obtenemos la medición de su impacto exacto
Ejemplos prácticos
Perfil de Twitter
Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
Seguir
Crear Valor
Involucrar
Usos corporativos
• Relación y Atención al Cliente
• Gestión de Crisis
• Comunicación Corporativa
• Cobertura de Eventos
• Promoción de Productos y Servicios
• Comunicación interna
Configurar la cuenta
reply (@nombreusuario)retweet
automático o manualRT @nombreusuario
Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros.
Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la siguiese le aparecerá en
menciones.
Para dirigirnos a alguien en privadoMensajes directos
Favoritos Para recopilar todos los tweets interesantes
Hashtags
• #
• Para agrupar conversaciones
• Muy usado en eventos
• Para organizar información
Trending Topics o Tendencias
Lo más relevante en ese momento
Listas
• Organización de seguidores por temas, sector, contenidos...
• Posibilidad de ver las listas en las que nos incluyen
Búsquedas avanzadas Encontrar el contenido que buscamos
Búsquedas sugeridas
• Dominio de nuestra web: ejemplo.com
• Nombre de marca
• Hashtags
• Área Geográfica
• Palabras determinadas
• Posibilidad de filtrar por idioma añadiendo lang:es
• Uso de operadores avanzados como las comillas
Gestores de comunidad y clientes de redes sociales
SocialBro Toda nuestra comunidad en Twitter y mucho más
Hootsuite Gestión de múltiples redes
Página en Facebook
Ventajas de una página
• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se puede acceder a su parte pública
• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor
• Puede ser gestionada por varios usuarios y con diferentes perfiles
• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones...
• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas al usar publicidad
Cómo crear una página
Vamos a ello...
Desde la página inicial
Desde nuestra página de inicio
Tipos de páginas
Lugar o negocio local
Empresa, organización o institución
Los primeros pasos
Configuración
• Primer paso: hacer la página privada (por defecto es visible para cualquiera)
• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la página (automegusta)
• Imagen de la empresa: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)
• Lo más visual posible
• Primer post: texto más imagen
Panel de administración
Menú administrar
• Podemos modificar la página y acceder a diferentes acciones
• Registro de actividad: acceso a todas las publicaciones realizadas hasta la fecha
• Usuarios expulsados (trolls)
• Usar Facebook en nombre de la página
Tu configuración
Gestionar permisos
Información básica
Foto de perfil
Páginas destacadas
Recursos
Gestionar administradores
Aplicaciones
Móvil
¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?
• Destacar posts
• Anclar posts al inicio de la página
• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)
• Reglas de la imagen de portada:
• No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de productos.
• No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la portada.
• No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información.
• No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido.
• La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).
¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?
• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados
• No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que has de usar una aplicación específica para ello
• Poner la historia de nuestro negocio con diferentes hitos y momentos clave
• Programar publicaciones (es necesario indicar la fecha de inicio de actividad o en la que creamos la página de Facebook para poder acceder a esta función)
• Tener páginas para diferentes países si nuestra actividad es internacional.
Tipos de publicaciones
• Estados (incluyendo enlaces)
• Fotos o vídeos
• Hitos
• Preguntas
• Promociones
Aplicaciones
• Las aplicaciones nos permiten personalizar nuestra página, crear promociones, concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.
• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas dan los resultados esperados
• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse seguidores
Integración con otros servicios
• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y aplicaciones:
• Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en su apartado de Configuración (no aconsejable)
• Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc.
• Formularios de contacto a través de iframes
• Minisites
• Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...
• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, tanto los clientes que permiten gestionarlas como las que permiten la automatización
Easypromos
Easypromos
Easypromos
Wildfire
Wildfire
Wildfire
Antavo
Antavo
Llevar Facebook a nuestra web
Social plugins de Facebook
Integración con CMS
• Facebook se puede integrar a través de diferentes add-ons con los principales CMS
• Wordpress, Joomla y Drupal ofrecen plugins sencillos de configurar y en español, que permiten tanto integrar los plugins sociales de Facebook como llevar nuestra web a Facebook para ser publicada y mantener al día de nuestras novedades a nuestros seguidores
• Algunos, incluso, permiten crear una aplicación personalizada para ser añadida por los seguidores y estar al tanto de todas las actualizaciones
Estadísticas
Principales métricas
• Seguidores de la página
• Alcance
• Visualizaciones
• Personas que están hablando de esto
• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros
• Datos demográficos por sexo y localización
• Facebook ofrece una guía de estadísticas
Panel de estadísticas
Me gusta
Me gusta
Me gusta
Alcance
Alcance
Alcance
Personas hablando de esto
Publicidad
Conceptos básicos
• Historias patrocinadas vs. Anuncios de Facebook
• Anuncios de publicaciones o Anuncios para páginas
• Destino de la publicidad (página principal o personalizada)
• Coste por click (CPC) vs. Coste por impresiones (CPM)
• Segmentación por ubicación e intereses
Iniciando la creación de un anuncio
Público objetivo
Público objetivo
Precio y programación
Página en Google+
Páginas en Google + Capacidades de branding
Comunidades Agrupaciones de intereses
Eventos Publicitarnos en las agendas de los demás
Círculos Gestionando nuestra comunidad
Google+ Local Recomendaciones, información...
Hangouts Webinars, conferencias, eventos...
Anexo - Datos estudio adigital sobre Twitter
Fuente adigital
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