Post on 29-Nov-2018
Actividad #2
Universidad de los Hemisferios
Daniela Calle y Daniela Espinosa
Martes 4 de septiembre, 2018
1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?
Global RepTrak® 100 es la base de datos normativa más grande sobre reputación
corporativa en el mundo, cada año Reputation Institute realiza un estudio que revisa cómo
las partes interesadas perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan los
procedimientos de compra y su reputación.
2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el
estudio?
Charles Fombrum y Crees Van Riel.
3. Explicar la metodología empleada.
Para medir la reputación, The Global RepTrak® 100, cuantifica las percepciones sobre la
capacidad de su empresa para ofrecer y proporcionar productos y servicios. Para lograr
esto, se estudian 7 dimensiones de la reputación y su impacto en la forma en que las
personas perciben su empresa. Estas percepciones evocan sentimientos y estos sentimientos
conducen a acciones específicas. Con esto logran determinar qué áreas del negocio están
funcionando y qué áreas necesitan mejoras. Pueden predecir las acciones que tomarán sus
partes interesadas, y lo que impulsará los ingresos para hacer crecer el negocio.
Para que las empresas entren dentro de este estudio, estas deben:
1. Tener una presencia económica que sea significativa en las 15 economías más grandes.
2. Tener una reputación por encima de la media en su país de origen.
3. Tener familiaridad global de más del 40%
Los encuestados deben cumplir con dos características:
1. Familiaridad: los encuestados deben estar “algo” o “muy” familiarizados.
2. Pulse RepTrak: Los encuestados deben completar el 75% del rating de puntuación.
Las 7 dimensiones de la reputación son:
Liderazgo: Esto se enfoca en ver como la empresa está liderando su camino.
Actuación: En este ámbito se enfocan en el rendimiento y la rentabilidad, ya que
son indicadores clave del éxito de la reputación.
Productos: La constancia en la entrega de productos y servicios de calidad ayudan a
determinar el valor de una empresa.
Innovación: Las empresas que se mantienen innovando e impulsan de una forma
creativa, van ganando más valor.
Lugar de trabajo: Este tiene gran influencia, ya que genera un gran impacto en los
recursos humanos para cumplir con la estrategia.
Gobernancia: Si existe apoyo de los líderes de la empresa, esta tendrá un
crecimiento continuo.
Ciudadanía: La responsabilidad social influyen en como una empresa se desarrolla.
Estas dimensiones crean un gran impacto en el momento en el que las personas perciben a
las empresas. Estas percepciones crean emociones y estas emociones conducen a
comportamientos.
El comprador piensa sobre cada una de estas dimensiones, siente algo (conexión
emocional) y después actúa, pueden existir reacciones buenas o malas, dependiendo lo que
la empresa brinde.
4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?
Este estudio tiene varios aspectos que son útiles
Mide la reputación que tienen todas las empresas a nivel general y esto ayuda a conocer la
capacidad que estas tienen de cumplir expectativas del cliente. De igual manera este estudio
ayuda a saber en qué ámbitos pueden mejorar las empresas para lograr una mayor conexión
con las partes interesadas.
5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak
REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017, 2018?
2016
2017
6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS
NETWORK ® 100, 2013-2018.
2013 2014 2015 2016 2017 2018
1 BMW
Group
The Walt
Disney Co.
BMW Group Rolex Rolex Rolex
2 The Walt
Disney
Co.
Google Google The Walt
Disney Co.
Lego Lego
3 Rolex BMW Daimler Google The Walt
Disney Co.
4 Google Rolex Rolex BMW
Group
Canon Canon
5 Daimler Sony Lego Daimler Google The Walt
Disney Co.
6 Sony Canon The Walt
Disney Co.
Lego Bosch Sony
7 Microsoft Apple Canon Microsoft Sony Adidas
8 Canon Daimler Apple Canon Intel Bosch
9 Nestlé Lego Sony Sony Rolls-Royce BMWgroup
10 Lego Microsoft Intel Apple Adidas Microsoft
• Se puede ver que BMW Group comienza siendo el líder en el 2013, en el 2014 tiene
una baja, pero a su siguiente año se recupera, van pasando los siguientes años y no logra
mantenerse en los primeros lugares ubicándose en los últimos.
• Rolex es una marca que llama la atención ya que comienza en tercer puesto tiene
una baja de dos años y los siguientes se recupera en su totalidad quedando en primer puesto
tres años consecutivos.
• Canon y Sony son marcas que han permanecido en estos seis años en el top 10 con
altas y bajas en sus posiciones.
• Lego es una marca interesante porque siendo la número diez terminó en segundo
puesto con un crecimiento que lo llevó al segundo puesto durante los últimos dos años.
• Nestlé no logró mantenerse en el ranking mucho, ya que solo estuvieron en el año
2013.
• Google apareciendo en el ranking los seis años seguidos no ha logrado posicionarse
en primer lugar, en el 2017 tuvo una baja y llegó al quinto puesto, luego de haber estado
dos años consecutivos en segundo y tercer puesto. En 2018 logró recuperar su tercer puesto.
7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2017 y 2018,
considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3.
actividad o giro, 4. origen.
Marca Posición Actividad Origen
Rolex 1 Fabricación de relojes. Reino Unido
Lego 2 Elaboración de juguetes Dinamarca
Google 3 Servicios y productos de tecnología
Estados Unidos
Canon 4 Fabricación de equipos electrónicos
Japón
The Walt Disney
Company
5 Producción de información y entretenimiento
Estados Unidos
Sony 6 Fabricación de equipos electrónicos
Japón
Adidas 7 Fabricación de insumos deportivos y calzado
Alemania
Bosch 8 Tecnología Automotriz Alemania
BMW Group 9 Producción de autos de gama alta
Alemania
Microsoft 10 Software y hardware Estados
UnidosMichelin 11 Producción de
neumáticosFrancia
Nike 12 Productores de calzado e insumos deportivos.
Estados Unidos
Nintendo 13 Fabricantes de electrónicos y videojuegos
Japón
Levi Strauss & Co. 14 Fabricación de ropa Estados Unidos
Intel 15 Producción de circuitos integrados
Estados Unidos
Goodyear 16 Elaboración y venta de neumáticos
Estados Unidos
Rolls-Royce 17 Producción de sistemas de energía
Inglaterra
Ferrero 18 Fabricante de dulces Italia
Philips 19 Fabricantes de equipos electrónicos
Países Bajos
Bridgestone 20 Producción de
neumáticos
Japón
Visa 21 Manejos de tarjetas de crédito, débito a nivel nacional e internacional
Estados Unidos
Giorgio Armani 22 Fabricación de prendas de vestir de lujo
Italia
Amazon 23 Venta electrónica y servicios de computación
Estados Unidos
Netflix 24 Producción de entretenimiento
Estados Unidos
3M 25 Equipamiento Industrial Estados Unidos
Samsung 26 Producción de equipos electrónicos
Corea del Sur
Toyota 27 Fabricante de autos Japón
HP 28 Producción de equipos electrónicos
Estados Unidos
Panasonic 29 Producción de equipos electrónicos
Japón
Pirelli 30 Fabricación de Neumáticos
Italia
IBM 31 Hardware y software Estados Unidos
Marriott 32 Servicios de hospitalidad Estados
International Unidos
Nestlé 33 Elaboración de alimentos, dulces y bebidas
Suiza
Danone World
Food Company
34 Área de nutrición y
productor de alimentos y
bebidas
España
Hugo Boss 35 Elaboración de ropa de lujo
Alemania
Barilla 36 Procesadores de
alimentos
Italia
MasterCard 37 Servicios financieros,
tarjetas de crédito y
débito a nivel nacional e
internacional
Estados
Unidos
Lufthansa Group 38 Servicio de aerolínea Alemania
Colgate-Palmolive 39 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar
Estados Unidos
Dell 40 Fabricación y venta de productos informáticos
Estados Unidos
LG 41 Producción de equipos electrónicos
Corea del Sur
Kellogg´s 42 Producción de cereal Estados
Unidos
Kraft Heinz 43 Producción de alimentos Estados
Unidos
L´Oreal 44 Productor de cosméticos Francia
Cisco 45 Desarrollador de
tecnología guiada a la
información
Estados
Unidos
Ikea 46 Elaboración de muebles Suecia
Caterpillar 47 Maquinaria de
Construcción
Estados
Unidos
LVMH 48 Producción de ropa y Francia
cosméticos
Lavazza 49 Producción de productos
elaborados con café
Italia
Ralph Lauren 50 Elaboración de ropa Estados Unidos
Siemens 51 Producción de equipos electrónicos
Estados Unidos
Honda 52 Elaboración de autos Japón
Whirpool 53 Fabricante de electrodomésticos
Estados Unidos
IHG 54 Servicio de hospitalidad Inglaterra
Boeing 55 Fabricación de aviones Estados Unidos
Fedex Corporation 56 Mensajería y paquetería Estados Unidos
FujiFilm 57 Productos para fotografía Japón
Apple 58 Diseño y producción de equipos electrónicos y tecnologías
Estados Unidos
Daimler 59 Elaboración de autos Alemania
Emirates 60 Servicio de aerolínea Emiratos
Árabes
Unidos
Airbus 61 Servicio de aerolínea Holanda
Heineken 62 Elaboración de cerveza Holanda
Estee Lauder
Companies
63 Elaboración de productos
de belleza
Estados
Unidos
Nokia 64 Tecnologías de información y comunicaciones
Finlandia
Oracle 65 Fabricación de tecnologías de cómputo
Estados Unidos
Hilton 66 Servicio de hospitalidad Estados Unidos
Hershey´s 67 Elaboración de dulces Estados
Unidos
Electrolux 68 Elaboración de productos de línea blanca para el
Suecia
hogarBritish Airways 69 Servicio de aerolínea Inglaterra
Natura 70 Elaboración de productos
de cosmetología
Brasil
Ford 71 Producción de autos Estados Unidos
Johnson & Johnson 72 Elaboración de productos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos de cuidado para bebé
Estados Unidos
Xerox 73 Fabricación de fotocopiadoras
Estados Unidos
Campbell´s 74 Fabricación de productos
enlatados
Estados
Unidos
P&G 75 Producción de bienes de consumo
Estados Unidos
DHL 76 Servicio de mensajería a
larga distancia
Alemania
Novo Nordisk 77 Farmacéutica Dinamarca
Havaianas 78 Elaboración de sandalias Brasil
Embraer 79 Servicio de aerolínea Brasil
Sap 80 Productos informáticos Alemania
Toshiba 81 Fabricación de electrónicos
Japón
AirFrance KLM 82 Servicio de aerolínea Francia
Kimberly-Clark 83 Producción a base de
papel
Estados
Unidos
Mars 84 Productos para mascotas Estados
Unidos
General Electric 85 Elaboración de equipos electrónicos
Estados Unidos
Bayer 86 Farmacéutica Alemania
Unilever 87 Productos de nutrición Inglaterra
Honeywell 88 Productos de ingeniería Estados
Unidos
Bacardi Limited 89 Bebidas alcohólicas Bermudas
Nissan Motor
Corporation
90 Fabricación de autos Japón
Roche 91 Industria farmacéutica Suiza
Ebay 92 Comercio por Internet Estados
Unids
Carlsberg Group 93 Elaboración de cerveza Dinamarca
Hitachi 94 Reparación de equipos
eléctricos
Japón
Ups 95 Servicio de correo Estados Unidos
Fujitsu 96 Reparación de equipos
eléctricos
Japón
The Coca-Cola
Company
97 Producción de bebidas gaseosas
Estados Unidos
Sanofi 98 Farmacéutica Francia
AbInBev 99 Elaboración de cerveza Bélgica
Lilly 100 Farmacéutica Estados
Unidos
8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?
Google (Alphabet)
The Walt Disney Company
Microsoft
Nike
Levi Strauss & Co.
Intel
Goodyear
Visa
Amazon
Netflix
9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?
Rolex
Lego
Adidas
Bosch
BMW
Michelin
Rolls-Royce
Ferrero
Philips
Giorgio Armani
10. Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index)
realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y
2017?
El índice de relevancia de las marcas se ha mantenido de 2016 a 2017.
Netflix
Disney
Keurig
Toyota
Alipay
Amazon
Tide
Intel
Fitbit
Lego
Ikea
Spotify
Samsung
Southwest
Huawei
11. Averiguar si existe en Ecuador algún estudio sobre las marcas con mejor
reputación en Ecuador (nos referimos a un estudio realizado en Ecuador).
Si existe un estudio ya realizado, no es tan complejo, pero lo realizan anualmente.
http://merco.info/ec/ranking-merco-empresas?edicion=2017
12. ¿Qué medios de comunicación considerados en el estudio de Francisco Vidal
también figuran en el reciente estudio (2018) del Reputation Institute?
Marca/empresa PV RepTrack
Alphabet 1 3
Walt Disney 3 5
Sony 5 6
Netflix 26 24