Administración de Operaciones

Administración de Operaciones Collier y Evans (2016), refieren a la administración de operaciones (AO) como la ciencia de garantizar que los bienes y servicios se creen y proporcionen exitosamente a los clientes.

La AO incluye el diseño de bienes y servicios y los procesos que crean, la administración cotidiana de estos procesos y la mejora continua de estos bienes, servicios y procesos.

Centro de la AO

EficienciaUna medida de qué tan bien se

usan los recursos para crear resultados

CostoDe las

operaciones

CalidadDe los bienes y servicios que

crean satisfacción para el cliente

Centro de la AO

Contribuyen a la rentabilidad y al éxito a largo plazo de la compañía

Eficiencia

Costo

Calidad

Usos de la AO Contabilidad

Administración de recursos humanos

Trabajo legal

Actividades financieras

Marketing

Administración ambiental

Cualquier tipo de actividad o servicio

Evolución de la AO

Tomado de Collier y Evans (2016).

¿Qué es medir?

Medición de las operaciones La medición es el acto de cuantificar el desempeño de las unidades organizacionales, bienes y servicios, procesos, personas y otras actividades del negocio . (Coller y Evans, 2016).

“Dime cómo mides y te diré como te desempeñas”

Tipo de medidas de desempeñoLas medidas de desempeño organizacional se pueden clasificar en varias categorías:

Finanzas

SustentabilidadProductividad y

eficiencia operativa

Tiempo Flexibilidad Innovación y aprendizaje

Cliente y mercado Calidad

Referencias Collier, D. y Evans, J. (2016). Administración de operaciones. (5ª ed.). México: Cengage Learning.