MEJORAMIENTO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA OPERACIÓN Y

LOGISTICA S.A IBAGUE

Por : Wilton Eduardo AgudeloPedro Elías Delgado.

Erick GonzálezArnulivan Idrobo.Alfredo Mendoza.

Tutor: Lida Angélica Vega

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADFACULTAD DE INGENIERIAS.

2013

INTRODUCCION

El presente proyecto se encuentra enmarcado en la línea de investigación diseño de redes y suministros en el área de gestión de operaciones desarrollando un plan de mejoramiento de la cadena de abastecimiento de la empresa Operación y Logística S.A en la ciudad de Ibagué. El objetivo del proyecto radica en la búsqueda de alternativas que permitan generar una respuesta mas rápida al mercado manejando los tiempos de re-aprovisionamiento exigidos por la demanda , reducir la problemática de almacenamiento de mercancías y mitigar la falta de entrenamiento del personal .

TITULO

Propuesta de mejoramiento de la empresa Operación y Logística S.A, ubicada en la ciudad de Ibagué mediante la revisión e integración de los procesos logísticos en cumplimiento a los objetivos corporativos.

LINEA DE INVESTIGACION• El proyecto está enmarcado en la línea de Diseño y

Gestión de Redes y Suministros del área de Gestión de Operaciones.

•  Tipo de Investigación: Dentro de la clasificación de la investigación según su propósito en “pura o básica Aplicada”, dirigida a la solución de problemas prácticos y a una invención de mejora de los productos existentes.

• La primera radica en la relación del proveedor con la empresa en el recibo de materiales.

• La segunda se encuentra en el área de distribución donde se analiza la relación entre el proveedor y el cliente final.

• La tercera corresponde al área de devoluciones o comúnmente llamado logística inversa que consiste en la recogida del producto en las instalaciones del cliente y el proceso.

AREA DE ESTUDIOEstá enmarcada en la Gestión de Operaciones y dividida en 3 partes de estudio del flujo de materiales:

RESUMEN

 El proyecto de investigación se desarrolla en la empresa Operación y Logística S.A de la ciudad de Ibagué empresa que se dedica a brindar servicios logísticos y de transporte a lo largo del territorio nacional. Las oportunidades de mejora se encuentran enmarcadas en la identificación y solución de problemas de eficiencia de la compañía que pueden ser resueltos mediante la implementación de un plan de mejora que considere una inversión actitudinal en las personas y la organización.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 OPORTUNIDADES DE MEJORA:Fallas en almacenamiento de mercancías.Demora en entrega de mercancías.Falta de entrenamiento del personal.Errores en almacenamiento, preparación y despacho de

pedidos.

Falta de una estrategia de mejoramiento del desempeño logístico que permita a la empresa cumplir con los objetivos corporativos.

JUSTIFICACION

 La competencia del mercado logístico cada día se hace mas exigente lo que hace que la compañía requiera del estudio de la problemática interna que le impide el cumplimiento al 100% de los objetivos para lo que fue creada.

La puesta en marcha de una estrategia de mejora genera en la compañía credibilidad, confianza y minimiza los costos al final del ejercicio.

FORMULACIÓN: ¿Cuáles son las características del proceso logístico de almacenamiento y los planes de

acción que permitirán el cumplimiento de los objetivos corporativos en la empresa operación y

logística S.A.?

• ANTECEDENTES: Los problemas de eficiencia fueron detectados en el segundos semestre del año 2012 al realizar los indicadores de :

Almacenamiento de mercancías. Errores de preparación de pedidos. Errores de despachos.Lo que se transmite en retrasos , problemas de calidad y falta de cumplimento al cliente.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL:

Diseñar un plan de mejoramiento a la estrategia de distribución que mejore el desempeño en el flujo logístico de la empresa Operación y Logística S.A en la ciudad de Ibagué buscando que la operación se guíe hacia el cumplimento de los objetivos de la compañía.

OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Mejorar los niveles de servicio de entrega del producto al cliente.

Identificar los recursos necesarios que garanticen el cumplimiento del plan de mejoramiento.

Generar un plan de actividades detallado que permita generar un orden de gestión de cada una de las tareas el tiempo y los recursos necesarios para su cumplimiento.

Generar alternativas de seguimiento en el transporte.

MARCOS DE REFERENCIA

• La administración logística está definida como el proceso de planeación, implementación y control del flujo y almacenamiento eficiente de productos en proceso, bienes terminados y la información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo.

la investigación se basa en la necesidad de encontrar soluciones prácticas a problemas detectados y que no permiten cumplir con los objetivos de la compañía.

MARCO TEORICO:

MARCOS DE REFERENCIA

Almacén: Lugar físico donde se desarrolla gestión del producto que contiene.Cadena de suministros: “Supply Chain Managent”, su objetivo optimización de flujos físicos, administrativos e información a lo largo de la cadena logística.Gestión del Almacén: Sistema que determina los criterios de selección material que sale del almacén para atender una petición.Just Time: Filosofía de Gestión “producto correcto en el lugar correcto en el momento correcto.Logística: Conjunto de métodos aplicables en todas las fases de la distribución de productos.

MARCO CONCEPTUAL:

METODOLOGIAEl trabajo se divide en dos fases:Investigación y diagnóstico: Esta fase comprende la recolección de la información definiendo las fuentes primarias y las fuentes secundarias, la primera definida por los proveedores de servicios, empresas a las cuales se presta asesoría, sector empresarial, instituciones etc., las secundarias refiere a información encontrada en internet, estudios anteriores.La fase de mejoras: corresponde a la identificación de oportunidades de mejora, buenas prácticas, propuestas de nuevas estrategias, benchmarking, propuestas de capacitación y recomendaciones.

Oficina de Reunión 1Computadores personales 2Impresora 1Mesa de reuniones 1Papelería y elementos de oficina.  

Recursos materiales

Equipos de Oficina (computadores). 3.000.000Servicios (arrendamiento, agua, energía, internet).

1.000.000

Papelería y elementos oficina. 300.000Transportes. (2 personas para recolección de información).

1.000.000

   Total 5.300.000

RECURSOS

Recursos financieros

RECURSOS

Programa Office para 2 equipos. Internet Información estadística de la empresa  

Recursos tecnológicos

Recursos Humanos

Se cuenta con el equipo de trabajo del grupo numero 1 del curso de proyecto de grado.

CRONOGRAMA

RESULTADOS ESPERADOS• Se pretende reducir las devoluciones de materiales por

efectos de calidad.• Reducción de costos por reproceso teniendo en cuenta la

mejora sustantiva en la devolución de materiales.• Garantizar la entrega de producto en el tiempo que el

cliente lo requiere y con la calidad esperada.• Generar confianza de la compañía que le permita crecer

mediante la consecución de nuevos clientes recomendados por los existentes.

• Generar un ambiente confiable al interior de la compañía mediante la integración y organización de los procesos internos.

CONCLUSIONESSe pretende por medio del trabajo generar acciones prácticas que ocasionen un cambio actitudinal y de procedimientos para que al final se logre cumplir con el objetivo principal de la compañía que radica en el servicio al cliente.Se requiere mayor compromiso por parte de la gerencia generando mayor capacitación y reentrenamiento a las personas en la búsqueda de la mejora operativa.Las propuestas de mejora no generan altos costos lo que permite que se pueda desarrollar el proyecto generando cambios positivos tanto actitudinales como de compromiso.

BIBLIOGRAFIATorres, Alberto y Camargo, Luis Enrique. Módulo de Proyecto de grado de Ingenierías. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Bogotá. UNAD.2009.

Portal web de la empresa “Operación y logística S.A. {01 Noviembre 2013} disponible en: http://www.operacionylogistica.com/

 JIMENEZ SANCHEZ, José, HERNANDEZ GARCIA, Salvador. “Marco Conceptual de la cadena de suministro: Un nuevo enfoque logístico "Recuperado 2002. Internet: Portal web.http://www.azc.uam.mx/alumnos/tradeoff/docu/marco.pdf