Post on 23-Jan-2015
Centro Digital de Atención al ClienteServicios Mirage
Centro Digital de Atención al Cliente
Introducción:
Servicios Mirage ofrece a través del portal http://cd.airesmirage.com :
“Centro Digital de Atención al Cliente (CEDAC)”, la atención en forma automática, diseñada para que nuestros clientes Mirage accedan al sitio como un mejor servicio
innovador y rápido.
El servicio y la atención directa se encuentra en este sitio registrándose como Cliente Mirage donde se otorga privilegios con información acerca de compras, facturación,
garantías, soporte en línea y técnica.
Además puede administrar sus clientes y los productos vendidos al registrar equipos, instalaciones y mantenimientos.
Al registrarse es muy fácil, donde obtendrá el acceso inmediatamente a su portal.
Regístrese hoy mismo.
¿ Como Registrarse?
Centro Digital De Atención al Cliente
Centro Digital De Atención Al Cliente
Al ingresar por primera vez al Centro Digital de Atención a Clientes (CEDAC), la página principal del portal es:http://cd.airesmirage.com
Seleccione dando clic en la sección si es distribuidor o Centro de servicio.
El acceso al sistema pide un usuario y contraseña pero como usted aun no se ha registrado en el portal como Cliente Mirage, realice los siguientes pasos:
1.- De clic en Regístrate aquí2.- Llene Registro de inscripción3.- y de clic en Inscribirme
Al registrarse con éxito, entra directamente a su portal.
Recuerde:Usuario: no. De clienteContraseña: la que genero al registrarse.
Centro Digital De Atención A Clientes
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Leer Instrucciones
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Servicios Mirage
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Para conocer mejor el portal, el Cliente Mirage, tiene la oportunidad de mantener actualizado en las siguientes cuestiones:
• Registros • Información de su crédito.• Facturación electrónica.• Inventario.• Garantías.• Formatos.• Mensajes.
Entre otras opciones de menú que tiene acceso en el portal.
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Esta es la pantalla principal del portal.Menú: Garantías
CatálogosPedidosRegistrosSoporte
Son secciones donde se da seguimiento bajo la supervisión de personal administrativo, personal de servicio y garantías Mirage.
Alguna duda se contacta con el personal.
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Capacitación “Alta de Garantías”
Pasos para registrar Garantias:(Refacciones)
1.- Tener información del cliente final a la mano.
•Factura de cliente final escaneada que mida menos de 1mb.•Formato de diagnostico de equipo de garantía.
2.-Dar de alta la garantía.
3.- Verificar el estatus si fue registrada con éxito.
Para descargar el formato electrónico, seleccione Menú > Garantías y de click en la parte de Descarga formato electrónico, y guarde el archivo en sus documentos.
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Centro Digital De Atención Al ClientePara ingresar una garantía, seleccione Menú > Garantías y de click en la parte de Alta de Garantías , vacíe la información de su formato completamente.
Introduce la serie del modelo
que tiene falla.
Si la serie anteriormente fue registrada en:
www.registratuequipo.com, Se llena en automático
los datos del cliente, modelo, fecha de compra y
nombre del técnico que instalo.
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El cuestionario técnico se llena completo,
basado en el formato que le entrega su técnico
que reviso equipo.
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Si la pieza que requiere es un control remoto,
favor de seleccione una pieza y Especifique al final del registro queRealmente es un control remoto.
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Tiene opciones de ayuda para encontrar el no. De parte de la pieza defectuosa al encontrar de clic en Asignar parte
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Seleccione el archivo de la factura del cliente final,
Recuerde que debe medir menos de 1 mb
y que sea formato JPG o PDF
Escriba su información detallada y
de clic en Enviar Garantía
Centro Digital De Atención Al ClientePara conocer el estatus de su garantía si ha sido revisada, en proceso, aprobada o bien rechazada, entre a:
Menú > Garantías
y de click en Listar Garantías.
Puede localizar el folio en los siguientes estatus, una vez que se encuentre su folio en Concluidas, su refacción ha sido enviada a su sucursal por paquetería sin costo alguno.Entre a:
Menú > Garantías
y de click en Buzón de sugerencias
En esta sección, usted podrá mandar mensajes al coordinador respecto a los folios de garantías, dudas o sugerencias.
Escribiendo en el recuadro, máximo 500 caracteres, y de click en Enviar Sugerencia, el coordinador recibirá y le dará seguimiento a su mensaje.
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J efe de Garantía CEDIF Teléfono CORREO E
Mexicali
Hermosillo
Obregón
Mochis
Culiacan
Mazatlan
Veracruz
Cancun
CabosManuel Ulises Rios Guadalajara 01 (33) 36-12-67-68 Ext. 107 manuelr@airesmirage.com
Monterrey
ReynosaJefe de Refacciones CEDIF Teléfono CORREO E
Eri Pantoja Mexicali 01 (686) 567-78-80 erip@airesmirage.comIldefonso Romero Hermosillo 01 (662) 254-62-10 Ext. 109 ildefonsor@airesmirage.comArnoldo Martinez Obregón 01 (644) 410-98-19 Ext. 142 arnoldom@airesmirage.com
J ose Antonio Flores Monterrey 01 (81) 82-98-23-10 Ext. 106 antoniof@airesmirage.comJ efe de Servicio Corporativo Teléfono CORREO E
Clarissa Domínguez Obregón 01 (644) 410-98-29 Ext. 129 ednad@airesmirage.comIngeniero de Garantías Corporativo Teléfono CORREO E
Hector Gutierrez Obregón 01 (644) 410-98-00 Ext. 126 hectorg@airesmirage.comGerente Nacional Servicio y Garantía Corporativo Teléfono CORREO E
Arturo Delgadillo Obregón 01 (644) 410-98-00 Ext. 230 arturod@airesmirage.comGerente Nacional de Refacciones Corporativo Teléfono CORREO E
Miguel Espinoza Obregón 01 (644) 410-98-00 Ext. 141 miguele@airesmirage.com
Ruben Alanis 01(81)82 98- 23- 10 Ext. 106 rubena@airesmirage.com
Contactos de Servicios y Garantías A Nivel Nacional
Edna Patricia Inzunza01(644) 410-98-22 Ext. 122 ednai@airesmirage.com
Gracias por su atención