¿Cómo se mide la Reputación Online?

Víctor PuigDirector Reputación y Contenidos - Overalia

III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011

(… y para qué)

¿De qué va esta charla?

Objetivos en Reputación

KPIs a tener en cuenta

Herramientas

Cómo se mide la Reputación

Conclusiones

Objetivos en Reputación

• Crear Reputación - Crear Credibilidad

• Ganar Influencia

• Prevenir posibles Crisis de Reputación

• Mejorar imagen maltrecha o poco visible

• Contener - superar Crisis de Reputación

Key Performance Indicators

Simplificar = NO más de 10 KPIs

Medir la visibilidad/AudienciaMedir la Actitud/Sentimiento

Medir la Influencia/AutoridadMedir la Respuesta /Conversión

Sólo mido lo necesario

Medir el Valor/Retorno

By Jim Stern: Social Media Metrics

Key Performance Indicators

©Kirrily Johnston

KPIKPI

KPI KPI

KPIKPIKPI

KPI

KPI

Key Performance Indicators

Cuantitativos

Número de impactos sobre la marcaNúmero Propios, inducidos, ajenos

Presencia en buscadores

Impacto de tráfico en la web

Impacto en las ventas

Key Performance Indicators

Key Performance Indicators

CualitativosNúmero de positivos, negativos, neutros

Cómo de influyentes somos

Cómo de influyentes son nuestros fans

Cómo de influyentes son nuestros críticos

¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación?

Cómo de grave es la crisis

Key Performance Indicators

http://econsultancy.com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement

Key Performance Indicators

http://kpilibrary.com/premium

Key Performance Indicators (paneles)

http://www.hubspot.com/

Key Performance Indicators

©Kirrily Johnston

Qué guai!

¿Cómo se mide?

Monitorizar “todo” Redes concretas+

¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio

¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio

¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio

¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio

¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio

¿Cómo se mide?: Monitorización: Adgooroo

¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com

¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com

¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com

¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

+40=top 10%+90=top 1%

¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net

¿Cómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com

¿Cómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com

¿Cómo se mide?: RRSS: Boardreader.com

¿Cómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com

¿Cómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com

http://www.youtube.com/watch?v=J3tS_DkmbVA

¿Cómo se mide?: RRSS: socialmention.com

keywords

users

hashtags

¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com

¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com

¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com

@socialbro desarrollado por @aartiles24

¿Cómo se mide?: RRSS: twittercounter.com

¿Cómo se mide?: RRSS: twittercounter.com

¿Falta mucho?

¿Cómo se mide?: RRSS: howsociable.com

¿Cómo se mide?: RRSS: tweeteffect.com

¿Cómo se mide?: RRSS: tweetstats.com

¿Cómo se mide?: RRSS: tweetstats.com

¿Cómo se mide?: RRSS: tweetreach.com

¿Cómo se mide?: RRSS: bit.ly

http://bit.ly/twitteralja

¿Cómo se mide?: RRSS: Facebook

¿Cómo se mide?: RRSS: Facebook

Key Performance Indicators

©Kirrily Johnston

HerramientaHerramienta

Herramienta

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HerramientaHerramienta

HerramientaHerramienta

Herramienta

¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

www.analitica-web.com/10/2008/seguimiento-eventos-sociales-google-analytic

Con el script de VKI Studios

Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Overalia

¿Cuántos vendrán de digg o de delicious?

¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!

trucosgoogleanalytics.com/index.php/medir-visitas-redes-sociales

Crea un filtro para Redes Sociales

Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y

Oriol Farré:

Conclusiones!

Conclusiones

1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo ¿Quién se ha llevado mi ROI? ¿En qué plazo? Establece OBJETIVOS

2) No te obsesiones con los números Análisis correcto de las cifras Mejor la tendencia que el momento

Conclusiones

3) Piensa en RED No es sólo lo que TÚ consigas… …es lo que TUS CONTACTOS logren Sé agradecido

Conclusiones

4) Compárate ¿Qué está haciendo tu competencia? Benchmark como filosofía

Conclusiones

5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio We’re here for the money ¿? La conversación es el centro, pero… … ¿cómo enfocas la conversación a la conversión?

Conclusiones

6) Disfruta de las sorpresas ¿Qué contenidos te han funcionado mejor? ¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día? ¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles

Conclusiones

7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas Ninguna herramienta es perfecta Mucho trabajo manual Grados de incertidumbre

Conclusiones

8) Planifica… pero sé flexible Establece protocolos Adáptate al usuario Escucha Responde

Conclusiones

9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo Cuida los detalles hoy… ..para crecer bien mañana Las grandes mejoras van a largo plazo

Conclusiones

10) Las personas no son números Empatía, sentido común… Los usuarios NO son tontos Transparencia

Conclusiones

Quiero más!

Social media metrics superlist http://bit.ly/smm_ppt1

10 social media monitoring tools http://bit.ly/smm_ppt2

Social Media ROI http://bit.ly/smm_ppt3

Social Marketing Analytics http://slidesha.re/smm_ppt4

Más recursos!

Gracias ;-)

¿Preguntas?

Víctor Puig

Director de Reputación y Contenidos

Victor@overalia.com

Twitter: @overalia @victorpuigBlogs: www.analitica-web.com

www.victorpuig.es