MTRA. ANAGABY ENERO 2011

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ANA GABRIELA RAMOS MORALES.

PERFIL PROFESIONAL: LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE

EMPRESAS. MAESTRA EN MERCADOTECNIA.

DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA.

DIPLOMADO EN TECNICAS DOCENTES.

EVALUADORA CERTIFICADA POR LOS CIEES CERTIFICADA POR ANFECA.

DOCTORANTE EN ADMINISTRACION

INVESTIGADOR INTERNO DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS, CAMPUS VIII, COMITAN

MIEMBRO ACTIVO DEL APCAM.

EXPERIENCIA : 19 AÑOS DE EXPERIENCIA

DOCENTE DOCENTE DE MATERIAS DE

PERFIL ADMINISTRATIVO EN NIVEL LICENCIATURA Y MAESTRIA.◦ RECURSOS HUMANOS◦ MERCADOTRECNIA◦ ADMINISTRACIÓN

CAPACITADOR EMPRESARIAL

CONFERENCISTA DE VARIOS TEMAS EN ADMINISTRACION

MILITANTE Y ACTIVISTA SOCIALMTRA. ANAGABY FEBRERO 2010 2

Qué es la comunicación La comunicación es la facultad que tiene el

ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones,

sentimientos y vivencias. En toda comunicación

tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.

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COMUNICACION

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Comunicación entre dos personas: DialogoComunicación en grupos pequeños: DiscusiónComunicación en grupos numerosos: Conferencia.

Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la

inteligencia, es necesario:

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APRENDERLO

DESARROLLARLO

PERFECCIONARLO

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PETER DRUCKER

“LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE

COMUNICACIÓN HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE

DICE”.

La comunicación de dirección.

- Los directores desempeñan funciones clave en las organizaciones. La dirección sólo es posible con el consentimiento de aquellos a quienes se dirige. Por tanto, la comunicación de dirección es esencial, no sólo para trasmitir autoridad, sino también para lograr la cooperación.

- Los directores, de todos los niveles, utilizan la comunicación para alcanzar los siguientes resultados: desarrollo de una visión compartida de la organización; establecimiento y mantenimiento de la confianza en el liderazgo de la organización; inicio y dirección del proceso de cambio; y dar poder y motivación a los empleados.

- De forma externa, la dirección (especialmente la del Director) debe poder comunicar la visión de la organización para ganar el respaldo de los diferentes públicos objetivo.

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IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

La comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos

Las habilidades, permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mudo pluricultural de las organizaciones.

Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose,(Papel de la comunicación en tres roles gerenciales de Mintzberg)

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Entraña la participación de personas: para entenderla hay que tratar de entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras.

Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados.

La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

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PROCESO DE LA COMUNICACION

EMISOR(Fuente)

Transmitir

Codificar

Mensaje

Canal Decodificar RECEPTOR

Recibir

Recibir

Transmitir

Retroalimentación

Ruido

Mensaje

Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la comunicación:

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CODIFICACION

DECODIFICACION

RUIDO

Diferencias de percepción. Las emociones Incongruencias entre la comunicación verbal y no verbal.Desconfianza

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COMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACION

Comunicación Organizacional

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La comunicación franca y efectiva puede ser un valor importantísimo para una Organización.

Factores que influyen en la comunicación;

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• Canales formales de la comunicación.• Estructura de autoridad.• Especialización de los trabajos.• Propiedad de la información.

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LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE ORGANIZACIONES

COMO USAR LAS HABILIDADES PARA COMUNICARSE.

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JEFESAMIGOS GERENTES Y ANALISTAS

LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTAN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS

LEWICKI Y LITTERER1.- Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas2.-no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver conflictos.3.-las partes cuando menos por el momento prefieren buscar un arreglo para resolver el conflicto.

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Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de

recursos escasos o un choque entre metas, estatus, valores, percepciones o personalidad.

CONFLICTO

NEGOCIACION

Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.

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Las estrategias de organización y planes funcionales sirven como normas y umbrales que establecen los limites de lo que debe y no debe hacer el negociador.

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COMUNICACIÓN VERTICAL

JEFE DE SECTOR

SUPERVISORES

DIRECTORES

DOCENTES

ASC

END

ENTE

DES

CEN

DEN

TE

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PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN VERTICAL

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COMUNICACIÓN LATERAL E INFORMAL

???

COMUNICACIÓN INFORMAL

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL

CADENAS DE RUMORES

TIPOS DE CADENAS DE RUMORES

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Que lo entiendan receptores que tienen diferentes opiniones y experiencias.

Pedir al receptor que repita los puntos básicos del mensaje (terminología).

Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.(cambio en su formulación)

Cambios en los ambientes físicos de la organización.

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) IRA) AMOR) DEFENSIVA) ODIO) CELOS ) MIEDO) VERGÜENZA

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REACCIONES EMOCIONALES COMO:

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Los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales

tales como:

Movimientos corporales La ropa La distancia La postura Los gestos Las expresiones faciales Los movimientos de los ojos Contacto corporal

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SE REFIERE A LA CREDIBILIDAD QUE EL EMISOR TENGA EN LA MENTE DEL RECEPTOR.

La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el mensaje.

La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben como persona conocedora, confiable y verdaderamente interesada por el bienestar de los demás.

Principios de la Comunicación Corporativa:

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

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Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas:

Quién, Qué, Cuándo,

Dónde, Cómo y Por Qué.

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* La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios

fundamentales:

1.- La estructura de una buena política de comunicación, donde se identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta.

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2.- Unas características específicas de la campaña, donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa.

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POR TU ATENCIÒN:

MIL GRACIAS

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