Comunicación en las corporaciones

exitosas

Meir Finkel, Ph.D.Doctor en comunicación

Universidad Rafael Landívar 2016

Dirección de Comunicación

INTE

GR

AC

IÓN • Comunicaci

ón organizacional

• Dirección de comunicación

• Identidad institucional

Comunicación organizacional

Debe ser el nexo entre la organización y los empleados. Cultura organizacional Comunicación con los empleados Dar a conocer la empresa a lo

interno Manejar las reuniones de la

empresa Proyectar una identidad de la

empresa

IDEN

TID

AD

Enfoque al trabajador

FORMACIÓN Capacitación y formación de una carrera profesionalOPORTUNIDADES Permitir a los colaboradores desarrollarsePARTICIPACIÓN En proyectos, en eventos, motivar la pertinenciaRECONOCIMIENTO Valorar el trabajo del empleadoMOTIVACION A beneficios, premios reconocimientos, incentivos

C. I

NTE

RN

A

Enfoque holísticoDebe ser el nexo entre la organización y los stakeholders, incluidos los medios de comunicación. Fungir de portavoz de la empresa Representante en caso de crisis Coordinar la comunicación integral Manejar las Relaciones Públicas de la

empresa Ser imagen de la empresa (Auto-imagen)

C. E

XTER

NA

Enfoque al cliente

Satisfacción de sus necesidades Competitividad, productividad Información, comunicación Credibilidad y fidelidad tanto en

asesoramiento como en suministro en la cadena de abastecimiento

C. E

XTER

NA

Enfoque a la opinión pública

Información continua sobre las actividades de la empresa

Respeto hacia el medio ambiente Creación de empleo Apoyo a la investigación científica y

tecnológica Colaboración con instituciones sociales

que puedan contribuir a la solución de problemas en la comunidad

Facilitar la calidad de vida Sensibilidad a los cambios sociales

C. E

XTER

NA

1) Comunicación: lo que la empresa dice que es, la identidad que es transmitida.

2) Identidad: lo que la empresa es, su cultura y su visión. es convertida a través de los medios de comunicación en imagen.

3) Imagen: lo que el público cree que es la empresa. es la interpretación del público de la identidad de la organización.

4) Percepción: la imagen espontánea o controlada lo que le llega al público.

Dirección de comunicación

4 D

IMEN

SIO

NES

DIM

ENSI

ÓN

N

o 1

Comunicación (lo que dice ser)

Toda empresa tiene que tener una personalidad propia y diferente del resto. Diferenciarse por su propia identidad. La realidad de la compañía misma y su

participación en la realidad exterior La medida en que la compañía y sus actividades

hagan noticia y se vuelvan fuente de información La diferenciación comunicacional a base de una

mezcla de comunicación El esfuerzo de comunicación y su permanencia en

el tiempo El posicionamiento y reposicionamiento de su

marca en la memoria

Identidad (lo que es)

Toda empresa tiene que tener una personalidad propia y diferente del resto. Su propia identidad. Cultura organizacional y corporativa… Metas y objetivos comunes… Fomenta la participación… Mejora canales de comunicación… Respeto a las jerarquías… Logra credibilidad y confianza… Dar a conocer todo sobre la empresa…

DIM

ENSI

ÓN

N

o 2

Imagen (lo que proyecta)

Se trata de manejar psicológicamente una imagen un tanto diversificada pero centrada en tres áreas claves a investigar en la recolección de información sobre la percepción: Áreas internas Áreas externas Área interinstitucional

DIM

ENSI

ÓN

N

o 3

Imagen (áreas internas)

Toda empresa, institución, entidad jurídica o individual antes de proyectarse, requiere de identificarse, darse a conocer y mostrar su personalidad.La personalidad forja su identidad, que a su vez se proyecta como imagen y logra transmitir su cultura organizacional. Reflejo de la identidad Personalidades de la organización Influye en la percepción que el público tiene

de la organización

DIM

ENSI

ÓN

N

o 3

Imagen (áreas externas)

Interviene en el posicionamiento de la diferenciación corporativa.Formas de comunicar: Física: icónicos, signos, identificación.

Símbolos, logotipo, demás expresiones en espacios físicos

Cultural: más profundos, creencias, posicionamiento. Formación, adaptación y gustos del público

Entorno: Coherencia entre imagen interna y externa. Conocer la vías para llegar a la audiencia

DIM

ENSI

ÓN

N

o 3

Imagen (área interinstitucional)

La identidad corporativa convertida a través de los medios de comunicación en la imagen interinstitucional Interpretación del público de la

identidad. Cuando hay una marca única su

imagen se traslada a la empresa. La imagen puede variar con cada

grupo, la identidad es única la imagen es múltiple

DIM

ENSI

ÓN

N

o 3

PercepciónLa percepción que tiene la audiencia en cuanto a la imagen corporativaMarca: es un activo

−Recordación (top of mind)−Conocimiento (awareness)

Logotipo: es el símbolo−Señales (no toma en cuenta el entorno)−Signos (son parte del contexto)

Lema: es el eslogan

DIM

ENSI

ÓN

N

o 4

•Manejo visual: se muestran valores e intereses que se desean potenciar con la comunicación visual

•Definición: a qué se dedica la empresa, cuál es el estilo propio de hacer negocios y cómo comunica los cambios que se introducen en ella

• Lenguaje corporativo: es de gran importancia en el desarrollo de un buen programa de identidad corporativa

•Dinámica visual: sistema integrado por el color, la plástica del texto y animación de los gráficos, exposición armónica y equilibrada

C. I

NTE

GR

AL

Identidad institucional

Objetivos de comunicación

•Organización: apoyar el proyecto empresarial, mientras más grande más necesaria

•Actuación: valorar al empleado y estimularlo, generar un sentido de pertenencia

•Comunicación: integración del personal, dar a conocer el desempeño

•Relaciones: atención al cliente, y a la opinión pública

C. I

NTE

GR

AL

Imagen corporativa

•Definir las acciones que se tomarán para posicionar la imagen

•Determinar la difusión interna y externa del plan de comunicación

•Conocer el presupuesto con el que se cuenta para el proyecto

•Evaluar resultados con investigación o retroalimentación

C. I

NTE

GR

AL

Herramientas de comunicación

•Manuales: normas, valores, políticas sociales, situación de la empresa, de fácil lectura

•Publicaciones Periódicas: Medio interno, periodísticas, genera cohesión, sentido de pertenencia, informa sobre temas de importancia, periodicidad

•Normas: Comunes a todos. Reuniones: dentro y fuera de la empresa. Jornadas informativas: representantes asisten, tienen un motivo particular

C. I

NTE

GR

AL

Instrumentos de comunicación

• Boletines informativos

• Tablones de anuncios

• Guía de la empresa

• Hojas informativas para mandos

• Manual del nuevo empleado

• Folletos de temas específicos

• Carteles• Video corporativo• Canales de audio

C. I

NTE

GR

AL

Acciones de comunicación

1) Establecer un sistema de control de las comunicaciones

2) Controlar todas las etapas del proceso de elaboración de la comunicación

3) Combinar los objetivos estratégicos con los planes de comunicación

C. I

NTE

GR

AL

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exitosas

Muchas gracias