Post on 24-Jun-2015
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Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
2013 Smartphones / tabletas Social Media
1 Una primera reflexión sobre el momento actual
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
SmartTV
44,4% Ordenador sobremesa + portátil + notebook
43,4% Móvil / smartphone
2,7% Tabletas
2009 Se vendieron más portátiles que ordenadores de sobremesa 2012 Las ventas de smartphones superaron a los portátiles 2015 Se venderán más tabletas que portátiles
• 2012: El motor de crecimiento a internet han sido los dispositivos móviles
2012: 200 millones 2014: 400 millones
Los dipositivos que la hacen posible
• Rápido crecimiento
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
• El smartphone se ha convertido en el elemento central que conecta a los usuarios con el mundo digital; la puerta de entrada para acceder a web, redes, aplicaciones...
• El uso:
• Para acceder a contenidos y/o compartirlos
• Como forma de pago à “cartera digital” (Google wallet)
• Nuevas tecnologías
• Código QR
• NFC (Near Field Communication)
Ventas teléfonos móviles -2%
Ventas smartphones +45% Penetración smartphones
España 63,2%
UK 62,3%
Media EU 54,6% Francia 51,4%
Italia 51,2%
Alemania 48,4%
Smartphone: la nueva estrella
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Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Algunos datos para situarnos
Datos 2012
• El 58% de los españoles utiliza el smartphone en el proceso de compra
• Un 7,1% de las compras se realizan ya desde un smartphone
• Un 7,5% han escaneado un código QR
• Un 7,5% han buscado información desde una tienda física:
• Un 59,2% han realizado llamadas para comparar precios
• Un 75,3% han visitado páginas web
Fuentes de información utilizadas: • Sociedad de la información en España 2011 (Fundación Telefónica) • Comercio electrónico BtoC 2011 (ontsi) • Importancia del móvil en el proceso de compra (Google 2013)
Smartphone: la nueva estrella
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Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Algunos datos para situarnos
Showrooming La desaparición de la diferencia on y offline
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Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Algunos datos para situarnos
Showrooming
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Social Media: ver, oir, decidir...........
Fuente: Digital Life
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Social Media: ver, oir, decidir...........
Fuente: Digital Life
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Las redes: su rol en el proceso de compra
2.100 Millones de personas conectadas
84% Registradas en alguna red social
33% Siguen alguna marca
47% Ha escrito un comentario sobre alguna marca
78% Ha leido un comentario sobre una marca
80% Utiliza las redes para informarse antes de la compra
Fuente: Digital Life
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Las redes: su rol en el proceso de compra
Fuente: Digital Life
2 Algunos datos para situarnos
Pero.....
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Las tiendas son las tiendas......................
9% USA
% de ventas online sobre total ventas retail
10% UK 11% Alemania 3% Zona Asia/Pacífico 2% América Latina
Fuente: Forrester 2012
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Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
El comercio en el 2020
20% 80% Online Físico
Algunos datos para situarnos
¿ Cuál va a ser el reto?
Fuente: Forrester 2012
3 Los nuevos retos
Frente al cliente
• Entender el nuevo proceso de compra. • Como gestionar los mecanismos de diálogo en el mercado. • Cómo aprovechar el “know-how” externo.
Dentro de nuestra propia organización
• Cómo adecuar la organización: integración de disciplinas y coherencia en la propuesta final al cliente.
• Markenting integrado (on y offline) • Gestionar la multicanalidad en la estrategia de comercial.
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Un nuevo e.retail e.commerce consolidado
Consumidor implicado
• Integración como punto de servicio y no sólo de venta.
• Los nuevos “dependientes” • Usar aplicaciones (QR,NFC)
como aceleradores de la venta • Tiendas con “tienda online” • No convertirse en un showroom
• Cualquier proceso de compra puede ser 100% online
• Una tienda que vende y “hace vender”
• La tienda virtual crea su propia experiencia de compra (Chat, video,…)
• Genera emociones • La tienda “en el bolsillo”
• Con la empresa • Con la sociedad • Consumidor “transversal”
de información
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
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Vender
Los nuevos retos
• Omnimiscencia
• Glass world
• Cordón umbilical
• Internet es un ecosistema
¿Qué define al nuevo consumidor?
• Crossumer • Prossumer
3 Los nuevos retos
ü Caso de campaña de co-creación ü Campaña previa al lanzamiento para que
los internautas diseñaran la configuración del modelo.
ü Origen de la idea: un estudio sobre los blogs de sector de automoción detectó muchas quejas sobre el equipamiento en los modelos.
ü Campaña: microsite donde los internautas, en base a una propuesta, configuraban y comentaban su modelo ideal.
ü Consiguieron más de 6.000 propuestas diferentes.
ü Sin ningún tipo de promoción
Foto Hyundai Velorter
Prossumer: campaña Hyundai Veloster (Argentina)
3 Los nuevos retos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
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Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Experiencia de compra
Awareness Considera-on & Research
Decision & Purchase Loyalty
Nuevo proceso de compra
Cliente
4 Nuevo proceso de compra
Awareness Considera-on & Research
Decision & Purchase
Loyalty
# Touch points High Low
Source Brand Consumer
On & Off
syne
rgies
# To
uch po
ints
OFF
ON
• TV Ad • Newspaper Ad • WOM • Outdoor Ad
• Digital Ad • Search
• WOM • In Store
• Brand Website • Social Media • Review Sites • Brand SM
• In Store
• Brand Website
• Social Media (TT, FB, eCRM,)
• WOM
Una mayor complejidad en la estrategia de medios
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Si -enes un posicionamiento claro (y exitoso) offline, no le de más vueltas, llévelo al online
Juguete educa-vo
Mul-canalidad
5 Un breve ejemplo
¿Por qué?
Google trends
+40%
5 Un breve ejemplo
¿Por qué?
Google trends
+40%
5 Un breve ejemplo
n ¿Por qué?
5 Un breve ejemplo
6 Los nuevos profesionales
ó ( ) ( ) Especialistas Integradores
Muchas gracias
jolle@eada.edu 601 182 690