E commerce-ddayeada-sept13

Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

2013 Smartphones / tabletas Social Media

1 Una primera reflexión sobre el momento actual


SmartTV

44,4% Ordenador sobremesa + portátil + notebook

43,4% Móvil / smartphone

2,7% Tabletas

2009 Se vendieron más portátiles que ordenadores de sobremesa 2012 Las ventas de smartphones superaron a los portátiles 2015 Se venderán más tabletas que portátiles

•  2012: El motor de crecimiento a internet han sido los dispositivos móviles

2012: 200 millones 2014: 400 millones

Los dipositivos que la hacen posible

•  Rápido crecimiento

2 Algunos datos para situarnos


•  El smartphone se ha convertido en el elemento central que conecta a los usuarios con el mundo digital; la puerta de entrada para acceder a web, redes, aplicaciones...

•  El uso:

•  Para acceder a contenidos y/o compartirlos

•  Como forma de pago à “cartera digital” (Google wallet)

•  Nuevas tecnologías

•  Código QR

•  NFC (Near Field Communication)

Ventas teléfonos móviles -2%

Ventas smartphones +45% Penetración smartphones

España 63,2%

UK 62,3%

Media EU 54,6% Francia 51,4%

Italia 51,2%

Alemania 48,4%

Smartphone: la nueva estrella

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Algunos datos para situarnos

Datos 2012

•  El 58% de los españoles utiliza el smartphone en el proceso de compra

•  Un 7,1% de las compras se realizan ya desde un smartphone

•  Un 7,5% han escaneado un código QR

•  Un 7,5% han buscado información desde una tienda física:

•  Un 59,2% han realizado llamadas para comparar precios

•  Un 75,3% han visitado páginas web

Fuentes de información utilizadas: •  Sociedad de la información en España 2011 (Fundación Telefónica) •  Comercio electrónico BtoC 2011 (ontsi) •  Importancia del móvil en el proceso de compra (Google 2013)

Smartphone: la nueva estrella

2



Showrooming La desaparición de la diferencia on y offline

2



Showrooming



Social Media: ver, oir, decidir...........

Fuente: Digital Life



Las redes: su rol en el proceso de compra

2.100 Millones de personas conectadas

84% Registradas en alguna red social

33% Siguen alguna marca

47% Ha escrito un comentario sobre alguna marca

78% Ha leido un comentario sobre una marca

80% Utiliza las redes para informarse antes de la compra




Las redes: su rol en el proceso de compra



Pero.....




Las tiendas son las tiendas......................

9% USA

% de ventas online sobre total ventas retail

10% UK 11% Alemania 3% Zona Asia/Pacífico 2% América Latina

Fuente: Forrester 2012

2


El comercio en el 2020

20% 80% Online Físico


¿ Cuál va a ser el reto?

Fuente: Forrester 2012

3 Los nuevos retos

Frente al cliente

•  Entender el nuevo proceso de compra. •  Como gestionar los mecanismos de diálogo en el mercado. •  Cómo aprovechar el “know-how” externo.

Dentro de nuestra propia organización

•  Cómo adecuar la organización: integración de disciplinas y coherencia en la propuesta final al cliente.

•  Markenting integrado (on y offline) •  Gestionar la multicanalidad en la estrategia de comercial.


Un nuevo e.retail e.commerce consolidado

Consumidor implicado

•  Integración como punto de servicio y no sólo de venta.

•  Los nuevos “dependientes” •  Usar aplicaciones (QR,NFC)

como aceleradores de la venta •  Tiendas con “tienda online” •  No convertirse en un showroom

•  Cualquier proceso de compra puede ser 100% online

•  Una tienda que vende y “hace vender”

•  La tienda virtual crea su propia experiencia de compra (Chat, video,…)

•  Genera emociones •  La tienda “en el bolsillo”

•  Con la empresa •  Con la sociedad •  Consumidor “transversal”

de información


3

Vender

Los nuevos retos

•  Omnimiscencia

•  Glass world

•  Cordón umbilical

•  Internet es un ecosistema

¿Qué define al nuevo consumidor?

•  Crossumer •  Prossumer

3 Los nuevos retos

ü  Caso de campaña de co-creación ü  Campaña previa al lanzamiento para que

los internautas diseñaran la configuración del modelo.

ü  Origen de la idea: un estudio sobre los blogs de sector de automoción detectó muchas quejas sobre el equipamiento en los modelos.

ü  Campaña: microsite donde los internautas, en base a una propuesta, configuraban y comentaban su modelo ideal.

ü  Consiguieron más de 6.000 propuestas diferentes.

ü  Sin ningún tipo de promoción

Foto Hyundai Velorter

Prossumer: campaña Hyundai Veloster (Argentina)

3 Los nuevos retos


4


Experiencia de compra

Awareness Considera-on & Research

Decision & Purchase Loyalty

Nuevo proceso de compra

Cliente

4 Nuevo proceso de compra

Awareness Considera-on & Research

Decision & Purchase

Loyalty

# Touch points High Low

Source Brand Consumer

On & Off

syne

rgies

# To

uch po

ints

OFF

ON

•  TV Ad •  Newspaper Ad •  WOM •  Outdoor Ad

•  Digital Ad •  Search

•  WOM •  In Store

•  Brand Website •  Social Media •  Review Sites •  Brand SM

•  In Store

•  Brand Website

•  Social Media (TT, FB, eCRM,)

•  WOM

Una mayor complejidad en la estrategia de medios


Si -enes un posicionamiento claro (y exitoso) offline, no le de más vueltas, llévelo al online

Juguete educa-vo

Mul-canalidad

5 Un breve ejemplo

¿Por qué?

Google trends

+40%

5 Un breve ejemplo

n  ¿Por qué?

5 Un breve ejemplo

6 Los nuevos profesionales

ó ( ) ( ) Especialistas Integradores

Muchas gracias

[email protected] 601 182 690

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Education

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