Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER

Customer Experience Congreso 2013

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Fundada en 1994, Sistemas MER ofrece una amplia experiencia entregando soluciones de alta calidad en captura y análisis de información, certificado en soluciones de Verint con plataformas Impact 360 y Audiolog

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Como lo hacemos: Complete Semantic Index™

../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..

Phonetics

../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..

Word Phonemes WANT W OW N T To T AX CANCEL K AE N S AX L MY M IH ACCOUNT AX K AW N T

LVCSR Large vocabulary continuous speech

recognition

“…I want to cancel my account…”

8

Indexación Semantica Completa

100% Transcripción + Meta Data + Algoritmo Propietario =

Complete Semantic Index

Busqueda inmediata de resultados Descubrimiento inmediato de terminos correlacionados Análisis automático de causa raíz Actualización automática de categorización

MUCHO MAS!

9

Características principales §  Analíza el 100% de sus conversaciones

telefónicas

§  Detección automática de emociones

§  Mapa visual para cada llamada con su transcricpión de voz separada y totalmente sincronizada

§  Soporta grabaciones de Verint y de otras soluciones NO Verint en mas de 30 idiomas

§  Alertas automáticas por email

Otros Diferenciadores §  Suite de productos completa y unificada de

WFO y VoC

§  La tecnoligía de Indexación Semantica Completa detecta automáticamente los cambios en el comportamiento del cliente.

§  Menor TCO con un ROI probado en cientos de clientes

Speech Analytics

Lo mejor de la industria en Speech Analytics

10

Modelo de Valor

11

Resultados

12

Caso Real en Banca

13

Análisis en Profundidad en Telco

14

Caso Real en Aseguradora

15

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16

Cuantificación $$$ en Banca

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GRACIAS!