LA REPUTACIÓN

¿qué dicen de ti?

INCLINA LA BALANZA A TU FAVOR

Fallos en promociones y concursos Promociones mal gestionadas, con bases poco claras,

aplicaciones que no funcionan correctamente…

RECETA: Control sobre INFLUENCERS. TRANSPARENCIA, HUMILDAD

(siempre hay alguien sabe más que tú)

http://www.youtube.com/watch?v=a46aoGLIAs4&feature=player_embedded

Desconocimiento de las reglas del juego Evitando la llamada a los trolls y el Efecto Streisand

La falta de sentido común para comunicar.

Es decir, errores de comunicación que ofenden a las

personas que “escuchan”.

“The Streisand Effect”

Fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso

contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente

divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.

Kenneth Adelman

2005 Dinamarca

2007 España

2009 EE.UU.

"Gracias por la lección de modales. date por abrazado. Pero

es nuestra página y nosotros establecemos las reglas, tal

como ha sido siempre."

Exposición natural a imprevistos

City Safe de Volvo

1. Contacto directo y permanente con el cliente

2. Escucha activa, monitorización permanente

3. Emisión transparente de información antes de que se publique nada. Todos lo publicaron, pero de forma positiva al enterarse por la misma marca.

4. Envío especial a su lista de influencers

5. Contestar uno por uno a los que comienzan a difundir la noticia, atendiendo a las características de cada medio.

Tratamiento positivo Puerta abierta a noticia. Publicación de

siguiente vídeo enviado con información.

Las huellas de la crisis

Lleva 20 años conseguir

una buena reputación,

pero sólo 5 minutos

perderla

Monitorizar

Establecer un sistema de vigilancia estratégica.

La velocidad es la clave: seize the moment

“El verbo más importante en los social media es escuchar”

Construir una comunidad con un fuerte sentimiento de pertenencia.

Que dé la cara por ti, que sea benevolente con tus errores

Tener un plan. Hay situaciones estándar que siempre se

pueden prever.

Normas de comunidad

Escenarios de crisis y pasos a seguir

Previsión portavoces

Actuar con serenidad, transparencia, naturalidad y

humildad…

Las normas de la nueva economía: LA EMPRESA HUMANA

Estás en un entorno amable que permite la equivocación a los

humanos.

¿Lo eres?

… y, por qué no, con CREATIVIDAD

Para atender una crisis:

– Velocidad

– Prevision. Trabajarse previamente una comunidad

– Monitoriza antes, durante y después

– Transparencia y creatividad

– Planes y protocolos

BIBLIOGRAFIA CRISIS

http://blog.francescgrau.com/manual-de-crisis-online-ejecutivo-i-la-prevencion-la-mejor-cura http://blog.francescgrau.com/manual-de-crisis-ejecutivo-ii-buscando-la-recuperacion-optima-del-

conflicto

http://www.icemd.com/ficha_de_novedad.html?id_novedad=9740

http://www.mailxmail.com/curso-redaccion-relaciones-publicas-gestion-crisis-empresa/comunicacion-

gestion-crisis-empresa-manual-crisis