Post on 14-Apr-2017
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#AprendiendoenDigital
Marketing digital y Community Manager
La gestión del CM
● Cómo nos organizamos
● Herramientas del día a día
● Móvil y ordenador
#AprendiendoenDigital 2
La gestión del Community Manager
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EL HORARIO DEL CM
8 HORAS DE TRABAJO
7 HORAS PARA DORMIR
9 HORAS EXTRA
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EL HORARIO DEL CLIENTE
8-14 HORASTRABAJA
6-8 HORASTE MANDA EMAILS
14-16 HORASTE LLAMA
21-00 HORASTE MANDA WHATSAPPS
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EL HORARIO DE LOS USUARIOS
24 HORAS
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
TIPOS
POR CUENTASPOR TRAMOS HORARIOS
POR TIPOS DE TAREAS
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
CUENTAS
● En función del tipo de cuenta que debamos gestión por:
○ Empresa pública o privada, eventos…
○ Campañas
○ Tipo de tono o discurso
● Ventajas
○ Nos ayuda a la hora de crear el contenido y
comunicarlo
○ Evita confusiones a la hora de interactuar con el público
○ Permite ahorrar tiempo al cambiar de perfiles
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
TRAMOS HORARIOS
● En función del tramo horario:
○ Cada hora del día es apropiada para una u otra tarea
○ Esto depende del tipo de cuentas que llevamos y del
comportamiento de su público
○ Aunque podamos programar, el contenido fresco se
vende mejor
○ Depende también de los hábitos del profesional en
cuestión y su forma de organizarse o su capacidad de
cambiar de tipos de tareas
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
TIPOS DE TAREAS
● En función del tipo de tareas que tenemos que desarrollar
○ Generar contenido
○ Gestionar una campaña
○ Gestionar redes sociales
○ Interactuar con el público
○ Etc.
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
PRIORIDADES
● Lo más importante es organizarse en función de las prioridades
de nuestras tareas
○ Campaña de publicidad
○ Campañas de comunicación
○ Programar contenido
○ Interactuar con los usuarios
○ Generar contenido
● Cada tarea requiere una urgencia y cada cliente tiene unos
horarios.
● La experiencia te ofrecerá ventaja a la hora de organizarte
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Cuentas y equipos
#AprendiendoenDigital
TIPOS
CUENTAS GESTIONADAS POR UNA PERSONA
REPARTO DE TAREAS EN FUNCIÓN DE TIPO
CUENTAS GESTIONADAS POR UN EQUIPO
CUENTAS GESTIONADAS DENTRO Y FUERA
VARIAS CUENTAS Y UNA PERSONA
VARIAS CUENTAS Y VARIAS PERSONA
● El trabajo en equipo está bien siempre y cuando:
○ Nos facilite el trabajo y no lo entorpezca
○ Nos complemente
○ Exista el papel del organizador -> (es el que parece que no
hace nada hasta que se va de vacaciones)
○ Que tengamos herramientas que nos ayuden a
coordinarnos
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EL EQUIPO
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EQUIPO
MULTIDISCIPLINAR JERARQUÍASMANEJAN INFORMACIÓN
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EQUIPO
● La información es poder y eficacia
○ Es importante que tengamos un espacio común en el que
almacenemos información sobre las cuentas para que no
dependan de ti (¿pensando en vacaciones?):
■ Cuentas y contraseñas, correos…
■ Estrategia de comunicación, manual de estilo o índice
de claves para cada cuenta (listas negras)
■ Contactos de interés
■ Correos en copia
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
EQUIPO
● Para ello, es siempre hay que intentar usar documentos y
herramientas online con cuentas de correo asignadas a una
cuenta o marca, no a perfiles personales.
● También podemos usar documentos en la nube y tenerlo
compartido con los correos de cada uno de las personas del
equipo, así como trabajar en ecosistemas de equipos online.
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
HERRAMIENTAS DE COORDINACIÓN
EVERNOTE TRELLO WUNDERLISTANY.DO
CALENDAR DRIVE
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
DOCUMENTACIÓN
ESTRATEGIAMANUALDE ESTILO
REGISTRO DE INCIDENCIAS
CALENDARIODE CONTENIDOS
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Cómo nos organizamos
#AprendiendoenDigital
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
GRUPOS EN REDES SOCIALES
EMAIL MENSAJERÍAVIDEO-
CONFERENCIA
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
HERRAMIENTASPublicar y
programar
ContenidosImagen y
diseño
Medición
MonitorizaciónEquipo y
productividad
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
HERRAMIENTAS
QUÉ TENER EN CUENTA
PRECIOS / QUÉ LÍMITESFREE TRIAL / DURACIÓN¿FIABLE? -> SEGURIDAD Y RESULTADOSHASTA DÓNDE LEE
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
CONTENIDOS
BUSCAR CONTENIDO
GOOGLE ALERTS
FEEDLY
REDES SOCIALES
AGREGADORES
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
CONTENIDOS
ALMACENARCONTENIDO
DIIGO
DELICIOUS
EVERNOTE CLIPPER
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
CONTENIDOS
ALMACENARCONTENIDO
DROPBOX
WETRANSFER
DRIVE
ALTERNATIVAS
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
PUBLICAR Y PROGRAMAR
REDES SOCIALES
TWEETDECK
HOOTSUITE
BUFFER WISEL.IT
INSTWOGRAMIFTTT
INSTADOWNLOADINSTAREPOST
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
IFTTT
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
PUBLICAR Y PROGRAMAR
EXTENSIONES
BUFFER HOOTSUITE PIN IT
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
PUBLICAR Y PROGRAMAR
ACORTADORES
GOO.GL BIT.LY HOOTSUITE
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
IMÁGENES
PIXABAY
CANVA
FLICKR
SKITCH
PIXLR
DELICIOUS
IMGUR
FLICKR
Buscar: [SIEMPRE ACTUALIZADA] Guía con medidas y especificaciones para imágenes y vídeos en redes sociales
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
INFOGRAFÍA Y MÁS
PICKTOCHART
CANVA
EASEL.LY
MINDMEISTER
LUCIDCHART
DELICIOUS
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
GIFS
IMGUR
GOOGLE FOTOS
PICASION
GIPHY
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En la empresa...
#AprendiendoenDigital
¿GIF sí o GIF no?
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
SONIDO
DROPBOX
SOUND CLOUD
iVOOX
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
CAMPAÑAS
FACEBOOK ADS (BUSINESS)
TWITTER ADS
EASYPROMOS
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
MEDICIÓN
FACEBOOK INSIGHTS
TWITTER ANALYTICS
YOUTUBE ANALYTICS
TWEETBINDER
ICONOSQUARE
PINTEREST ANALYTICS
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
EQUIPO Y PRODUCTIVIDAD
TELEGRAM
SKYPE
WHATSAPP WEB
HANGOUT
TRELLO
ASANA
CALENDAR
DRIVE
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Mapa de herramientas
#AprendiendoenDigital
MONITORIZACIÓN
SOCIAL MENTION
MENTION
GOOGLE ALERTS
VIDEO ALERTS
LISTAS
NETVIBES
TRENDSMAPGOOGLE TRENDS
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Móvil y ordenador
#AprendiendoenDigital
CMOrdenador Móvil
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Móvil y ordenador
#AprendiendoenDigital
● De la misma manera que recomendamos trabajar online y con
herramientas digitales para que todo el equipo tenga acceso a la
información, es recomendable buscar herramientas que estén
disponibles para varias plataformas:
○ Móviles: Android, iPhone…
○ Ordenadores: PC, Mac
● Con los ordenadores, al trabajar online nos evitamos el problema de la
incompatibilidad.
● Esto es práctico no solo para el equipo, también para nosotros mismos:
○ Podemos trabajar en cualquier lado, aunque no sea con nuestro
equipo
○ No perdemos información fácilmente.
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Móvil y ordenador
#AprendiendoenDigital
● Algunos ejemplos de aplicaciones para todos los dispositivos:
○ Evernote
○ Trello
○ Snapseed
○ Bufferapp
○ Hootsuite
○ Ecosistema Google
● Otras que no:
○ Tweetdeck
● En otras ocasiones, tendremos actualizaciones para algunos dispositivos y
no en otros:
○ Instagram es el más habitual
○ También podemos verlo en Twitter en algunas ocasiones,
independientemente de que seas Android y iPhone
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La era del ser actualizado
#AprendiendoenDigital
● Antes actualizábamos nuestros ordenadores por seguridad…
● Ahora también, pero...
○ Queremos estar a la última y probar las cosas antes que nadie…
○ Debemos estar a la última para:
■ Proponer a nuestra empresa o clientes innovaciones en su
comunicación
■ Ser más competitivos profesionalmente y diferenciarnos
■ Encontrar nuevas herramientas que nos ayuden a ser más
eficientes
○ Consejo: no desechar de primeras una herramienta por prejuicios o
por impresiones… Primero probar y preguntar.
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La era del ser actualizado
#AprendiendoenDigital
¿Cómo estar siempre actualizado?
○ Leer… ¿Twitter? ¿Por qué no?
○ Buscarnos fuentes fiables y de referencia sin caer en el “gurusismo”
○ Leer… ¿Blogs? Posiblemente… Pero sin saturarnos de información
○ Probar y no dejar de toquetear las aplicaciones que tenemos y
probar otras nuevas. ¿Conoces los mensajes destacados de
Whatsapp? ¿Y los canales de Telegram?
○ Hablar y conversar… Con gente que se dedica a lo mismo que tú
○ Crearte listas y ser capaz de usarlas
○ Ir, participar y crear eventos
#AprendiendoenDigital
PRÁCTICAS
El perfil del CM
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1. Mapa de herramientas
- Crea tu propio mapa de herramientas en función de las tareas que vayas a realizar
- Explica por qué las has elegido- Descubre al menos una nueva por cada tipo de tarea
43#AprendiendoenDigital
@sarappm 44
GRACIAS