Post on 17-Mar-2018
ITSM SOFTWARE
Gestión de Servicios de TI
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Gestión de Servicios de TIGestión de Configuración y Activos
del Servicio (SACM, CMS y CMDB)
Si este taller trata de cómo empezar a aplicar ITIL® e ISO/IEC 20000,
ahora daremos un paso (atrás) más…
“Cómo empezar a implantar una nueva CMDB”
¿Y por qué empezar precisamente por la CMDB?
“The Configuration Management DataBase is a crucial underpinning source ofinformation for an organization’s IT infrastructure, supporting the entire ServiceLifecycle in an ITIL® context. Without it, understanding, tracking and controlling thekey elements of the organization’s services and infrastructure can quickly become an
¿De qué hablaremos hoy? | ProactivaNET®
key elements of the organization’s services and infrastructure can quickly become anexercise in futility” – APMG-International Website
“La Base de Datos de la Configuración (CMDB) es la columna vertebral del Sistemade Gestión en la Organización, es tan importante que muchos consideran que no esposible iniciar la implantación de la Gestión de los Servicios, itSM, ITIL o CobiT sinuna CMDB que apoye los procesos” – Blog de Tecnofor
La importancia de las palabras, usemos la bibliografía oficial…
ITIL® - Transición del ServicioEdición Castellano – itSMF España
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
¿Por qué leer los libros?¿Por qué leer los libros?
o Usar las palabras adecuadas, con el significado correcto.
o Objetividad, sin ambigüedades, las cosas claras.
o No reinventar la rueda, todo está documentado.
o ¡¡ Evitar vicios comerciales !! Hay que hacer lo que hay que hacer, no lo que mi herramienta hace.
Para evitar vicios, usemos bibliografía | ProactivaNET®
SACM proporciona visibilidad de representaciones precisas de un
servicio, entrega o entorno, lo que permite:
o Preveer y planificar mejor los cambios
o Evaluar, planificar y entregar satisfactoriamente cambios/entregas
o Resolver incidencias y problemas dentro de los objetivos
o Entregar niveles y garantías de servicio
o Adherirse mejor a estándares y obligaciones legales
Beneficios y valor para el negocio, ya viejos conocidos | ProactivaNET®
o Adherirse mejor a estándares y obligaciones legales
o Más oportunidades de negocio
o Capacidad de identificar los costes de un servicio
o …
ITIL® - Transición del servicio
Pág. 68
SACM
CMS
CMDB
• Proceso de Gestión de Configuración y Activos del Servicio.• Proceso responsable de mantener información sobre los
Elementos de Configuración requeridos para la provisión de un Servicio de TI, incluyendo las relaciones entre ellos.
• Sistema de Gestión de Configuración.• Conjunto de herramientas y BDs usadas para gestionar los
datos de Configuración de un Proveedor de Servicios de TI.• El CMS puede contener una o varias CMDBs.
• Base de Datos de Gestión de la Configuración.• Almacena Registros de Config. durante su Ciclo de Vida. • El CMS mantiene una o más CMDBs, y cada CMDB contiene
Atributos de CI, y Relaciones con otros CIs.
SACM, CMS, CMDB y otros acrónimos conocidos | ProactivaNET®
Atributos de CI, y Relaciones con otros CIs.
ITIL® - Transición del servicio
Lista de definiciones
“Cuando tienes un reloj en tu casa, sabes la hora, cuando tienes dos
relojes, ya no estarás seguro”
Proverbio tradicional danés
La Gestión de Activos del Servicio proporciona un inventario completo
de activos y quién es el responsable de su control.
Incluye:
o Gestión del Ciclo de Vida completo de los Activos de TI y del Servicio, desde la adquisición hasta su eliminación
o Mantenimiento del inventario de activos.
SACM, CMS, CMDB y otros acrónimos conocidos | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 67
Gestión de Activos del
Servicio
Gestión de Activos del
Servicio
Gestión de Configuración
Gestión de Configuración SACMSACM
SACM es el proceso de soporte central que facilita el intercambio de
información con otros procesos.
Cambios
Entregas
Despliegues
Incidencias
Problemas
Errores
Financiera ITSCMCapacidad
Disponibilidad
SACM, CMS, CMDB y otros acrónimos conocidos | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 86
SACM & CMS & CMDB
La gestión de relaciones entre CIs es una de las principales diferencias
entre una “simple” Gestión de Activos y un completo sistema de Gestión
de Configuración.
Incluye:
o Las relaciones describen cómo trabajan juntos los elementos de configuración para entregar los servicios.
o El CMS mantiene relaciones entre todos los componentes del servicio y cualquierincidencia, problema, error conocido, cambio y documentación de la entregaasociados.
SACM, CMS, CMDB y otros acrónimos conocidos | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 70, 80
o También podrá contener datos corporativos sobre empleados, suministradores, ubicaciones y unidades de negocio.
La gestión de relaciones entre CIs es una de las principales diferencias
entre una “simple” Gestión de Activos y un completo sistema de Gestión
de Configuración.
SACM, CMS, CMDB y otros acrónimos conocidos | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 70, 80
Gestión y Planificación
Identificación Configuración
Control de Configuración
Información de estado
Control
Retroalimentación
Modelo de actividad y tareas de SACM | ProactivaNET®
estado
Verificación y Auditoría
ITIL® - Transición del servicio
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Gestión y Planificación
Identificación Configuración
Control de Configuración
Información de estado
Control
Retroalimentación
¿Por dónde empezamos?... ¡¡ Por el principio !! | ProactivaNET®
estado
Verificación y Auditoría
ITIL® - Transición del servicio
Pág. 74
o No hay ninguna plantilla estándar para determinar el método óptimo de implantación y ejecución para SACM.
o Hay que tener en cuenta normas de la industria, como por ejemplo, ISO/IEC 20000 o ISO/IEC 19770.
o Es necesario que se base en tecnologías web , de generación de informes y BDs apropiadas que proporcionen herramientas de visualización y correlación flexibles y potentes.
o Cuidado con la actitud de “sólo recopilar datos porque es posible hacerlo”; sobrecarga que hace imposible o caro de mantener.
SACM – Gestión y Planificación | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 71, 74, 87
SACM – Gestión y Planificación | ProactivaNET®
Considerar procesos automatizados para cargar y actualizar el sistema
siempre que sea posible, para reducir errores y optimizar costes.
Las herramientas de descubrimiento, inventario y auditoría pueden
interconectarse con el CMS.
SACM – Gestión y Planificación | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 72
Las actividades del proceso de identificación de configuración son:
o Definir criterios para selecionar elementos de configuración (CIs)
o Seleccionar los CIs en función de los criterios documentados
o Asignar identificadores únicos a CIs
o Especificar atributos relevantes de cada CI
o Identificar al propietario responsable de cada CI
o …
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 75
Definir
Alcance Profundidad Ciclo de vida Nomenclatura
Definir Alcance:
o Los CIs deben clasificarse en tipos de activos y CIs , ya que esto ayudará a identificar lo que está en uso y el estado de los elementos.
o Los tipos habituales de CI incluyen el servicio, hardware, software, documentación y personal.
o La elección del nivel de CI correcto es importante para lograr un equilibrio entre la disponibilidad de la información, el nivel correcto de control, y los recursos y esfuerzos necesarios para darle soporte.
o Descomposición de CIs de arriba hacia abajo .
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 76, 80
Definir Alcance:
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 76, 80
Definir Alcance:
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®
Definir Profundidad:
o Detalle de información del CI , que puede estar incluso en ficheros adjuntos o externos.
o La información del CI es valiosa si facilita la gestión del cambio, el control de incidencias y problemas, o el control de activos.
o Establecer un nivel justificado de precisión , es decir, la correlación entre el modelo lógico dentro del SACM y el “mundo real”.
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 76, 87
Definir Profundidad:
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®
Definir Ciclo de vida:
o No todos los CIs siguen el mismo Ciclo de Vida
o Definir estados que aplican a cada tipo de CI definido
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®
Definir Nomenclatura:
o Definir el método de identificación, nombrado y etiquetado de forma única de todos los componentes de interés del servicio
o No usar en el identificador atributos que puedan cambiar a lo largo del Ciclo de Vida
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®ITIL® - Transición del servicio
Pág. 75, 77
Tras definir, llegó el momento de alimentar el sistema:
o Apoyarse en sistemas de descubrimiento automático
o Dar de alta todos los activos y servicios relevantes (CIs)
o Recordar alcance y profundidad definidos anteriormente
o Seguir criterios de nomenclatura e identificación
o Establecer estado actual del CI según Ciclo de Vida definido
o Relacionar los CIs
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®
Tras definir, llegó el momento de alimentar el sistema:
SACM – Identificación de la Configuración | ProactivaNET®
Gestión y Planificación
Identificación Configuración
Control de Configuración
Información de estado
Control
Retroalimentación
¿Por dónde seguimos?... ¡¡ Por lo siguiente !! | ProactivaNET®
estado
Verificación y Auditoría
ITIL® - Transición del servicio
Pág. 74
o Garantiza que existan mecanismos de control sobre los CIs
o Mantiene un registro de cambios en CIs, versiones, ubicación,…
o Políticas y procedimientos que incluyan:
• Control de licencias
• Gestión de cambios
• Control de versiones del activo
SACM – Control de la Configuración | ProactivaNET®
• Control de versiones del activo
• Control de despliegues y distribución
• …
ITIL® - Transición del servicio
Pág. 82
SACM – Control de la Configuración | ProactivaNET®
Gestión y Planificación
Identificación Configuración
Control de Configuración
Información de estado
Control
Retroalimentación
¿Por dónde terminamos?... ¡¡ Por el final !! | ProactivaNET®
estado
Verificación y Auditoría
ITIL® - Transición del servicio
Pág. 74
o Asegurar que haya conformidad entre las líneas de referencia documentadas y el entorno de negocio real.
o Se requieren facilidades de interrogación para comprobar que la CMDB y el estado físico de los CIs sea consistente.
o Las herramientas automatizadas de auditoría permiten comprobaciones que se harán a intervalos regulares.
o Un programa continuo de auditoría de la configuración puede ayudar a utilizar recursos de forma más eficiente.
SACM – Auditoría y Verificación | ProactivaNET®
recursos de forma más eficiente.
ITIL® - Transición del servicio
Pág. 84, 85
SACM – Auditoría y Verificación | ProactivaNET®
SACM y CMDB
eficientes
Definición Proceso
Herramienta Automática
Gestión Servicio TI eficiente
VALOR para el NEGOCIO
Conclusión | ProactivaNET®
Definición resto de
procesos
Automáticaeficiente NEGOCIO
+ información:
ITSM SOFTWARE
ProactivaNET®
+ información:
alejandro.castro@proactivanet.com
Director Técnico ProactivaNET®