La Atención al Cliente es el nuevo Marketing

@billiesastre

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2 canal de escucha

3

Cliente Busca

El

“Somos clientes sociales y conectados

Clau

dia

¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?

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¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?

El futuro de los negocios está basado en experiencias compartidas

“90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus contactos en social

media

“70% de los consumidores confía en las reseñas escritas en medios online

Atención al Cliente es un coste Batalla contra reloj

Marketing habla pero no escucha

“70% de las quejas realizadas en twitter son

ignoradas por las marcas -Estudio por evolve24

“55% de las recomendaciones de los usuarios vienen de un Servicio de Atención al Cliente excelente”

-Right Now Technologies Customer Experience Report

“85% estarían dispuestos a pagar más si tuvieran un Servicio de Atención al Cliente excelente”

-Right Now Technologies Customer Experience Report

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CRM Social Establece KPI’s

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1. Estrategia Social Customer Care

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¡No dejes que esto le suceda a tu empresa!

“what people say about you when you are not

in the room -Jeff Bezos

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3. Comunicación Interna

3. Comunicación Interna

La felicidad no es dar ni recibir, la felicidad es

compartir

-Sor Lucía Caram

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@billiesastre

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