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Claves de la PNLpara mejorar la

Imagen personal

y profesionalProf. Ladislao Huber

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Contribuir a desarrollar nuestra capacidad para generar una imagen más agradable e influyente, y mejores contactos con otras personas, en cualquier ámbito o función

Objetivo de la Conferencia

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Origen de la PNL

La PNL (Programación Neurolingüística) es una disciplina que estudia cómo mejorar nuestra interacción con el contexto

Fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California

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Parecer

Ser vs. Parecer...

Contexto

Ser

El mundo no llega a conocer lo que somos, sino solo lo que expresamos

Por eso es que el manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito... o fracaso, en cualquier ámbito

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¿Cómo se genera nuestra imagen?

A partir de todas nuestras características perceptibles por el mundo exterior:

Vestimenta Accesorios Factores de contexto Lenguaje, vocabulario, frases típicas, pronunciación Volumen, tono, timbre y ritmo de la voz Miradas Forma de reír Forma de movernos Grado de coordinación motriz Velocidad de movimientos Expresiones faciales Gestos Posturas Forma de caminar, pararnos y sentarnos Características físicas Olores, perfumes

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Concepto de imagen personal

Qué es exactamente nuestra “Imagen personal”

La valoración subjetiva del conjunto de estímulos físicos que otras personas reciben y consideran proveniente de nosotros

Nuestra imagen es simplemente “lo que otros piensan y sienten acerca de nosotros”

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Importancia de la imagen personal

¿Por qué es tan importante trabajar nuestra imagen personal?

Porque impacta drásticamente en: La calidad de nuestras relaciones

interpersonales Nuestras probabilidades de éxito

profesional Nuestra relación con superiores Nuestra capacidad para liderar y

conducir personal Nuestras probabilidades de éxito social Nuestras probabilidades de éxito político Nuestro éxito con el sexo opuesto Nuestras éxito familiar Nuestra relación con hijos

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Las claves

Clave 1La expresión e imagen

que generamos es todo para el mundo exterior, porque nadie sabe lo que somos, pensamos o sentimos, sino solo lo que comunicamos

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Expresión voluntaria y espontánea

Mente racional(ideas)

Menteemocional e

Instintiva(sentimientos,

programas)

Expresión e imagen voluntarias

(principalmente verbal)

voluntad

Expresión deIdeas…

Yo / Egoobjetiv

o

Expresión e imagen

involuntarias(principalmente no

verbal)

Mundo conciente

Mundo sub-conciente e in-conciente

Expresión deSentimientos!

LenguajeVestimentaAccesoriosPerfumes

Factores de contextoCaracterísticas físicas

Vocabulario, frases típicas, Volumen, tono, timbre y ritmo de la voz

PronunciaciónMiradas

Expresiones facialesGestos

PosturasForma de caminar,

pararnos y sentarnosOlores naturales

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Las claves

Clave 2Gran parte de nuestra

expresión al mundo es subconciente o inconciente, y por lo tanto no va en línea con nuestros objetivos concientes

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Conceptos

2 tipos de expresión e imagen:

Expresión e imagen voluntarias

Expresión e imagen espontáneas

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Desarrollo de la imagen

Clave 3

La modalidad de expresión no verbal espontánea de una persona depende de programas adquiridos, principalmente durante la infancia

El desarrollo de la expresión no verbal y de la imagen personal no es diferente al desarrollo de otras capacidades psico-motrices

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Programas

Programa Mecanismo cerebral

adquirido, que genera una conducta automática, disparada a partir de un estímulo, interno o externo

Red Hebbiana Red neuronal que se crea por

repetición de conductas y que sirve de soporte físico (hardware) a la ejecución de un programa

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Lenguaje no verbal, emociones y rapidez

¿Por qué es tan importante trabajar el lenguaje no verbal?

Porque es el vehículo cotidiano para la expresión de nuestras emociones

Porque transmite información a otras personas a una velocidad más de 30.000 superior a las construcciones verbales

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La confusión cotidiana...

Comunicaciónconfusa

(¿o estrategia?)

Comunicaciónclara(no

necesariamente conciente)

Comunicaciónconfusa

(¿o estrategia?

Comunicaciónclara(no

necesariamenteconciente)

Si

NO

Lenguaje VERBAL

Si NO

Lenguaje NO VERBAL

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Las claves

Clave 4Nuestro lenguaje no

verbal rara vez es controlado, y muestra al mundo nuestra emocionalidad, sea o no conveniente a nuestros propósitos

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Mejorar la imagen

El desafío de mejorar la imagen

Modelar el lenguaje verbal y no verbal, a través de un proceso de auto-reprogramación

Similar al aprendizaje de un deporte

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Mejora de la imagen

Mejorar la imagen no se logra a través de un cambio único, puntual, radical, sino de una gran cantidad de cambios pequeños

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Impacto de la conducta no verbal

Palabras 7%

Para-lenguaje 38%

GestualCorporal

55%

Uso del lenguajeVocabularioFrases típicas

Volumen, tono, timbre y ritmo de la vozPronunciación

Expresiones facialesMiradas Gestos PosturasForma de caminar, pararnos y sentarnosVestimenta y accesoriosOlor natural - perfumesFactores de contextoCaracterísticas físicas

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La expresión facial

Expresión facial Vehículo clave en la expresión de los

sentimientos

Debemos tener cuidado extremo con nuestra expresión facial, ya que termina con los años grabándose, como una máscara, en nuestra propia cara

“Nunca olvido una cara, pero en su caso será un placer

hacer una excepción”

Groucho Marx

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Clasificación de la conducta no verbal

Por naturaleza Emblemas Ilustradores

Por función Muestras de aceptación (si

corporal) Muestras de rechazo (no

corporal) Muestras de apoyo Adaptadores

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¿Qué es el carisma?

Clave 5

Carisma es el resultado de una imagen adecuada a las características y preferencias del observador, para una determinada situación

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Apéndice: Imagen carismática social - laboral

Algunos indicadores básicos Lenguaje corporal enérgico-efusivo

Expresión algo exagerada

Contacto visual sostenido, no intimidante

Sonrisa frecuente

Actitud “0” crítica

Actitud optimista

Actitud positiva

Actitud elogiosa

Flexibilidad

Balance expresión-escucha

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Apéndice: Imagen negativa universal

Algunos indicadores básicos Quejas continuas por la situación general Quejas continuas por enfermedades o dolores Pesimismo / agresividad Expresión facial triste o excesivamente seria Ausencia de sonrisa o sonrisa muy poco frecuente Crítica a personas conocidas / ausentes Lentitud de movimientos No escuchar, no dejar hablar No hablar o hablar demasiado Nunca hacer preguntas Poco o nulo contacto visual No variación en la entonación No variación en la acentuación No proponer cosas para hacer No bromear / No contar historias Contar historias sin detalles Nunca traer novedades Mal aliento / Mal olor corporal Olor a humedad en la ropa No sonreir / dentadura descuidada

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Apéndice: Imagen confiableAlgunos indicadores básicos Pelo corto y prolijo (en hombres) / Pelo recogido en mujeres Pelo hacia atrás, frente descubierta, orejas visibles Saco y corbata / Camisa blanca (bien blanca, no “gris”) Corbata no excesivamente vistosa / Traje oscuro Ropa no excesivamente sofisticada (mujeres y hombres) Accesorios moderados /Perfume moderado Maquillaje muy moderado Zapatos de taco medio o bajo Expresión facial relajada / Leve sonrisa Cutis no pálido, pero tampoco muy bronceado Cuerpo levemente inclinado hacia la otra persona al dialogar Contacto visual, con normal pestañeo y cambiando levemente y

regularmente la posición de la cabeza (sino puede resultar intimidante)

Asentimiento al hablar el otro Cero crítica / Cero queja / Optimismo Priorizar preguntas (no insidiosas) por sobre aseveraciones Prestar atención cuando hablan otros Priorizar el escuchar por sobre el hablar Comentarios que denoten autocrítica Brazos abiertos mostrando palmas, al hablar Asentimiento al hablar el otro

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Apéndice: Imagen sospechosa o poco confiable

Algunos indicadores básicos Pelo largo, barba (hombres) Camisa oscura (hombres) Ropa gastada, arrugada, rota o sucia Falta de botones en la ropa Andar excesivamente erguido Comentarios centrados sobre uno mismo y los logros propios Mirar a los demás de arriba hacia abajo, con la cabeza

levemente inclinada hacia atrás Priorizar aseveraciones terminantes por sobre preguntas No prestar atención e interrumpir cuando hablan otros No pedir disculpas o perdón / No agradecer Palidez / ojeras Ojos entrecerrados Labios muy finos y pálidos / Ausencia de sonrisa Puños cerrados Brazos o piernas cruzadas Anteojos oscuros Pelo sobre la frente o cara / Falta de contacto visual Postura encorvada Andar excesivamente lento o rápido / Arrastrar pies

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Apéndice: Mala imagen en reunión laboral

Algunos indicadores básicos No mantener contacto visual con quien habla

No tener opiniones de nada

No hablar o hablar demasiado

No hacer preguntas o preguntar demasiado

Interrumpir

Hablar en voz baja

Rechazar opiniones de otros inmediatamente

Hablar a otros al oído

Hablar con el del al lado mientras habla un superior

Dejar sonar el celular / Hablar por celular

Desparramarse en la silla

Sentarse alejado de la mesa

Apoyar la cabeza en la mano

No tomar nota

No intervenir en charlas informales

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Apéndice: Mala imagen frente a clientes

Algunos indicadores básicos Postura relajada ante un reclamo Responder inmediatamente con una

negativa No escuchar / hablar demasiado Justificarse Dar “clase” Usar frases tipo “Yo te explico”, “obvio” No pedir disculpas ante un inconveniente Defenderse todo el tiempo No dar datos concretos Mostrar desconocimiento de la situación Mostrar desconfianza hacia el cliente Culpar a otros