La importancia de la información y educación a los consumidores en el combate a la publicidad engañosa

Publicidad Falsa

Nada escapa a la publicidad…

Relevancia del Problema39% de los consumidores reconoce que la publicidad influye en sus decisiones de compra.10% de los consumidores alega falta de información.Un 8% señala que la violación a sus derechos que más les afecta es la publicidad engañosa.

Relevancia de la Publicidad

El 19% de los consumidores señala que la falta más grave a sus derechos es que no se respeten las condiciones contratadas o informadas.El 47% de los consumidores señala creer poco en la publicidad.El 29% nada.

Relevancia del Problema

El 25% califica a la publicidad como engañosa.El 23% señala que miente para vender.Sólo el 16% tiene una opinión positiva de la publicidad.

Y qué está haciendo el SERNAC

PROTEGERINFORMAR

EDUCAR en competencias de Consumo informado, Inteligente e Involucrado

Principio de Integración Publicitaria

Art. 1 número 4 define publicidad como “la comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato.”

Principio de Integración Publicitaria

Art. 12 “Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.”Posibilidad de iniciar acciones colectivas.

Caso DellLa empresa señaló que fue un error.En las condiciones de venta ésta señala no ser “responsable por aquellos errores tipográficos o fotográficos que se llegasen a presentar.”Cláusula abusiva.Derechos de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.

Caso Dell: protección

Se inició mediación colectiva.Empresa ofreció un 15% de descuento a los consumidores.Solución no satisfactoria.

ConclusionesLa publicidad engañosa es un fenómeno complejo.Es extremadamente relevante e influyente para las decisiones de compra de los consumidores.Necesidad de enfrentar el problema de forma integral; informando, educando y protegiendo a los consumidores.