Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Què faig si *nc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Victorpuig.es@victorpuig

Consultor en Comunicació Online

Setembre 2012

De què parlem avui?

Què vol dir ORM

Metodologia bàsica

Casos de Reputació Online

Reputació personal en 5 punts

Què vol dir ORM?

2.100 minuts de vídeo nous

…cada minut

35 hores de vídeo noves…

Font: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html

176.000 pel·lícules…

…cada setmana

60 anys seguits de TV

Què vol dir ORM?

El cap de setmana de cap d’any es van pujar a Facebook…

Font: Alex Trimpe http://vimeo.com/20198465

750 milions de fotos

Cada 20 minuts a Facebook hi ha…

10.2 milions de comentaris

Què vol dir ORM?

Ja no ets només qui tu dius ser

Ets també el que tots diem que

ets…

Què vol dir ORM?

Subjectivitat compartida

Què vol dir ORM?

“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de

los usuarios son cada vez más inteligentes”

“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”

Víctor Herrero OSO Country Manager Google

Què vol dir ORM?

Bansky

Què vol dir ORM?

Això de ser “social” NO és pas nou

Les mateixes converses, en un nou entorn

Les mateixes converses, pero ara amb molta més gent

Les mateixes converses, pero ara pots escoltar

Les mateixes converses, pero ara pots participar

Què vol dir ORM?

Escolta activa

Egosurfing

Aporta valor

Comparteix

Fes contactes

Fidelitza

Què vol dir ORM?

Visibilitat en els cercadors

Millora imatge de marca

Estalvi en màrketing

Nous models de negoci

Ampliar mercats

Baixa barrera d’entrada

Què vol dir ORM?

Ets dels 20 primers? Només hi ha crítiques?

Què vol dir ORM?

Què vol dir ORM

Metodologia bàsica

1.Monitoritza

2.Valora (analitza)

3.Participa

= Más

= Vale

= Prevenir

Metodologia bàsica

Què diuen

Qui ho diu

On ho diu

Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar

Què diuen i si es positiu, negatiu o neutre…

02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006Positivo Negativo Neutro

Com més temps, millor

Detractor Client Prescriptor

Valor de un cliente en DellOesteNorte

Font: Bain Consulting

Cost/Valor d’un client per a Dell

Qui ho diu? Promotor? Líder d’opinió?

Lentes

Idioma- sentiment

Cobertura

Alertes!!!

Monitoritzar “tot” Xarxes concretes+Metodologia : Monitoritzar-‐Valorar-‐Par*cipar

Mencions en número de cada marca i tema

Per què ho diuen?

Quines paraules clau?

És visible la meva veu?

La crítica és inevitable

Sigues crític tu mateix

Si alguna cosa pot fallar,

fallarà…

Si la crítica és certa, benvinguda!

Si la crítica NO és certa, empatia

Comunicació interna!!!

És visible la meva veu?

Continguts

Espais on publicar

La web

Un blog?

Una sala de premsa?

Microsites?

Landing pages?

Blogs d’empleats o de directius?

Contingut de valor

Respostes

Honestitat

Transparència

Cal que hi siguis…

Escolta, abans de res…

Què farem a la pausa del

café?

Pensa en quines xarxes socials

No facis servir usuaris falsos…

Mira tres vegades abans de publicar res…

Discutir es perdre, sempre

No és el que dius…

…es com ho dius

Text i subtext en entorn

textual…

Escolta

Ajusta Participa

Planifica

Què vol dir ORM

Metodologia bàsica

Problema inicial: Desconeixement de què en deien

Web corporativa 100% producte

Comentaris negatius i rumors

Credibilitat?

Cas: Caja LaboralCas: Caja Laboral

Què es va fer? Monitoritzar per intervenir

Crear espais de comunicació

Sala de premsa

Perfils wikipedia, flickr, youtube, twitter

Resultats:

Control intern

Sinergia on i off line

Posicionament de l’argumentari

Final dels rumors

www.cajalaboralcontigo.com saladeprensa.cajalaboral.es

www.youtube.com/cajalaboralcontigoes.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral

twitter.com/caja_laboral

www.flickr.com/photos/cajalaboral

Cas: DodotCas: Dodot

http://www.pampers.com/en_US/parenting-articles/child-discipline-to-spank-or-not-to-spank/4485

Cas: DodotCas: Dodot

Cas: Vogue

Font http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram

Font http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html

Cas: Vodafone a Facebook

-Éxito: Let’s bonus y la oferta de iPads- http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg

Cas: Let’s Bonus

Problema inicial: Plana web dels 90: pobre e incomplerta

Una menció en fòrums de fa cuatre anys…

Calia una eina online útil per als comercials

Por a la conversa

Cas: General Dieté*ca

Què es va fer? Analitzar el comentari

Preparar un argumentari:

Contra-anàlisi

Trazabilitat

Trajectoria i experiència

Nova web (continguts)

Formació en xarxes socials

Resultats: Bona acollida de la nova web

Comercials

Distribuidors

Clients finals

Inici presència a Twitter i Facebook

(dificultat en continguts)

Què vol dir ORM

Metodologia bàsica

Reputació personal en 5

1.- Objectius: què vols aconseguir?

Visibilitat

Contactes

Ampliar mercat

Vendre més

Creixement personal

2.- Mitjans: què tens?

Reputació

Contactes

Pressupost?

Amics que saben fer coses..

Moltes ganes

3.- Espais: on podríes ser-hi?

Perfils en xarxes socials

Un blog

Una web

Fòrums del sector

4.- Continguts: què hi diràs?

Especialista o generalista?

Professional o personal?

Qui ho està fent bé?

Què hi pots afegir tu?

Explica’ns la teva història

5.- Mesura: què et funciona?

Blog o web: Google Analytics

Twitter + Facebook: Klout.com

Linkedin: Contactes (útils)

Slideshare: Visionats, favorits, descàrregues

Gràcies :-)

Preguntes?

hola@victorpuig.es

@victorpuig

victorpuig.es

Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Business

Transcript of Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

Lectura 3. Faig Una Pizza Amb El Papa

Tarda directiva: Xarxes socials i reputació professional dels directius públics

Reputació online

HA NASCUT LA FILOSOFIA!!

Aïnta 6: faig camí tota sola

Jornada reputació online de metges i centres mèdics

Bob Proctor-Te Ai Nascut Bogat

Costos de l’anestèsia...Costos de l’anestèsia “Quant costa lo que faig servir? ¿Quant val lo que faig?” Nicolás de Riva Solla Especialista Sènior Servei d’Anestesiologia1.

UOCMeet sobre reputació i privacitat corporativa

Projecte FAIG La Salle Mollerussa

Te Ai Nascut Bogat

Faig input

Ha nascut MinerAtlas

GESTIÓ SILVÍCOLA DEL FAIG · I 6 Gestió silvícola del faig Figura 1 Distribució del faig a Catalunya M. Elias A la península Ibèrica és una espècie de distribució eurosiberiana;

Faig: Guia Barcelona

Reputació online cambra

Presentación de PowerPoint · 1. Objectius i metodologia d’estudi Monitor de reputació turística online de BARCELONA CIUTAT 2018 El present estudi sobre la reputació turística

Faig, Xaviipau

Curs reputació online

Estudi de Reputació Online 360° de Destinacions de la ...