Post on 17-Aug-2020
EMERGENTZIAK/
EMERGENCIAS 2015
INKESTAREN EMAITZAK
RESULTADOS DE ENCUESTA
RESULTADOS DE LA ENCUESTA 2015
Muestra: Pacientes atendidos entre finales de septiembre (29/09/2015) y mediados de octubre (15/10/2015). Total de muestra: 854
Paso de encuesta: Última semana de octubre y primera quincena de noviembre de 2015.
Nº casos válidos: 536. Tasa de respuesta: 62,76%
Submuestras:
Consultas (120)
Plataforma (100)
SVA ( 60)
SVE (40)
SVB (132)
Médico a domicilio (64)
Ambulancias concertadas (20)
¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar desde
que realizó la llamada hasta que le atendieron
telefónicamente?
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
No tiempo de
espera +
Poco tiempo +
Adecuado
99,37 98,21 95,37 93,36 93,83 96,11 97,60
Bastante 0,38 1,10 3,33 2,40 4,05 2,97 2,40
Mucho tiempo 0,25 0,69 1,30 4,21 2,12 0,92 0,00
Tiempo que tuvo que esperar desde que realizó la llamada
hasta que le atendieron telefónicamente: bastante/mucho
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
0,38
1,10
3,33
2,40
4,05
2,97
2,40
0,25
0,69
1,30
4,21
2,12
0,92
0,00
Bastante %
Mucho %
¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar desde
que realizó la llamada hasta que le atendieron
telefónicamente?
No hubo
+
Poco + adecuado Bastante Mucho tiempo
CONSULTA 100,00 0,00 0,00
MEDIDOMI 96,72 3,28 0,00
PLATAFORMA 96,12 3,88 0,00
SVA 96,36 3,64 0,00
SVB 97,22 2,78 0,00
SVE 100,00 0,00 0,00
¿Cómo valoraría el trato recibido por la operadora?
Muy bueno
Bueno Regular Malo Muy malo
ARABA 44,29 55,71 0,00 0,00 0,00
BIZKAIA 42,02 55,85 2,13 0,00 0,00
GIPUZKOA 53,21 46,79 0,00 0,00 0,00
CAPV 45,78 53,13 1,09 0,00 0,00
¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la
conversación telefónica ?
TH Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
ARABA 43,48 55,07 0,00 0,00 1,45
BIZKAIA 42,62 54,10 1,64 1,09 0,55
GIPUZKOA 51,40 47,66 0,93 0,00 0,00
CAPV 50,10 47,44 1,43 0,61 0,41
Muy bueno + bueno: 97,54%
* Enfermera, en el caso de la muestra de plataforma
¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la
conversación telefónica - II ?
Muy bueno
Bueno Regular Malo Muy malo
CONSULTA 39,66 56,90 0,00 1,72 1,72
MED DOM 35,85 62,26 1,89 0,00 0,00
SVA 48,21 48,21 3,57 0,00 0,00
SVB 52,88 46,15 0,96 0,00 0,00
SVE 53,33 46,67 0,00 0,00 0,00
PLATAFORMA 63,08 33,85 2,31 0,77 0,00
* Enfermera, en el caso de la muestra de plataforma
¿Cómo calificaría el tiempo de espera del
helicóptero/ambulancia/médico de urgencias?
TH Muy
largo Largo Adecuado Corto
Muy
corto
ARABA 1,92 7,69 44,23 30,77 15,38
BIZKAIA 2,00 6,67 44,67 31,33 15,33
GIPUZKOA 1,19 4,76 42,86 38,10 13,10
CAPV 1,75 6,29 44,06 33,22 14,69
Muy corto + corto+ adecuado:
91,97%
¿Cómo calificaría el tiempo de espera del
médico de urgencias?
1,92
7,69
44,23
30,77
15,38
2,00
6,67
44,67
31,33
15,33
1,19
4,76
42,86
38,10
13,10
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
Totales
¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia de
SVA?
9,09
0,00
27,27
45,45
18,18
0,00
16,13
45,16
25,81
12,90
0,00
5,26
52,63
21,05 21,05
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la
ambulancia de SVB?
0,00
4,35
39,13 39,13
17,39
1,52 3,03
36,36
42,42
16,67
3,03
0,00
30,30
54,55
12,12
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia
de SVE?
0,00
12,50
50,00
12,50
25,00
5,00 5,00
50,00
20,00 20,00
0,00
8,33
25,00
41,67
25,00
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera del
helicóptero/ambulancia/médico de urgencias – III ?
TIPO Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
MEDIDOMI 1,59 9,52 61,90 20,63 6,35
SVA 1,64 9,84 44,26 27,87 16,39
SVB 1,64 2,46 35,25 45,08 15,57
SVE 2,50 7,50 42,50 25,00 22,50
¿Cómo valoraría el trato humano de los profesionales?
Muy Bueno +
Bueno
Regular
Malo +
Muy malo
NS/NC
2008 95,82 2,00 0,91 1,27
2009 99,70 0,30 0,00 0,00
2010 96,33 3,19 0,16 0,32
2011 99,08 0,46 0,23 0,23
2012 97,84 0,43 0,43 0,43
2013 98,43 0,31 0,62 0,31
2014 97,77 1,12 0,74 0,37
2014 (sin NS/NC) 98,13 1,12 0,75 ---
2015 97,21 1,39 0,70 0,70
2015 (sin NS/NC) 97,89 1,40 0,70 ---
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los
NS/NC
¿Cómo valoraría el trato humano de los profesionales?
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
MEDIDOMI 63,93 29,51 4,92 1,64 0,00
SVA 70,97 25,81 1,61 1,61 0,00
SVB 77,05 22,95 0,00 0,00 0,00
SVE 87,5 12,5 0,00 0,00 0,00
Percepción respeto a la intimidad
TH Muy
satisfactorio Bastante
satisfactorio
Ni mucho ni
poco satisfactorio
Poco
satisfactorio
Nada
satisfactorio
ARABA 66,67 33,33 0,00 0,00 0,00
BIZKAIA 72,85 27,15 0,00 0,00 0,00
GIPUZKOA 73,81 23,81 2,38 0,00 0,00
CAPV 72,03 27,27 0,70 0,00 0,00
TIPO Muy
satisfactorio Bastante
satisfactorio
Ni mucho ni poco
satisfactorio
Poco satisfactorio
Nada satisfactorio
MEDIDOMI 58,06 38,71 3,23 0,00 0,00
SVA 67,74 32,26 0,00 0,00 0,00
SVB 77,05 22,95 0,00 0,00 0,00
SVE 85,00 15,00 0,00 0,00 0,00
¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para el dolor?
Muy Bueno + Bueno
Regular Malo +
Muy malo No procede +
NS/NC
2008 91,51 5,66 2,83 0,00
2009 97,15 2,86 0,00 0,00
2010 95,74 2,84 1,42 0,00
2011 90,20 0,98 0,00 8,82
2012 32,55 0,00 0,00 62,79
2013 84,00 0,00 0,00 16,00
2014 18,75 0,00 0,00 81,25
2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 0,00
2015 41,38 0,00 3,45 55,17
2015 (sin NS/NC)
92,31 0,00 7,69 XXXXX
Muy bueno Bueno Regular Malo
SVA 62,50 37,50 0,00 0,00
SVB 0,00 100,00 0,00 0,00
SVE 0,00 0,00 0,00 100,00
Totales 38,46 53,85 0,00 7,69
¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para la ansiedad?
Muy Bueno +
Bueno Regular
Malo +
Muy malo NS/NC
2008 95,62 4,38 0,00 0,00
2009 78,57 0,00 0,00 21,43
2010 79,41 1,96 0,98 17,65
2011 98,40 0,00 0,00 1,60
2012 12,50 0,00 0,00 87,50
2013 87,50 0,00 0,00 12,50
2014 18,18 0,00 0,00 81,82
2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 ---
2015 64,29 0,00 0,00 35,71
2015 (sin NS/NC)
100,00 0,00 0,00 ---
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los
NS/NC
¿Cómo valora la información recibida?
Muy Buena+
Buena Regular
Mala +
Muy mala NS/NC
2008 92,91 4,73 1,09 1,27
2009 97,01 1,79 0,90 0,30
2010 91,63 4,34 2,17 1,86
2011 91,76 2,06 0,46 5,72
2012 65,24 0,42 0,00 34,32
2013 86,79 0,94 0,94 11,32
2014 42,54 1,12 0,37 55,97
2014 (sin NS/NC) 96,61 2,25 0,85 ---
2015 85,37 2,44 1,39 10,80
2015 (sin NS/NC) 95,70 2,73 1,56 ---
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin
contabilizar los NS/NC
¿Cómo valora la información recibida?
TIPO Muy
buena Buena Regular Mala Muy mala
MEDICO 46,03 41,27 7,94 4,76 0,00
SVA 48,94 44,68 4,26 2,13 0,00
SVB 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00
SVE 36,84 63,16 0,00 0,00 0,00
¿Cómo calificaría el trabajo desempeñado? Muy Bueno +
Bueno Regular
Malo +
muy malo
No procede
+ NS/NC
2008 95,82 2,00 0,91 1,27
2009 99,70 0,30 0,00 0,00
2010 95,20 2,63 1,08 1,08
2011 96,80 2,06 0,46 0,69
2012 99,20 0,00 0,00 0,00
2013 97,17 0,94 0,62 1,26
2014 98,13 0,75 0,37 0,75
2014 (sin NS/NC) 98,87 0,75 0,38 ---
2015 96,85 1,75 0,70 0,70
2015 (sin NS/NC) 97,54 1,76 0,70 ---
Tipo Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
MEDICO URGENCIAS 58,06 32,26 8,06 1,61 0,00
SVA 65,57 32,79 0,00 0,00 1,64
SVE 70,25 29,75 0,00 0,00 0,00
SVB 75,00 25,00 0,00 0,00 0,00
En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción
con el servicio recibido?
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Muy +Bastante
94,74 94,50 95,10 93,15 94,17 95,73 94,44 93,27
Ni mucho ni poco
3,01 3,49 1,74 4,30 4,25 2,13 2,18 3,85
Poco o nada
2,13 1,80 2,94 2,56 2,10 1,15 2,97 2,50
NS/NC 0,13 0,21 0,22 0,00 0,50 0,99 0,4 0,19
Muy
satisfactorio Bastante
Ni mucho ni poco
Poco Nada
ARABA 62,16 32,43 1,35 2,70 1,35
BIZKAIA 60,39 34,30 3,38 0,48 1,45
GIPUZKOA 81,13 14,15 1,89 1,89 0,94
CAPV 67,76 25,87 3,86 1,54 0,97
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO
88
90
92
94
96
98
100
102
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
NP + NS/NC
Poco o nada
Ni mucho ni poco
Muy + bastante
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin
contabilizar los NS/NC
En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción
con el servicio recibido?
TIPO Muy
satisfactorio Bastante
Ni mucho ni poco
Poco Nada
CONSULTA 46,96 46,96 3,48 0,00 2,61
MEDI DOMI 63,49 25,40 7,94 3,17 0,00
PLATAFORMA 71,76 18,32 7,63 2,29 0,00
SVA 61,29 32,26 1,61 3,23 1,61
SVB 77,69 21,49 0,00 0,00 0,83
SVE 77,50 20,00 0,00 2,50 0,00
Con respecto a lo que usted esperaba,
¿la atención recibida fue?
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mejor de lo
esperado 25,19 12,18 14,25 15,46 19,14 15,21 7,74 10,32
Como
esperaba 70,93 84,11 82,87 78,36 76,82 80,99 86,31 83,49
Peor de lo
esperado 3,38 3,28 3,20 5,65 3,02 3,14 3,97 4,13
No procede +
NS/NC 0,51 0,42 1,10 0,54 1,00 0,66 1,98 2,06
Con respecto a lo que usted esperaba,
la atención recibida fue:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Mejor
Lo esperado
Peor
NS/NC
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar
los NS/NC
Con respecto a lo que usted esperaba,
la atención recibida fue:
Tipo Mejor de lo que
esperaba Como
esperaba Peor de lo que
esperaba
CONSULTA 6,14 87,72 6,14
MEDIDOMI 6,67 86,67 6,67
PLATAFORMA 15,87 78,57 5,56
SVA 18,03 75,41 6,56
SVB 4,96 95,04 0,00
SVE 17,50 82,50 0,00