D I R C O M C A S T I L L A Y L E Ó N 2 4 / 1 0 / 2 0 1 3

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013

QUÉ ES LA REPUTACIÓN

La construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública.

Emilio del Fresno

El consumidor social: Reputación online y social media

JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013

Notas de la definición

Es la percepción que tienen terceros

Es un estado de opinión, que puede variar con el tiempo

No tenemos el control absoluto sobre ella

Será positiva, negativa o neutral

J E F F B E Z O S , A M A Z O N

YOUR BRAND IS WHAT PEOPLE SAY ABOUT YOU WHEN YOU’RE NOT IN THE ROOM

A N Ó N I M O ( P E R O R E A L )

ES QUE TENGO MIEDO A ABRIR TWITTER POR LO QUE SE DICE DE MI EMPRESA

¿QUÉ PODEMOS HACER PARA GESTIONARLA?

JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013

cómo controlarla

Perdiendo el miedo

Escuchando lo que dicen de nosotros

Incorporándolo a todos los procesos

Usando herramientas adecuadas

Tomando el toro por los cuernos

JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013

MARISSA MAYER, CEO DE YAHOO!, CREÓ SU BLOG EN TUMBLR JUSTAMENTE PARA ANUNCIAR QUE ADQUIRÍAN TUMBLR Y QUE NO LA JODERÍAN. DESPUÉS SALIÓ AL PASO DE LOS RUMORES SOBRE LA POSIBLE ELIMINACIÓN DE CONTENIDO NSFW CON UN DILEMA

perder el miedo

We promise not to screw it up.

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Escuchando

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QUÉ

REVISAR LA

INFORMACIÓN

OBTENIDA

CÓMO

¿POR QUÉ SE HA

PRODUCIDO ESA

INFORMACIÓN

OBTENIDA?

QUIÉN

¿QUÉ

DEPARTAMENTO HA

DE GESTIONARLO?

ACCIÓN

EJECUTAR

interiorizando

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usando herramientas

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tomando el control

J O S É E S T E B A N M U C I E N T E S M A N S O T W I T T E R | L I N K E D I N | B L O G | U N A D O C E N A D E | C Y L E C O N Ó M I C A

¡ ¡GRACIAS!!