Tendencias en gestión para la mejora de la competitividad de las pymes María Luisa García Lknd: marialuisagarciag @mlgarcia68 Instagram: innwelt Blog: www.eoi.es/blogs/innovaempresa

12 de febrero 2015

PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA

Océano Rojo, es el nicho de mercado donde están todos luchando, el color rojo

es el color de la sangre, donde los grandes tiburones compiten entre ellos y se comen

todo lo que encuentran.

Océano Azul, es el nicho de mercado libre de competencia, donde un pequeño

boquerón puede nadar tranquilamente y alimentarse.

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María Luisa García •  Española,  2  años  en  Alemania,  1  en  USA,  1  en  UK,  +20  España  

•  Casada  1  niña  

•  EOI:  Directora  InnovaEmpresa,  Profesora  Asociada  Modelos  de  Negocio,  Innovación,  Estrategia,  MarkeGng  Emprendedor  

•  Experta/  InvesGgación:  Modelos  de  negocio  innovadores,  Innovación,  Emprendimiento  

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María Luisa García •  Socia  Fundadora  de  Yuphome,  Ad4kids,  VesGdia,  InsGtuto  Rerum  y  Nucleusinfo  

•  Consultoria:  Planes  estratégicos,  plan  de  Innovación,  Desarrollo  de  Negocio.  Sectores:  Agroalimentario,  Internet,  TICs,  Educacion,  AAPP  

•  Experiencia  ejecuGva:  DirecGva  Siemens,  Lucent  Tecnologies,  Supercable,  Auna,  Emasesa,  DeSevilla  

•  Experiencia  administradora:  Auna,  Supercable,  Lipasam,  Copero  Solar,  Estreno  Digital,  Consejo  Social  Universidad  de  Sevilla,  numerosas  fundaciones  ámbito  innovación.  

•  Inversora:  Vicepresidenta  de  AABAN  

•  Asociaciones:  Vicepresidenta  Zaudin  Business  Club  

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María Luisa García •  Lknd:  marialuisagarciag  •  @mlgarcia68  •  Instagram:  innwelt  •  www.eoi.es/blogs/innovaempresa  •  Youtube:  maria  luisa  garcia  garcia    

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Claves

Innovación:  se  diferente  

Genera  experiencias  de  

cliente  diferenciales:  escucha  a  tu  

cliente  y  sonrie  

Tecnología:  las  nuevas  

herramientas  

Un  mundo  global  y  digital:  

Internet  

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Innovación: se diferente

La creatividad y la innovación

María  Luisa  García  2014    

Necesitamos  empresas  más  innovadoras  

Globalización  y  2.0  

Innovación  como  respuesta  

al  exigente  entorno  

compeGGvo  

Vital  moverse  mucho  y  rápido  

La innovación

María  Luisa  García  2014    

María Luisa García

…Un E-Commerce y…

María Luisa García

Claves: Habilidad de extrañarse

María Luisa García

Algo que nadie hace: GOLFBOOKINGNOW

Océanos azules •  Industrias  que  no  han  sido  descubiertas  todavía  • Fronteras  sin  cruzar,  puertas  sin  abrir  • Se  basan  en  la  creación  de  una  demanda,  desconocida  hasta  ese  momento  de  forma    “consciente”  

• Gran  oportunidad  de  crecimiento  de  forma  rápida  • Sin  reglas:  pendientes  de  formularse  • Sin  explorar  • Uno  gana,  nadie  pierde?  

Cómo: pequeño gimnasio

Curves:  Redefinición  de  las  fronteras  del  mercado  entre  los  gimnasios,  los  programas  de  ejercicios  para  mujeres  y  los  entrenadores  personales  

Industrias  alterna>vas  

Grupos  estratégicos  

Cadena  de  compra  

Productos  complementario

s  Vínculo  

emocional   Tendencias  

Curves:  Redefinición  de  las  fronteras  del  mercado  entre  los  gimnasios,  los  programas  de  ejercicios  para  mujeres  y  los  entrenadores  personales  

Eliminar   Reducir   Aumentar   Reducir  

Cercanos  

Negados  

Desconocidos  

María  Luisa  García  2014    

Cómo: pequeño gimnasio

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Genera experiencias de cliente

diferenciales: escucha a tu cliente y sonrie

María Luisa García

Segmentar  

Humanizar  

EmpaGzar  

Validar  

Descubriendo al cliente

El objetivo último es no sólo entender mejor

a nuestro cliente, sino poder ajustar nuestra

Propuesta de Valor a las aspiraciones,

frustraciones y necesidades reales del

cliente.

María  Luisa  García  2014    

¿Qué  se  pretende  conseguir?  

ADAPTARSE  A  LOS  

CLIENTES  

REDUCIR  LOS  

RIESGOS  

“La  gente  olvidará  lo  que  dijiste,  la  gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo le hiciste sentir"

Maya Angelou

Crear la experiencia es la combinación mágica de tres elementos: Los productos Las tiendas Sobre todo la gente. Vienen por nuestro café Se quedan por el cálido ambiente Regresan por la conexión humana, la experiencia que busca el cliente cada día y en cada momento.

Customer Touchpoints

Diferenciarse  

• Estímulos diferenciales •  Iluminación, •  Los colores o •  La disposición en planta, por poner sólo tes ejemplos.

• Estos elementos diferenciadores se organizarían en tres grupos: •  Ambientales •  Sociales •  De diseño

• Roles de una tienda: •  Máquina de comprar •  Lugar para imaginar •  Lugar donde aprender •  Espacio de intercambio social •  Lugar donde comunicar

Experiencia Retail

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Tecnología: las nuevas herramientas

Evolucion del ecosistema tecnologico: herramientas más poderosas

Ancho  de  banda   Almacenamiento  

Capacidad  de  computación  

Explosión  de  las  Apps  

Evolucion del ecosistema tecnologico Herramientas: disponibilidad y coste

BBDD   Videoconferencia   Produc>vidad   Tex>ng   Voicemail  

RRHH   Sales   CRM   Servicio  al  cliente  

Marke>ng  y  

publicidad  

TICs Herramienta TRANSVERSAL AL NEGOCIO

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Un mundo global y digital: Internet

María Luisa García

COMO: Market Places

Coffee break and networking

María Luisa García Lknd: marialuisagarciag @mlgarcia68 Instagram: innwelt Blog: www.eoi.es/blogs/innovaempresa

12 de febrero 2015

Mentorización

María Luisa García Lknd: marialuisagarciag @mlgarcia68 Instagram: innwelt Blog: www.eoi.es/blogs/innovaempresa

12 de febrero 2015