Post on 24-Jun-2015
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Tipos de Cliente en un Proyecto
Octubre 2013
EARIIS Consultores
Contenido
1. Introducción
2. Tipos de Clientes
1. Introducción
Octubre 2013
EARIIS Consultores
Introducción
Durante el desarrollo de proyecto el “Equipo
Consultor” tendrá que interactuar con una
red compleja de individuos que juegan un
papel fundamental para el éxito del
proyecto en cuestión.
Edgar Schein
2. Tipos de Cliente
Octubre 2013
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Schein propone 6 diferentes tipos de
cliente:
Contacto Intermediario
Primario Involuntarios
Indirectos Últimos
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Contacto
Es la primera persona
con la que se tiene un
acercamiento.
No necesariamente se
involucrará en el
proyecto.
Contacto Intermediario Primario Involuntarios Indirectos Últimos
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Intermediario
Ellos trabajarán con el “Equipo Consultor”.
Proveerán de información.
Influenciarán la manera en la que el proyecto se desenvuelve.
Serán los destinatarios del proyecto.
Contacto Intermediario Primario Involuntarios Indirectos Últimos
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Primario
Es la persona que ha
identificado el
problema y será el
beneficiado principal.
Ellos serán los que
estarán dispuestos a
pagar por el proyecto.
Contacto Intermediario Primario Involuntarios Indirectos Últimos
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Involuntario
Serán afectados por el
proyecto.
No tienen control sobre la
dirección del proyecto.
No saben que serán
afectados por el proyecto.
Contacto Intermediario Primario Involuntarios Indirectos Últimos
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Indirectos
Saben que serán afectados por el proyecto.
Pueden llegar a ser muy influyentes durante el desempeño del proyecto.
El consultor muchas veces no esta al tanto de este tipo de cliente.
Contacto Intermediario Primario Involuntarios Indirectos Últimos
EARIIS Consultores
Tipos de Clientes
Ultimos
Es la toda la comunidad que será afectada.
Incluye proveedores, gente de la organización y clientes.
Deben ser tomados muy en cuenta para el desarrollo del proyecto
Contacto Intermediario Primario Involuntarios Indirectos Últimos
GRACIAS
Ing. Alejandro Cortes Meza
alejandro.cmeza@eariis.com
Ing. Juan Pablo Sánchez Gnecchi
juanpablo.sagne@eariis.com
/leanlabitesm