02. CURSO - SERVICIO AL CLIENTE YCOMUNICACIÓN ASERTIVA

Dirigido a: Profesionales y ejecutivos de las distintas áreas de la organización que tienen personal a cargo y que intervienen o controlan algunos procesos de comunicación dentro de la organización

Modalidad: Modalidad Virtual.Duración: 40 horas

1. Características básicas de la comunicación asertiva.

2. Comunicación efectiva y afectiva.

3.Estrategias para la comunicación organizacional.

4. El lenguaje asertivo de la comunicación en la negociación

Justi�cación: La comunicación es la clave del éxito de una organización en la que existe un buen ambiente de trabajo. El buen ambiente se de�ne en parte, por la motivación que tiene un trabajador en la organización y por la ilusión que tiene en su rutina diaria. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral. Pues bien, a veces, la ilusión muere de la mano de la comunicación agresiva que se utiliza en algunas instituciones en las que se confunde el poder con el autoritarismo.

Por el contrario, la verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva que implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento propio sino también, el ajeno. De este modo, es posible aprender de los demás.

La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente, responsable y madura. Dentro de la comunicación organizacional existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también, puedes pedir disculpas ante un error.

Dirigido a: Cualquier persona que esté interesada en mejorar sus competencias académicas, laborares y no solamente para expertos administrativos.

Modalidad: Modalidad Virtual.

MÓDULO I- Introducción a la planeación estratégica- planeación estratégica- Pensamiento y prospectiva estratégica- Formulación estratégica- Fundamentos �nancieros y estrategia

MÓDULO II- Diagnóstico estratégico externo- Diagnóstico y estrategia �nanciera- Diagnóstico y estrategia de mercadeo- Diagnóstico y estrategia del talento humano- Diagnóstico y estrategia de operaciones

MÓDULO III- Ética y responsabilidad social y empresarial- Liderazgo y motivación- Calidad- Posición competitiva estrategia corporativa- El pensamiento creativo- Reinvención empresarial y generación de estrategia- La innovación como estrategia- Mercadotecnia estratégica

MÓDULO IV- Modelo de negocio- Ejecución, evaluación y control de la estrategia- Estrategia y cambio organizacional

03. DIPLOMADO - PLANEACIÓN ESTRATÉGICA