3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet

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    01-Dec-2014
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    Internet

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Casos reales de éxito y de fracaso en la gestión de la presencia en internet.

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  • 1. 3 casos de xito y 3 Casos de fracaso en la gestin de la presencia en internet

2. 3 casos de xito la gestin de la presencia en internet 3. N1. Splashmob Hotel de Gran Canaria 4. N2. La pgina de Coca-Cola en Tuenti 5. N3. ALYSSA MILANO LLAMA LA ATENCIN SOBRE SIRIA CON UN VDEO SEXUAL Plataforma del xito: Twitter y Vimeo/Youtube. http://www.elmundo.es/elmundo/2013/09/05/gentes/1378385941.html Descripcin: La actriz Alyssa Milano cre una campaa por s misma para llamar la atencin sobre el conflicto en Siria. Ella misma alert en Twitter de que un sex tape casero protagonizado por ella se haba filtrado en Internet y puso ella misma el vdeo para, en palabras suyas, intentar controlar la situacin. Motivo del xito: Se gener un ambiente de impacto perfecto tanto dentro del vdeo como fuera del mismo. Temtica que asegura el xito. En este caso el sexo, aunque tambin ocurre con la utilizacin de las emociones, el humor, etc. Consecuencias: Hacer que millones de personas tuvieran ms en cuenta el conflicto que se est produciendo en Siria. Indirectamente, la imagen de esta actriz ha salido beneficiada. Ha pasado de un posible empeoramiento de su imagen (video sexual) a vrsela muy implicada en una buena causa y mostrando su habilidad en el uso de las redes sociales, algo que ha sido muy bien recibido por la comunidad de Twitter. 6. 3 casos de fracaso la gestin de la presencia en internet 7. N1. Campaa de McDonalds Juntos es mejor Plataforma del fracaso: Facebook (el anuncio se vio incluso en Televisin) http://bit.ly/mcdonalds-juntos-es-mejor Descripcin: Se ofreci una promocin en la que si comprabas un McMen y un Happy Meal te daban una entrada de adulto y otra de nio para cualquier parque reunido. A mitad de promocin cambiaron las opciones y dejaron solamente las que eran gratuitas (debieron tener tantas peticiones que llegaron al lmite del presupuesto y tuvieron que retroceder) Motivo del fracaso: La falta de previsin y haber ofrecido un regalo demasiado atractivo, lo que provoc una avalancha de compras para obtener la entrada a los parques. Consecuencias: Esta campaa de marketing experiencial obtuvo el efecto contrario y empeor la imagen de McDonalds gravemente. Muchos padres y nios se han sentido estafados y han prometido no volver a sus restaurantes y hacerse clientes de la competencia. 8. N1. Campaa de McDonalds Juntos es mejor Solucin aportada por la empresa: Disculpas pblicas en Facebook despus de unos das. Dieron una direccin de correo electrnico con la que podas ponerte en contacto con ellos para buscar una solucin (no encontraron ninguna solucin que contentara a la gente). Solucin alternativa: Campaa para pedir disculpas para que todos supieran cuanto lo siente McDonalds y que asumimos nuestro error. Dar la posibilidad a todo el que quisiera a que fuese con su cdigo a McDonalds y le regalaramos un men de adulto y otro Happy Meal. Otra opcin interesante sera pagar la entrada solamente a los nios, pero para ello habra que ver el gasto que quera hacer McDonalds para recuperar parte de su imagen de marca. 9. N2. RESPUESTA DEL COMMUNITY MANAGER DE FNAC A UN TROLL EN TWITTER 10. N2. RESPUESTA DEL COMMUNITY MANAGER DE FNAC A UN TROLL EN TWITTER 11. N3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot publicitario o Plataforma Del xito/fracaso: Spot publicitario. Twitter y Facebook. Nombre De la empresa: Central Lechera Asturiana. Descripcin: Desafortunado spot publicitario titulado Nuestra Vida es la Leche que propici una crisis de reputacin online en toda regla en las redes sociales. Motivo Del xito/fracaso: La pobre imagen ofrecida de Asturias como una tierra lluviosa y gris. Segn denunciaron varias agencias publicitarias asturianas, el spot fue sorprendentemente concebido y rodado en Galicia y no en Asturias. Consecuencias: Aluvin de crticas en Twitter contra @LecheAsturiana y especialmente en Facebook, donde aparte de los cientos de comentarios en el (semi-censurado o semi-protegido) muro de la empresa. Algunos de los mensajes ms crticos se cebaron con la distorsionada imagen del clima asturiano y apuntaron que haba llovido ms en Catalua que en Asturias en el 2011. Otros prefirieron centrarse en la falta de coherencia que implica que una empresa que lleva a Asturias por bandera no haya parecido ser consecuente con su marca y utilizado a una agencia de publicidad gallega para la elaboracin del spot. 12. N3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot publicitario Solucin aportada por la empresa en los casos de fracaso: Su community manager estaba escuchando, y dos das despus de la emisin del polmico anuncio, publicaba el siguiente mensaje en Facebook: Agradecemos sinceramente vuestras opiniones sobre nuestro ltimo anuncio. Sentimos mucho que a algunos de vosotros os haya molestado. En nuestra publicidad solo hemos pretendido homenajear el trabajo y el esfuerzo diario de nuestros ganaderos. Somos una marca asturiana, orgullosa de serlo y defendemos nuestra tierra, paraso natural verde y frtil, gracias a las condiciones climatolgicas propias de esta regin, que es el origen de nuestra materia prima. Solucin alternativa: Hay que aportar otra solucin que se pudiese haber llevado a cabo en esa situacin. La respuesta resultaba bienintencionada pero insuficiente: Tendra que haber dado una respuesta que se enfrentara especficamente al origen de las crticas (es evidentemente falso que llueva todos los das en Asturias) Dar una respuesta creble a las mismas con la retirada del anuncio para que los comentarios negativos no se siguieran acumulando. 13. Alberto Romanillos Rodrguez Business Development Manager Iberia Email: [email protected] Tfn. 659.795.302 MUCHAS GRACIAS!!!