3. Situación E-commerce de la Farmacia en España

Click here to load reader

  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Healthcare

  • view

    507
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of 3. Situación E-commerce de la Farmacia en España

  • 1. 52 03 SITUACIN E-COMMERCE DE LA FARMACIA EN ESPAA 3.1 DATOS E-COMMERCE FARMACIA ESPAA 3.2Y CON EL NUEVO RD QU HACEMOS? 3.3 QU TIPOLOGA DE CLIENTE DE E-COMMERCE ENCONTRAMOS AHORA PARA LA FARMACIA ONLINE? 3.4 MODELOS DE NEGOCIO 3.5 CASOS ESPAOLES DE FARMACIAS ONLINE 3.5.1 WEBS DE DISTRIBUIDORES/CADENAS DE FARMACIA 3.5.2 WEBS DE FARMACIAS PURAMENTE ONLINE 3.5.3 WEBS DE GRANDES RETAILERS 3.5.4 WEBS DE LABORATORIOS O MARCAS A CLIENTE FINAL 3.5.5 WEBS DE FARMACIAS OFFLINE
  • 2. 53 IDEAS CLAVE CONTEXTO La situacin en la que se encuentra la farmacia espaola, tras la publicacin del Real Decreto RD 870/2013 de 8 de noviembre, que regula la venta al pblico a travs de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripcin mdica,permitir abrir las farmacias ms all de sus paredes (cuando se acaben de cumplir una serie de requisitos legales como son: la aprobacin de un logotipo de identificacin como farmacia legal para la venta online de medicamentos no sujetos a prescripcin a nivel europeo y el listado de laAgencia Espaola de Medica- mentos y Productos Sanitarios (AEMPS) que todava no estn definidos al cie- rre de la edicin de este libro blanco)36 . La farmacia pide paso, a travs de la im- plantacin de servicios (como hacen en otros pases de la UE) con su presencia online, en redes sociales y blogs de salud y el usuario de Internet, un consumidor 2.0 ms maduro, pide que la farmacia se sume a esta situacin. Las grandes cadenas de farmacia reparti- das por todo el mundo nos llevan aos de ventaja y experiencia online, pero no por ello la oficina de farmacia espaola debe tener miedo a no estar preparada para este nuevo paradigma. Existen muchas soluciones a las que acogerse. La venta online es en la actualidad la ni- ca va que experimenta crecimiento en muchos sectores. Proyectos que empe- zaron a funcionar nicamente online han demostrado el triunfo de esta nueva va de negocio, tambin en el sector salud A pesar de que el e-commerce en Espaa todava se encuentra en una etapa poco madura,la farmacia empieza a despertar- se. Muchas de ellas estn trabajando en redes sociales y haciendo ruido en Inter- net,pero sin embargo no hay muchas que acabendecerrarelcrculoconunespacio de venta online. Internet est abierto las 24h del da 365 das al ao El e-commerce permite que farmacias rurales y de grandes ciu- dades compitan por igual El e-commerce no aliena, puede trasladar al usuario online a la oficina de farmacia fsica tambin El e-commerce no es un ente aislado e independiente. Hay que incorporarlo en la gestin del da a da de la farmacia El e-commerce puede ser una de las manera de monitorizar el retorno de inversin del tiempo dedicado a las redes sociales y blog de una farmacia
  • 3. 54 E-COMMERCEESPAA En estos momentos el negocio de productos farmacuticos a travs de Internet en Espaa no es muy significativo, pero va a crecer de for- ma sostenida, y con el nuevo Real Decreto RD 870/2013 que permite la venta de medicamen- tos sin receta a travs de Internet se abre una nueva categora que podra alcanzar los 400- 500 millones de Euros de facturacin en los prximos 3 aos,entre un 9 y 10% de productos de venta libre en el canal farmacia. Comparado con pases como Alemania, donde la venta on- line de la farmacia ya factura 1200 Millones de Euros al ao o el Reino Unido con un 13% de los clientes de farmacia ya comprando a travs de Internet (en ambos casos medicamentos de prescripcin mdica incluidos), la farmacia on- line espaola est a los inicios de este camino. Slo un 7% de las farmacias espaolas dispone de una tienda online para la venta de productos a travs de Internet En Espaa, as como en los ltimos dos aos se ha incrementado de forma sustancial la presen- cia web de las farmacias, pasando de un 16% a un 24% las farmacias espaolas que disponen de web,la evolucin en este periodo de las farmacias con tienda online ha sido pobre, pasando de un 6,5% a un 8%, las farmacias espaolas que ven- denatravsdeInternet37. El rango de facturacin que obtuvieron estas farmacias a travs de su tu tienda online duran- te el 2013 no supero los 50.000 Segn una encuesta realizada por Promocio- nesFarma a ms de 400 farmacias de toda Espaa, adheridas a su programa de fideliza- cin, en estos momentos las farmacias que disponen de una tienda online en Espaa no estn contribuyendo de forma sustancial a la facturacin total de la farmacia, con una factu- racin media por debajo de los 50.000/ao. Para el 2014, un 54% de las farmacias no creen que la farmacia online les vaya a aportar un in- cremento de facturacin respecto el 2013, pero un 45% si que tiene confianza en un incremento de sus ventas a travs de este canal. Un 3% de las farmacias est apostando fuerte por el canal Internet y cree que aumentar su facturacin x4 el 2014, superando los 200.000 Evolucin nivel de Internetizacin en las Farmacias en Espaa (2011 2013) PGINA WEB PGINA WEB E-COM- MERCE E-COM- MERCE 2011 2013 2011 16% 24% 6,5% 8% 2013 3.1. DATOS E-COMMERCE FARMACIA ESPAA Fuente: EncuestasNexusFarmaa840farmacias(Feb2012,Feb2014)
  • 4. 55 E-COMMERCEESPAA Disponer de una pgina e-commerce no es si- nnimo de xito inmediato o de ventas asegu- radas para la farmacia.De hecho un 42% de las farmacias que disponen de pgina de venta online asegura que su principal reto es que no tiene suficiente trfico o visitas a su web, de manera que se acaba traduciendo en menos visitas de clientes potenciales y por lo tanto menos ventas. Conseguir trfico a una web implica inversin publicitaria en medios online como Google o Facebook, y esta inversin pue- de ser importante para conseguir una masa crtica mnima de trfico que active las ventas de la pgina web. En estos momentos el principal objetivo de las farmacias que disponen de una web para la venta de productos a travs de Internet es conseguir captar nuevos clientes fuera de su mbito local, con la ventaja que supone com- prar productos en la web y enviarlos a casa del consumidor. Hay un segundo grupo de farmacias (un 17%) que su principal objetivo es fidelizar sus clientes actuales de la farmacia fsica que ya son com- pradores habituales de Internet para otras ca- tegoras de productos, y as evitar que acaben comprando los productos de canal farmacia a otro competidor que si tenga farmacia online. Slo un 8% de las farmacias que trabajan con e-commerce tienen la ambicin de internacio- nalizar su farmacia a travs de este canal, en un mercado con mucho potencial, ya que el 10% de los europeos ya hace sus compras online en pases extranjeros, lo que se conoce por e- commerce cross-border. Incremento de la facturacin esperado a travs de Internet para el 2014 x1 x2 x3 x4 54% 31% 10% 3% CULES SON LOS RETOS QUE TIENE ACTUALMENTE TU TIENDA ONLINE? 29% 43% 21% 3% 2% 3% NO ESTOY REALIZANDO PUBLICIDAD EN INTERNET PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES NO TENGO UNA PERSONA 100 DEDICADA A ESTE CANAL NO TENGO SUFICIENTE TRFICO A LA PGINA LA GESTIN LOGSTICAY DEVOLUCIONES ES COMPLICADA NO TENGO UN BUEN SERVICIO DE ATENCIN TELEFNICA PARA LOS CLIENTES OTRO Fuente: EncuestasNexusFarmaa540farmacias(Feb2014)
  • 5. 56 E-COMMERCEESPAA Del93%quenodisponenfarmaciaonlineparala venta de productos a travs de Internet,un 49% se plantea lanzarla en los dos prximos aos, con el principal objetivo de captar nuevos clien- tes fuera de su mbito local de farmacia fsica38. CUL ES EL OBJETIVO QUE TIENE TU TIENDA ONLINE? TIENES PREVISTO LANZAR UNA TIENDA ONLINE A LO LARGO DE ESTE AO? CUL SERIA EL OBJETIVO DE TU TIENDA ONLINE? 18% 22% 19% 55% 51% 62% 12% 14% 14% 15% 7% 7% 4% TENGO TIENDA ONLINE PERO SIN UNA ESTRATEGIA DEFINIDA SI CONSEGUIR CAPTAR CLIENTES FUERA DE MI MBITO LOCAL CONSEGUIR CAPTAR CLIENTES FUERA DE MI MBITO LOCAL FIDELIZAR MIS CLIENTES ACTUALES QUE YA SON COMPRADORES EN INTERNET FIDELIZAR MIS CLIENTES ACTUALES QUE YA SON COMPRADORES EN INTERNET NO EN 2014 PERO SI EN 2015 NO ELIMINAR SOBRE-STOCKS QUE TENGO EN LA FARMACIA ELIMINAR SOBRE-STOCKS QUE TENGO EN LA FARMACIA SI, UNA VEZ SE HABILITE LA VENTA ONLINE DE MEDICAMENTOS SIN RECETA INTERNACIONALIZAR MI FARMACIA VENDIENDO MIS PRODUCTOS INTERNACIONALIZAR MI FARMACIA VENDIENDO MIS PRODUCTOS Fuente: EncuestasNexusFarmaa540farmacias(Feb2014)
  • 6. 57 E-COMMERCEESPAA 3.2 Y CON EL NUEVO REAL DECRETO QU HACEMOS? El RD 870/2013 del 8 de noviembre, regula la venta al pblico a travs de sitios web de medi- camentos de uso humano no sujetos a prescrip- cin mdica. Se trata del desarrollo del art 2.5 de la Ley de Garantas y Uso Racional del Medi- camento en el marco de la Directiva 2011/62/ UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2011. Talcomosehavistoenotrospa- sescomoEEUUyFrancia,laventa porInternetpuedecapturarun5% acortoplazoyun10%amedio plazodelaventaoffline.Enambos pasessemuestraelmismopatrn En Espaa se prev que el comportamiento de la venta de medicamentos no sujetos a pres- cripcin mdica siga el mismo camino que ha ocurrido en nuestro pas vecino, Francia, donde segn una encuesta realizada por Ipsos un 3% de franceses han comprado por esta va medi- camentos, pero cerca de un 17% estaran dis- puestos a adquirir medicamentos en lnea. En la actualidad, la venta de medicamentos on- line en Francia sigue el mismo patrn que en el mercado americano, donde prev a medio pla-