Actividad 4 programacion analitica
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PROGRAMACIÓN ANALÍTICA DE LA ASIGNATURA GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Nivel : Escuela Básica
Programa : Formación Profesional Técnica (CITEN)
Especialidad : Procesamiento de Datos
Módulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y Comunicación
Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico
Ciclo : 2016-I
N° de horas Sem. : 04
N° de horas Ciclo : 72
Docente : Miguel ALBURQUEQUE Quiroz
CAPACIDADES TERMINALES U
D CONTENIDOS BÁSICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Planificar, organizar e implementar
el servicio de soporte técnico para la
optimización de los recursos
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ico
a) Introducción, glosario de Términos.
b) Normas Técnicas.
c) Dirección de Telemática de la Marina, Oficina Nacional de
Gobierno Electrónico (ONGEI)
d) Identificar las distintas áreas dentro de una Unidad y/o
Dependencia de la Marina de Guerra del Perú, sus funciones y
actividades.
e) Analizar interacciones entre las UUDD, áreas y con el entorno.
f) Evaluación
g) Necesidad del manual de procesos.
h) Que inspeccionar en el manual de procesos.
i) Cuando inspeccionar.
j) Trámites administrativos.
k) Procedimientos de manual de procesos.
l) Evaluación
a) Solicitud de Soporte Técnico.
b) Evaluación de la solicitud.
c) Prestación del servicio.
d) Recibido a satisfacción.
e) Indicadores de desempeño de la gestión informática.
a) Identifica, analiza y determina los recursos
necesarios.
b) Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio técnico
c) Propone procedimientos de organización y
distribución de funciones técnicas
2
ELEMENTOS DE LA
CAPACIDAD
TERMINAL
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACION INDICADORES
HO
RA
S
SE
M PROCEDIMIENTOS CONCEPTOS ACTITUDES
Normatividad
Vigente
relacionadas con el
Soporte Técnico
Explica los conceptos de
estandarización y
normalización
Help Desk,
Estandarización,
Normalización,
Mantenimiento, Nivel de
Servicio, Validación
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°1 Introducción,
glosario de Términos
Identifica, analiza
y determina los
recursos
necesarios.
I1: Identifica los conceptos de
estandarización
I2: Conoce la importancia de la
estandarización
I3: Muestra interés en el
aprendizaje
4 1
Explica la estructura del
sistema de calidad
Sistema de Gestión de la
Calidad
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°2 Norma Técnica
I1: Identifica los conceptos de
un sistema de calidad
I2: Reconoce la importancia de
los procedimientos para un
plan operativo
I3: Muestra interés en el
aprendizaje
4 2
Describe los
procedimientos de un plan
operativo
Plan Operativo
Informático, finalidad y
estructura
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°3 DIRTEL y Oficina
Nacional de Gobierno
Electrónico (ONGEI)
Elabora un plan
de actividades
para implementar
el servicio técnico
4 3
Recursos Utilizados
en el Soporte
Técnico
Explica los niveles de
organización Organización, Nivel de
Servicio, Definición de
soporte, Definición de
Resolución, Cobertura
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°4 Identificar las
distintas áreas dentro de
una Unidad y/o
Dependencia de la
Marina de Guerra del
Perú, sus funciones y
actividades
I1: Analiza los niveles de
organización para un soporte
técnico
I2: Reconoce la importancia de
los procedimientos para un
soporte técnico
I3: Muestra interés en el
aprendizaje
4 4
Describe los
procedimientos de
soporte
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°5 Analizar
Interacciones entre las
áreas y con el entorno
4 5
3
Evaluación
Mantener en
funcionamiento y
actualizar el hardware y el
software
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo
N° 6 Evaluación
Elabora un plan
de actividades
para
implementar el
servicio técnico
I1: Identifica los conceptos de
Hardware y software
I2: Propone un plan de
mantenimiento para el
funcionamiento de los recursos
I3: Muestra interés en el
aprendizaje
4 6
Plan de actividades
en el
Mantenimiento
Preventivo
Explica la importancia de
un plan de actividades
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°7 Necesidad del MP 4 7
Describe el hardware
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°8 Que inspeccionar en
MP 4 8
Describe el software
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°9 Cuando
Inspeccionar 4 9
Reconoce el
funcionamiento de los
recursos
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°10 Trámites
Administrativos 4 10
Aplica las actualizaciones
para el buen
funcionamiento
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°11 Procedimientos de
MP 4 11
Evaluación Diagnóstico, Limpieza y
Desfragmentación
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°12 Evaluación
Propone
procedimientos
de organización y
distribución de
funciones técnicas
I1: Comprende la importancia
la calidad de servicio de un
soporte técnico
I2: Propone un informe final
detallado del soporte técnico
I3: Muestra interés en el
aprendizaje
4 12
4
Procedimientos
establecidos en el
Soporte Técnico
Explica la importancia del
diagnóstico
Diagnóstico, Limpieza y
Desfragmentación
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°13 Solicitud de
Soporte Técnico
4 13
Explica la importancia de
la limpieza
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°14 Evaluación de la
Solicitud 4 14
Explica la importancia del
uso de utilitarios
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°15 Prestación del
Servicio 4 15
Conoce los
procedimientos de calidad
de soporte
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°16 Recibido a
Satisfacción 4 16
Elabora un informe final
del soporte
Es responsable, analítico,
de manera individual y
trabajo en equipo.
N°17 Indicadores de
desempeño de la
gestión informática
4 17
Evaluación Final N°18 Evaluación 4 18
TOTAL DE HORAS 72
