Inroduccion:

A nuestro modo de ver, las prcticas que produjeron los mejores resultados desde los aos 60 hasta fines de los 80 ya no seran eficaces en los aos 90 y ms adelante. La economa contempornea pide un enfoque nuevo y ms amplio. De modo que empezamos a concentramos ms bien en lo que tenemos por fundamento de una organizacin eficiente: a saber, su misin y sus valores.

Tal vez ms que en ninguna poca anterior, una organizacin tiene que saber hoy qu representa y con qu principios va a operar. Un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una interesante eleccin filosfica: hoy es un imperativo para la supervivencia.Una vez que la organizacin tenga una clara visin de su misin y sus valores, cuenta con una base slida para evaluar sus prcticas administrativas y ponerlas de acuerdo con la misin y los valores expresado

Capitulo 1 descubrimiento:Capitulo 2 A poco de haber iniciado su charla, Jack Cunningham dijo: "En todos mis viajes he encontrado muchas personas que en lo externo parecan haber triunfado en la vida, pero que en su interior no eran felices o no se sentan realizadas. En apariencia tenan todo lo que se puede apetecer, pero en el fondo sentan un vaco". "Este sentimiento puede ser muy penoso, pero en realidad es un toque de atencin"Cunningham se acerc a una cartelera y descubri un letrero que deca:

"En la vida hay tres actos - prosigui -. El primer acto es Realizar. Realizar es un acto natural del ser humano. Tal vez seamos nosotros la nica especie que puede fijarse metas ms all de la supervivencia diaria, de modo que es muy natural que queramos realizar, que queramos ser algo. El primer acto es hacer para ser.

Muchos creen que Realizar es el nico acto de la vida. Siempre estn buscando el siguiente triunfo, la siguiente venta o la siguiente conquista. Pero yo jams he odo a nadie que en su lecho de muerte dijera: Me arrepiento de no haber ido ms a la oficina.

El auditorio ri y Tom se volvi a mirar a Leslie. Vio que ella tambin estaba gozando con la charla.

El segundo acto, Conectar, tiene que ver con las relaciones, o estar con otros para ser. Durante el primer acto las relaciones se pueden mantener a fuego lento. A veces se necesita una crisis personal, como dificultades financieras, problemas en la carrera profesional de uno, o una enfermedad, para que el individuo comprenda que lo que realmente vale en la vida son las personas. El segundo acto consiste en experimentar lo que ofrece a diario el men de la vida, invertir en su propia vida y en la vida de los dems y compartir su tiempo y sus capacidades en compaa de los amigos, miembros de familia y otras persona.

Finalmente viene el tercer acto, Integrar - continu Cunningham -. Integrar, o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros actos. Significa definir o redefinir uno sus propsitos y valores y luego utilizarlos en la accin diaria en formas que sean verdaderamente significativas para uno y para las personas, los principios y los compromisos que ms estime."Ya va siendo hora de que cada uno se pregunte: Cul es mi propsito? Dentro del amplio marco de las cosas, qu estoy haciendo yo aqu? Ha consistido mi vida en perseguir mis ideales, o ideales ajenos? O hasta aqu todo ha sido una preparacin para lo que realmente he venido a hacer? Estas preguntas slo ustedes mismos las pueden contestar; y para contestarlas, muchas veces no necesitan ir ms lejos de donde estn ahora.

Muchos de ustedes son lderes de organizaciones; as que aun cuando yo he venido hablando a nivel personal, tal vez haran bien en echar un vistazo al grado en que estas cuestiones se aplican igualmente a sus organizaciones y grupo.

Valores bsicos,Esta cuestin de definir o redefinir su propsito en la vida no es slo un proceso intelectual de llegar a una conclusin lgica. Es preciso profundizar hasta el nivel de sus valores interiores. Cules son los valores bsicos, para usted y su organizacin, que guan y dan forma a la manera en que realiza su propsito? En seguida, despus de identificar tales valores, viene el interrogante ms difcil: Cmo est usted demostrando estos valores en su trato diario con el mundo?En la actualidad se requieren las mismas consideraciones bsicas que siempre se han necesitado para mantener a los empleados comprometidos, a los clientes encantados, a los accionistas satisfechos y a los proveedores y acreedores contentos de tener negocios con nosotros.

Una organizacin que pueda hacer pie firme en todas sus relaciones de negocios claves cuando tantas otras estn resbalando y patinando, es sin duda una compaa afortunada.En la nueva pgina apareca un diagrama como el siguiente:

El dibujo muestra que una organizacin de las 500 afortunadas descansa sobre cuatro columnas, cada una de las cuales representa a un grupo de personas para con las cuales la compaa tiene una responsabilidad especial. Usamos las letras de la palabra JEFE para sugerir que toda persona que tenga que ver con una compaa de las 500 afortunadas, cualquiera que sea su posicin, tiene que pensar, sentir y actuar como un lder - como un directivo. Se abriga la esperanza de que cada uno sienta el mismo orgullo, compromiso y sentido de propiedad que los que ocupan las posiciones formales de liderazgo, y que tambin est facultado para actuar en formas que hagan la empresa la mejor que pueda llegar a ser.La primera columna, marcada J, representa a los clientes. Lo primero que hace destacarse a una compaa es la calidad del servicio que presta a sus clientes. Hoy si uno quiere ser competitivo, satisfacer a los clientes no basta. Se necesitan clientes que se jacten de uno, que se conviertan en parte de su fuerza vendedora y de marketing. Hay que tratarlos en forma tal que se vuelvan fanticos de su servicio.

La letra E significa empleados. La segunda cosa que hace destacar a una compaa de las 500 afortunadas es la calidad de vida de que gozan sus empleados. Tal compaa crea un ambiente motivador para su gente - ambiente en el cual los empleados puedan ver que trabajar por las metas de la organizacin es lo que ms les conviene. En ese ambiente los empleados empiezan a pensar como propietarios de la empresa. En cuanto los empleados de una compaa de las 500 afortunadas son tratados como su recurso ms precioso, tanto ms se comprometen a alcanzar sus metas, a diferencia de los de otras organizaciones que sienten que se les trata como material gastable.

La tercera columna, marcada F es la de los propietarios, o sea los accionistas de la compaa. Ninguna empresa se puede llamar realmente afortunada si no es rentable. Pero realmente rentable para todos los grupos interesados significa ser tica. Hoy la caracterstica que ms se cita como requisito de un liderazgo eficaz es la integridad. Un punto clave que distingue a una compaa de las 500 afortunadas de sus competidoras es la integridad en la obtencin de utilidades y las resultantes prcticas de asignacin de recursos por la administracin y los propietarios. Cuando hablamos de propietarios no nos referimos a especuladores sino a personas que buscan crecimiento para una compaa de la cual puedan estar orgullosos.

La ltima columna, E, representa al cuarto grupo de interesados con los cuales una compaa de las 500 afortunadas est obligada en virtud de una relacin de negocios mutuamente beneficiosa. Son stos lo que nosotros llamamos otros grupos significativos, y en ellos se incluyen la comunidad, los' acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores e incluso respetados competidores. Si su organizacin es una de las 500 afortunadas, usted est creando deliberadamente un espritu de responsabilidad compartida y confianza mutua entre su organizacin yesos otros grupos significativos.Qu mantiene estas columnas unidas? Cul es la sangre vital de una de las 500 compaas afortunadas, la marca distintiva, la esencia que enlaza unas con otras todas estas relaciones claves?Antes de dar respuesta a esta pregunta, se acerc nuevamente a la cartelera y volte la hoja para pasar al diagrama siguiente, que era un dibujo como ste:

Ahora nuestra estructura tiene base. Hoy la mayora de las personas estn de acuerdo en que a menos que las compaas demuestren continuamente su compromiso, no slo en la obtencin de utilidades sino tambin con los valores empresariales, como la honradez, la integridad, la equidad y la cooperacin, se vern en graves dificultades.

La mayor parte de las compaas tienen hoy declaraciones de misin que tratan de expresar su compromiso con uno o ms de estos grupos. Pero practican realmente lo que predican?

La base de una organizacin de las 500 afortunadas es la Administracin por Valores. sta es una prctica empresarial aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de s todos los das, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se puedan sentir orgullosos, y estimular a los otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con nuestra compaa.

La base de la APV, o Administracin por Valores, es aclarar uno sus prioridades. La manera de ser una compaa de las 500 afortunadas es tener un procedimiento para garantizar que los valores de su organizacin sean sanos y permanentes.

Esto se hace armonizando con esos valores guas tanto sus decisiones estratgicas como sus actuaciones da tras da.APV es el verdadero poder de atraccin que acta en lo humano como este imn. Los valores son el nico fenmeno que se puede mover a travs de un grupo de personas de tal manera que las deje alineadas como estas fichas.APV es el verdadero poder de atraccin que acta en lo humano como este imn. Los valores son el nico fenmeno que se puede mover a travs de un grupo de personas de tal manera que las deje alineadas como estas fichas.

La APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree y la manera como se comporta en la prctica. Por ejemplo, muchas compaas dicen que su ideal es prestar un buen servicio, pero no lo prestan. Algunos gerentes aseguran que tienen una poltica de puertas abiertas, pero trate usted de entrar a verlos!En la actualidad, si no cumplimos con nuestros clientes y empleados, es posible que estemos recorriendo el camino hacia la quiebra.

En Administracin por Valores decimos que el verdadero "jefe" son los valores que ha adoptado la compaa.