Análisis Caso 10-1

8/16/2019 Análisis Caso 10-1

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1" BREVE RESUM#N DEL CASO

El movimiento mundial del consumidor por la energía renovable ha generado nuevasoportunidades al mercado global con nuevas tecnologías. En 1995 Tulsi Tanti, después de

enfrentar los altos costos de electricidad para la fábrica de textiles de su familia en une,!ndia decide construir dos turbinas de viento para suministrar energía a la planta.Encontrando la generaci"n de energía e"lica como un mercado potencial a nivel mundial #de tal manera surgiendo $u%lon Energ#.

Tulsi Tanti, tenía mu# claro sus ideales. El pensaba &ue si los indios empe%aban a consumir energía como los americanos, iba a llegar un momento en el cual el mundo estaría sinrecursos. or lo cual, sabía &ue tenía &ue existir una alternativa para saber llevar dichasituaci"n.

Entrando en el mercado de EE.''., $u%lon disfrut" de las prometedoras perspectivas de

una industria en auge( $in embargo, numerosos problemas con la calidad del producto # la publicidad negativa, además de turbulencia econ"mica # las restricciones regulatorias, hanexpresado su preocupaci"n sobre el potencial de $u%lon # otras empresas de energía verde.

)os problemas con el producto inicialmente se dieron a conocer en el *++ después de &ueuna pala de turbina fabricado por $u%lon # financiado por -ohn eere se agrietara # sedesplomara de una torre en !llinois. /un&ue este fue el 0nico incidente reportado enrealidad de una hoa ca#endo, el suceso levant" preocupaciones sobre la calidad de los productos de $u%lon. )a compa2ía trat" de abordar el problema de calidad # anunci" un programa para fortalecer o reempla%ar 1,*51 hoas casi todo el n0mero &ue habían vendidoen los Estados 'nidos, después de &ue fueron encontradas más de 3+ hoas agrietadas, las

cuales estaban a cargo de eere # Edison 4issionEnerg# !nternational./ pesar de los esfuer%os de la compa2ía para afrontar el tema de calidad, los problemas persistieron. Edison afirm" &ue las hoas estaban separando # anunci" planes para retrasar su desarrollo generaci"n e"lica. Edison se neg" a efectuar compras adicionales # anunci"&ue consideraría cambiar a uno de los competidores de $u%lon. En respuesta, el portavo% de$u%lon ive6 7her dio &ue las grietas no se debían a las cuchillas defectuosas. En cambio,culp" a los cambios de forma inesperada violentos del 4edio 8este en direcci"n del viento.$in embargo, estos problemas no se limitan a el mercado de EE.''.. )os productos de$u%lon en !ndia parecen tener defectos similares. 'no de los ma#ores clientes de la !ndia de$u%lon afirmaron &ue los productos de $u%lon no estaban aptos para manear el viento.

4ientras luchan contra problemas de fiabilidad # durabilidad del producto, otros temas dedesarrollo de productos se iniciaron. )as turbinas fabricadas por $u%lon no podían crear tanta energía como se había prometido inicialmente, debido a las diferencias en la redeléctrica EE.''. # la red de energía en la !ndia. ara abordar el problema, $u%lon convierterápidamente turbinas para trabaar en los Estados 'nidos. /demás, algunas turbinasinstaladas en 4innesota se rompieron durante el invierno debido a las temperaturasextremadamente frías de invierno de la regi"n. )os calentadores eléctricos se han instalado


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para mantener los paneles de control de congelaci"n( sin embargo, la colocaci"n de loscalentadores cre" problemas eléctricos para las turbinas.

El hecho de &ue se han planteado dudas acerca de la fiabilidad # la durabilidad de los productos de $u%lon sugiere &ue los programas de investigaci"n # tecnología deactuali%aci"n de la compa2ía no han seguido el ritmo de las necesidades del cliente. 'nmiembro del e&uipo de gesti"n de $u%lon lo reconoci".

$u%lon también se enfrenta a una crisis de li&uide%. /ntes de la recesi"n econ"mica, laempresa ad&uiri" una gran cantidad de la deuda. :esti"n se endeud" fuertemente paraexpandir fábricas en los Estados 'nidos, ;hina e !ndia. < para el *+1+, empe%aron adespedir sus trabaadores de la planta de 4innesota.

HISTORIA

)as semillas de $u%lon fueron sembradas por riesgo del $r. Tulsi Tanti en la industria textil.

=rente a los crecientes costos de energía # la disponibilidad infrecuente de potencia, se veíaa la energía e"lica como una alternativa. / partir de un pro#ecto de par&ue e"lico en elestado indio de :uarat en 1995, con una capacidad de s"lo > 4? @ &ue se establece paraad&uirir la tecnología básica # variada experiencia en la creaci"n de $u%lon Energ#)imited. Ao# cuenta con una presencia dominante no s"lo en la !ndia, pero se haconvertido en un importante líder mundial en la industria de la energía e"lica en la escenainternacional.

• 4ás de 3++ 4? B.3 :? base instalada acumulada Ccomo de mar%o de *+15D

• resente en estados

• ;uota de mercado acumulada del +F

• 15 a2os de lidera%go en el mercado coherente # acumulativo

•

4ás de 1.G++ clientes en la !ndia a través de diversos sectores # geografías de laindustria

• ;omprende la me%cla de clientes de productores independientes, grandes casas delas empresas, fuentes de alimentaci"n, servicios p0blicos # las


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• ;apacidades integrales de eecuci"n de pro#ectos a través de la energía e"lica;adena de alor, e&uipos # soluciones de extremo a extremo

" SITUACIÓN PLANTEADA

El caso $u%lon Energ# plantea como Tulsi Tanti, presidente # director general de lacompa2ía, ve como oportunidad mundial la energía e"lica, # da sus primeros inicios en su planta de textiles en la !ndia. 4ediante dos turbinas de viento &ue proporcionara energía asu planta. $e empe%aron a presentar problemas relacionados con la calidad de sus productos, lo &ue trasciende directamente sobre la imagen de la compa2ía. espués sesiguieron apareciendo más casos de hoas agrietadas no s"lo en Estados 'nidos sinotambién en !ndia, por lo &ue $u%lon tuvo &ue reempla%ar 1,*51 hoas &ue habían sidovendidas en Estados 'nidos al encontrar 3+ hoas más agrietadas en el territorio Horteamericano.

/demás, las turbinas fabricadas por $u%lon no podían generar tanta energía como se había

prometido en sus inicios, debido a las diferencias en la red eléctrica de Estados 'nidos # lared de energía en la !ndia. ara afrontar la situaci"n, $u%lon convierte rápidamente turbinas para trabaar en los Estados 'nidos. /demás, algunas turbinas instaladas en 4innesota serompieron durante el invierno debido a las temperaturas extremadamente frías de inviernode la regi"n. )os calentadores eléctricos se han instalado para mantener los paneles decontrol de congelaci"n( sin embargo, la puesta de los calentadores cre" problemaseléctricos para las turbinas. Todo se comen%" a complicar para la compa2ía, hasta empe%ar una crisis financiera.

$" MISIÓN Huestra misi"n de calidad es mantener una base de clientes satisfechos, base de proveedores cualitativa # una mano de obra altamente motivado mediante la entrega de productos # servicios de calidad. ara lograr nuestra misi"n, nos comprometemos aI

• !nstitucionali%ar el enfo&ue al cliente con la entrega a tiempo, la calidad # elrendimiento del producto &ue satisfaga las necesidades de nuestros clientes # lasexpectativas de fora así la confian%a # relaciones a largo pla%o con nuestros clientes

•

Establecer una base de proveedores cualitativa &ue tiene fuerte enfo&ue en lossistemas de calidad, los productos # la meora continua

• erseguir la calidad total en todos los aspectos de nuestra organi%aci"n la creaci"nde un entorno propicio para el trabao en e&uipo de una fuer%a de trabao altamentecapacitado # motivado &ue están facultadas para alcan%ar su máximo potencial.


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%" VISIÓN

$er un )íder de ;alidad a través de la Tecnología # :esti"n $ostenible ;entric las partesinteresadas

5" ANALISIS CR&TICO

ara el a2o *++ $u%lon presenta sus primeros problemas en cuanto a la calidad de sus productos en !llinois, Estados 'nidos. :enerándose mala imagen para la compa2ía./demás, las turbinas fabricadas por $u%lon no podían generar tanta energía como se había prometido en sus inicios, debido a las diferencias en la red eléctrica de Estados 'nidos # lared de energía en la !ndia. ;onsecuente con esto, se enfrentan a la crisis mundial del mismoa2o, presentando una li&uide% # gran endeudamiento en la compa2ía. e la cual lograronsalir pero con trabao arduo.

espués de enfrentar problemas en cuanto a la calidad de sus productos $u%lon implementala organi%aci"n de gesti"n de calidad, siendo una organi%aci"n matri% &ue asegura la propiedad, la claridad de las funciones # responsabilidades con cuadros de mandoindividuales &ue inclu#en obetivos estratégicos # los indicadores clave de rendimientomedibles para cada elemento de la cadena de valor # persona individual. Teniendo comofinalidad a#uda a gestionar las expectativas, así como un progreso continuo.

GR'FICO N(1


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TOMADO DE: httpIBBJJJ.su%lon.comB6e#KdifferentiatorsBl>.aspxLl1MNl*M*Nl>M1+>

$u%lon ho# en día tiene como prioridad la vo% del cliente para integrarlos a la cadena devalor. e esta manera, conseguir estrategias adecuadas para la de gesti"n de calidad.C:OP=!;8 HQ>D

TOMADO DE: httpIBBJJJ.su%lon.comB6e#KdifferentiatorsBl>.aspxLl1MNl*M*Nl>M1+

DOFA

http://www.suzlon.com/key_differentiators/l3.aspx?l1=4&l2=42&l3=103http://www.suzlon.com/key_differentiators/l3.aspx?l1=4&l2=42&l3=104http://www.suzlon.com/key_differentiators/l3.aspx?l1=4&l2=42&l3=103http://www.suzlon.com/key_differentiators/l3.aspx?l1=4&l2=42&l3=104


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FORTALEZAS DEBILIDADES

1. ;entro de !nvestigaci"n # esarrolloC!RD.

*. E&uipo 0nico de administradores profesionales en comparaci"n con otrasempresas privadas en ;hina.

>. )idera%go en el mercado de la !ndia conun mercado acumulado casi del >F,durante *+ a2os.

. resencia en >* países.

1. En sus inicios fallas en la calidad de sus productos, lo cual afecto la imagen de lacompa2ía.

*. Ho pudieron generar la energía &ue ensus inicios prometieron al mercado deEstados 'nidos. Teniendo en cuenta, &uecometieron el error de basarse en la red deenergía de la !ndia.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. ;reciente demanda de las energíasrenovables en el mercado.

*. ;ompromiso de las empresas por elmedio ambiente.

>. El mercado ;hino, debido a su alta

demanda de energía. Este gobierno tambiénestá fomentando el desarrollo de fuentes deenergía renovables a través de políticas #obetivos favorables.

. )os mercados clave de crecimiento enEuropa, inclu#endo /lemania, =rancia,!talia, Espa2a # el Oeino 'nido, &ue tienenel potencial para un ma#or desarrollo # lainversi"n en energía renovable @ energíae"lica en particular.

1. En algunas regiones se presenta la faltade apo#o por parte del gobierno # políticasfavorables para este tipo de energías.

*. Sonos con los cuales respaldaron ladeuda de li&uide% por la &ue pasaron.

!" FACTORES DE #XITO


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)a expansi"n global. /ctualmente presente en >* países.

!ndustria solida &ue atrae un ma#or n0mero de inversionistas.:esti"n de calidad, siendo una organi%aci"n matri% &ue asegura la propiedad, laclaridad de las funciones # responsabilidades con cuadros de mando individuales&ue inclu#en obetivos estratégicos # los indicadores clave de rendimiento medible

para cada elemento de la cadena de valor # persona individual.!ntegraci"n global es decir, el aprovechamiento del talento local # la creaci"n deuna fuer%a de trabao.

• ;entro de ! R # oficinas de ingeniería en /lemania, !ndia, inamarca # los aísesSaos, las unidades de negocio en los principales mercados e"licos del mundo,$u%lon tiene su dedo en el pulso de la industria mundial. $u%lon está en un procesocontinuo de ganar ventaa competitiva global a través de iniciativas como laintegraci"n vertical, ad&uisiciones, meoras tecnol"gicas, # la retenci"n de losrecursos humanos a través de planes de opciones de empleados.

• )idera%go en el mercado de la !ndia con una consistencia durante *+ a2osconsecutivos, con una cuota de mercado acumulada de casi >F.

• ;alidad superior en cada uno de sus productos, seguridad # compromiso con elmedio ambiente.

• ise2o, fabricaci"n, operaciones # servicios de mantenimiento certificadoscomo ISO +001: 00 ./ D N./23 V/42-GL.

• )os :eneradores de turbina e"lica CaerogeneradoresD están acreditados con lacertificaci"n G/674289/ L.;< . 8="

>" RECOMENDACIONES

El actual medio de pago asumido por la compa2ía ha generado.

4eorar la publicidad &ue se manea en la empresa, para reafirmar la imagen de$u%lon a nivel nacional e internacional. Teniendo en cuenta &ue en el pasado estafue una falencia por errores cometidos en sus productos.

;ontinuar fuertemente con la retroalimentaci"n del ;entro de !R &ue se haimplementado en la compa2ía.

" RESPUESTAS A PREGUNTAS FORMULADAS

E?@/ ../@74


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renovable # una oportunidad para aprender c"mo integrar estas fuentes en la infraestructuraenergética existente en la regi"n. 8tra pregunta importante esI ;"mo se puede incentivar aeste tipo de energía de manera &ue se presente el menor costo para los ciudadanosL !nvertir en energía renovable crea puestos de trabao, fomenta el crecimiento econ"mico # meora laseguridad energética de los países.

/lcan%ar el obetivo del $ecretario :eneral de las Haciones 'nidas de duplicar el porcentae de energía renovable para el a2o *+>+ re&uiere el apo#o de todos los sectores dela sociedad.

El potencial de energía renovable en /mérica )atina # el ;aribe es suficientemente grandecomo para cubrir las necesidades eléctricas pro#ectadas para el *+5+ unas ** veces.

El Sanco 4undial se2ala en un informe del *+15 sobre rogress ToJard $ustainableEnerg#, &ue el mundo avan%a en la direcci"n correcta para lograr el acceso universal a laenergía sostenible de a&uí a *+>+, pero &ue debe hacerlo con más rapide%. Este documentoes el segundo &ue anali%a los avances conseguidos sobre la iniciativa Energía $ostenible

para Todos &ue se marca como meta, entre otras, la necesidad para los pr"ximos &uincea2os de garanti%ar el acceso universal a la energía. 'n obetivo ambicioso cuando, además,el crecimiento anual de renovables todavía no alcan%a el G,5F, porcentae fiado si se pretende cumplir este prop"sitos en la fecha prevista. ;on todo, # seg0n diversos informes,el n0mero de países &ue en *+15 se han marcado como obetivo la creciente utili%aci"n deenergías renovables es de 13, una cifra &ue supone cuatro veces más &ue la registrada haceapenas una década.

El mundo #, en especial los países en desarrollo con incrementos econ"micos previstossuperiores o cercanos a la media global calculada por la 8;E tienen una gran necesidadde energía, # &ue ésta sea barata # limpia, con el obetivo de alcan%ar un crecimiento

sostenible # competitivo. e hecho, las energías renovables, en concreto la solar fotovoltaica, se han convertido en una característica definitoria del panorama energéticomundial #, en especial, de las economías emergentes.

Teniendo en cuenta, todos estos factores se puede decir &ue es viable el mercado de laenergía sostenible. resentándose amplias oportunidades para las empresas &ue deseanincursionar en este ámbito.

C/ @ [email protected] @


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@K 468. 8.724


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REFERENCIAS

$'U)8HI http://www.suzlon.com/about_suzlon/l3.aspx?l1=1&l2=3&l3=5#sthash.3RYC3mA.!pu"

• S/H;8 !HTEO/4EO!;/H8 E E$/OO8))8I EHEO:!/ OEH8/S)EhttpIBBJJJ.iadb.orgBesBtemasBenergiaBseallamericasBenergia@renovable,1G3.html

• EHEO:!/ $8$TEH!S)E < E$/OO8))8IhttpIBBJJJ.elmundo.esBeconomiaB*+15B+GB+5B5593b59acaG1>3+b5ac.html

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