etb.co

Campaña Segmento Pospago

Vigencia: 1 febrero de 2018 al 30 abril de 2018

¡Tendencias en

nuestros clientes!

¡Tendencias en

nuestros clientes!

Febrero Marzo Abril

P

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G

O

Nuevo

Actual

Estructural

Campaña captura pospago

App Movilidad Waze, Moovit y google maps

App Whatsapp y Facebook

5GB En red 4G

Compra o pórtate en un Plan Pospago desde $ 49.900 y recibe SIN COSTO

Vigencia: 1 febrero de 2018 al 30 abril de 2018 Aplica para planes: Selfie 3.0, Cool 3.0, Play 3.0, Extreme 3.0, Supreme 3.0 y King 3.0.

x 1 año

PUJ 20 GB

PUJ 250 MB Cada una

¡Recuerda! siempre resaltar la

mejor oferta!

Redes Sociales

PUJ 20 GB PUJ 250 MB Cada una

Movilidad

¡Recuerda¡ También tenemos Apps adicionales a

los datos del plan para los clientes

Que nos diferencia….. …

5 GB en red 4G por 12 meses adicionales a

las GB del plan . *UNICO*

Más datos en 4G vs la competencia

Minutos por WhatsApp que no descuentan de tus

datos

WhatsApp y Facebook (PUJ 250 MB)

*ETB y Tigo*

1

5 6

2

3

Waze, Google Maps, Moovit adicionales

(PUJ 20 GB)

*UNICO*

7. Los minutos y datos 3G que no gastes pasan al siguiente mes con Salva recursos *UNICO* 8. Nuestros clientes reciben adicional 320 minutos de inseparables (en planes Play o superior) 9. El valor del plan más económico del mercado.

Benchmark

$ 45.000

$ 39.900

$ 49.900 $ 49.900 $ 49.900 $ 51.900

$ 59.900 $ 60.000 $ 61.900

$ 63.900

$ 72.900

eTb Avantel Mega Like

eTb Selfie

TigoUne Movistar Claro eTb Avantel Cool

Movistar Claro TigoUne

Minutos TD 200 300 300 400 400 400 400 700 750 Ilimitado 900

Minutos WH 300 0 400 0 0 0 600 0 0 0 0

GB 1,5 1 2 1 1,2 1 3 2 2,5 3,5 3,5

GB 4G 3 1,5 4 0 0 0 6 8 0 0 0

SVAs

Radio

PAUTA TRADE

Bogotá

Ibagué

Cali

Material POP

Pereira

Popayán

Manizales

Bquilla

Villavo

Medellín

Carrovalla

Comunicación

Tomas Calle

Vallas

Digital

Eucoles

Centros

Comerciales

Términos

Adquiere un plan Pospago desde $COP49.900 en Móviles ETB y te obsequiamos 5GB en red 4G mensuales adicionales a tu plan, sin costo durante 12 meses, se cuentan desde el momento de la fecha de venta. Una vez el cliente se le active el servicio y que este dentro del periodo de la promoción del 1 febrero al 30 abril de 2018.

El cliente Móviles ETB podrá aplicar al beneficio siempre y cuando cumpla con los siguientes términos y condiciones: • Aplica para clientes Móviles ETB nuevos y/o portados en cuenta control y/o abierto que adquieran

un plan pospago desde COP$49.900 en la vigencia de la promoción.

• Aplica para altas nuevas o portadas y/o cambio de plan de igual o mayor valor en los planes: Selfie 3.0, Cool 3.0, Play 3.0, Extreme 3.0, Supreme 3.0 y King 3.0 control y/o abierto.

• Las 5GB de navegación gratuita aplican solo en navegación 4G, tasada sin cobro o sin descontar de la bolsa principal del plan. Solo aplica si el cliente está en cobertura 4GLTE de la red de Móviles ETB.

• Los datos sin costo se asignan a partir del momento de la fecha de la venta. Una vez el cliente se le active el servicio y que este dentro del periodo de la promoción.

• Si el cliente suspende el servicio por robo o pérdida también se suspenderá temporalmente el beneficio de la promoción, una vez active el servicio seguirá contando con la promoción, no es retroactivo por el tiempo de la suspensión.

• No aplica el beneficio de salva recursos es decir que los datos sin costo que no consuma en el mes correspondiente se pierden, no pasan al siguiente mes.

• Los datos sin costo de la promoción caducan por consumo o vigencia, lo primero que ocurra, inicialmente consumirá los datos sin costo y luego consumirá los datos del plan contratado por el cliente

5GB en red 4G adicionales

sin costo x 12 meses desde

$49.900 Promoción válida del 1 febrero 2018 al 30 abril 2018

Términos

• Para recibir los beneficios, la línea debe estar activa, no estar suspendida, no haber cancelado su línea, y estar al día con el pago de su factura.

• Si el cliente actualmente tiene descuento activo por convergencia no aplica la promoción.

• No aplica para planes corporativos. • No es acumulable con otras promociones. • Si el cliente hace cambio de plan pospago a otro pospago de menor valor, o de pospago a

prepago durante la vigencia de la promoción perderá el beneficio de la presente promoción. • Si el cliente es existente en prepago y se pasa a pospago deberá ser por un plan igual o superior a

COP$49.900 que aplique la promoción.

• Si el cliente se cambia a un plan que no está en la promoción pierde el beneficio.

• Valido a nivel nacional en ciudades en las que Móviles ETB cuente con cobertura y presencia comercial.

• La promoción se podrá adquirir en cualquiera de los canales de venta de ETB (tiendas ETB, islas en centros comerciales, grandes superficies y distribuidores autorizados, línea de atención (*700, #380 desde un celular ETB, 3777777 en Bogotá y 018000127777 a nivel nacional.)

• Las condiciones de prestación de los servicios de ETB podrán ser consultadas en nuestro portal web www.etb.com.

• Vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Cra. 13 No 27-00, contactenos@sic.gov.co Tel.:5870000.

5GB en red 4G adicionales

sin costo x 12 meses desde

$49.900 Promoción válida del 1 febrero 2018 al 30 abril 2018

Retención………

Vigencia: 1 febrero de 2018 al 30 abril de 2018 Aplica para planes iguales o superiores a $49.900

A los clientes que manifiesten querer la promo de 5GB x 12 meses, y tengan un plan Plan Pospago igual o superior a $49.900, se debe remitir al Skill de Retención en caso de call, o a la persona encargada de la tienda responsable de realizar escalamientos al Back Proceso aprovisionamiento beneficio: 1. Registrar en el sistema la intención de baja y la herramienta ofrecida al cliente. 2. Enviar una planilla 3 veces por semana (lunes – miércoles – viernes) 3. Enviar la planilla a la cuenta BENEFICIOS LTE beneficioslte@etb.com.co, ellos son los encargados de consolidar y

unificar, para enviar posteriormente a Mercado: marieth.sanchezo@etb.com.co. 4. Al cliente le llegará el siguiente sms, una vez tenga los recursos cargados:

Hola! A partir de ahora puedes disfrutar de 5GB en navegación 4G durante 12 meses, adicionales a tu plan

actual

Soporte en

plataformas

SIEBEL

La oferta aplica para altas nuevas y/o portadas en los planes Selfie, Cool, play, Extreme, Supreme y King.

El estado del pedido se debe encontrar en Completado.

Recordar que en Siebel no

se visualizará, solo en se

visualizará en Charging

Soporte en

plataformas

OCS - Charging

La bolsa se visualizará en OCS-CHARGING, con el código DA-43114

1.¿En los casos en los cuales se generó la solicitud de venta o portabilidad, dentro de la fecha de vigencia del la promoción (1 febrero al 30 abril 2018) y el pedido por error se cancelo, aplica la promoción de 5GB.

RTA // Si aplica la promoción, la bolsa se debe enviar a cargar realizando el escalamiento a través de los mecanismos habilitados para cada canal, cumpliendo los parámetros indicados en el Comunicado Informativo “4G ETB ATENCIÓN REMEDY DIRECCIÓN DE EXPERIENCIA”

2.¿Si el cliente presenta suspensión de los servicios (voluntaria, perdida o hurto), pierde el beneficio?

RTA // En este caso se retomará el beneficio cuando active el servicio, por el tiempo restante de la promoción.

3. Si el cliente hace cambio de plan a Selfie, Cool, Play, Extreme, Supreme, King, aplica la promoción?

RTA // Si 4.Si un cliente prepago cambia de plan a Selfie, Cool, Play,

Extreme, Supreme, King , aplica la promoción? RTA // Si 5. Cuál sería la prioridad de consumo? RTA // Siempre se consumirá primero las bolsas

promocionales.

Preguntas Frecuentes

6.En caso de que el cliente genere una cesión de contrato durante el periodo de vigencia de la promoción, perderá el descuento? RTA // No.

7.¿Si el cliente hace cambio de plan Pospago a otro Pospago de menor valor, o de Pospago a prepago durante la vigencia de la promoción perderá el beneficio de la presente promoción?. RTA // El cliente pierde la promoción si se cambia a prepago

o si se cambia a cualquier plan que no tiene la promoción; los planes en los que el cliente pierde la promoción son: Call, Like, Mega Like, Taxistas, Retención 1, Retención 2, Tablet 1, Tablet 2, Tablet 3 y Tablet 4

8. Actualmente el canal presencial no cuenta con Skill de retención, como se manejaría RTA // Enviar la planilla a la cuenta BENEFICIOS LTE beneficioslte@etb.com.co, ellos son los encargados de consolidar y unificar, para enviar posteriormente a Mercado: marieth.sanchezo@etb.com.co.

Atención al cliente Si los clientes se comunican al Call center y/o se acercan al punto de servicio solicitando información sobre la promoción, indicando que no se esta aplicando la bolsa de las 5GB, el asesor debe: 1. Validar que el usuario cumpla con las condiciones de la promoción

(Siebel) – Altas Pospago (venta y portabilidad) entre las fechas de inicio y final de la promoción y si es el caso, aclararle el concepto de la promoción.

2. Es de tener presente que la promoción no es visible en Siebel, únicamente se visualizará en Charging.

3. En el caso en que se cumpla con las condiciones de la promoción, el asesor debe:

• Validar que el usuario no tenga ya una PQR por este motivo, con el fin de evitar duplicidad en el CUN.

• En caso de que no exista una PQR, se debe generar una PQR con la tipología: OTROS, subtipología ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE SERVICIOS.

• Se debe cerrar en Front a favor del usuario.

Validar los siguientes escenarios Retención Enviar la planilla a la cuenta BENEFICIOS LTE beneficioslte@etb.com.co, ellos son los encargados de consolidar y unificar, para enviar posteriormente a Mercado: marieth.sanchezo@etb.com.co. Alta Nueva (Venta o portabilidad ,Up Grade) Realizar el escalamiento a través de los mecanismos habilitados para cada canal, cumpliendo los parámetros indicados en el Comunicado Informativo “4G ETB ATENCIÓN REMEDY DIRECCIÓN DE EXPERIENCIA”

Pronunciación Planes

Nombre Pronunciación

Plan Call Plan Col

Plan Like Plan Laik

Plan Megalike Plan Megalaik

Plan Selfie Plan Selfi

Plan Cool Plan Cul

Plan Play Plan Pley

Plan Extreme Plan Extrim

Plan Supreme Plan Suprim

Plan King Plan Kin

Plan Mifi Plan Maifai

Ajustes

Precios

Nombre del plan

CB Actual hasta el 31 Enero /18 (IVA Incluido)

CB a partir del 1 de Febrero /18 (IVA Incluido)

Valor Alza

Plan Like 3.0 $ 33.900 $ 35.900 $ 2.000

Plan Selfie 3.0 $ 45.900 $ 49.900 $ 4.000

Plan Cool 3.0 $ 58.900 $ 59.900 $ 1.000

El plan Selfie tendrá un aumento de 50 minutos a todo operador para un total de 300

minutos en el plan.

Gracias

Jenny V Malagon Segmento Pospago Móvil

jenny.malagona@etb.com.co