Edwin J. Ortega Z.

Gestión Tecnológica

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Dimensión Epistemológica

Tácito

Explicito

Dimensión etimológica

Conocimiento Individual

Conocimiento Colectivo

El conocimiento se crea cuando se produce una transformación del conocimiento tácito de los individuos en explícito a nivel grupal y organizativo (Nonaka, 1991 y 1994; Nonaka y Takeuchi, 1995), y cada uno de los miembros de tales colectivos lo interiorizan, convirtiéndolo de nuevo en tácito.

Es un proceso en el que se adquiere

conocimiento tácito de otros,

compartiendo experiencias y

pensamientos con ellos, y comunicando

ambos, de manera que quien los recibe

incrementa su saber y llega a conseguir

niveles cercanos a los del emisor (Kogut

y Zander, 1992) en ese aspecto.

La captación de conocimiento: a través de la interrelación con los agentes externos (clientes y proveedores) e internos (miembros de la organización), procedente de la proximidad física o de la interacción virtual.

Diseminación del conocimiento: transfiriendo el conocimiento personal a otro individuo. Los equipos autodirigidos son herramientas muy útiles (Brown y Duguid, 1991; Nonaka, 1994; Nonaka y Takeuchi, 1995; Inkpen, 1996).

Etapa en la que se transforma el conocimiento tácito en conceptos explícitos ocomprensibles para la organización o para cualquier individuo, a través de lapropia articulación de éste y de su traslado a soportes rápidamente entendibles(Nonaka y Konno, 1998).

El diálogo y las técnicas deductivas e inductivas, tales como metáforas, analogías,o construcción de arquetipos e historias compartidas (Nonaka, 1991; Cleary yPackard, 1992; Nonaka y Takeuchi, 1995; Van de Ven y Poole, 1995; Palmer yDunford, 1996), facilitan la expresión de las ideas o imágenes en palabras,conceptos, lenguaje figurativo y visual, y son los instrumentos básicos que dansoporte a la externalización.

Proceso que sintetiza los conceptosexplícitos y los traslada a una base deconocimiento.

Capitulación e integración de nuevo conocimiento explícito esencial, a través de larecopilación, reflexión y síntesis.

Diseminación del mismo empleando los procesos de transferencia utilizadosnormalmente en la organización, tales como presentaciones, reuniones o correoselectrónicos; y procesado, en documentos, planos, informes y datos de mercado.

Es la etapa del proceso en la que se amplía el conocimiento tácito de los individuosa partir del conocimiento explícito de la organización, al depurarse este último yconvertirse en conocimiento propio de cada persona.

Actualización de los conceptos o métodos explícitos

Inclusión de dicho conocimiento explícito en tácito (Nonaka y Konno, 1998), usandoalgunas herramientas tales como la metáfora.

Pero, además, es necesario que el conocimiento explícito sea vivido o experimentado, bienpasando personalmente por la experiencia de realizar una actividad, o bien a través de laparticipación, de las simulaciones, o de los ejercicios de juego de rol, para que así elindividuo lo internalice según su propio estilo y hábitos.

La espiral del conocimiento no es un proceso lineal y secuencial, sino exponencial y dinámico, que parte del elemento humano y de su necesidad de contrastar y validar sus ideas y premisas.

Activos Tangibles

Activos Intangibles

Valor de mercado

Una corporación es como un árbol. Hay una parteque es visible y una parte que está oculta. Sisolamente te preocupas por las frutas, el árbolpuede morir. Para que el árbol crezca y continúedando frutos, será necesario que las raíces esténsanas y nutridas. (Edvinson, 1996)

Capital intangible

Capital relacional

Capital estructural

Capital Humano

Es un fuerte potencial para la empresa en cuantoa innovación y generador de valor, según (Botis,1998) es una fuente de renovación estratégica.En otros términos, es el capital pensante delindividuo y que permite generar valor por laempresa.

Tomando como referencia a Euroforum 1998 “El componente humano se conformapor el conocimiento, los valores, la creatividad, destrezas, potencial de innovación,talento, experiencias y competencias de los individuo dentro de la organización. Sucaracterística más importante es que las empresas no lo pueden comprar, sólocontratarlo por un tiempo determinado y utilizarlo en ese período”

Es el conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar y que en un principio puede estar latente en las personas y equipos de la empresa.

El Capital Estructural se refiere a la estructura organizativa, formal e informal, alos métodos y procedimientos de trabajo, al sofware a las bases de datos, a lossistemas de I+D, a los sistemas de dirección y gestión y a la cultura de la empresa;(Viedma 2003).

Estos Activos constituyen propiedad de la empresas y algunos de los puedenprotegerse legalmente( Patentes, Propiedad Intelectual). A este Capital Estructuraltambién se le denomina: Activo de Estructura Interna

Está compuesto por las relaciones que tiene la empresa con sus clientes, canalesde distribución, proveedores, competidores, alianzas, bancos, accionistas, etc.

Se refiere a la cartera de clientes que reciben nombre de fondo de comercio, a lasrelaciones con los proveedores, bancos, accionistas, a los acuerdos de cooperación,y Alianzas Estratégicas de producción y comerciales, a las marcas comerciales y a limagen de la empresa.

Kaplan y Norton (2004) “… a diferencia de los activos financieros y físicos, los intangiblesson difíciles de copiar por los competidores, lo que los convierte en una poderosa fuente deventaja competitiva sostenible. Si los ejecutivos hallasen una forma de calcular el valor desus activos intangibles, podrían medir y gestionar de manera mucho más fácil y precisa laposición competitiva de la empresa. Pero es más fácil decirlo que hacerlo”.

Esta técnica fue desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, el cual está enfocado en larelación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresasintensivas en conocimiento, como Microsoft, Sony, etc., tienen unos valores de Q superiores aque aquellas empresas que se encuentran en otros sectores de la industria.

Diseñado por Leif Edvinson, es una forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del “Capital Intelectual” que incorpora elementos de Konrad y del Balanced Scorecard (Kaplan y Norton).

El “Esquema Skandia de Valor”, indica que el capital intelectual está compuesto por:

Capital humano.

Capital estructural.

Se construye bajo la premisa de satisfacer los requisitos demandados por tres grupos deindividuos denominados Stakeholders los cuales son:

Los inversores que requieren rendimientos financieros, medidos a través de la rentabilidadeconómica, el valor del mercado y Cash Flow.

Los clientes que exigen calidad, medida a través de la cuota de mercado, el compromiso y laretención del cliente.

Los empleados, que desean un lugar de trabajo próspero, que se puede medir como lasacciones de los empleados y la organización.

Este modelo fue creado por Karl E. Sveiby y basa su argumentación sobre laimportancia de los activos intangibles en la gran diferencia existente entre el valorde las acciones en el

Según este autor, la medición de activos intangibles presenta una doble orientación:

Hacia el exterior, para informar a clientes, accionistas y proveedores.

Hacia el interior, dirigida al equipo de mercado y su valor en libros.

Annie Brooking desarrolla un modelo de medición de activos intangibles. Lasmedidas de Capital Intelectual son útiles por las siguientes razones:

Validan la capacidad de la organización para alcanzar sus metas.

Planifican la investigación y el desarrollo.

Proveen información básica para programas de reingeniería.

Proveen un foco para educación organizacional y programas de formación.

Calculan el valor de la empresa

Amplían la memoria organizativa.