Clase 12 - Diseño Estratégico 2015 - Sistemas-producto

Diseño Estratégico

12

DISE1010

2º Semestre 2015Prof. Rodrigo Gajardo V.

Escuela de Diseño Universidad Mayor

Sistemas-producto

Trabajo final: Proyecto diseño estratégico

Proyecto microempresa

Presentación: 1 de Diciembre

Presentación

24 de Nov. cierre interno*

26 de Nov. > PDF corregido*

EN QUÉ VAMOS

Disciplina Escenarios Diseño y Estrategia

Análisis de sistemas y

actores

Investigación cualitativa y Needfinding

Análisis del modelo de

negocio

Contexto

DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2015 RODRIGO GAJARDO V.

Sistemas producto-servicio12

Pensamiento Sistémico


El diseño estratégico es un enfoque sistémico de la disciplina, que permite articular soluciones para un fin determinado, utilizando los métodos y experticias del diseño y sobre todo, el análisis desde la experiencia de usuario.


SISTEMAS PRODUCTO

Integración y coherencia en la identidad total

IDENTIFICA VALOREl diseño es capaz de identificar las tendencias del mercado e interpretar las necesidades de las personas.

CONFIERE/CREA VALOREl diseño integra esa información en el desarrollo del producto-servicio, considerando las limitaciones propias del proceso productivo, económicas y de gestión interna de la empresa.

COMUNICA VALOREl diseño se ocupa de hacer visible el valor intrínseco del producto, dándole la forma más adecuada y aplicando la comunicación más efectiva.

Diseño integrado en la empresa

Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”


El sistema producto hace visible la estrategia de la empresa, construye su identidad y

posicionamiento en el mercado.

Francesco Zurlo


Vectores de visibilidad

Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”


Se tiene Diseño Estratégico cuando el SISTEMA PRODUCTO se transforma en el

objeto del proyecto.

Ezio Manzini


El sistema producto es el conjunto orgánico y coherente de producto + servicio + comunicación


SISTEMAS PRODUCTO-SERVICIO

Articular y transformar el valor

Un sistema producto-servicio puede ser definido como el resultado de una estrategia de innovación, cambiando el foco del negocio, desde solo diseñar y vender productos físicos a vender un sistema de productos y servicios que en su conjunto son capaces de cumplir las específicas demandas de clientes.

Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”

Venta tradicional de productos Alternativas innovadoras: Sistemas producto-servicio

Consumidor compra una lavadora para limpiar ropa en su casa/depto.

Consumidor arrienda una lavadora para limpiar ropa en su casa/depto.

El cliente paga por un servicio a una empresa de lavandería para limpiar ropa. (la empresa determina el mejor equipamiento y métodos en función de las necesidades del cliente).

El cliente es dueño, usa y guarda la lavadora. El consumidor es responsable por la mantención y “calidad” del lavado.

La empresa mantiene la propiedad de la lavadora y es responsable de su mantención. El cliente es responsable de usarla y la “calidad” del lavado.

La empresa es dueña, mantiene y guarda el equipamiento de lavado, incluyendo la lavadora. La empresa es responsable por la “calidad” del lavado.

La inversión inicial para el consumidor podría ser considerable.

El costo para el consumidor se propaga en el tiempo (él hace un deposito inicial bajo y luego paga por lavado)

El costo para el consumidor se propaga en el tiempo (el paga por lavado).

El consumidor es el responsable de eliminar la lavadora cuando esta ya no funciona y la compra de reemplazo de esta.

La empresa es responsable de la eliminación de la lavadora y tiene incentivos para prologaran su uso, reusar componentes y reciclar materiales.

La empresa es responsable de la eliminación de la lavadora y tiene incentivos para prolongar el uso del producto, reusar componentes y reciclar materiales.


EMPRESA QUE VENDE LAVADORAS

LAVADORASUSUARIOS

CON ESPACIO PROPIO

VENTA DEL EQUIPO DE LAVADO

TRANSACCIONAL

RETAIL

CL$300.000


EMPRESA QUE ARRIENDA LAVADORAS

EQUIPOS DE LAVADO CON

BUEN RENDIMIENTO

USUARIOS CON ESPACIO PROPIO Y SIN

PACIENCIA CON EQUIPOS

QUE SE AVERÍEN

ARRIENDO DEL EQUIPO DE LAVADO

“TEN EL EQUIPO OPTIMO

DONDE LO NECESITES”

CL$35.000 MENSUAL


EMPRESA QUE LAVA ROPA

ROPA LIMPIA

USUARIOS SIN TIEMPO NI

ESPACIO PARA LAVAR SU

ROPA

PAGO POR USO/LAVADO

ASISTENTE DE LAVADO

CL$1.000 POR LAVADO


Cambiar desde los productos a los SPS habilita a las empresas a moverse progresivamente hacia

nuevas formas de interactuar con el cliente

Desde la empresa…


Entendiendo que los usuarios no quieren realmente productos o servicios sino lo que

pueden lograr con esos productos o servicios, los SPS permiten encontrarse con aquellas necesidades específicas que no han sido

satisfechas.

Desde los clientes…


Requiere de nuevas relaciones y alianzas con todos los actores clave de la cadena de valor y

un manejo completo del ciclo de vida del producto (pre-producción, producción,

distribución, uso y fin de uso)

Desde los proveedores…


designer

life cycle (system)resource optimization:product function-based

discrete resources optimization:phase-based (e.g.producer)

[e.g. washing machine, function: cloth washing]

prod

ucer

suppliers end of life

manager

consumer

client

retailers

Fig. 2. Stakeholdersin a product life cycle:discrete vs. systemresources optimisation


retailers

prod

ucer


manager

consumer

client

designer

wide system resources optimization:solution based

life cycle (system) resourcesoptimization: product function-based

discrete resources optimization:phase-based (e.g. producer)

]ecivres ecnanetniam .g.e[ ]tnegreted.g.e[ ]enihcam gnihsaw .g.e[

[e.g. solution = to have clothes washed]

retailers

prod

ucer


manager

designer

retailers

prod

ucer


manager

designer

consumer

client

consumer

clientFig. 3. Stakeholders ina products and serviceslife-cycle mix: discretevs. wide systemresources optimisation


¿Qué puede motivar a una empresa el considerar un SPS?

SPS como estrategia de innovación.

Los servicios añaden valor al ciclo de vida del producto.

Los servicios proveen de “resultados finales” para los usuarios.

Los servicios “habilitan plataformas” para consumidores.

SPS permite encontrar nuevas fuentes de ingresos.


Sustentabilidad

Usar en vez de poseer

Sustentabilidad

Manejar el ciclo de vida del producto

Desmaterialización

CASOS


Del café y la máquina al servicio

de recambio


Suscripción de insumos de afeitado


Arriendo de bicicletas


Compartir automóvil


Personalización de tu Nike


Del juguete a la consultoría creativa


Sistema de suscripción a

vegetales orgánicos


Biblioteca de juguetes


DESAFIOS DE LOS SISTEMAS

PRODUCTO-SERVICIO


DESAFÍOS

“Usar” en vez de “poseer”


Cambio de cultura corporativa y organización para soportar una innovación sistemática.

Orientarse a los servicios.

Disponibilidad de tecnologías de información.

Habilitación de nuevas plataformas de trabajo.

Trabajo final del curso

Trabajo final: Proyecto diseño estratégico

➡ Presentación del caso y contexto ➡ Análisis estratégico:

➡ Análisis del sistema y sus actores ➡ Análisis del modelo de negocio ➡ Estudio de usuarios y consumidores

➡ Nuevo escenario propuesto (tendencia + oportunidad) ➡ Sistema producto-servicio ➡ Nuevo modelo de negocio

Proyecto microempresa

Presentación: 1 de Diciembre

Contenidos:

Presentación

24 de Nov. cierre interno


Presentar el caso y contexto

Emprendedor HistoriasMercado y

comunidad


Análisis estratégico

Sistema / Actores

Modelo de negocio

Estudio de usuarios y

consumidores

Identificar valor

InsightsPerfil de usuario

objetivo+

Mood board

El “aventurero”Personas > Clientes

NECESIDADES · DOLORES · FRUSTRACIONES

SOBRE 40

LA OPORTUNIDAD QUE ESPERABA

No tiene tiempoQuiere invertir pero no sabe

mucho

MOTIVACIONES · SATISFACCIONES

Asegurar su futuro

“Es una apuesta.”LAS CONDES

Tomar buenas decisiones

Ser un ejemplo para su familia

y amigos (aventura

“controlada”)

57

Ejemplo


Mercado

Cultura

Posibilidades técnico-tecnológicas

Modelos de negocios Nuevos canales Formas de comercialización

Personas Significado

Deseabilidad Uso -

Consumo

Innovación en emociones:• Marcas • Marketing • Relaciones

Innovación en procesos:• Interacciones. • Transacciones. • Modelos de negocio.

Innovación funcional:• Productos. • Funciones. • Interacciones

Oportunidad

Basado en IDEO

Proponer un nuevo escenario

Tecnología

Contar una nueva historia

Diseño Estratégico

Sistem

a-prod

ucto

(como enfoque de generación de propuestas de valor)

Escenarios(Estructuras organizacionales, economías, culturas, tendencias, sociedades)


Ámbitos:

• Innovación design-driven.• Diseño para el territorio.• Diseño participativo.• Diseño de servicios.

Design thinking(como cultura y forma de abordar la resolución de problemas)

Producto

Comunicación

Servicio

Producto



ServicioLa propuesta de valor operando en puntos de interacción con el usuario

Informationprovider

Serviceprovider

Productprovider

Customer

Manufacturer

Manufacturer

Government

Solutionprovider

SystemSystem

ProductProduct

SubscriptionSubscription

Reputation

Lifestyle change

ServiceServiceFeeFee

Price

Subsidy

ProductProduct

Price

ProductProduct

Price

Value flow transactions:

Goods & ServicesGoods & ServicesMoney & CreditsMoney & Credits

Intangible ValueIntangible ValueInformation

Information

Information

FIGURE 1 the Value Flow Model

Advanced Design Methods for successful innovation, 2013

Modelo de flujo de valor Elke den Ouden

Comunicación (marca + concepto)Empaquetamiento de la propuesta de valor

Nuevo modelo de negocio

Próxima clase ...

Entrega interna (caso + investigación + sistema-producto)13

Trabajo final

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Acceso al curso

Presentación resultados de la propuesta de diseño estratégico.

@

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