Comunicacion Asertiva. Taller Para Obreros Del María

8/18/2019 Comunicacion Asertiva. Taller Para Obreros Del María

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Virginia Satir compara el proceso de la

Comunicación con una gran sombrilla que abarca

e infuye todo lo que acontece entre dos

personas. Considera que, una vez que el

individuo llega al mundo de la Comunicación,

resulta ser “el actor más importante que

determina el tipo de relación interpersonal que

se vaya a tener con los demás

C!"#$%C&C%'$ (

&S)*+%V%&


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!-mos lo que esperamos o-r.

+enemos posiciones dierentes.

)valuamos la uente.

acemos caso omiso de la inormación que contradice loque sabemos.

/as palabras signi0can cosas dierentes para personasdistintas.

/as palabras tienen signi0cados simbólicos.

$uestro estado emocional condiciona lo que o-mos.

$o sabemos la orma en que la otra persona ve lasituación.


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/a &S)*+%V%& es la conducta humana másdeseada.

Se necesita para tener relaciones honestas ysanas

C!$#C+& &S)*+%V&1 Ser directo, honesto yrespetuoso, mientras se interactúa con los

demás


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¿Te has encontrado en alguna de lassiguientes situaciones?

1. Una persona es abiertamente injusta

2. Un amigo le ha traicionado revelando algúnsecreto suyo

3. El compañero de habitación no coopera conla limpieza

. Un empleado en un comercio atiendeprimero a una persona !ue llegó despu"s deusted


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#. $edirle a un amigo dinero

%. Usted prestó una suma de dinero de

importancia a una persona !ue parecehabersele olvidado de ello.

&. Una persona se burla de ustedconstantemente

'. (lguien patea continuamente el respaldo desu butaca en el cine


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). Un amigo o amiga le llama todos los d*as aaltas horas de la noche

1+.Usted est, hablando con otra persona !ue de

pronto interrumpe la conversación paradirigirse a un tercero

11.Usted est, en un restaurante elegante y subistec est, demasiado crudo


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12.El propietario de la casa !ue usted al!uila noha hecho ciertos arreglos a los !ue secomprometió

13.-ecibió una mercanc*a con deectos !uecompró unos dias antes

1.Una persona a !uien usted respeta e/presaopiniones contrarias a las suyas

1#.0uando le piden cosas pocos razonables yusted !uiere decir no


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¿Qué situaciones te producentensión con otras personas?

En la casa En el lugar de trabao

En otros lugares


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¿Qué haces y dices cuando te

encuentras en una situacióntensa como las anteriores?


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!"#$%&!'!&"% ('S&)' oS$#&S'

!"#$%&!'!&*% '+ES&)' !"#$%&!'!&*% 'SET&)'


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E-presión ineecti/a depensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo 0ueotros /iolen nuestros derechos. &utoestima1

"e siento inerior a otros,

mis derec2os no cuentan !onducta de huida o

permisi/a


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E-presión de pensamientos,sentimientos y creencias de orma

hostil y dominante, /iolando losderechos de los demás. &utoestima1

"e siento superiora otros e impongo

mis derec2os, soy más importante !onducta de combatir


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E-presión de pensamientos,sentimientos y creencias enorma directa y apropiada,sin /iolar los derechos de losdemás.

&utoestima1"e siento igual a otros,

todos somos importantes !onducta de cooperación y

negociación


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E-presión de pensamientos,sentimientos y creencias enorma directa y apropiada,sin /iolar los derechos de losdemás.

&utoestima1"e siento igual a otros,

todos somos importantes !onducta de cooperación y

negociación


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)34*)S&* S)$+%"%)$+!S ar y recibir cumplidos acer peticiones )5presar amor y aecto %niciar y mantener conversaciones )5presar cora6e 6usti0cado y descontento

+!&7%*"&*S) )5presar derec2os leg-timos

ecir “$o )5presar opiniones personales


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*espuestaspasivas8sumisas %nsatisacción

7rustración Culpabilidad Cora6e !tros deciden

9a6a autoestima

*espuestasagresivas Culpabilidad

umillación Violencia

4obresrelaciones

&menaza Violación de

derec2os


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*espuestas asertivas Satisacción propia

"e6ora autoestima 9uenas relaciones &umenta la comprensión +oma de decisiones propias

4ensamiento cr-tico Saberse y sentirse en control

y dominio de la situación


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Salud mental #eora la autoestima educe la ansiedad 'yuda en la relaciones

interpersonales 'umenta la comprensión


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$S" 1E2 !'ST&+" !$'%1" SE

E3(ES' $%" #&S#" E4$E5" ' 2' !"%1$!T' ('S&)' #"1E2'6E 1E !"%1$!T' ('S&)' "

'+ES&)' '%S&E1'1 !EE%!&'S E"%E'S


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“$o tengo elderec2o... & decir “$!

& 2acerrequerimientos 6ustos y razonables

e discrepar

& cuestionar laautoridad e eno6arme

“ebo... Ser admirado y

amado por casi

toda la gente Ser perecto y nocometer errores

“$o debo...

ecir algonegativo a unapersona


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Aunque las personas tienen característicasbásicas permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estosfactores puede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA


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1. Derecho a tener y a cambiar de opinión. 2. Derecho a tomar decisiones propias.

3. Derecho a cometer errores y por tanto adecidir aun a costa de equi!ocarse.

". Derecho a ser tratado con respeto. #. Derecho a decir $% y no sentirse culpable por

ello. &. Derecho a hacer menos de lo que

humanamente eres capa' de hacer.


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(. Derecho a tomarse tiempo paratranquili'arse y pensar.

). Derecho a tener y e*presar los propiossentimientos.

+. Derecho a pedir información. 1,. Derecho a sentirse bien consi-o mismo. 11. Derecho a poer rec!a"ar !o# prop$o#

erecho#.


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&denti7ca, reconoce, acepta y e/alúalo 0ue crees, piensas y sientes.

Espera el momento adecuado8control, relaación y prudencia. Escucha y e-presa comprensión. 9abla de orma espec:7ca y sin pre;

uicios sobre las intenciones de laotra persona.


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"@. =1isco rayado

A. =Banco de nieblaC. 'plaDamiento aserti/o. &gnorar

F. (regunta aserti/a


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Se describe sin condenar elcomportamiento de la otra persona.

Se describe el propio sentimiento Se describe obeti/amente las

consecuencias del comportamiento. Se e-presa lo 0ue se 0uiere de la otra

persona.


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=!uando tu...(establezca el comportamiento)

=#e siento...(establezca el sentimiento) =(or0ue...

(establezca la consecuencia) =Te pido, por a/or, 0ue...

(establezca la petición)


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epetir el propio punto de /ista una yotra /eD, con tran0uilidad, sin entrar en

discusiones ni pro/ocaciones 0ue puedahacer la otra persona.


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Cliente1 =)engo a presentar la documentación 0ue me

pidieron...

%normador1 =2a otocopia debe /enir acompaGada del

original para poderla procesar.

Cliente1 ='hH, pues no me dieron nada,¿no da lomismo?

%normador1 =(ara poder procesar una otocopiasiempre debe /enir acompaGada del original.

Cliente1 =El caso es poner obstáculos y molestar, ¿0uémás dá?, no /e 0ue está clar:sima, desde luego, el casoes astidiar.

%normador1 =$na otocopia siempre debe /eniracom aGada del ori inal ara oderla rocesar.


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1ar la raDón a la persona en lo 0ueconsidere puede haber de cierto en sus

cr:ticas o peticiones, pero negándose, ala /eD, a entrar en mayores discusiones.Se dea claro 0ue no /a a cambiar depostura.


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;#uer8 I(edro, ¿podr:as ir a recoger a los niGosal colegio?, tengo aun 0ue preparar la lección

para maGana y creo no me dará tiempo.=; #arido8 =(ero acabo de /ol/er del trabao yestoy muy cansado, /e tu.I

; #uer8 ISe 0ue estás muy cansado, normalpor0ue te esuerDas mucho en tu trabao. Tu

ee deber:a de darse cuenta de eso y no

cargarte con tantas tareas. (ero te pido ela/or de 0ue recoas los niGos, ya 0ue tengo0ue hacer este trabao para maGana. 2uego

podremos descansar.I


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(osponer la respuesta 0ue /ayamos adar a la persona 0ue nos ha criticado,

hasta 0ue nos sintamos más tran0uilosy capaces de respondercorrectamente.


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%o prestar atención cuando la otrapersona está enoada y tememos 0ue

sus cr:ticas terminen en insultos.

!uidarse y alearse


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=(ensar bien de la otra persona 0uenos critica y dar por hecho 0ue su

critica es bien intencionadaJindependientemente de 0ue realmentelo seaK.

Entonces, pedimos aclaración8inormación acerca de los argumentos,solicitando 0ue sea espec:7co.


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/o que sientes +u opinión, ideas, pensamientos

+u posición y oposición respecto a... 4eticiones *econocimientos Sin 2erir ni 2umillar Con 0rmeza y paciencia Siendo espec-0co y sin pre:6uicios


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4ostura1 cabeDa y cuerpo derecho,

distancia prudente. Contacto visual1 mirar de rente a la otra

persona

;estos del cuerpo1 relaado y moderado

)5presión acial1 de acuerdo a lo 0uesiente y e-presa.; seriedad, alegr:a, etc.

+ono y volumen de la voz1 pausado,7rme, de acuerdo a lo 0ue 0uiere comunicar


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Nunca culpes a los demás por tuNunca culpes a los demás por tu

situación.situación.

Eres lo que eres por tu propia decisión.Eres lo que eres por tu propia decisión.

Trabaja cada día por edifcarte a tiTrabaja cada día por edifcarte a ti

mismo,mismo,

procurando una vida sobria y sin procurando una vida sobria y sinrencores,rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el odios y ambiciones. Haz a un lado el

pesimismo, mira acia arriba, a!"rrate a pesimismo, mira acia arriba, a!"rrate a#ios#ios

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