Curso Comunicacion Asertiva

7/22/2019 Curso Comunicacion Asertiva

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Prof. Ezequiel Ponce

Asociación Profesionales de Medios



FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN

• Elección del lugar y el momento oportuno

• Estados emocionales facilitadores

• Escuchar activamente

• Empatizar • Hacer preguntas abiertas o específicas

• Pedir opinión

• Manifestar los deseos y/o los sentimientos

• Los mensajes han de ser consistentes y coherentes



OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN

• Tener objetivos contradictorios

• Lugar o momento poco apropiados

• Estados emocionales que perturban

• Acusaciones, amenazas y/o exigencias.• Preguntas con recriminación

• Declaraciones del tipo "tendrías que..."

• Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad en los mensajes.

• Cortar la conversación• Etiquetar o prejuzgar

• Generalizaciones del tipo "siempre..." o "nunca..."



OBSTÁCULOS (CONTINUACIÓN)

• Consejo prematuro y no pedido• Utilización de términos poco precisos

• Juzgar los mensajes del interlocutor

• Ignorar mensajes importantes

• Interpretar y diagnósticos de personalidad

• Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados

• Justificación excesiva de las propias posiciones

• Hablar en "chino"

• No escuchar



PERSONAS CONFLICTIVAS

PERSONA CONFLICTIVA:

Es aquella persona quien a través de su conducta no se (ni nos)

facilita el proceso comunicativo para la resolución delproblema, ya sea porque así lo ha aprendido o bien por

razones circunstanciales.

Se centra en las personas y en sus propias emociones.



RELACIONES CON PERSONAS CONFLICTIVAS

ObstáculosQueremos cambiarlas

Aceptamos lo que nos dicen y como

nos lo dicen

Adoptamos una posición / rol(como comunicadores)



PERSONAS CONFLICTIVAS

Importante > • Han aprendido a comunicarse

• Creen que su forma de comunicarse es

exitosa: sólo quieren resultados.• Su forma es la manera de pedir algo.

• Les molesta que otros le pidan que cambien

• No son socialmente habilidosas

• Carecen de capacidad empática

Lo que hay quesaber de lasPersonasconflictivas



MANIPULACIÓN

PERSONA MANIPULADORA:

Utiliza estrategias de influencia poco éticas al manejar con

astucia y con fines egoístas diferentes recursos

comunicacionales que suscitan diferentes emociones

(intensas) en su interlocutor, o confunden. En muchos casos

atentan contra la autoestima.



MANIPULACIÓN

Cómoactúa un

manipulador

• Traspasa responsabilidad al otro

• No arriesga nada

• Proyecta sus intenciones en la otra persona

• Ignora la situación, los intereses y las

emociones del otro

• Ocultan información y sus objetivos



MANIPULACIÓN: ESTRATEGIAS MAS COMUNES

AGRESIÓN LÁSTIMA ADULACIÓN DISTORCIÓN

Miedo. Furia

(para que

quedemos

en evidencia)

“el loco, la loca”

Vergüenza

Desde la pena

Lástima,

Remordimiento.

Contentamiento. Alegría

exagerada y sin

fundamento.

Emociones

positivas.

Confusiónmomentánea.

Frustración.

Enojo.



Debilidades y

Fortalezas del

Manipulador

Inseguridad. Bajaautoestima

Temor a laevaluación social.

El Poderdel otro.

Debilidades Fortalezas

Creen siempretener la razón

No demuestransus debilidades

Perciben las

debilidades delotro fácilmente

Son muybuenosactores

MANIPULACIÓN



MANIPULACIÓN

Cómo TRATAR:

1. Analice la situación, que siente y por qué siente eso.

2. Modifique la relación3. Aprenda a ser asertivo

4. No se esfuerce por cambiarlo

5. Mantenga la calma, demuestre seguridad



Video Análisis

NORA

Bettiana Blum

JORGEJulio de Grazia

SUSANA

Mónica Villa

ELVIRA

China Zorrilla



ASERTIVIDAD

Qué es? Tipo de comportamiento donde se puedeexpresar lo que se siente, piensa, cree o se

necesita, sin ofender a los otros y sin sentirse

culpable, abriendo posibilidades de diálogo.

Origen: Vocablo “aseverar”:

Declarar o afirmar positivamente conseguridad, con sencillez y fuerza lo que yo

pienso, siento y quiero.



ASERTIVIDAD

• Capacidad de abstracción (disasociarse de la conversación)• Capacidad de analizar todo el asunto y sus partes

• Capacidad de facilitar la claridad y concisión en la comunicación

• Capacidad de detectar las influencias emocionales que hace al otrodecir tal o cuales cosas (empatía) y lo ayuda a “limpiar la comunicación”.

• Capacidad de buscar acuerdos y resolución de conflictos (se centra en

el problema, no en las personas).

• Capacidad de colocar límites haciendo respetar sus derechos y

respetando los de su interlocutor.



ASERTIVIDAD

Fundamento:

Todo individuo

posee ciertos

derechos e

intereses básicos

que deben ser

respetados:

• Derecho a rechazar pedidos sin sentirseculpable o egoísta

• Mis necesidades e intereses son tan

importantes como las del otro.

• Derecho a equivocarse



ASERTIVIDAD

Formas de

Relacionarse

Agresiva

Asertiva

Pasiva



ESTILO AGRESIVO

SensacionesInternas

Ansiedad creciente, soledad ,

sensación de incomprensión,culpa, frustración, falta decontrol.

Baja autoestima (sino, no se

defenderían tanto) se sientenvulnerables y por eso sedefienden atacando

ConductaVerbal

“Vos siempre igual”

“Seguí así…”“Si no me hacen esto…”“Pero vos sos (insulto)?”“Cuántas veces tengo quepedírtelo?”

“Ahora por tu culpa…”“Deberías”“Si te sentís culpable”“vos sabrás…”



ESTILO PASIVO

SensacionesInternas

Impotencia, mucha energía

mental, poco externa,sentimientos de culpa,ansiedad, frustración, bajaautoestima – constantesensación de no ser tenido encuenta.

ConductaVerbal

“Bueno, está bien…”

“ahá… bueno, bueno..”“no te preocupes yo lo hago”“Quizás”“Supongo”“ehh…”

“No te molestes”



ESTILO ASERTIVO

SensacionesInternas

• Tranquilidad.

• Seguridad• Preserva su autoestima.

ConductaVerbal

“para continuar hablando necesito

que…”“cuando decís eso yo siento que”“me duele que”“eso me alegra”“me siento mejor ahora que”

“quiero ayudarte; para ello….”“¿Qué te parece si…?”“¿Cómo podemos resolver esto?”



ASERTIVIDAD: DECIR NO

“Cada vez que consideremos que debemos decir«No» y no lo digamos, veremos nuestra dignidad

comprometida. Cada vez que digamos «No» y ello

sea pasado por alto, consideraremos que no fuimos

respetados.“

Rafael Etcheverría, “ Ontología del Lenguaje”



DECIR NO: SUGERENCIAS

1. Escuchar, hacer precisar la demanda si fuese necesario (escucha activa)

2. Verbalización directa y precisa de la respuesta

3. Disco rayado (repetir lo mismo cuantas veces sea necesario, de manera

cada vez más amable y cortés)

4. No derivar, no justificarse

5. Autorrevelación (manifestar sentimientos, pensamientos o comportamientospropios y en primera persona)

6. Búsqueda de alternativas y compromiso



DECIR NO: SUGERENCIAS

¿Cómo diría NO en formaagresiva?

¿Cómo diría No en forma pasiva?



CRITICAS

¿Vale la pena?

Antes de hacer una crítica es importante

determinar si merece la pena criticar una

conducta determinada ya que a vecesésta puede ser mínima y no merece la

pena llamar la atención.



CRITICAS

RecomendacionesPASO A PASO

1. Captar la atención de la persona y no

hacer la crítica en público.

¿Puedo hablarte un momento?



CRITICAS

RecomendacionesPASO A PASO2. Verbalizar la crítica de una maneradirecta y precisa:

• "Cuando...": describir la conducta molesta

en términos objetivos.• "Me siento...": expresar los pensamientos y

sentimientos sobre la conducta

•“Me gustaría..:” especificar , de forma

concreta, el cambio de conducta que se

quiere de la otra persona.



CRITICAS

RecomendacionesPASO A PASO

3. Asertividad empática. Enfatizar otrasacciones positivas

Estoy muy contento de cómo nos organizamos

para esta tarea y cómo te estás desempeñando.

Sin embargo,…



CRITICAS

RecomendacionesPASO A PASO4. Disco rayado

Me gustaría que trataras de ser puntual. No me

gusta que llegues tarde. Cuenta conmigo sinecesitas que te ayude en algún sentido. Es

importante ser puntual.



ORGANIZACIONES ASERTIVAS

Cómo construir una organización asertiva

1. Predique abiertamente la asertividad en todo momento: “esto es lo que

queremos y esperamos de…”

2. Muestre una conducta asertiva y contagie.

3. Premie y/o encomie sinceramente las conductas asertivas

4. Preste atención a lo roces personales que pudieran darse.

5. Fomente la expresión de opiniones personales

6. Adopte la conducta asertiva como principio rector para toda la

organización.




¿Qué sucede cuando se torna en un asunto personal?

1. Actúe frente a cualquier indicio, no lo deje pasar.

2. Trate todo tema en privado.3. No se muestre enojado. No cambie su trato. No evite el tema y

mucho menos al otro.

4. Piense en el otro como “persona”, si es necesario deje el rol porun momento y actúe para preservar la relación.




5. Sea sincero, y solicite a la otra parte que también lo sea.

6. Pida al otro que coopere con usted. Que lo critique. Que lo

ayude a mejorar.

7. Manifieste su intensión.

8. Si el hecho fue solucionado no debe comentárselo a otros nitampoco traerlo a colación tiempo más tarde.

¿Qué sucede cuando se torna en un asunto personal?



LIDERAZGO ASERTIVO

¿Qué sucede cuando existen roces entre colaboradores?

1. Solicite a cada uno, por separado, que explique detalladamente que es lo

que le “molesta” del otro. Indague suavemente, no reprenda, critique ni

realice más aclaraciones. (Deje que se desahoguen si es necesario)

2. Busque puntos en común; piense en ellos en términos de “personas” en

primer lugar. Cuales son sus fortalezas, ¿las ven? ¿son sus fortalezas susdebilidades?



LIDERAZGO ASERTIVO


3. Vuelva a reunirse con cada uno por separado, explíqueles como ve usted el

asunto y porque ambos son valiosos para la organización. Anímelos aconversar, a ser asertivos, y a verse como “personas”. (evite palabras

trilladas como “equipo”, “alinearse”, “deberían”, etc.) Muestre que no les pide

que sean amigos sino que puedan sentirse aliviados y trabajar en paz.

4. Realice un seguimiento de la situación.



LIDERAZGO ASERTIVO


5. En caso de que no se resuelva: realice nuevamente el circuito. Piense en la

variable tiempo, no los presione, vuelva a acompañarlos en este sentido.

6. ¿Y si no se resuelve? Muéstrele como ese comportamiento afecta a toda la

organización y como espera que sea resuelto en x tiempo. (ultimátum)



CRITICAS


PROCESO I

RESOLUCIÓN POSITIVA

RESOLUCIÓN NEGATIVA

Reviso Proceso. Reinicio.

Ultimátum

(1 – 4)(5)

(6)

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