COMUNICACIÓN CORPORATIVAComponentes Básicos

Participante: Lenny MendozaFacilitadora: Msc. Alisbeth AraujoMétodos y Técnicas de investigación en la Comunicación.

OCTUBRE 2012

Universidad Fermín ToroVice Rectorado Académico

Maestría en Comunicación Corporativa

*Percepción comunicacional*Estrategia comunicacional*Comunicación interna*Comunicación externa.*Imagen e identidad corporativa.

El diagnóstico comunicacional es una técnica que implica un importante proceso de análisis, sistematización e interpretación de datos y fenómenos abstractos aplicados a la construcción de un modelo de investigación comunicacional de la organización.

Sus resultados facilitan el diseño de propuestas de acción concretas para el establecimiento y/o desarrollo de una política de imagen y comunicación institucional.

DIAGNÓSTICO

PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL

Proceso que permite identificar la percepción que poseen los públicos internos y Externos acerca de la empresa, permitiendo establecer mecanismos de respuestas ante las diferentes situaciones que puedan surgir en cada uno de estos sistemas.

En este proceso se toman en cuenta los atributos y características que posee la empresa que permiten potenciar su valor en conjunto.

En este punto juega un papel crucial la VENTAJA COMPETITIVA, la cual representa esa característica diferencial que distingue a la empresa de las demás , y que puede convertirse en el elemento clave para su posicionamiento, a través de la Percepción FAVORABLE.

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

“Es un plan coherente que determina hechos y acciones especificas de comunicación que deben ser llevados a cabo para lograr plenamente y de la menera más eficiente, ordenada y armoniosa, objetivos previamente determinados, de acuerdo con la disponibilidad de los recursos existentes”.

Billouro 1992

Componentes básicos de la estrategia comunicacional

• Situación actual: circunstancias en la que se desarrolla el problema.• Objetivo: se debe establecer la intención, la medida y el plazo de la estrategia• Estrategia: son los caminos alternativos que , partiendo de una situación conocida, nos han de permitir alcanzar de manera satisfactoria los objetivos propuestos.

COMUNICACIÓN INTERNA

Control: permite influir en el comportamiento de los empleados, (normalmente, será de forma descendente) del superior al subordinado.

Motivación: se origina a través de la información, cuáles son las metas que han de alcanzar, cómo , qué no hace bien. Del superior al subordinado.

Expresión emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros… es la parte subjetiva.

Información: para trasmitirla, es dar la información para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta más información se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de los subordinados.

Integración: Sirve para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas

La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final.

Funciones:

COMUNICACIÓN EXTERNA

La COMUNICACIÓN EXTERIOR es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

• Comunicación externa operativa. Se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.

• Comunicación externa estratégica. Busca información de los datos de la competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.

• Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, a través de la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.

La propuesta de Bartolí, (1992) establece:

Tipología:

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

“Es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir – facilitar el reconocimiento y la recordación – a una empresa u organización de las demás.”

Joan Costa

Signos de la identidad:

• Lingüística: nombre de la empresa. • Icónica: Marca Gráfica o distintivo figurativo.• Crómatica: colores adoptados como elemento emblematico

Identidad Corporativa

Imagen Corporativa

La imagen de empresa es la representación mental de un estereotipo de la organización, que los públicos se forman como consecuencia de la interpretación de la información sobre la información.

Capriotti

• Imagen de categoría de producto.• Imagen de marca.• Imagen de la empresa.• Imagen del sector. • Imagen del punto de venta.• Imagen de país e imagen del usuario.

Niveles de Imagen

Knecht (1986), citado en por Van Riel (1997) señala:

REFERENCIAS

• BARTOLI, Annie (1992). Comunicación y Organización. La organización comunicante y la comunicación organizada. Editorial Paidós, España, 1992.• Capriotti, P. (1999). Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a corto plazo . Universidad Rovira i Virgili Tarragona (España). [Documento en línea. Disponible en: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf]• Costa, Joan (2004). Identidad Corporativa. Editorial Trillas. Mexico• Ezequiel, Matias (2009) .Diagnóstico Comunicacional. [Documento en Linea]. Disponible en: http://matias.conceptosl.com.ar/diagnosticovic.pdf.. Rowden, Mark (2003). EL Arte de la Identidad. Mc Graw Hill. México.• Van Riel, C (2007). Comunicación corporativa, Madrid, editorial Prentice Hall. •