CONFLICTOCONFLICTO

UNIVERSIDAD DEL MARUNIVERSIDAD DEL MAR

Psicología OrganizacionalPsicología Organizacional

¿Qué entendemos por Conflicto?

Es el Es el desacuerdodesacuerdoque aparece cuando que aparece cuando

los los objetivos, objetivos, intereses o valoresintereses o valoresintereses o valoresintereses o valores

de diferentes de diferentes individuos, grupos u individuos, grupos u organizaciones son organizaciones son

incompatiblesincompatibles

TEORÍASTEORÍAS

INDIVIDUALES:

� Psicoanalítica (Freud,1932)

� Frustración Agresión (Dollard & Miller, 1935)

� Aprendizaje Social (Bandura, 1977)

� Campo Psicológico (Lewin, 1935/48)

� Disonancia Cognitiva (Festinger, 1957)

� Personalidad Autoritaria (Adorno, 1950)� Personalidad Autoritaria (Adorno, 1950)

ESTRUCTURALES:� Perspectiva Marxista

� Teoría Crítica (Escuela de Franckfurt)

PSICOSOCIALES:� Teoría del Juego (Von Neumann, 1928)

� Interaccionismo simbólico (Dewey, 1900)

Conflicto Funcional v/s Conflicto DisfuncionalConflicto Funcional v/s Conflicto Disfuncional

Conflicto Funcional:

Conflicto que sustenta las metas delgrupo y mejora su desempeño(Interaccionista).

Conflicto Disfuncional:

Conflicto que obstaculiza eldesempeño del grupo (Relacioneshumanas).

ANÁLISIS EL CONFLICTOANÁLISIS EL CONFLICTO

PROCESO DEL CONFLICTO (Robbins, 1977)

Tipos de conflictosTipos de conflictos

Conflictos Conflictos IntrapersonalesIntrapersonales: : Se relacionan con los valores, Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la cultura y circunstancias de la

personapersona

Conflictos Interpersonales: Es un conflicto Conflictos Interpersonales: Es un conflicto individual entre miembros de una individual entre miembros de una

organización, ocurre porque existen organización, ocurre porque existen diferencias entre sus objetivos, creencias, diferencias entre sus objetivos, creencias,

valores, percepciones.valores, percepciones.

Tipos de conflictosTipos de conflictos

Conflictos Conflictos IntergrupalesIntergrupales. Es un conflicto entre grupos, equipo s o departamentos. Es un conflicto entre grupos, equipos o departame ntos

Conflictos internos del grupo: Se presenta en un gr upo, Conflictos internos del grupo: Se presenta en un gr upo, equipo o departamentoequipo o departamento

Origen de los conflictosOrigen de los conflictos

Incompatibilidad de objetivos y horizontes de tiempoIncompatibilidad de objetivos y horizontes de tiempo. Una de las actividades mas importantes en la administración de actividades en la organización de los individuos y tareas dentro de los departamentos y divisiones orientados a cumplir con los objetivos de la organización

Traslapar autoridadTraslapar autoridad. Cuando dos o más gerentes, departamentos o funciones tienen autoridad sobre la misma actividad o tarea

Interdependencia combinadaInterdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa independientemente

Origen de los conflictosOrigen de los conflictos

Percepciones inexactasPercepciones inexactas : lleva a que un grupo cree estereotipos con respecto a los demás. Cuando se insiste en las diferencias entre grupos, se refuerzan los estereotipos, se deterioran las relaciones y aparecen los conflictos

Creciente demanda de especialistasCreciente demanda de especialistas : Los conflictos entre especialistas y generalistas son, los más frecuentes entre grupos. Especialistas y generalistas se ven y ven sus respectivos papeles desde perspectivas diferentes

Origen de los conflictosOrigen de los conflictos

Interdependencia en tareasInterdependencia en tareas. Cuando se asigna un grupo a un proyecto, en el cual un miembro del grupo constantemente falla en obtener los productos en tiempo, es probable que se haya creado algún tipo de conflicto en el grupo, principalmente en donde los integrantes que dependen directamente de la rapidez con la que este integrante termine el trabajo

En los individuos, grupos, equipos o En los individuos, grupos, equipos o departamentos que son interdependientes existe un potencial para la existencia de conflictos

Evaluación incompatible o sistemas de Evaluación incompatible o sistemas de premios.premios. El camino por el cual los grupos interdependientes o departamentos son evaluados y premiados puede ser otra fuente de conflicto

Origen de los conflictosOrigen de los conflictos

Escasez de recursosEscasez de recursos. Cuando los recursos son escasos, la administración de la organización es mas difícil y la aparición de conflictos es inevitable

Inconsistencias en el estatusInconsistencias en el estatus. El hecho de que algunos individuos, grupos, equipos o departamentos dentro de la organización reciban premios de mayor calidad o cantidad que otros en la organización es causa de conflictos

OTROS FACTORES (Femenia, 2005)

� Comenzar o terminar proyectos complejos� Decrecientes de ingresos� Insatisfacción clientes / crítica externa� No se puede efectuar cambios mayores� Alta rotación empleados� Trabajo de baja calidad� Trabajo de baja calidad� Hostilidad, aislamiento entre personas� Trabajo en equipo ineficiente� Falta de productividad� Reacción ante demandas externas� Competencia desmedida entre grupos internos� Sabotaje de tareas de otros� Negación del conflicto

FACTORES ASOCIADOSFACTORES ASOCIADOS

Tipo de Tipo de funcionariosfuncionarios

EstructuraEstructura

ConocimientoConocimiento

CompromisoCompromiso

LiderazgoLiderazgo

ClimaClima

CulturaCultura

Modos de Resolución

Ase

rtiv

idad

Si

Colaboración

Imposición

CONFLICTOEstilos para resolver conflictos

Espíritu de Cooperación

Ase

rtiv

idad

No

No Si

Evasivo

De Compromiso

Acomodación

CONFLICTO

� EvasiónRetirarse o evitar el conflicto, se usa cuando elconflicto es trivial, cuando las emocionesestán alteradas.

� AcomodaciónEs mantener relaciones armoniosas al ponerlas necesidades de otros sobre los propios, seusa cuando la cuestión en disputa no tieneusa cuando la cuestión en disputa no tienetanta importancia.

� ImposiciónUsted intenta satisfacer sus propiasnecesidades, se usa cuando se necesita unarespuesta rápida a problemas importantes enlas que deben tomarse acciones impopulares ycuando el compromiso con otros no esfundamental.

CONFLICTO

� CompromisoCuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando laspartes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solucióntemporal a un problema complejo.

� ColaboraciónTodos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta ysincera entre las partes.

Estrategia AconsejableEstrategia Aconsejable