CLIENTE SATISFECHO

PONENTE: ADRIANA ALBÁN

MI TRABAJO ESTÁ HECHO

ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTEAyudar a nuestros clientes a verse y

sentirse bien

Ser la compañía mas admirada y preferida del Peru por su

experiencia de compra

MISION

VISION

Atender bien al cliente es una de las mejores formas de retenerlo.

SERVICIO

CALIDAD DE

SERVICIO

No se puede perder un solo cliente, ganarle a la competencia inteligentemente.

EL CLIENTE ES …

¿QUÉ DEMANDA EL CLIENTE?

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

TIPOS DE SERVICIOSSERVICIO EXCEPCIONAL

SERVICIO NORMAL

SERVICIO MALO

SERVICIO PÉSIMO

¿POR QUÉ PERDEMOS CLIENTES?

¿QUÉ IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?

SERVICIO

CREARFIDELIDAD

CONSEGUIRRENTABILIDAD

SATISFACCIÓNSUPERVIVENCIA AL PUESTO DE

TRABAJO

SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA