DOSSIER INFORMATIVO

Hacia una experiencia de compra personalizada y única

PROPUESTA DE VALOR

Sacando partido de las redes sociales

Social-Buy es la primera solución de tiendas sociales en Facebook. A diferencia de las plataformas que se encuentran disponibles en el mercado, Social-Buy te permite ofrecer una experiencia de compra única para cada usuario en función de sus gustos, preferencias y aficiones. De esta manera la tienda no se convierte en un simple escaparate, sino que cada comprador tiene su propia tienda. Además, con la herramienta,  el vendedor podrá conocer mejor a sus clientes 2.0 gracias al completo sistema de Social Analytics  que aprovecha datos demográficos y segmentación de última generación con los de gustos e intereses que los usuarios comparten a través de Facebook. La aplicación también incorpora un completo sistema de descuentos sociales por prescripción y viralización, con el que premiar a los fans más activos. Nuestra avanzada tecnología permite crear tu tienda en Facebook de manera fácil y rápida, integrando todo el proceso al completo, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de plataformas externas.

Una experiencia de compra personalizada

¿Qué es Social-Buy?

Descuentos sociales

Recomendaciones personalizadas

Sistema de estadísticas

Social-Buy te ofrece una solución que te permitirá empezar a rentabilizar tu inversión en las redes sociales. Saca partido a tu activo digital mediante la creación de tu tienda en Facebook.

Social-Buy es la primera plataforma para la creación de tiendas sociales en Facebook

Nuestra propuesta de valor Cómo rentabilizar los activos digitales de tus clientes

Además…

Para clientes grandes, también ponemos a tu disposición la tecnología OVERENCE, una solución integral y personalizada, que permite monetizar los activos digitales de una empresa.

FUNCIONALIDADES

Sacando partido de las redes sociales

Ante un proceso de compra cada vez más reflexivo con un marcado factor de investigación y consulta, aumenta enormemente la importancia de contar con un espacio social de compra, que facilite la interacción entre usuarios y que adapte la oferta a las necesidades de cada usuario. La plataforma permite ofrecer una experiencia de compra personalizada en función de los intereses y los gustos de cada usuario. De esta manera, el entorno de venta se adapta al usuario, ofreciendo una oferta mucho más pertinente y con un alto grado de credibilidad al estar construida por las acciones de sus contactos.

Recomendaciones sociales El poder de prescripción

La posibilidad de autentificar al usuario a través del sistema de credenciales de Facebook y la conexión con cualquier espacio social permite al gestor de la plataforma establecer sistemas abiertos de recompensa y descuento de manera sencilla y rápida. Con esta solución se pueden buscar múltiples vías para realizar promociones que premien la fidelidad a la entidad, la recomendación a los contactos y la prescripción, de manera que aumente la viralidad de los productos y se dinamice todo el proceso de adqusición del producto o servicio.

Descuentos sociales Fideliza con condiciones exclusivas

Las tienda Social-Buy permite a su gestor conocer de manera agregada todos los datos relacionados con la actividad comercial que tiene lugar en su tienda y información sobre los visitantes. Un activo que aumenta su valor cuando se cruza con la información que también se almacena de esta comunidad y sus contactos sobre gustos e intereses. En definitiva, la aplicación incorpora un completo panel de estadísticas que permite al vendedor conocer a sus clientes 2.0 y sus hábitos de compra, y poder tomar decisiones al respecto.

Social Analytics Una nueva manera de conocer al consumidor

Además…

Social sharing Permite en todo momento que tus usuarios compartan en las redes sociales cualquiera de los productos que ofreces de manera sencilla

Personalización Crea un espacio diferenciado a través de nuestras diversas opciones de personalización de las tiendas Plataforma de pago seguro Nuestro sistema se integra con PayPal como plataforma de pago segura, certificada y fácil de gestionar por parte del vendedor Tráfico Ofrecemos una solución integral que incluye todo el proceso de alojamiento e infraestructura técnica que aumenta según el paquete contratado

Rentabiliza tu presencia en las redes sociales. Conoce mejor a tus fans y toma decisiones en base a su perfil. Adapta tu oferta a los gustos e intereses de tus clientes potenciales. Fideliza y premia a tus fans mediante condiciones de compra especiales. Fortalecer los vínculos con tus clientes Integra tu estrategia social a la estrategia comercial de tu empresa.

Ventajas Añadiendo valor a tu marca

Social-Buy te permite estar donde tus consumidores están y ofrecerles una experiencia de compra única adaptada

a sus gustos e intereses.

Del mismo modo que las plataformas de venta migraron a internet, dando lugar al llamado e-Commerce, los espacios de venta online empiezan a tener presencia en las redes sociales. Entramos en la nueva era del comercio electrónico. El comercio de hoy se llama Social Commerce. El Social Commerce es una manera de ser donde la gente está; una forma de incrementar las ventas mediante la creación de plataformas de venta más eficientes que permitan personalizar la oferta y adaptarla a sus gustos e intereses. Se trata de la evolución natural del comercio electrónico tradicional que aprovecha el potencial de las redes sociales para mejorar el ratio de conversión en términos de ventas. El Social Commerce supone, también, la translación de las redes sociales al espacio físico de venta. Se trata de convertir los puntos de venta en espacios interactivos que aporten más información al consumidor al mismo tiempo que permitan al vendedor tener un mayor conocimiento de sus clientes mediante la llamada “Inteligencia Social”.

Qué es el Social Commerce El valor del Social Commerce

Por qué Social Commerce El valor añadido del Social Commerce

El e-Commerce es, hoy, una sector emergente que ha experimentado un crecimiento del 27% durante 2010 en el mercado español, alcanzando una facturación total de 7.300 millones de euros. En vistas a 2011, se prevé que este crecimiento sea mucho mayor. Actualmente, las recomendaciones de nuestros amigos se han convertido en un factor decisivo en la compra de productos. Las redes sociales amplifican y simplifican la toma de decisiones de compra. Es hora de unir estos dos mundos y crear canales de venta más relevantes con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y incrementar las ventas del comerciante.

El Facebook Commerce es una parte del Social Commerce. Consiste en la integración de puntos de venta en Facebook, punto de encuentro de gran parte de los compradores potenciales de cualquier marca. Existen distintos niveles de Facebook Commerce:

Qué es el Facebook Commerce Vender en la red favorita de los consumidores

•  La Facebook Store o tiendas en Facebook es una evolución de storefront que

permite realizar todo el proceso de compra en Facebook. es una modalidad que permite hacer el proceso de compra completo en esta red social. Es decir, además de proveer un catálogo de los servicios y productos, el usuario puede hacer la compra sin salirse de Facebook.

•  Las Smart Facebook store o tiendas en Facebook “inteligentes” es el último eslabón en el que se encuentra  Social-Buy.com. Se trata de aplicaciones que no sólo integran todo el proceso de compra dentro de Facebook sino que, además, ofrecen una experiencia personalizada de compra en función del perfil de cada usuario. Este tipo de soluciones se nutren de la información que los usuarios registran y comparten a través de Facebook, para recomendarles los productos que mejor se adaptan a sus gustos e intereses.

•  El Storefront o escaparate es un tipo de solución permite crear un catálogo de tus servicios o productos dentro de tu página de Facebook. De esta manera, puedes crear un escaparate de la oferta de tu empresa en esta red social, el cual dirige a tu sitio Web. Es decir, la compra no se hace en Facebook, sino que éste es una herramienta para dirigir el tráfico a tu site y desde ahí realizar la venta, como un c a n a l t ra d i c i o n a l d e e -commerce

¿TIENES ALGUNA DUDA?

Respondemos a tus preguntas

Preguntas Frecuentes - FAQS General

La plataforma está dirigida a pymes y emprendedores interesados en utilizar las redes sociales para vender sus productos o servicios. Social-Buy es una tecnología de OVERENCE, marca que desarrolla espacios de Social Commerce para grandes clientes y plataformas de venta online en los que la tecnología se está implantando con éxito.

¿A quién va dirigido Social-Buy?

Impulsada por la empresa española Overence Social Commerce, Social-Buy.com es la primera solución de tiendas sociales en Facebook. A diferencia de las plataformas que se encuentran disponibles en el mercado, Social-Buy te permite ofrecer una experiencia de compra única para cada usuario en función de sus gustos, preferencias y aficiones. De esta manera, la tienda no se convierte en un simple escaparate, sino que cada comprador tiene su propia tienda.

Además, con la herramienta, el vendedor puede conocer mejor a sus clientes 2.0 gracias al completo sistema de Social Analytics que aprovecha datos demográficos y segmentación de última generación con los de gustos e intereses que los usuarios comparten a través de Facebook.

 

¿Qué es Social-Buy?

Preguntas Frecuentes - FAQS Configuración de la tienda

Una vez efectuado el registro con Facebook, accederás a tu área de cliente. Allí, deberás completar los campos de información necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de tu tienda en Facebook. Una vez cumplimentados, el sistema te pedirá que efectúes el pago antes de continuar. Como verás, te deja escoger la modalidad de subscripción: mensual, trimestral o anual. Las dos últimas modalidades te permiten obtener importantes descuentos respecto a la cuota mensual.   Una vez tramitado el pago a través de Paypal, parecerá un banner inferior que te permitirá iniciar la instalación de tu tienda. Si pinchas encima del banner, accederás a una sección en la que se mostrarán todas las páginas asociadas a tu perfil (páginas en las que eres administrador/a). Para continuar, debes escoger la página en la que quieres instalar la tienda y pinchar el botón “continuar”. En ese momento serás transferido a Facebook para que puedas empezar a configurar tu tienda a través del wizard de creación.  

¿Cómo instalo la aplicación en mi página de Facebook?

Para crear tu tienda social en Facebook, sólo necesitarás disponer de:   •  Una página en Facebook, vinculada a tu perfil. Si no dispones de página,

créala de manera cómoda y rápida, accediendo a aquí. •  Una cuenta Paypal. Si aún no estás dado de alta en Paypal, clica a aquí y

créala en tan sólo unos minutos. •  Una cuenta en Social-Buy.com. Elige tu modalidad de tienda y regístrate en

Social-Buy.com. Una vez dado de alta, podrás descargarte la aplicación y instalarla en cualquiera de tus páginas de Facebook.

  Ahora ya estás listo para abrir tu tienda en Facebook. Cada vez son más las empresas que aprovechan el potencial de las redes sociales para vender sus productos. ¿A qué esperas?  

¿Qué necesito para abrir una tienda con Social-Buy?

Preguntas Frecuentes - FAQS Configuración de la tienda

Una vez instalada la solución en tu página de Facebook, serás transferido a la aplicación para comenzar a crear tu tienda. Lo primero que te aparecerá es el wizard de creación, una sección con cuatro pasos básicos para empezar a vender en Facebook. Simplemente completando los apartados que figuran podrás empezar la actividad comercial dentro de la red social favorita de los usuarios.   Cada uno de los apartados está acompañado de una breve explicación con la finalidad de convertir la creación e la tienda en un proceso ameno, comprensible y fácil.

¿Cómo empiezo a configurar mi tienda?

Tus clientes podrán acceder libremente a tu tienda a través del icono “store”, situado en el menú lateral izquierdo. Si deseas restringir el acceso a la tienda, puedes hacerlo a través de la opción “ocultar tienda”, situada en el apartado “customización” del panel de control.

¿Cómo pueden acceder mis clientes a la tienda de Facebook?

Preguntas Frecuentes - FAQS

Personalización

Dentro del wizard de creación de tiendas, encontrarás el apartado “apariencia”, que te permitirá personalizar diversas partes de la tienda. De esta forma, podrás introducir una cabecera con tu imagen corporativa, asignar un mensaje de bienvenida y/o escoger el color de tu tienda. Además, desde el panel de administración en el apartado de “customización” podrás realizar los cambios oportunos en la apariencia de tu tienda, manejando los conceptos mencionados anteriormente. Si necesitas personalizar más tu entorno de venta, contacta con nosotros en hola@social-buy.com.

¿Cómo puedo personalizar mi tienda?

Wizard de creación de tiendas Panel de administración

Por supuesto. Para cambiar la modalidad de tu tienda, sólo tienes que mandarnos un mail a hola@social-buy.com y modificaremos tu suscripción. Una vez realizado el cambio, te enviaremos un mail de confirmación.

¿Puedo cambiar la modalidad de mi tienda en cualquier momento?

Preguntas Frecuentes - FAQS Gestión del catálogo de productos

Sí, las tiendas Pro de Social-Buy permiten subir hasta 2.000 productos. No obstante, si deseas disponer de una versión con un número ilimitado de productos, contacta con nosotros en hola@social-buy.com  

¿Existe un límite en cuanto al número de productos?

Sí. Social-Buy te permite generar múltiples categorías mediante la opción “Gestión de categorías”, disponible en el panel de administración.

¿Puedo categorizar mis productos?

Para definir los atributos de cada producto, simplemente deberás acceder a la ficha de producto, y crear las variaciones necesarias: talla, color, etc. Una vez creadas, simplemente deberás añadir y definir el stock en relación a cada variación de producto. Por ejemplo: si el producto tiene tallas (S, M y L) y colores (rojo y negro), será necesario definir el stock disponible para cada combinación posible: rojo S, rojo M, rojo L, negro S, negro M, etc.

¿Cómo puedo añadir atributos o variaciones como serían los colores, tallas, etc.?

Preguntas Frecuentes - FAQS Tramitación de los envíos

¿Cómo puedo establecer los gastos de envío? Inicialmente, en el wizard de creación de tiendas, la aplicación te pide que, como mínimo, establezcas una zona de envío para poder crear tu tienda. No obstante, puedes gestionar esta opción en cualquier momento desde el apartado “zonas de envío”, en la sección “customización”. Para crear una zona de envío, simplemente deberás asignarle un nombre y escoger el criterio que quieres utilizar para calcular el coste de envío. Social-Buy te ofrece la posibilidad de establecer este cálculo en función de la cantidad comprada, el precio o el peso del producto. También podemos establecer el coste de envío gratuito. La elección de uno u otro dependerá de los intereses de cada vendedor. Una vez escogido, simplemente deberás definir los intervalos y asignarle un precio a cada uno. Repite el mismo proceso con cada una de las zonas creadas.

Wizard de creación de tiendas Panel de administración

Una vez efectuado el pedido, Social-Buy registra todos los datos del comprador y los reenvía al vendedor vía mail. También se crea un registro en el panel de control de la tienda, apartado “Pedidos”. A partir de aquí, es el vendedor quien asume y gestiona el envío del producto al destinatario final.

¿Cómo gestiono el envío de mis productos?

Preguntas Frecuentes - FAQS Gestión de los pedidos

En el panel de administración, encontrarás la opción “Pedidos”. Ésta contiene información sobre los pedidos que se han realizado hasta el momento, con detalles sobre la información del comprador, los datos de contacto y los detalles del pedido realizado (fecha, número de unidades, valor y estado). Por otra lado, cuando se realiza un pedido, el vendedor recibe una notificación de Paypal con los detalles de la transacción, y que queda registrada en su cuenta de Paypal; así mismo, Social-Buy envía un mail cn la información completa sobre la transacción realizada.  

¿Cómo puedo controlar mis pedidos?

No. Social-Buy es una herramienta pensada para las pymes y emprendedores con un modelo "Business to consumer". Por eso, la emisión de facturas no se prevé como una funcionalidad integrada en la herramienta. No obstante, si tienes interés en añadir dicha funcionalidad, no dudes a contactar con nosotros en hola@overence.com  

¿Puedo emitir facturas a través de Social-Buy?

Preguntas Frecuentes - FAQS Sistema de pago

Actualmente, Social-Buy utiliza la plataforma de pago Paypal, considerada la más fiable y segura del mercado, para tramitar los pagos.

¿Qué sistema de pago utiliza Social-Buy?

El sistema de pago PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante Paypal, necesitas regístrate antes como usuario de esta pasarela de pago. Una vez autorizado y certificado, podrás realizar compras de la forma más rápida y fiable. Para más información sobre la seguridad de esta plataforma pincha aquí.  

¿Es seguro pagar con Paypal?

¿Hay algún otro coste a parte de la subscripción o existe alguna cláusula de permanencia?

No. El único coste de tu tienda Social-Buy es la cuota + IVA. La aplicación no cobre comisión sobre ventas realizadas ni establece costes de gestión ni administración. Por otro lado, la contratación del servicio no está sujeta a ninguna cláusula de permanencia. Toda persona que contrate el servicio puede darse de baja en el momento en que lo considere oportuno simplemente enviado un mail a hola@social-buy.com

Preguntas Frecuentes - FAQS Servicios adicionales

Por supuesto. Si lo deseas, nosotros nos encargamos de la puesta apunto de tu tienda, mediante el pago adicional de un set-up fee. También te ofrecemos nuestros servicios de mantenimiento de la tienda, dinamización y actualización. Para más información, contacta con nosotros a hola@overence.com y te informaremos.

 

¿Podríais configurar la tienda por mi?

Si lo que quieres es un entorno de Social Commerce personalizado y adaptado a tu marca, la respuesta es nuestra solución premium. Para más información sobre el producto, visita nuestra página web www.overence.com o contáctanos a hola@overence.com  

Me gustaría disponer de una tienda más personalizada. ¿Disponéis de productos a medida?

Preguntas Frecuentes - FAQS Servicios adicionales

Si. Overence, marca pionera en el desarrollo de entornos de Social Commerce, te ofrece la posibilidad de sincronizar tu tienda online con tu tienda de Facebook con el fin de optimizar recursos y mantener cierta coherencia en tu estrategia comercial online. Para más información, contáctanos a hola@overence.com  

Me gustaría sincronizar la tienda de Facebook con mi tienda online. ¿Es esto posible?

Las formas de atención al cliente varían en función de la solución contratada. En el caso del formato Pro, el soporte a cliente se puede realizar por teléfono o bien a través de mail con un tratamiento prioritario en la respuesta. Respecto a la versión Premium, al tratarse de una solución a medida en la que es necesaria la existencia de un contacto entre ambas partes, el soporte se realiza a través del medio que el cliente estime oportuno.

¿Qué formas de soporte proporcionáis?

Más información: www.overence.com

Social-Buy es una tecnología de: