8/9/2019 El Manual de Ventas

1/15

EL MANUAL DE VENTAS

8/9/2019 El Manual de Ventas

2/15

" Hoy en da una de las herramientas para que unacompaa tenga enfocada y alineada a su red deventas es el manual de ventas

CARACTERSTICAS DE UN MANUAL DE VENTAS:

Un manual de ventas es de carcter informativo y deconsulta, este es el que har que podamos resolver de forma

ms adecuada y sencilla cualquier duda que posteriormente

se nos pueda olvidar, ya que cuando tomamos una

capacitacin donde nos dicen la manera en que debemos

desarrollar nuestro trabajo salimos muy motivados y lo

hacemos al pie de la letra, sin embargo despus se nos

olvidar y para eso existe esta til herramienta.

8/9/2019 El Manual de Ventas

3/15

EL MERCA!

POLTICA COMERCIAL

PORTAFOLIO

DEPARTAMENTO COMERCIAL

CADENAS NACIONALES Y

CENTRALES DE COMPRA

OBJETIVOS

8/9/2019 El Manual de Ventas

4/15

TCNICAS DEVENTA

REMUNERACIN

MARKETING

MERCHANDISING

LOS DISTRIBUIDORES

INGENIERA DE VENTAS

FORMULARIOS E INFORMES

LA OFICINA VIRTUAL

8/9/2019 El Manual de Ventas

5/15

Misin er lideres reconocidos en la producci#n de lamarcas de Coca$Cola Company que el mundonecesita% agregando valor a nuestros productos yservicios&

er los m's e(pertos del mundo encomerciali)aci#n% venta y distri*uci#n& Anticipar y satisfacer las necesidades de los

clientes& Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e

innovaci#n local y la capacidad de hacer crecer elvalor a trav+s de nuestra red internacional& ,roporcionar un am*iente de tra*a-o que fomente

el tra*a-o en equipo% motive a nuestrosempleados y produ)ca un desarrollo continuo delas destre)as y el desempeo de nuestra gente&

Crear un valor consistente y sustenta*le para los

8/9/2019 El Manual de Ventas

6/15

/isi#n

atisfacer al pas y al mundo con las marcas quee(ige& Coca$Cola Company est' fundamentada so*re la

idea de ser un ciudadano corporativoresponsa*le& iariamente% de forma directa e

indirecta tocamos las vidas de *illones depersonas alrededor del mundo% y nuestraresponsa*ilidad hacia ellos incluye el conducirnuestros negocios y operaciones de forma tal%que prote-amos y preservemos el medio

am*iente& er reconocidos como lideres en nuestra

actividad representando para nuestrosconsumidores la me-or alternativa del mercado&

8/9/2019 El Manual de Ventas

7/15

Historia o relato

fundamental!."a historia de #oca$#ola comen% en unjard&n de !tlanta 'eorgia, ((.UU, hace

ms de )** a+os cuando ohn -erberton,

farmacutico de profesin, invento la

bebida ms conocida del mundo el delmes de /ayo de )0, al descubrir un

jarabe de gusto fragante y delicioso, con

efecto, tnico estimulante, reconstituyente,

que inmediatamente comen% a venderse

en la fuente de soda e la 1armacia acobs.

8/9/2019 El Manual de Ventas

8/15

/alores&S!"i#i$:iempre intentamos me-orar nuestros

est'ndares de servicio para satisfacer de me-or manera lasnecesidades de nuestros clientes y consumidores&

Rs%&$:Respetamos a todos los que se relacionan con

nuestra empresa1 accionistas% e-ecutivos% empleados%clientes% consumidores y comunidad en general&

T!'(')$ n E+,i%$:2uscamos integrar org'nicamente ladiversidad de estilos de tra*a-o e(istentes a lo largo detoda nuestra organi)aci#n&

Inn$"'#in - C'.i/'/:3os esfor)amos por mantener lame-or tecnologa y est'ndares de calidad% como asimismoen innovar con nuevos productos y tecnologas para lograrla m's alta satisfacci#n de nuestros consumidores&

Rs,.&'/$s:3o tememos 4-ar metas altas% aunque elloimplique esfor)arnos al m'(imo para lograrlas y superarlas&

8/9/2019 El Manual de Ventas

9/15

CulturaI 0 RECONOCER EL MERITO EN LOS DEM1S P$! .' %'!& +, 2'-'n &$3'/$ n . 45i&$ / .'

E3%!s' - s6'.'!.$ / 3'n!' s%$n&7n'8%!$n&' - %9(.i#' Us,!%'! s #!4/i&$8 '&!i(,i!s 's; 3is3$ 34!i&$s +, #$!!s%$n/n ' +,ins&!'(')'n ' .'s !/ns %!$%i's8 s!;' ,n '#&$inn$(.8 s

8/9/2019 El Manual de Ventas

10/15

IV 0 SER CORTS 3o protocolario% pero s atento a que los dem's

encuentren gratos los momentos de la propiacompaa&

V 0 SER TOLERANTE e las diversidades que puedan encontrarse en la ra)a%

color% modales% educaci#n o idiosincrasia de los dem's&VI 0 SER PUNTUAL 5uien no puede guardar sus citas% muy pronto se

constituir' en un estor*o&

VII 0 SI UNO ES VANIDOSO8 HAY @UE OCULTARLO Como el secreto m's ntimo& 6n e-ecutivo no puedee(hi*ir arrogancia ni autocomplacencia& Cu'ntas veceslos fracasos de hom*res *ien conocidos con4rman eladagio de 7el orgullo antecede a la cada8& Cuando unoempiece a decir que otros empleados son torpes% o quelos clientes son me)quinos o necios% ha*r' empe)ado a

meterse en em*rollos&VIII 0 NO ALTERAR LA VERDAD Lo que uno a4rme% de*e hacerlo re9e(ionando: y lo que

prometa% de*e cumplirlo& Las verdades a mediaspueden ocultar errores% pero por poco tiempo& Lamentira opera como un *umerang&

8/9/2019 El Manual de Ventas

11/15

Credo&

Creemos que nuestra primera responsabilidad es paracon nuestro consumidores quienes deben recibir

productos de calidad y aprecios razonables; ya quenos debemos a ellos es por ello que las transmisionesdeben de llegar con total claridad y objetividad

posible.

Estrategias Corporativas:; Mantener una coordinaci#n efectiva con

8/9/2019 El Manual de Ventas

12/15

=usti4caci#n del nom*re de laempresa&

Coca$Cola se apoy# en un primermomento so*re el car'cter refrescante desu *e*ida&

El contador de esta fuente de soda% >ran?Ro*inson% amigo de ,er*erton% fue otro delos art4ces del "milagro" puso al -ara*e elnom*re de C!CA$C!LA% pensando que lasdos "C" serian efectivas en los anuncios%

de su puo y letra creo el logotipo que seha traducido a m's de ochenta idiomas&

8/9/2019 El Manual de Ventas

13/15

escripci#n de lasactividades&

3uestro plan de pu*licidad% nos muestra laoportunidad que tenemos de poder hacer llegaral mercado y el consumidor potencial la *e*idam's famosa y deliciosa del mundo como es Coca

@ Cola% dando a conocer los productos que*rindamos% el servicio e4ciente y e(celente quees caracterstico de nuestra marca% a trav+s delos m's importantes medios de transmisi#n y

comunicaci#n en cualquier parte del pas&

8/9/2019 El Manual de Ventas

14/15

,roductos&

Coca$Cola Light Diet CokeB DFB

Coca$Cola Light sin cafena DGB

iet Cherry Co?eiet Co?e Cherry DIB

Coca$Cola Light al lim#n FJJB

iet /anilla Co?eiet Co?e /anilla FJJFB discontinuada enFJJIB

iet Co?e Kith Lime FJJB

iet Rasp*erry Co?e FJJB disponi*le en 3ueva Nelandadescontinuada en FJJI&

iet Co?e endul)ada con plenda FJJB Coca$Cola Nero FJJB

iet Co?e 2lac? Cherry /anilla FJJIB

Coca$Cola Light ango

8/9/2019 El Manual de Ventas

15/15

Estructura !rgani)acional&