El perfil del Community Manager
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El Community Manager es el perfil profesional del social media que refleja y gestiona la presencia de la marca, empresa o entidad en Internet. Permite entrar en la conversación de manera natural, acercándonos a los usuarios en los espacios virtuales en los que interactúan normalmente.
Transcript of El perfil del Community Manager
El Community Manager refleja y
gestiona la presencia de la marca en
Internet.
Permite entrar en la conversación de
manera natural, acercándonos a los
usuarios en los espacios virtuales en
los que interactúan normalmente.
www.uncommunitymanager.es
Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar los contenidos
para cada medio: blogs, portales, foros…
Publicidad. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de
experiencias, escucharla, seducirla e interactuar con ella utilizando el lenguaje propio de la
publicidad.
RRPP. Como embajador de la marca o empresa , debe saber gestionar su reputación. Ha
de ganarse la confianza de sus usuarios.
Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community manager es
un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías.
Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, su competencia y su
mercado.
Sociología. Cada comunidad es distinta. Debe saber cómo son sus usuarios, saber
entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto.
¿Y de qué debe saber?
www.uncommunitymanager.es
... y que no es un community manager
La recepcionista que crear en FB un perfil de persona y
pretende que sus amigos se hagan fans.
Quien no tiene ni marca ni producto ni una comunidad
cuya comunicación y reputación online gestionar.
Quien se compró un libro de marketing digital y nunca lo
acabó.
Quien hizo un curso de community manager y aprendió a
abrir su cuenta en Twitter.
Quien está todo el día en Facebook.
Quien ataca a la competencia en foros, blogs y páginas
web.
Quien hizo un Master pero carece de experiencia.
Pero… ¿quién no es un community manager?
www.uncommunitymanager.es
... y que no es un community manager
Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la
vez.
Resolutivo. Tendrá que dar respuesta de forma
rápida y adecuada.
Autoaprendizaje. Ha de ser un buen lector y
curioso.
Pasión por la tecnología. Un freaky..
Saber trabajar en equipo.
Líder. Liderará una comunidad y deberá saber
hacerla crecer.
Moderador. Deberá saber calmar los ánimos
muchas veces.
Sentido común.
Habilidades del Community Manager:
Administrativas.
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... y que no es un community manager Habilidades del Community Manager:
Técnicas
Buena ortografía y redacción.
Saber de los temas de marketing, publicidad y
comunicación de la empresa.
Conocer las redes sociales, desde el punto de vista
táctico como estratégico.
Utilizar las herramientas que nos ofrecen las redes
sociales.
Experiencia en comunicación online.
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... y que no es un community manager Habilidades del Community Manager:
Sociales
Creativo. Deberá hacer campañas con presupuestos
reducidos.
Saber escuchar de forma activa a su comunidad.
Buen escritor. Saber expresar correctamente sus
ideas.
Paciente ante un cliente disgustado.
Empatico. Ha de saber ponerse en en lugar de otros.
Asertivo a la hora de expresar su opinión, ni pasivo
ni agresivo.
Humilde. Debe saber valorar las opiniones y
mantenerse siempre en segundo plano.
www.uncommunitymanager.es
Carlos Carbellido
Twitter: @carbellido
www.fb.com/uncommunitymanager
www.uncommunitymanager.es
Móvil: 606 817 508
