UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA

“Evaluación Heurística”

Live Consulting al sitio web

www.elsotano.com

www.booksamillion.com

Dr. Alfredo Sánchez Huitrón

Integrantes

David Aguila Valencia ID 141026

José Oscar Méndez Spíndola ID 136145

Primavera 2013

Resumen Ejecutivo

El grupo consultor “LIVE Consulting” ha realizado un extenso análisis Heurístico de la página de la Librería “El Sótano” (www.elsotano.com) y “Books A Million” (booksamillion.com), se utilizó el método de Nielsen el cual con sus 10 puntos evalúa todas las herramientas del sitios a detalle; tanto visibles como lógicas. Esto se hace con el fin de evaluar la interfaz con el usuario y la facilidad de su uso.

“Books A Million” es una pagina web de amplio prestigio, cuenta con el servicio físico con mas de 200 sucursales, aparte de vender una gran gama de productos, su principal negocio son los libros, debido a que es una empresa reconocida en casi todo el mundo la base de datos que maneja es sofisticada.

Se pudo notar una rápida respuesta ya sea para el registro de usuarios o la búsqueda de libros, haciendo corta la espera, y un tiempo de respuesta oportuno, a excepción de “Books A Million” que tiene un sistema de búsqueda ineficiente.

El Sótano al ser una empresa que cuenta con 12 sucursales dentro del centro y norte de la república Mexicana, debe de contar en su plan de negocios con E-commerce

En cuanto a los aspectos negativos en el sitio web “El Sotano” se encontraron que el sitio web tiene ciertos errores de funcionamiento, los cuales no afectan gravemente a la página pero requiere atención inmediata para la comodidad y seguridad del usuario. Tales como: la falta del sello de confianza , que se encuentra cancelado por el momento, dando así una mala imagen para los compradores, punto clave para cambiar su opinión al comprar “El sótano” y tal vez visitar otras opciones de otras librerías con mucha experiencias como “Ghandi”. En “Books A Million” los problemas fueron omitidos hasta cierto punto, pero que necesitan atención de respuesta moderada.

Además se encontraron links que te sacan de la página y te llevan a la publicidad o las páginas de redes sociales; aspecto al cual encontramos muy negativo debido que los consumidores pueden perder fácilmente la atención hacia el sitio web original.

Se aconseja principalmente al sitio web de “El Sotano” atender inmediatamente a sus dos problemas principales, para dar más eficiencia a sus ventas y posibilidad de atraer más mercado por la buena respuesta de los clientes, y revisar los demás presentados dentro del análisis.

Se recomienda a los usuarios registrarse al sitio para poder acceder a todas las herramientas que el sitio brinda, y que el servicio que reciba cada uno de los usuarios sea más personalizado. Identificando más con la empresa y creando lealtad.

Introducción

Debido a la posibilidad de experiencias que puede tener un usuario en una interfaz en la web se ha creado el método Heurístico para resolver problemas de diseño mediante el uso de un conjunto de reglas obtenido una solución óptima en la interfaz; calculando los recursos necesarios hasta en planear las condiciones de operación de los sistemas.

Se determina un sistema para evaluar satisfactoriamente una actividad humana en una interfaz, basándose en la evaluación y las pruebas para ver con qué frecuencia los errores surgen en una ejecución, para así resolver problemas conocidos o similares.

Presentación de los sitios evaluados

El primer sitio evaluado y analizado fue:

http://www.elsotano.com

En este sitio se encarga de venta de libros, libros electrónicos, películas, música, regalos y diferentes accesorios. Esta tienda cuenta con 12 sucursales en el centro y norte del territorio nacional.

Cuenta con una segmentación del mercado basado en “El Sotano” y “El Sotano de los niños”.

Cada producto es divido por categorías y secciones.

Cuenta con un carro de compras y una lista de gustos para ir seleccionado libros de la preferencia de los clientes, además de una base de datos de para los registros de los usuarios existentes y de los usuarios a registrar.

El segundo sitio evaluado y analizado fue:

http://www.booksamillion.com/

Este sitio es una cadena de empresas de venta de libros, actualmente se encuentra en el segundo lugar, Este sitio cuenta con más de 200 tiendas que se distribuyen en Asia y Estados Unidos, en el sitio de esta empresa se puede comprar libros electrónicos, artículos de electrónica, juguetes, accesorios, películas, cd´s y más…

Cada producto de la empresa tiene categorías, estas categorías están especializadas y por lo tanto hace que al usuario se le haga fácil encontrar lo que necesite, la base de datos de esta empresa está un poco más sofisticada debido al número de sucursales que cuenta en el mundo.

Descripción del método heurístico utilizado

El método Nielsen fue el utilizado en el análisis, basado en 10 principios básicos en la experiencia del usuario intentando simplificar al máximo la respuesta emocional y satisfacción de cada persona al interactuar en un sitio web; es decir, que tanto se tarde el usuario en encontrar el contenido que le interesa, si la página es lenta, si el texto es legible o hay animaciones o publicidad que atraen la atención innecesariamente.

Los 10 principios heurísticos según Nielsen pueden resumirse en

1. Visibilidad; que se tanto se informa en la interfaz2. Lógica de información; es la adecuación al mundo y los objetos mentales del usuario.3. Control y libertad para el usuario; es la necesidad de tener una salida emergente cuando

los usuarios eligen funciones por error; hacer y deshacer. 4. Consitencia y estandarres; significados o contextos precisos a lo que se quiere dar a

entender.5. Prevección de errores; evitar errores tipográficos, ortográficos o lógicos.6. Reconocimiento; el sistema debe de memorizar las cosas, no el usuario.7. Flexibilidad y eficiencia del usuario; optimización y facilitación para el acceso a los usuarios

a las características del sistema.8. Diagnósticos estéticos y diseños minimalistas; evitar información no deseable o repetida.9. Recuperación de errores; los mensajes de error debe de expresar un lenguaje claro para

evitar la repetición de errores.10. Ayuda y documentación; retroalimentación y resolución de dudas frecuentes a los

usuarios.

Resultados de la evaluación, justificando calificaciones asignadas.

Evaluación ambiental

Evaluador David Águila Oscar Spindola

Edad 23 25

Sexo Masculino Masculino

Web Browser IE Chrome

Sistema Operativo Windows 7 Windows 7

Conexión a Internet 8 mbps, cello, cable 8 mbps, Tele2, dsl

Tamaño del monitor 15.6 " 13.3 "

Monitorear Colores 32-bits 32-bits

Resolución del monitor 1366x768 1366x768

Resolución navegador 1366x768 1366x768

Fecha de la evaluación 12/02/2013 12/02/2013

Momento de la evaluación

15:51-16:00 15:51-16:00

Impresiones positivas de la librería “El Sótano”

1. Buenas opciones de búsqueda2. Registro rápido y eficiente de nuevo usuarios3. Nombre y logo de la página de fácil reconocimiento4. El buen contenido de la página5. Contacto e información de la empresa disponible

2 5

4

3

1

Impresiones positivas de la librería “books a million”

1. Registro y la base de datos especializada2. Categorías de los productos3. Las novedades de los productos4. Las herramientas de la página5. Las promociones

Análisis de los problemas principales de la librería “El Sótano”

12

3

5

4

1. Al querer iniciar sesión con Facebook, al ir a la página del sótano en Facebook y al página de twitter abre un enlace fuera de las pestañas en lugar de agrupar las redes sociales o dirigirte a las mismas.

2. El pie de página y el menú se encuentran mal posicionados y se salen de sus márgenes.

3. Faltan imágenes en la presentación del libro

4. Sello de confianza caducado y a la vista de todos los usuarios5. Falta sinopsis en los libros recomendados

Análisis de los problemas principales de la librería “Books a million”

1. La sinopsis o descripción del producto aparece hasta abajo, resulta hasta cierto punto incomodo estar buscándolo.

2. La estructura de la pagina “búsqueda de sucursal” esta abarrotada con letras y no se tiene un agrupamiento, esto hace una búsqueda difícil.

3. El texto en algunas partes del sitio web resulta relativamente pequeño y teniendo información innecesaria.

4. El sistema de búsqueda es ineficiente, al querer buscar un libro por título o autor, muestra resultados diferentes a los buscados.

Se sugiere a los usuarios registrarse para poder utilizar la mayoría de las herramientas del sitio y sus búsquedas y preferencias sean personalizadas.

Totales Ponderados después del Análisis Heurístico

1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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Books a Million

Punto Heurístico

Subt

otal

pon

dera

do

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El Sótano

Punto Heurístico

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Referencia

http://www.elsotano.com/

http://www.booksamillion.com/

http://www.elsotano.com/ninos.php

Recomendaciones y conclusiones de la librería “El Sótano” y “Books a Million”

Después de un exhaustivo análisis del sitio web de la librería “El Sótano” y “Books a Million” llegamos a la conclusión de que son páginas que tienen buenos y amplios recursos que el usuario puede tener acceso fácilmente. Además de que la mayoría de sus vínculos están bien dirigidos.

Los principales problemas fueron que al momento de acceder a enlaces te sacan de la página, obteniendo con esto un disgusto por parte del usuario dando un fin de visita a la página, para la resolución de este problema se requiere crear una nueva ventana o que se abra una pestaña en el navegador, el segundo problema importante encontrado fue el sello de confianza caducado, debido a que el enlace esta al fin de la página no representa un riesgo, pero si nos encontramos un usuario exigente tendrá una mala perspectiva de la página, el ultimo problema fue la falta de sinopsis de los libros, si se requiere más información, el usuario debe buscarla en otros sitios o tal vez no le interese el artículo.

Existen ciertas cosas que se necesitan cambiar, dos de los cuales encontramos altamente importantes; como el certificado de seguridad y el acceso con la sesión de Facebook, ya mencionados anteriormente.