EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN POR

COMPETENCIAS PROFESIONALES

Dr. Raúl DELGADO ARENAS

Enero del 2015

La evaluación nació el séptimo día de la Creación, cuando Dios miró todo lo que había creado y declaró :“Es bueno.”

Con esa sola frase, Dios se convirtió en el primer evaluador del mundo. No obstante, la evaluación nacida en los cielos resultó insuficiente y demasiado subjetiva para algunos.

Por lo tanto, al escuchar la evaluación de Dios (autoevaluación, por cierto), el diablo objetó e insistió “¿cómo sabe que es bueno? ¿cómo lo midió? ¿con qué indicador juzgó la bondad de su creación? ¿con qué lo comparó?”

Y así nace la evaluación como la conocemos hoy : ¡en los fuegos del infierno!

ORIGEN METAFORICO DE LA EVALUACION

LEY Proposición general que enuncia ciertas

regularidades en los objetos estudiados y que,

por lo tanto permiten predecir el

comportamiento futuro de objetos similares.

Regla y orden universales a los que están sujetos los fenómenos de

la EVALUACIÓN

ABRIL 2011

PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN

INDIVIDUALIDAD DE LA COMPROBACIÓN Y EVALUACIÓN

CONDICIONES ADECUADAS PARA LA DEMOSTRACIÓN DEL RENDIMIENTO.

UNIFORMIDAD EN EXIGENCIAS, RIGUROSIDAD,NORMAS Y CRITERIOS TÉCNICOS

EL CONTROL ACORDE A LA EDAD Y GRADOS

CARÁCTER SISTÉMICO DE LA COMPROBACIÓN

CARÁCTER OBJETIVO Y EXACTITUD DEL PROCESO.

R. DELGADO A-2010

5

R. DELGADO A-2010

PRIMERA LEY MIENTRAS MÁS OBJETIVA SEA LA COMPROBACIÓN , MEJOR DESEMPEÑARÁ SU FUNCIÓN ORIENTADORA.

SEGUNDA LEY: MIENTRAS MÁS REGULARIDAD Y SISTEMATIZACIÓN TENGA LA COMPROBACIÓN , MEJOR CUMPLIRÁ SU FUNCIÓN INSTRUCTIVA Y EDUCATIVA

LEYES DE LA EVALUACIÓN

ABRIL 2011

COMPONENTES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

EVALUACIÓN

FUNDAMENTACIÓN

INSTRUMENTOS

EVALUADORES MOMENTOS

CRITERIOS Y PARÁMETROS

INDICADORES

FINALIDADES DE LA EVALUACIÓN

OBJETO

INFORMACIÓN

La evaluación se identificaría con la emisión de juicios

en función de unos criterios previos para facilitar la

toma de decisiones sobre objetos, situaciones o

fenómenos( Noizet y Caverni, 1978), ( Coll,1983)

Es la emisión de un juicio sobre el

valor de algo proyectado o

realizado por algún individuo o

grupo y presupone un proceso de

recogida de información

sistemática y relevante que

garantice la “calidad” del juicio

formulado ( Sancho,1990)

8

EVALUACIÓN

R. DELGADO A-2010

OPERACIÓN SISTEMATICA E INTEGRADA EN LA

ACTIVIDAD EDUCATIVA, A FIN DE CONSEGUIR SU

MEJORAMIENTO CONTINUO, MEDIANTE UN

CONOCIMIENTO, LO MÁS EXACTO POSIBLE, DEL

PROFESIONAL EVALUADO EN TODOS LOS

ASPECTOS DE SU PERSONALIDAD Y UNA

INFORMACIÓN AJUSTADA SOBRE EL PROCESO

EDUCATIVO Y SOBRE LOS FACTORES

PERSONALES Y AMBIENTALES QUE EN ESTE

INCIDEN.

9

ANALISIS DE LA DEFINICIÓN

R. DELGADO A-2010

. 3.-PARA OBTENER UN MEJOR CONOCIMIENTO DEL PROFESIONAL EVALUADO.

1.-ES UNA ACTIVIDAD SISTEMATICA (CONSECUENTE, METÓDICA, REGULAR), CONTINUA, INTEGRAL, FLEXIBLE, FUNCIONAL Y COOPERATIVA.

2.-INTEGRADA EN EL PROCESO EDUCATIVO (CON EL

FIN DE MEJORARLO)

4.-ES EL PUNTO DE CONVERGENCIA EN LA ACTIVIDAD EDUCATIVA

¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN?

Observa Recoge Describe

Analiza Explica

Información relevante

Posibilidades Necesidades Logros

Reflexionar Valorar Tomar decisiones

Enseñanza Aprendizaje

Proceso pedagógico

10 R. DELGADO A-2010

11

INTELECTUAL

DIMENSIONES EN EL DESARROLLO HUMANO A EVALUAR

PROCESOS

PENSAR

ESPIRITUAL SOCIO-AFECTIVA PSICOMOTRIZ COMUNICATIVA

SER SABER SENTIR SABER HACER EXPRESAR

R. DELGADO A-2010

Evaluar algo es determinar su valor

(Popham,1980)

¿ QUÉ ES UN MODELO?

Son representaciones sólo de la

realidad que representan.

Un modelo es una imagen mental

privada de la práctica de

EVALUACION y cada uno de

nosotros tiene el propio.

Los modelos de EVALUACION son,

por lo tanto, representaciones de la

práctica de la EVALUACION.

Al adoptar un modelo se debe revisar

a la luz de nuestra propia situación

práctica.

¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE C. P.?

Es un proceso que tiene como propósito emitir un

juicio de valor acerca del desempeño profesional,

basada en las normas de competencias validadas.

Propósitos de la evaluación

• CERTIFICAR, reconocer formalmente las

competencias requeridas.

• ORIENTAR, identificar fortalezas y debilidades

LA REVISIÓN DEL MAPA FUNCIONAL DEL COLEGIO

PROFESIONAL

¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA A SEGUIR EN EL

PERÚ?

LA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS FUNCIONAL PARA LA

IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

EL ANÁLISIS Y LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE

COMPETENCIA

ANÁLISIS FUNCIONAL

Es un método que utiliza una estrategia deductiva para la identificación de

competencias, a través de la desagregación sucesiva de las funciones

productivas (conjunto de actividades para el logro de un bien o servicio) a

partir de un propósito principal, hasta encontrar las funciones realizables

por una persona, en este caso el profesional.

Este método permite identificar las

competencias del profesional en

relación sistémica de

FORMACION - TRABAJO.

El resultado del análisis se expresa

gráficamente en un mapa funcional

La Identificación de competencias, es el método o proceso que se

sigue para establecer, a partir de una actividad de trabajo, las

competencias que se movilizan con el fin de desempeñar tal

actividad, satisfactoriamente.

La Normalización de competencias, es un procedimiento de

estandarización, de forma tal que la competencia identificada y

descrita con un procedimiento común, se convierte en una norma, un

referente válido para las instituciones educativas, los trabajadores y

los empleadores.

La Evaluación de competencias, es el proceso por medio del cual

un evaluador recoge y analiza las evidencias de la competencia

profesional de una persona con base en un norma para emitir el

juicio de valor “demuestra la competencia” o “aún no demuestra la

competencia”.

FASES DE LA

EVALUACIÓN DE

COMPETENCIAS

PROFESIONALES

La Certificación de competencias, es el reconocimiento formal y legítimo acerca de la competencia demostrada (por consiguiente, evaluada) de un trabajador para realizar una actividad laboral normalizada; y

La Formación basada en competencias, donde definida la

competencia y su normalización, la elaboración de currículos de

formación docente (inicial y continua) será mucho más eficiente si

considera la orientación hacia la norma. Esto significa que la

formación orientada a generar competencias con referentes claros,

tendrá mucha más eficiencia e impacto que aquella desvinculada de

las necesidades del Sector.

CERTIFICACIÓN PROFESIONAL POR

COMPETENCIAS

La certificación de las competencias tiene

como finalidad cerrar el triangulo de la

calidad de los sistemas gestionados, los

productos y el talento humano

Los países latinoamericanos tiene amplios

desarrollos en certificación de sistemas de

calidad y de productos, pero es reciente el

interés de certificar el recurso humano, que

es el que hace posible que los dos anteriores

sean de calidad

COMPETENCIA

SABER

SER

SABER

CONOCER

SABER

HACER

ACTITUDES EN EL

PROCESO:

COMPROMISO,

RESPONSABILIDAD,

PARTICIPACIÓN COMPRENSIÓN DE LA

TEORÍA DEL

CONOCIMIENTO

CONSTRUCCIÓN DEL

ESQUEMA

CONCEPTUAL

VALORACIÓN DE

LAS CONDUCTAS

ASOCIADAS AL SER

PERSONA

VALORACIÓN DE LAS

CONDUCTAS

ASOCIADAS A LA

DEMOSTRACIÓN

VALORACIÓN DE LAS

CONDUCTAS

ASOCIADAS A LA

CONSTRUCCIÓN,

COMPRENSIÓN Y

ASOCIACIÓN DEL

CONOCIMIENTO

EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS DE LOS

PROCESOS EDUCATIVOS

COMPETENCIA PROFESIONAL

CONOCIMIENTOS HABILIDADES

ACTITUDES

COMPETENCIA

Lo que una persona:

SABE, SABE HACER Y SABE por qué lo HACE

CONEAU define la competencia como la

integración y movilización de saberes

conceptuales, procedimentales y actitudinales

para resolver problemas profesionales en

forma autónoma y flexible en contextos

determinados

La Ley del SINEACE diferencia las competencias

laborales de las profesionales, siendo las

primeras aquellas que adquieren las personas

fuera de las instituciones educativas en sus

desempeño ocupacional y las segundas aquellas

que adquieren las personas en la educación

técnico productiva y educación superior no

universitaria y universitaria

CONCEPTOS

“Es la capacidad de realizar actividades

correspondientes a una profesión conforme a

los niveles esperados en el empleo”

“Capacidad de un individuo para realizar una

tarea profesional según ciertos estándares de

rendimientos, …”

“Posee Competencia Profesional quien dispone

de los conocimientos, destrezas y aptitudes

necesarios para ejercer una profesión, …”

Reglamento del SINEACE

DEFINICIONES DE COMPETENCIAS

PROFESIONALES

Es el ejercicio

eficaz de las

capacidades que

permiten el

desempeño de una

ocupación, respecto

a los niveles

requeridos en el

empleo.

DEFINICIONES DE COMPETENCIAS

PROFESIONALES

La competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, resolución de problemas, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de la ocupación. (INEM, España, en Vargas, 2004)

DEFINICIONES DE COMPETENCIAS

PROFESIONALES

Idoneidad para realizar

una tarea o

desempeñar un puesto

de trabajo eficazmente

por poseer las

calificaciones

requeridas para ello.

OIT.

DEFINICIONES DE COMPETENCIAS

PROFESIONALES

DEFINICIONES DE COMPETENCIAS

PROFESIONALES

“Integrar y movilizar saberes

conceptuales,

procedimentales para

resolver problemas

profesionales en forma

autónoma y flexible en

contextos determinados”

(CONEAU-Perú 2009)

COMPETENCIAS PROFESIONALES

EVIDENCIAS Y TÉCNICAS EN LA

EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

¿EL MOZO ES COMPETENTE?

ETAPAS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

EVIDENCIAS

EVIDENCIAS

REQUERIDAS EN

LA NC

CRITERIOS

PARA

ACEPTAR

EVIDENCIAS

IDEAS EJES PARA LA EVALUACIÓN POR C.P

EVIDENCIAS PARA DEMOSTRAR

LA COMPETENCIA

UN CONCEPTO GENERAL DE EVIDENCIA:

La evidencia es un conjunto de elementos

tangibles que nos permiten demostrar que

se ha logrado cubrir de manera satisfactoria

un requerimiento o un criterio específico de

desempeño, una competencia o bien el

resultado de un aprendizaje.

LAS EVIDENCIAS PARA DEMOSTRAR

COMPETENCIA

Las evidencias son pruebas

claras y manifiestas de los

conocimientos, habilidades,

destrezas y actitudes que

una persona posee y que

determinan su competencia.

Conalep – SEP. México

SENA. Colombia: “Metodología para

evaluar y certificar competencias”. 2003

EVIDENCIAS REQUERIDAS EN LA NORMA DE

COMPETENCIA

E. Desempeño

E. Producto

E. Conocimiento

Saber hacer en proceso.

Dominio de procedimientos, propuesta de soluciones,

adopción de estrategias ante incidentes críticos,

aplicación de criterios.

Calidad y cantidad del producto logrado

Saber qué, por qué y para qué.

Conocimientos que fundamentan la práctica.

Condiciones que deben cumplirse para asegurar

calidad y otros. Finalidad o sentido de la actividad que

se realiza.

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO

Son las habilidades, destrezas,

conocimientos y actitudes aplicados de

manera integral en la ejecución de una

función o acción.

Ejemplos:

• Una obstetriz realizando el control del

embarazo

• Un docente elaborando medios didácticos

para un curso.

• Un personal de salud atendiendo un

parto.

• Una persona almacenando

medicamentos

EVIDENCIA DE PRODUCTO

Demostración tangible, que resulta al ejecutar una

función, y su valoración se fundamenta en las

condiciones del criterio de desempeño.

Ejemplos:

• Guías de trabajo

elaboradas por el

docente.

• Medicamentos

elaborados

• Registros diligenciados,

reportes, informes, etc.

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

Información relevante que una

persona aplica para lograr resultados

en su desempeño laboral.

Complementan las evidencias de

desempeño y de producto

referenciadas en la norma de

competencia.

Ejemplos:

• Conceptos, definiciones, criterios,

procedimientos para …

• Conocimiento e interpretación de

guías clínicas

• Conocimiento del manual de

procesos y calidad

IMPORTANCIA:

DEMUESTRAN el grado de alcance de la

competencia.

DOCUMENTAN la experiencia profesional.

CONFORMAN el portafolio del evaluado.

SON UN INSUMO importante en el proceso de

mejoramiento continuo.

¿POR QUÉ ES NECESARIO EVALUAR LAS

COMPETENCIAS PROFESIONALES?

Conocer si el desempeño es de acuerdo a

estándares de calidad, y con ello:

autoreflexión, lo que se, lo que

me falta mejorar

programas de Capacitación,

virtual, presencial….

EVALUAR es siempre una

oportunidad para mejorar

NIVEL PERSONAL

NIVEL

INSTITUCIONAL

¿CÓMO EVALUAR?

Aplicando criterios organizados en

instrumentos de evaluación de acuerdo a

normas de competencia

Evaluar debe ser un acto amigable, no

sancionador, no busca desaprobar

CRITERIOS

Son juicios técnicos y éticos que orientan el

desempeño profesional.

Conjunto de características que deberán tener

tanto los resultados obtenidos como el desempeño

mismo de la función considerada en un elemento

de competencia.

LA EVALUACION SE REALIZA POR

INDICADORES

PAUTAS PARA ESTABLECER LOS CRITERIOS:

SABERES, los criterios deben abordar los diferentes

saberes de la competencia.

COMPARACIÓN, los criterios deben comparar un

qué con una condición de referencia.

CLARIDAD, los criterios deben ser fácilmente

comprensibles y claros.

PERTINENCIA, los criterios deben ser pertinentes al

desempeño profesional idóneo

CRITERIOS DE EVALUACION EN LAS

AREAS CURRICULARES

MATEMATICA

Razonamiento y demostración

Comunicación matemática

Resolución de problemas

Actitudes ante el área

COMUNICACION

Expresión y comprensión oral

Comprensión de textos

Producción de textos

Actitudes ante el área

INGLES

Expresión y comprensión oral

Comprensión de textos

Producción de textos

Actitudes ante el área

EJEMPLO DE INDICADORES

CRITERIOS DE

EVALUACIÓN

INDICADORES

MANEJO DE

INFORMACIÓN

Discrimina las causas y consecuencias de las migraciones en el

Perú elaborando un cuadro comparativo.

Interpreta cuadros estadísticos sobre las migraciones en el Perú,

escribiendo un texto breve.

ACTITUDES ANTE EL

ÁREA

Se esfuerza en el trabajo.

Consulta permanentemente.

Aprende de los errores.

Interviene frecuentemente.

Cumple con las tareas.

Son las manifestaciones que evidencian el aprendizaje de

los estudiantes.

ORGANIZACIÓN DEL RECOJO DE EVIDENCIAS

UNIDAD 1: ORGANIZACIÓN DEL RECOJO DE

EVIDENCIAS

EVIDENCIAS A RECOGER

Evidencias de Conocimiento y Comprensión

Teorías, principios, conceptos e información relevante que un profesional posee y aplica

Evidencia de Desempeño

Habilidades, destrezas que son evaluadas cuando se está en ejercicio de una actividad

Evidencia de Producto

Resultados tangibles del desempeño profesional, con características de calidad

CRITERIOS PARA VALORAR LAS EVIDENCIAS

Pertinencia Corresponder a las

normas de competencia

Vigencia No deben ser obsoletas

Autenticidad Corresponder al postulante

y no a otra persona

FLUJOGRAMA DE EVALUACION DE COMPETENCIAS PROFESIONALES - CONEAU

50

DESEMPEÑO

Son las habilidades, destrezas,

conocimientos y actitudes aplicados

al realizar una función principal.

51

Propuesta

de soluciones

pertinentes y creativas

a los problemas

Adopción

de estrategias

adecuadas

Dominio

de

procedimientos

EVIDENCIAS

DE

DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

53

EVIDENCIA DE PRODUCTO

Demostración tangible, resultante de

ejecutar una función productiva, con

características de calidad, de acuerdo a

normas y estándares establecidos, su

valoración se fundamenta en las condiciones

de criterio de desempeño.

EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADA

PRODUCTO

Es la demostración tangible, resultado de la

ejecución del desempeño del profesional, puede

ser el producto en sí, o el registro de éste.

Productos (elaborados por

el docente)

videos

Guía de trabajo

Recursos didácticos

Ayudas audiovisuales

VALORACIÓN DEL PRODUCTO

Se fundamenta en las condiciones del

criterio de desempeño, prevista en normas

vigentes.

Valorar es verificar la evidencia recogida,

comparada con los criterios de desempeño

del profesional establecidos que aseguren la

calidad.

PASOS PARA LA VALORACIÓN DEL PRODUCTO

Dar a conocer los productos que solicita la

norma

Recibir los productos, según lo establezca la

norma de competencia

Usar la lista de verificación del producto

VALORACIÓN DEL PRODUCTO

1. Verificar que todos los reactivos estén

chequeados

2. El producto debe cumplir con todos los criterios

establecidos en la lista de verificación

3. Si demostró que cumple los reactivos al 100%,

se dice que cumple; de lo contrario, no cumple.

VII. RESULTADO

RESULTADO SI CUMPLE NO CUMPLE X

VIII. RETROALIMENTACIÓN AL CANDIDATO – IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS PARA

MEJORA

N° de los aspectos para mejora: ( 1 ), ( 12 ), ( ), ( ), ( )

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

Es la carpeta donde se adjunta

evidencias previas de conocimientos

Demuestran la capacitación continua

del profesional.

Se le denomina:

• Historia documental

• Currículum-Vitae documentado

EVIDENCIAS PREVIAS DE CONOCIMIENTO

¿CÓMO SE DEMUESTRAN?

Con Certificados y diplomas de cursos

de formación académica continua.

Deben especificar: horas, créditos,

institución formadora, año y el tema.

Deben responder a los criterios

establecidos para que sean

válidos.

62

• Resumen del Currículum

• Grados Universitarios

- Bachiller

- Maestría

- Doctorado

• Título universitario

• Diploma de colegiatura

• Constancia de Habilitación

Profesional

• Copia simple del DNI

• Auto diagnóstico

• Recibo de pago

• Cursos

• Congresos

• Seminarios

• Diplomados

• Pasantías

• Publicaciones

• Investigaciones

• Proyectos

• Reconocimiento

• Otros

EXPEDIENTE DEL

POSTULANTE

CURRICULUM

PORTAFOLIO

VALORACIÓN DEL PORTAFOLIO

APELLIDOS Y NOMBRE DEL POSTULANTE: _____________________________ APELLIDOS Y NOMBRE DEL EVALUADOR: ____________________________________

FECHA _____________

PUNTAJE

MÁXIMO CONTENIDO DEL PORTAFOLIO

VALORACIÓN PUNTAJE PUNTAJE OBTENIDO POR RUBRO

P V A

10 Presentaciones profesionales como

ponencias, otros 2 x c/u

10 Investigaciones 4 x c invest

50 Capacitaciones, cursos, seminarios,

otros 2 x cred

10 Artículos de difusión, publicaciones 1 x art.

10 Proyectos 3 x proy

10 Otros 1 x c/u

PUNTAJE LOGRADO

P= Pertinencia V=Vigencia A= Autenticidad

1 crédito = 17 horas académicas

Puntaje equivalente al 20% = 50 puntos

EVALUACIÓN EDUCATIVA

EVALUACIÓN

Objeto real

Comparación

Calificativo o valor otorgado

Objeto ideal

Funcionamiento del programa Comportamiento del docente

(tal como es)

Comparación

Calificativo o valor otorgado a la educación Sobre la calidad o el mérito del objeto

Ideal del programa o del docente

(tal como debe ser)

PREGUNTAS CLAVE PARA LA EVALUACIÓN

EVALUACIÓN

¿POR QUÉ?

¿CON QUÉ?

¿QUIÉNES? ¿CUÁNDO?

¿DESDE DÓNDE?

¿FRENTE A QUÉ?

¿PARA QUÉ? ¿QUÉ?

¿CÓMO?

ENFOQUE DE LA EVALUACION

• Referida a Norma.

Es relativa; las calificaciones se obtienen por la

comparación entre los estudiantes ya que su

finalidad está en la discriminación entre los buenos

y malos alumnos.

• Referida a Criterios.

Mide el aprendizaje logrado por los estudiantes en

relación con los objetivos del programa.

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA EVALUACIÓN

INDICADORES

Marco de referencia para la comparación

Caracterización del Objeto

Categorías / Subcategorías

Propósitos

Extensión y Profundidad

de la evaluación

Enfoque y Modelo

Parámetros: Modelos Promedios Normas mínimas

Criterios

Emisión del juicio de valor

Recomendaciones

Recopilación, procesamiento y

análisis de la información

Técnicas e Instrumentos Conclusiones

Selección de fuentes

de información

Análisis de la realidad

Análisis de causa - efecto

Relación Planeación - Evaluación

Diagnóstica

Análisis

Causas

RECOMENDACIONES

P

L

A

N

E

A

C

I

Ó

N

Acreditación

Recomendaciones

E

V

A

L

U

A

C

I

Ó

N

BASES EPISTEMOLOGICAS DE LA EVALUACIÓN

INSTITUCIÓN, OBJETO, SITUACIÓN, SUJETO

¿Cómo debe ser?

¿Cuál es su compromiso?

¿Cómo quiero que sea?

Misión Visión

Criterios Parámetros

Cualidades

que

debe reunir un

objeto,

institución, etc

•Pertinencia

•Eficiencia

•Equidad

•Etc.

Cómo deben

expresarse

tales

cualidades

•Estándares

•Normas

•Modelos

•Consenso

social

•Etc.

¿Qué hacer para llegar a ser como

debe ser o como quiero que sea?:

planeación / proyectos

I

N

D

I

C

A

D

O

R

E

S

•Conocer cómo es, qué

tiene

( cantidad y calidad)

•Reconocer la

distancia entre lo que

es (tiene) y lo que debe

ser.

•Diseñar el conjunto de

acciones organizadas y

factibles que permitan

lograr lo que se desea

•Dividirlas en secuencias

más cortas, asignár

recursos , etc.

Ejecutar las acciones

•Dar seguimiento para

verificar su cumplimiento

e introducir correcciones

y ajustes.

Autoevaluación

Diagnóstico

Proyectos :

Objetivos y metas

Estrategias

Procesos,

procedimientos

Resultados /

retroalimentación