FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

De las investigaciones realizadas por Milind Lele y Jagdich Sheth se identifican cuatro factores básicos y fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, siendo estas:

• Las variables relacionadas con el producto: incluyen aspectos tales como diseño básico del producto• Las variables relacionadas con las actividades de ventas: mensaje que la empresa proyecta en su publicidad y programas promocionales. • Las variables relacionadas con los servicios post-venta: cosas como garantías, repuestos y servicios, retroalimentación, atención de quejas. • Las vinculadas a la cultura de la empresa: cubre los valores y las creencias de la empresa